莫秋華

中職學校商務禮儀課堂教學的提升策略研究

莫秋華

隨著我國商業(yè)貿易的快速發(fā)展，商務禮儀成為商貿活動中不可缺少的一環(huán)。中職學校商務禮儀的培養(yǎng)，需要從教學與實踐兩個方面著手，著重于培養(yǎng)學生“知行合一”的實踐能力。本文主要對中職學校商務禮儀課堂教學的提升策略展開研究。

中職學校 商務禮儀 課堂教學 提升

商務禮儀是社會商業(yè)交流必須遵循的行為規(guī)范，也是推動社會文明向前發(fā)展的文化力量。對于中職學校學生商務禮儀的教學，要從學生的商務知識、思想道德、行為舉止等多方面著手，開展形式多樣的商務禮儀教學活動，以培養(yǎng)符合社會需要的禮儀人才。在商務禮儀教學過程中，不僅要傳達專業(yè)的商務理論知識，更要加強商貿實踐，為學生的職業(yè)發(fā)展打下良好基礎。

一、中職學校商務禮儀課堂教學的特點與必要性

（一）中職學校商務禮儀課堂教學的特點

中職學校商務禮儀教學具有以下幾方面特點：注重啟發(fā)性、理論與實踐結合、形式多樣化、趣味性強。商務禮儀教學是以學生為中心的教學活動，儀容儀表、行為舉止規(guī)范的開展，都要控制在學生接受能力的范圍內。教師對學生的商務禮儀專業(yè)術語、肢體姿勢的訓練，注重對學生的啟發(fā)性教學。往往是教師為學生提供相應的商業(yè)案例、視頻案例，學生按照案例中的規(guī)范要求進行學習，教師對其學習中的錯誤展開指導。這樣教學模式對學生的自主能動性要求較高，學生要能夠深入鉆研其中的行為規(guī)范，以達到社會的用人要求。而在案例中也會引入大量的實踐內容，例如：案例中會設置經(jīng)理、會計、行政專員、客戶、商務禮儀人員等多種角色，各個角色間有著各自的工作職責，而商務禮儀人員要完成的工作，是滿足客戶多種多樣的需求。多樣化的教學手段會帶給學生耳目一新的感覺，取得的教學效果也非常好。

（二）中職學校學生商務禮儀課堂教學的必要性

中職學校的商務禮儀課堂教學，旨在培養(yǎng)學生的溝通交流能力，培養(yǎng)學生商務服務能力與解決糾紛的能力。目前中職學校學生正處于青春期階段，其身心發(fā)展都存在若干的不穩(wěn)定因素。所以對學生商務禮儀能力的培養(yǎng)，能夠幫助學生形成正確的心理認知與職業(yè)發(fā)展認知。而且商務專業(yè)學生的就業(yè)方向，大多為電子商務、國際外貿等商務交流頻繁的行業(yè)。因此對于學生的商務禮儀培養(yǎng)，一方面是幫助其樹立良好的禮儀習慣，提高自身的文化修養(yǎng)，另一方面也是幫助學生提早體驗社會中的商務禮儀，提升學生的商務交流能力。學生代表著企業(yè)與個人的外在形象，多樣化的中職院校商務禮儀教學，對學生專業(yè)發(fā)展起著非常重要的作用。

二、中職院校商務禮儀課堂教學的提升策略

（一）開設理論與實踐結合的教學內容

商務禮儀課程的實踐教學，是以目標為導向的教學方式，旨在培養(yǎng)學生自主解決商務難題的能力。商務禮儀課程教學的理論模塊，指的是商務職場的禮儀術語、服務用語，以及基本的商務禮儀行為規(guī)范等。這些內容的學習會在較短的課時完成，但對于儀容儀表、禮儀術語、服務用語、行為舉止規(guī)范的練習，卻需要較長時間才能形成習慣。商務禮儀課程的學習，最重要的是做好“知行合一”。教師在商務禮儀課程中的實踐方案有很多，比如：商業(yè)案例的分析、視頻案例的引入、行業(yè)故事的闡述、各種角色扮演活動的開展，多種多樣的教學活動有著真實性的特點，能夠引起學生的廣泛興趣。

（二）開發(fā)多樣化的教學模式

商務禮儀多樣化的教學模式，不單單指教師在教學過程中創(chuàng)設多種教學情境，更是指學生與教師互動交流手段的多樣化。教師會在生動的教學情境中，引導學生扮演合適的角色，激發(fā)學生從商務禮儀人員的角度思考問題，最終促成問題的圓滿解決。例如：教師可以設置出外貿公司談判的情景，其中有經(jīng)理、外貿人員和商務禮儀人員，首先商務禮儀人員會引導外貿人員進入公司，然后向經(jīng)理匯報相應的業(yè)務情況，最后由經(jīng)理同外貿人員展開交談。商務禮儀人員在整個商務流程中，起到引導與服務的作用。這種直觀生動的多樣化教學，能夠調動學生自主學習積極性，從而提升學生的商務禮儀能力。除情景化教學外，教師還可以運用多媒體演示、商務時事評論、校企合作、課堂評價等多種教學方式，幫助學生深化商務禮儀服務理念，建立完善的商務禮儀知識體系。

（三）運用信息技術的分層教學

商務禮儀的信息技術分層教學，包括兩方面內容：信息技術、分層教學。其中信息技術指在商務禮儀課堂教學中，可以借助計算機、多媒體幻燈片等技術手段，幫助學生了解商務禮儀的知識與行為規(guī)范。分層教學指的是要針對不同學生的不同學習情況，展開分班或分批次教學。對于商務禮儀基礎知識較差的學生，可以先學習基礎的商務禮儀內容。而對于那些商務禮儀術語、服務用語掌握較好的學生，則對其傳達行為規(guī)范與文化修養(yǎng)的禮儀。

三、結語

當前中職商務禮儀課程的教學內容、教學形式多種多樣，選擇實踐性較強教學內容，無疑更適應時代的要求。中職院校商務禮儀課堂教學的提升，要注重于實踐的結合，注重生動的現(xiàn)實情境設置，才能培養(yǎng)出社會需要的商務禮儀人才。

［1］巴合提努爾·爾斯別克.淺析商務禮儀的重要性及其提升途徑［J］.全國商情，2016（25）.

［2］韋平妮.高校商務禮儀課程實踐教學模式探討［J］.山西青年，2017（11）.

廣西物資學校）

莫秋華（1976-），女，苗族，廣西柳州人，廣西物資學校，教師。