劉章陽(yáng)

【摘要】當(dāng)前公路運(yùn)輸行業(yè)管理方法較為繁瑣，對(duì)車輛調(diào)配、運(yùn)輸?shù)葟?fù)雜數(shù)據(jù)管理機(jī)制不夠明確，經(jīng)常出現(xiàn)登記失誤等故障。因此，運(yùn)用信息化管理方法，是公路運(yùn)輸管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下改革的一大突破。

【關(guān)鍵詞】信息化管理；公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)；作用

本文簡(jiǎn)要分析了信息化管理辦法應(yīng)用于公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理中，對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展積極有效的促進(jìn)作用，闡述信息化管理辦法應(yīng)用的必要性。希望對(duì)同行業(yè)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理制度的改革提出意見和建議。

一、信息化管理針對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的重要意義

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，信息化技術(shù)已經(jīng)不斷滲透到各行各業(yè)中，其中公路運(yùn)輸行業(yè)也受到了很大的影響。目前信息化管理已經(jīng)在公路運(yùn)輸中起到了非常關(guān)鍵的作用，針對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)也起到了非常重要的影響。

從客戶訂單、運(yùn)輸車輛的調(diào)配、運(yùn)輸里程、貨物、客戶檔案一直到售后的投訴管理都離不開信息化的管理。客戶打電話開始訂單，我們就需要針對(duì)客戶的資料、信息以及要求進(jìn)行登記處理，對(duì)貨物的實(shí)際情況必須要掌握清楚；貨物在包裝之后就要進(jìn)行掃碼，之后確定訂單和有關(guān)負(fù)責(zé)人；在貨物確定之后應(yīng)針對(duì)車輛也進(jìn)行良好的調(diào)度；在送貨完畢之后需要及時(shí)反饋客戶，如果發(fā)生了投訴問(wèn)題，需要針對(duì)整個(gè)流程的信息進(jìn)行細(xì)致的查找和分析，在以后的工作避免同樣的問(wèn)題再出現(xiàn)。通過(guò)上述分析我們可以知道，在整個(gè)公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)中都離不開信息化管理，也就是說(shuō)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)同樣離不開信息化管理的扶持[1]。

二、信息化管理陣對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響和作用

（一）信息化管理可以有效促進(jìn)企業(yè)資源的優(yōu)化

信息化管理可以幫助公路運(yùn)輸公司很好的掌握外界的所有信息，例如競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的最新信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等。在掌握了有效的信息之后，就可以針對(duì)目前公司自身的狀況而制定出最佳的戰(zhàn)略，并且可以將資源進(jìn)行最優(yōu)化的投入。由此企業(yè)就可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一定的主動(dòng)權(quán)，并獲得利益。除此之外，企業(yè)可以以不同周期階段的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，針對(duì)不同時(shí)期內(nèi)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行分析，由此找出企業(yè)在發(fā)展中存在的問(wèn)題和漏洞，并采取積極的措施針對(duì)問(wèn)題和漏洞進(jìn)行補(bǔ)救。所以，信息化管理可以有效的讓公路運(yùn)輸企業(yè)將資源進(jìn)行最優(yōu)化的配置，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到了積極的影響。

（二）信息化管理可以幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

公路運(yùn)輸企業(yè)不同于其他企業(yè)，公路運(yùn)輸企業(yè)面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)很多，例如惡劣天氣、維修道路等。我國(guó)北方冬季常伴有風(fēng)雪，不同程度的風(fēng)雪針對(duì)公路運(yùn)輸都會(huì)產(chǎn)生不同的影響和安全風(fēng)險(xiǎn)，而南方也存在多雨天氣，針對(duì)公路運(yùn)輸業(yè)存在影響；除此之外，公路維修導(dǎo)致的繞路等會(huì)增加成本。這些問(wèn)題都會(huì)影響到公路運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，并且?guī)?lái)不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。所以公路運(yùn)輸企業(yè)必須事先知道或掌握風(fēng)險(xiǎn)因素，由此才能針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)制定出合理的對(duì)策，并避免風(fēng)險(xiǎn)或者將風(fēng)險(xiǎn)的損害降到最低。所以說(shuō)公路運(yùn)輸企業(yè)必須利用信息化管理去收集各種風(fēng)險(xiǎn)信息，并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，由此才能讓企業(yè)更好的發(fā)展。

（三）信息化管理可以加強(qiáng)公路運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，公路運(yùn)輸行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也變的更加激烈，所以公路運(yùn)輸企業(yè)必須要憑借自身的特點(diǎn)才能獲得客戶。然而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，除了價(jià)格、安全、速度以外，服務(wù)質(zhì)量如何也是目前人們選擇公路運(yùn)輸企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一。公路運(yùn)輸企業(yè)也是一種服務(wù)行業(yè)，它幫助客戶將貨物運(yùn)到指定的地點(diǎn)，并收取一定的費(fèi)用。而信息化管理可以保證客戶得到高質(zhì)量的服務(wù)，例如如果出現(xiàn)了安全問(wèn)題，客戶可以根據(jù)信息化管理系統(tǒng)找到問(wèn)題的根源，并且得到一定的賠償，不僅如此，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，可以利用利用信息化管理系統(tǒng)隨時(shí)的跟蹤自己的貨物進(jìn)程，由此讓客戶得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)實(shí)施信息化管理的必要性

（一）是發(fā)展現(xiàn)代物流的基本途徑

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)表明，在2012年社會(huì)物流總費(fèi)用9.4萬(wàn)億元，其中，運(yùn)輸費(fèi)用為4.9億元，占社會(huì)物流總費(fèi)用的52.5%。在運(yùn)輸費(fèi)用中，公路和水路費(fèi)用約占80%。在當(dāng)前的信息化時(shí)代，現(xiàn)代物流與信息技術(shù)密不可分，物流業(yè)正式依托信息技術(shù)的支持，才能夠?yàn)橛脩籼峁└咝?、安全的運(yùn)輸服務(wù)，而且物流信息化會(huì)能夠直接降低運(yùn)輸成本[2]。因此，實(shí)施信息化管理是發(fā)展現(xiàn)代物流的基本途徑。

（二）是建設(shè)綜合交通運(yùn)輸體系的必然要求

信息化管理是公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著國(guó)家不斷對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)的改革，不僅要求交通運(yùn)輸行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施得到完善，而且要求整合多種交通信息資源，交通信息資源不僅包括運(yùn)輸生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息，還包括部門之間信息的相互交換。因此，實(shí)施信息化管理是建設(shè)綜合交通運(yùn)輸體系的必然要求。

（三）是建設(shè)資源節(jié)約型交通運(yùn)輸提議的內(nèi)在要求

加快信息化建設(shè)能夠推動(dòng)資源節(jié)約型運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展，這主要是指實(shí)施物流信息化能夠降低運(yùn)輸車輛空駛率，提高周轉(zhuǎn)效率，降低能耗；借助聯(lián)網(wǎng)不停車系統(tǒng)能夠緩解交通運(yùn)輸擁堵，切實(shí)提高交通基礎(chǔ)設(shè)施的利用效率。因此，實(shí)施信息化管理是建設(shè)資源節(jié)約型交通運(yùn)輸提議的內(nèi)在要求。

四、公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理策略

綜上所述，我們得知信息化管理對(duì)促進(jìn)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮著重要的作用，因此，強(qiáng)化公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中信息化管理顯得尤為重要，可以從以下幾方面入手：

（一）構(gòu)建關(guān)聯(lián)式信息化管理網(wǎng)絡(luò)

縱觀我國(guó)公路運(yùn)輸行業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)都是單純地建立起了內(nèi)部的信息化管理系統(tǒng)，即將重點(diǎn)放在了運(yùn)輸業(yè)務(wù)方面，未考慮其他相關(guān)的因素。從我國(guó)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)分析，要想更好地促進(jìn)運(yùn)輸行業(yè)的快速發(fā)展，建立起關(guān)聯(lián)式的信息化管理網(wǎng)絡(luò)迫在眉睫，這樣就為結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r及外部信息為企業(yè)制定出了相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化[3]。

（二）建立起科學(xué)且完善的客戶服務(wù)體系

伴隨著第三產(chǎn)業(yè)的飛躍發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的質(zhì)量有了更高的要求，在很多的意識(shí)里，我們所消費(fèi)的產(chǎn)品，不僅僅是購(gòu)買產(chǎn)品的本身，更是需要提供周到的服務(wù)。也就是說(shuō)一個(gè)成熟的行業(yè)，往往是需要一整套完善的客戶服務(wù)體系做支撐。對(duì)于公路運(yùn)輸行業(yè)來(lái)講，就需要時(shí)刻秉承“客戶至上，一切為了客戶”的發(fā)展理念，尊重客戶、了解客戶、維護(hù)客戶。因此，信息化管理也應(yīng)該將客戶的需求融入其中，成立客戶服務(wù)的界面，并且包含客戶接洽的整個(gè)過(guò)程。在信息化管理的系統(tǒng)中，客戶可以隨時(shí)查詢到自己所需要的信息，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高客戶的滿意度。

（三）建立健全信息化管理評(píng)估體系

一般而言，對(duì)信息化管理進(jìn)行評(píng)估是促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)和前提，從而就要求管理部門要定期開展對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并認(rèn)真研究信息化管理與運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在關(guān)系，對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)采取措施改正，將損失降到最低。同時(shí)，要認(rèn)真總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，讓所有公路運(yùn)輸公司都能夠認(rèn)識(shí)到信息化管理的重要性以及必要性，并努力在今后的工作取得更高的研究成果。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信息化管理對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮著舉足輕重的作用，對(duì)于推動(dòng)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有很強(qiáng)的推動(dòng)力。公路運(yùn)輸行業(yè)要想順應(yīng)當(dāng)前信息化時(shí)代發(fā)展需求，引入高科技實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型是很有必要的，從而就需要加快信息化管理的建設(shè)，這樣不僅能夠促使公路運(yùn)輸行業(yè)資源得到優(yōu)化配置、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理、提高公路運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)水平以及有效地防范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而且能夠促進(jìn)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]屠龍曄.淺談公路信息化管理[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011，8（12）：89.

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[3]王曉娜.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理[J].城市建設(shè)理論研究，2012（36）：125-127.