梁曉軍

摘 要：日本企業(yè)界在上世紀(jì)50年代提出“精細(xì)化管理”這樣的一種企業(yè)經(jīng)營管理理念，它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)之上，并將常規(guī)管理引向深入的一種管理模式，后來在歐美國家發(fā)展完善。高職院校的學(xué)生工作需要精細(xì)化管理，應(yīng)緊扣“以學(xué)生為本”的理念，堅持“做實、做細(xì)、做精”的原則，結(jié)合新時期學(xué)生的特點，立足學(xué)生的需求，把學(xué)生工作做細(xì)致、做到位。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;高職院校;學(xué)生工作

中圖分類號：

G4

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）24-0167-02

1 精細(xì)化管理在高職院校學(xué)生工作中的必要性

圍繞“服務(wù)學(xué)生成長成才”目標(biāo)，找準(zhǔn)定位，以最符合高職學(xué)生成長特點、最能滿足學(xué)生成長需求和最能促進(jìn)學(xué)生成長成才，作為工作基本要求，將時代、社會形勢特點與學(xué)生的實際生活、行為現(xiàn)狀、實際需求緊密結(jié)合，努力實現(xiàn)高職院校學(xué)生工作精細(xì)化，不斷將思想政治教育內(nèi)化為學(xué)生的自我需要、自我要求，不斷提高學(xué)生自我教育、自我服務(wù)及自我管理能力，力求與教育形式有效統(tǒng)一。

1.1 實施精細(xì)化管理是由新時期高職院校學(xué)生的特點所決定的

目前，高職院校在校學(xué)生基本都是上個世紀(jì)90年代后出生的，今年大批95后學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入大學(xué)校園，高職在校生中絕大多數(shù)都是眾星捧月中成長起來的獨生子，他們自我意識較強(qiáng)，思維活躍，充滿個性，但缺乏團(tuán)隊協(xié)作精神，依耐性強(qiáng)獨立性差，自卑感強(qiáng)自律性差，失落感強(qiáng)學(xué)習(xí)目的性差。高職院校學(xué)生所呈現(xiàn)的這些特點，倒逼學(xué)生工作人員需要重新思考、定位，對之前的學(xué)生工作模式大膽革新，用精細(xì)化管理的思想和理念來提升工作實效、提高管理水平。

1.2 實施精細(xì)化管理是當(dāng)下高職院校學(xué)生工作發(fā)展的時代呼應(yīng)

一段時間，高職院校重視學(xué)生就業(yè)，對學(xué)生工作本身的研究理論相對滯后，對學(xué)生工作規(guī)律探討不夠，學(xué)生工作流于形式實效性差，隨著國家對教育體制改革的深入，必然會對高職院校學(xué)生工作帶來各種沖突與挑戰(zhàn)。高職院校學(xué)生工作現(xiàn)在存在著三種不良的工作趨向：一是被動保守型，也就是把學(xué)生工作視為一種類似于公務(wù)員的行政管理崗位，忽視了學(xué)生的主動性、思想性，片面將學(xué)生作為呆板的被管理者，不注重其能力、素質(zhì)的培養(yǎng)，只管上傳下達(dá)，遇有重大問題發(fā)生時，學(xué)生工作者就成了“警察”、“保安”，疲于奔命，被動消極。二是兼職保姆型，即以“不出事”為原則，只是追求穩(wěn)定，缺乏工作的系統(tǒng)化管理。三是放任自由型，沒有真正理解學(xué)生工作的重要性，對學(xué)生放任自流，工作方法簡單，工作效果不佳，埋下了很多隱患。高職院校學(xué)生工作說到底還是做人的工作，對學(xué)生的管理與行政管理迥然不同，它的最終目標(biāo)不是效益與利潤，而是學(xué)生的全面發(fā)展，這就需要高職院校改變傳統(tǒng)的學(xué)生工作模式，順應(yīng)學(xué)生工作時代發(fā)展需要，迅速用精細(xì)化管理理念來推動學(xué)生管理服務(wù)工作。

2 精細(xì)化管理在高職院校學(xué)生工作中的實施途徑

2.1 完善規(guī)章制度

不以規(guī)矩不成方圓，制度化是實現(xiàn)精細(xì)化管理的關(guān)鍵所在。對于高職院校學(xué)生工作，精細(xì)化管理是個需要逐步完善的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。需要結(jié)合學(xué)生的實際情況，根據(jù)他們在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的要求作出具體規(guī)定，讓學(xué)生明白應(yīng)該按照什么程序和制度去辦事。既要有對學(xué)生日常行為規(guī)范的管理制度，如學(xué)生手冊、請銷假制度、各項檢查制度等，也要有關(guān)于學(xué)生利益的相關(guān)制度，如貧困生補(bǔ)助辦法、評獎評優(yōu)評先進(jìn)的辦法等，同時更要有涉及到工作職責(zé)方面的制度，如班主任（輔導(dǎo)員）工作職責(zé)、訪談制度、學(xué)生工作例會制度、學(xué)生干部職責(zé)、學(xué)生干部例會制度等，通過各項制度來保證每一項學(xué)生工作都有具體的目標(biāo)、明確的責(zé)任人和準(zhǔn)確的完成時間，逐步形成明確、具體、標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化學(xué)生工作模式，全面提升學(xué)生工作的質(zhì)量和效率。

2.2 明確管理職責(zé)

高職院校要建立健全由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政群齊抓共管、教務(wù)處、財務(wù)處、后勤集團(tuán)、宿管中心等有關(guān)部門參與的大學(xué)工體制。學(xué)生工作隊伍由學(xué)校黨政干部、院系黨委（總支）書記、分管學(xué)生思想政治教育的副書記，團(tuán)委（總支）書記、輔導(dǎo)員、班主任、思想政治理論課和哲學(xué)社會科學(xué)課教師組成。要自上而下建立由學(xué)校、院系、社團(tuán)、宿舍組成的大學(xué)生思想政教育四級網(wǎng)絡(luò)管理平臺。環(huán)環(huán)相扣，確保精細(xì)化管理可以由機(jī)構(gòu)來保障實行。

2.3 細(xì)化管理過程

（1）管理要到位。學(xué)校無小事，事事皆教育。學(xué)生工作千頭萬緒，涉及到學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、工作等的方方面面。因此，學(xué)生工作精細(xì)化要求學(xué)生工作任何一個環(huán)節(jié)都必須認(rèn)真對待，必須從小處著眼、從細(xì)微處入手、從小事抓起，每個細(xì)節(jié)都得考慮到，不可忽視任何微小的管理漏洞。特別是學(xué)生工作中的安全教育問題，是所有工作中的重中之重，每次班會必須作為頭條講，而且還得利用其它一切可以利用的機(jī)會來宣講，比如安全教育主題會、安全教育宣傳月（周）、假期前的安全提醒、班級群、飛信、微信、博客等載體經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，反復(fù)提醒學(xué)生，這樣才能最大限度避免悲劇的發(fā)生。

（2）管理要科學(xué)。網(wǎng)絡(luò)是近年來發(fā)展特別迅速的新的傳播媒介，和其他媒介相比，網(wǎng)絡(luò)具有傳播速度快、影響范圍廣等特點。網(wǎng)絡(luò)在給人們帶來全新資訊的同時，也帶來了諸如血腥、色情、低俗等一些負(fù)面影響。要拓寬高職學(xué)生工作的渠道和空間，通過主題教育網(wǎng)站、QQ群、微博等載體，弘揚(yáng)主旋律，積極向?qū)W生傳播融思想性、知識性、趣味性為一體的社會主義先進(jìn)文化。通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂、專家在線等形式，積極回應(yīng)學(xué)生呼聲，解疑答惑。要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，關(guān)注學(xué)生思想動態(tài)，加強(qiáng)對校園網(wǎng)、貼吧、微博等的監(jiān)管，對有害信息要及時屏蔽并防止在網(wǎng)絡(luò)傳播。

（3）管理要深入。第一，學(xué)生工作者特別是班主任（輔導(dǎo)員）應(yīng)經(jīng)常深入班級，通過隨堂聽課、參加班級活動等方式，親臨學(xué)生學(xué)習(xí)、活動現(xiàn)場，與學(xué)生互動，這樣既拉近了與學(xué)生的距離又獲得學(xué)生學(xué)習(xí)、活動的第一手資料。第二，班主任（輔導(dǎo)員）需要深入宿舍。宿舍作為學(xué)生在學(xué)校的家，是他們的主要生活場所，每天他們的大部分時間都與宿舍有著聯(lián)系，宿舍也是學(xué)生工作的又一主陣地，因而，去看看學(xué)生，關(guān)心關(guān)心學(xué)生，多與學(xué)生聊聊天，這樣既能進(jìn)一步拉近與學(xué)生的距離又能獲得更多學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活的資料。第三，學(xué)生工作者還應(yīng)深入學(xué)生的心靈。這是一項容易被忽視卻很重要且很見效的工作。

學(xué)生們需要面臨學(xué)業(yè)困難、生活困難、情感困惑、心理危機(jī)等問題，學(xué)生工作者在幫助學(xué)生解決這些問題的過程中，要設(shè)身處地站在學(xué)生的角度去思考問題，把學(xué)生的事當(dāng)成是自己的事去解決，用誠心打動學(xué)生。只有帶著感情去為學(xué)生做實事了，學(xué)生工作才能真正深入下去了，也才能真正實現(xiàn)學(xué)生工作的精細(xì)化。

2.4 建設(shè)專業(yè)化隊伍，推進(jìn)學(xué)生工作精細(xì)化

在管理中最活躍、最關(guān)鍵的因素是人，要實現(xiàn)精細(xì)化管理關(guān)鍵還是人。學(xué)生工作最終的落實主要依靠和學(xué)生直接面對面的基層班主任或輔導(dǎo)員甚而學(xué)生干部，實際來講，一所高職院校班主任（輔導(dǎo)員）、學(xué)生干部的能力、素質(zhì)和水平，直接影響著精細(xì)化管理的實施，也最終左右著學(xué)生工作的實際成效。

（1）須加強(qiáng)班主任（輔導(dǎo)員）隊伍建設(shè)。輔導(dǎo)員工作千頭萬緒，上面千條線、下面一根針，各個部門都可能給輔導(dǎo)員布置任務(wù)安排工作，他們壓力大、工作主動性不足、積極性不高，加之輔導(dǎo)隊伍整體還很年輕，自身也存在很多困難，也需要得到他人的幫助。近些年，國家陸續(xù)出臺了一系列政策加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，高職院校應(yīng)借著國家的大好政策，推進(jìn)協(xié)作、專業(yè)輔導(dǎo)員隊伍的建設(shè)進(jìn)程。

①完善輔導(dǎo)員職稱評聘制度。制定輔導(dǎo)員專業(yè)技術(shù)崗位的設(shè)置及聘用管理實施相關(guān)政策，努力將崗位設(shè)置及聘用管理與輔導(dǎo)員工作實際相結(jié)合。

②大力支持學(xué)工隊伍培養(yǎng)培訓(xùn)，提升能力素質(zhì)。由學(xué)工管理部門制定學(xué)工隊伍長期培訓(xùn)進(jìn)修規(guī)劃，鼓勵學(xué)工人員參加職業(yè)生涯規(guī)劃師培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)師、國家心理咨詢師培訓(xùn)等業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，取得職業(yè)指導(dǎo)師、心理咨詢師等各種資質(zhì)證書，著力提升學(xué)生工作人員的業(yè)務(wù)水平和整體綜合素質(zhì)，為學(xué)生工作精細(xì)化管理提供保障。

③搭建交流平臺，交流推廣經(jīng)驗。增強(qiáng)和拓展輔導(dǎo)員協(xié)會、輔導(dǎo)員核心工作團(tuán)隊、學(xué)生工作理論研討會的平臺功能，開展建設(shè)學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員隊伍系列活動。開展學(xué)習(xí)調(diào)研活動，形成調(diào)研報告或論文，推薦參加校級、省級科研立項，提高理論水平和科研能力;舉辦輔導(dǎo)員沙龍，交流思想，相互學(xué)習(xí)，共同提高;組織外出考察，按學(xué)習(xí)研討小組的研討主題，分組到兄弟高校學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗，拓寬視野。

（2）加強(qiáng)學(xué)生干部隊伍建設(shè)。第一，把好學(xué)生干部進(jìn)口關(guān)，注重學(xué)生干部選拔工作，能否將合適的人選安排到合適的位置，將直接影響學(xué)生干部隊伍的整體質(zhì)量，影響學(xué)生干部的執(zhí)行力;第二，為了充分發(fā)揮學(xué)生干部在學(xué)生工作中的積極作用，可以采取主題報告、互動交流、組織活動、講座、經(jīng)驗交流等形式對學(xué)生干部進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)、指導(dǎo)，提高他們的能力素質(zhì);第三，一定要加強(qiáng)對學(xué)生干部的管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度;通過以上措施，打造出一支工作能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高的學(xué)生干部隊伍。

2.5 建立與學(xué)生工作精細(xì)化模式相適應(yīng)的考核評價體系

當(dāng)前學(xué)生工作普遍采用的評價標(biāo)準(zhǔn)是結(jié)果性評價標(biāo)準(zhǔn)和過程性評價標(biāo)準(zhǔn)，這兩種評價標(biāo)準(zhǔn)各有優(yōu)劣，結(jié)果性評價操作簡單、直觀、結(jié)果也比較容易量化，但其往往只重視結(jié)果，容易忽視過程，就學(xué)生工作而言，容易只從管理者的角度思考問題，忽視了學(xué)生的主體性，不能真正體現(xiàn)“以生為本”;過程性評價，是針對管理過程中各個環(huán)節(jié)進(jìn)行評價，這種評價體系較為真實、客觀、具體，但存在工作量大，比較耗時，對于學(xué)生工作來講操作難度相對比較大。兩種評價體系各有利弊，要想順利推進(jìn)學(xué)生工作精細(xì)化就必須對現(xiàn)用的評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和調(diào)整。建立新的評價體系應(yīng)考慮以下方面問題：

（1）要突出學(xué)生的主體地位，真正做到“以生為本”，工作過程中要充分考慮學(xué)生的事前關(guān)注度、事中參與度和對結(jié)果的滿意度。

（2）以“精”和“細(xì)”為導(dǎo)向，重點對工作過程進(jìn)行考察，評價時一定將過程和結(jié)果結(jié)合起來進(jìn)行評價。

（3）應(yīng)拋棄那種只能接受來自同一系統(tǒng)內(nèi)部評價的機(jī)制，應(yīng)大膽的邀請來自社會甚至獨立第三方的評價，經(jīng)常用“走出去、請進(jìn)來”方式與用人單位、其他社會團(tuán)體、學(xué)生家長、獨立第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)建立互動聯(lián)系，大膽主動地邀請他們參與評價，這樣建立起來的評價體系才是客觀公正的。

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