謝高賢 劉玉鳳

摘 要： 市場營銷崗位職業(yè)能力是在營銷崗位上的人應(yīng)具備的專業(yè)能力。目前，市場營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)滿足不了社會發(fā)展對營銷崗位職業(yè)能力的需求，因此，必須從明確營銷崗位職業(yè)能力，改革課程教學(xué)體系，增加實踐教學(xué)環(huán)節(jié)等方面促進營銷專業(yè)崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞： 市場營銷專業(yè) 崗位職業(yè)能力 培養(yǎng)方法

隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，營銷在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用越來越突出，企業(yè)對市場營銷專業(yè)人員的需求越來越強烈；伴隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)對市場營銷人員的能力也提出了更高要求。因此，如何培養(yǎng)出企業(yè)所需要的真正的市場營銷人員，是高職院校市場營銷專業(yè)面臨的一個大課題。

高職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后主要從事商品經(jīng)營和服務(wù)工作。企業(yè)對這類人才的共同要求就是能運用專門的知識、技術(shù)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗，向特定人群提供支持與服務(wù)；他們既要有專業(yè)知識和技能，又要對服務(wù)對象有深刻的理解，并有熟練的交往能力，以便把專門的服務(wù)有效地提供給服務(wù)對象。因此，高職院校在培養(yǎng)市場營銷專業(yè)人才方面必須將理論知識學(xué)習(xí)、實踐能力培養(yǎng)和綜合素質(zhì)提高緊密結(jié)合起來，以崗位職業(yè)能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)和社會需求的崗位職業(yè)能力培養(yǎng)體系，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

一、市場營銷崗位職業(yè)能力的內(nèi)涵

崗位職業(yè)能力是指從事某種職業(yè)崗位所必須具備的，并在該職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的多種能力的綜合，是成功地完成某項任務(wù)或勝任某個工作崗位的必不可少的重要因素，是人的發(fā)展和創(chuàng)造的基礎(chǔ)，崗位職業(yè)能力不足，就很難達到工作崗位的要求，不能勝任該工作崗位。崗位職業(yè)能力包括專業(yè)能力、方法能力和社會能力。專業(yè)能力一般是指專門知識、專業(yè)技能和專項能力等與職業(yè)直接相關(guān)的基礎(chǔ)能力，是職業(yè)活動得以進行的基本條件。方法能力包括思維能力、分析能力、判斷能力、決策能力、獲取信息能力、繼續(xù)學(xué)習(xí)能力、開拓創(chuàng)新能力、獨立制訂計劃能力等。社會能力包括組織協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力、適應(yīng)社會能力、口頭與書面表達能力、心理承受能力和社會責任感等。

市場營銷崗位職業(yè)能力是指人們在營銷崗位上應(yīng)具備的專業(yè)能力。市場營銷工作是一項與人和社會組織打交道的工作，面對復(fù)雜多變的人和社會，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的問題需要面對，這就要求營銷人員在實際工作中不僅具備一定的理論和相關(guān)專業(yè)背景知識，還必須具備較強的人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、心理承受能力、與人相處世能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力；具備從事市場調(diào)研、市場開發(fā)、營銷策劃、市場推廣、銷售管理、咨詢服務(wù)等工作的基本能力和專業(yè)職業(yè)能力。主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）溝通交往能力。主要是指能妥善處理營銷活動中的人際關(guān)系，尤其是妥善處理好與客戶的關(guān)系。主要表現(xiàn)為：一方面，能準確地采集對方信息，了解對方真正意圖，同時將自身信息準確傳達給對方，通過恰當?shù)慕涣鞣绞剑ɡ缯Z氣、語調(diào)、表情、神態(tài)、說話方式等）使得談話雙方達成共識。另一方面，有較強的忍耐力和自控力。營銷人員應(yīng)胸懷開闊，善于處理人際交往中出現(xiàn)的各種矛盾，能有效地感知和控制自己的不良情緒和情感。

（二）市場調(diào)研能力。主要指分析市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在市場的能力。主要表現(xiàn)為，運用科學(xué)的方法和手段，系統(tǒng)地、有目的地收集、記錄、整理和分析研究與市場營銷有關(guān)的各種信息資料，提出分析的結(jié)論和建議，為企業(yè)制定營銷決策提供重要依據(jù)的能力。

（三）營銷策劃能力。主要是指能根據(jù)營銷策劃理論對某個營銷策劃方案作出比較專業(yè)的評價，能根據(jù)營銷策劃的程序?qū)δ硞€營銷策劃活動進行正確安排，能撰寫比較規(guī)范的市場營銷策劃書，能根據(jù)營銷策劃要求對產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策劃進行運作等方面的能力。

（四）商務(wù)談判能力。主要是指談判人員所具備的更好完成談判工作的特殊能力，包括觀察能力、思維能力、創(chuàng)新能力、交際能力、自控應(yīng)變能力、語言表達能力和感受能力。

二、市場營銷崗位職業(yè)培養(yǎng)的必要性

（一）市場營銷人員的就業(yè)壓力的要求加強崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)。首先，市場營銷專業(yè)畢業(yè)生難以適應(yīng)營銷崗位職業(yè)的要求。從近幾年畢業(yè)的市場營銷專業(yè)學(xué)生的就業(yè)狀態(tài)的情況反饋來看，市場營銷專業(yè)學(xué)生普遍比較缺失的是人際溝通能力、分析與解決問題能力、吃苦耐勞精神和心理承受能力等一些崗位職業(yè)能力和素質(zhì)，難以適應(yīng)市場營銷工作的復(fù)雜性、靈活性、完整性和挑戰(zhàn)性。面對新工作、新環(huán)境，營銷專業(yè)畢業(yè)生往往無所適從，頻繁地跳槽、調(diào)換工作，始終無法找到適合自己、能發(fā)揮專業(yè)特長而且可以持續(xù)發(fā)展的崗位平臺，因而就業(yè)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。其次，社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，不僅要求營銷人員具有較成熟的專業(yè)知識和專業(yè)技能，而且要求營銷人員具備適應(yīng)現(xiàn)代崗位職業(yè)的各種素質(zhì)和能力，包括良好表達能力、理解能力、對工作崗位的良好適應(yīng)能力、進一步接受教育和培訓(xùn)的能力、社交能力、管理能力及合作意識、責任感和敢于承擔風(fēng)險的精神等。再次，社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正經(jīng)歷巨大變革，職業(yè)崗位變動頻繁，知識技術(shù)周期逐漸縮短，終身學(xué)習(xí)要求明顯增強，僅僅掌握單一的專業(yè)技能已遠遠不能適應(yīng)當今社會的要求。對于市場營銷專業(yè)人才而言，其表現(xiàn)更為突出：一次就業(yè)率高，但職后不穩(wěn)定，就業(yè)質(zhì)量低，缺乏長遠發(fā)展動力，這些已成為社會、國家、學(xué)校、家庭、營銷職業(yè)從業(yè)者共同關(guān)注的焦點。因此，根據(jù)市場營銷職業(yè)發(fā)展要求確定自己可持續(xù)的崗位職業(yè)能力目標，是其十分緊要的事情，對營銷專業(yè)人員的就業(yè)、可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

（二）市場營銷專業(yè)人才崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀滿足不了社會發(fā)展對營銷人才的需求。就目前高職院校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式而言，市場營銷專業(yè)學(xué)生的崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)存在嚴重缺陷和不足。主要表現(xiàn)在，片面以社會經(jīng)濟需求為導(dǎo)向，強調(diào)為社會經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)職業(yè)技術(shù)人才，在很大程度上忽視文化基礎(chǔ)知識、人文素質(zhì)和非專業(yè)通用基本能力的培養(yǎng)。在這樣教育體系下培養(yǎng)出的營銷專業(yè)的學(xué)生，文化基礎(chǔ)相對薄弱，專業(yè)口徑窄，職業(yè)適應(yīng)力差，后勁不足，發(fā)展能力有限，只能被動掌握簡單的現(xiàn)成工具或技能，不能主動地、創(chuàng)造性地工作。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因在于：首先，對市場營銷崗位職業(yè)能力培養(yǎng)重視不夠。由于對營銷崗位職業(yè)能力認識不清楚，因而多數(shù)院校對營銷崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)，往往停留在基礎(chǔ)課程教學(xué)層面，對企業(yè)普遍關(guān)心的“與人溝通”、“與人協(xié)作”、“情商”等營銷崗位職業(yè)能力培養(yǎng)往往重視不夠。其次，營銷崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)整合。多數(shù)院校在如何依靠學(xué)?，F(xiàn)有教育資源和條件來實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容、方法和培養(yǎng)手段上的全面融合辦法還不多。再次，營銷崗位職業(yè)能力培養(yǎng)缺乏保障機制。由于營銷崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)，單靠課堂教學(xué)是無法完成的，往往需要學(xué)校、企業(yè)、社會和學(xué)生形成，長期堅持才能達到預(yù)期目標。但是，目前許多高職院校在營銷專業(yè)崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)上往往處于放任狀態(tài)，無明確目標，在具體訓(xùn)練方法上也缺乏理論研究，很多時候僅僅照搬某些企業(yè)在職培訓(xùn)的方法，雖然也開展了能力培養(yǎng)的系列活動，但成功經(jīng)驗尚不多見。

三、加強市場營銷崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的對策

崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)是一個系統(tǒng)工程，不是靠幾門課程、幾項營銷技能訓(xùn)練就能實現(xiàn)的。因此，要全面提升市場營銷專業(yè)學(xué)生崗位職業(yè)能力，就必須對市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式、專業(yè)教育教學(xué)（內(nèi)容、方法、組織形式等）及師資隊伍等方面進行改革和創(chuàng)新，使崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)在整個教學(xué)體系中得到充分的體現(xiàn)和有效的實現(xiàn)。

（一）明確市場營銷崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的目標定位，不斷細化培養(yǎng)目標，并處理好不同種類能力培養(yǎng)的關(guān)系。在明確市場營銷崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)目標時，不僅要規(guī)定各種專業(yè)知識和技能掌握的廣度和深度，而且要把掌握知識和技能、發(fā)展能力、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和個性品質(zhì)等各類目標有機地結(jié)合起來，從而真正提高市場營銷專業(yè)學(xué)生全面綜合的崗位職業(yè)能力。

（二）改革市場營銷專業(yè)的課程體系，形成扎實有效的市場營銷崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的載體。在對市場營銷專業(yè)課程體系進行整體改革時，需要在課程中增加崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的內(nèi)容，并把它作為教學(xué)的重點。在公共基礎(chǔ)課程中，加大大學(xué)語文、應(yīng)用文寫作、數(shù)學(xué)、計算機等課程的比重，為增強學(xué)生的基礎(chǔ)能力和發(fā)展后勁奠定基礎(chǔ)。在專業(yè)課的實施中，針對市場營銷專業(yè)實踐性強的特點，多設(shè)置一些技巧性、實用性課程，加強學(xué)生的實踐訓(xùn)練，如市場營銷策劃、商務(wù)談判、推銷學(xué)、市場營銷案例分析等。同時，在課時分配上，適當減少老師直接講授理論知識的課時，適當增加案例分析、討論、模擬操作等實踐課時。

（三）增加實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生崗位技能。根據(jù)市場營銷專業(yè)課程的特點，在市場營銷學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、營銷策劃、電子商務(wù)、推銷學(xué)等課程的課堂教學(xué)中，增加實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，強化學(xué)生營銷技能的訓(xùn)練。同時，通過社會實踐與社會服務(wù)，讓市場營銷專業(yè)學(xué)生認識到崗位職業(yè)能力對從事營銷職業(yè)的重要性，并在一定層面上應(yīng)用崗位職業(yè)能力，從而達到理解并掌握崗位職業(yè)能力的目的。

（四）頂崗實習(xí)，工學(xué)交替，有效實現(xiàn)與企業(yè)需要的對接。通過與企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，有計劃地送到營銷崗位一線，通過頂崗實習(xí)，將營銷崗位職業(yè)能力與具體營銷技能結(jié)合起來，檢驗營銷人才培養(yǎng)質(zhì)量，使營銷崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)與營銷實際結(jié)合起來，實現(xiàn)企業(yè)人才需求與學(xué)校人才培養(yǎng)的無縫對接。

（五）加強師資隊伍建設(shè)，夯實崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)。組建一支高素質(zhì)、高技能的雙師型隊伍，鼓勵教師多參與市場營銷實踐，把參與市場營銷實踐和到營銷企業(yè)鍛煉作為教師進修的必修課，以提高教師本身的職業(yè)素質(zhì)和能力。

參考文獻：

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[2]張妍，趙紅波.基于崗位和行業(yè)適應(yīng)性的高職本科市場營銷專業(yè)課程設(shè)置探索[J].嘉興學(xué)院學(xué)報，2009（7）.

[3]張妍，趙紅波.基于崗位和行業(yè)適應(yīng)性的高職本科市場營銷專業(yè)課程設(shè)置探索[J].嘉興學(xué)院學(xué)報，2009（7）.

本文系南昌師范學(xué)院院級項目：“市場營銷專業(yè)職業(yè)核心能力培養(yǎng)”階段性成果。