李云濤

摘要：數(shù)量急速膨脹的中國(guó)游客，因其旅游中存在的種種不文明行為而成為了各界人士責(zé)備的對(duì)象，作為旅游不文明行為的載體，他們真的是罪有應(yīng)得嗎？筆者在本文中就此問(wèn)題引發(fā)了自己的思考，分析了不文明現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，闡述了為什么旅游者文明更加需要的是引導(dǎo)，提出了一些筆者認(rèn)為較為合理的引導(dǎo)方式，最后又反思了游客本是是一個(gè)追求文明的群體。筆者深知，解決問(wèn)題并非一蹴而就，只希望本文能為相關(guān)企業(yè)提供可用建議。

關(guān)鍵詞：游客；不文明行為；旅游者文明；引導(dǎo)

中國(guó)游客的旅游不文明行為，一直都是備受旅游界責(zé)備和批評(píng)的對(duì)象，在短時(shí)間內(nèi)數(shù)量急速膨脹的中國(guó)游客更是遭受著來(lái)國(guó)外媒體以及專家們嗤之以鼻的評(píng)價(jià)。也許在這里用這種口吻似乎是為中國(guó)游客抱不平，但是我們可以認(rèn)真的去思考一下，游客的不文明行文真的只是因?yàn)樗麄儽旧淼乃刭|(zhì)差嗎？就算如此，這些差的素質(zhì)真的僅僅是游客們的自我放縱嗎？很明顯，答案是否定的，從心里學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，個(gè)體行為表象的背后，存在著決定該行為的內(nèi)在動(dòng)力，而這種決定力量，可以界定為行為主體的生活空間，或其在特定時(shí)間內(nèi)所體驗(yàn)的整個(gè)世界，是“在該時(shí)刻內(nèi)決定個(gè)體行為的全部事實(shí)的總和”。換句話來(lái)說(shuō)就是“人的行為是其個(gè)體與其周圍環(huán)境相互作用的結(jié)果”。所以，游客的不文明行為也是因其個(gè)人因素（需要、態(tài)度、價(jià)值觀等）和所處的環(huán)境因素（社會(huì)文化，景區(qū)管理，景區(qū)情景等）相互作用的結(jié)果。

從近幾十年中國(guó)旅游的發(fā)展過(guò)程中我們可以看到，中國(guó)游客的素質(zhì)已經(jīng)在不斷的提高中。第一調(diào)查網(wǎng)曾做了一項(xiàng)關(guān)于旅游不文明行為的調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示隨地吐痰和在景區(qū)上刻字的行為已經(jīng)大幅度減少，更多的游客已經(jīng)從根本上戒除了這兩種行為，這就證明了中國(guó)的游客文明在不斷的向更好的方向發(fā)展著，而這種發(fā)展，源動(dòng)于社會(huì)文化的導(dǎo)向以及各方面對(duì)游客正確引導(dǎo)。但是值得一提的是，雖然很多學(xué)者提出了旅游文明引導(dǎo)的方式，政府方面也意識(shí)到了此等方式的可行之處，但是引導(dǎo)卻在實(shí)踐中被人們一直的忽視著。如今，游客不文明問(wèn)題的解決已經(jīng)迫在眉睫，中國(guó)的游客文明急需正確的引導(dǎo)來(lái)為其成長(zhǎng)護(hù)航。

一、旅游——文明的象征

旅游，是一個(gè)社會(huì)概念，是社會(huì)文明發(fā)展到一定程度后才產(chǎn)生的，當(dāng)人們的生理需求得到了滿足，當(dāng)人們的荷包鼓了，當(dāng)文化的魅力開(kāi)始吸引到人們的時(shí)候，旅游便以一種實(shí)現(xiàn)高層次需求的方式誕生了。人們或許認(rèn)為它是一種人生轉(zhuǎn)折的儀式，或許認(rèn)為它是一種豐富知識(shí)的途徑，亦或許是一種對(duì)懷舊情緒的宣泄?！奥糜巍北旧砭褪且粋€(gè)文明的象征，物質(zhì)基礎(chǔ)與精神需要使其具有一切文明所應(yīng)具備的內(nèi)涵。

百度百科中對(duì)文明的定義是人類在認(rèn)識(shí)世界和改造世界的過(guò)程中所逐步形成的思想觀念以及不斷進(jìn)化的人類本性的具體體現(xiàn)。而“旅游文明”，也是有隨著旅游中的不文明行為產(chǎn)生之后才漸漸的走入了人們的視線，使得“文明旅游”成為了旅游發(fā)展的一種迫切的需要。旅游者文明又是旅游文明的一方面，它繼承著文明的本質(zhì)，既涵蓋著游客與游客、游客與文化、游客與景觀之間的關(guān)系，又承擔(dān)著旅游中的游客道德完善，維護(hù)公眾利益、公共秩序的責(zé)任。

旅游產(chǎn)生于文明，但卻也是文明很好的象征。同樣，旅游者文明也不僅僅是被游客所承載，它同時(shí)也是游客總體形象的一種體現(xiàn)。

二、現(xiàn)在的游客不文明行為

如果要在簡(jiǎn)短的字里行間去囊括所有的不文明行為是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的事情，但是從我們自己的文明觀里去看待一種行為，我們往往能夠去分辨其是否為不文明行為，這也說(shuō)明了文明的一種相對(duì)性，也就是說(shuō)，不同的文化中成長(zhǎng)的人對(duì)文明有著不同的界定，就像見(jiàn)面擁抱在有些國(guó)家是禮節(jié)，而在中國(guó)的一些地方卻顯得有失得體。在這里我們就不過(guò)多的去究其根本的定義范圍，而是對(duì)最常見(jiàn)亦被認(rèn)為是典型的旅游不文明行為進(jìn)行一下列舉。

通過(guò)查閱各媒體報(bào)道和相關(guān)統(tǒng)計(jì)，我們可以發(fā)現(xiàn)在中國(guó)游客在旅游中表現(xiàn)出來(lái)的不文明行為主要有：

1、 隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖等污染環(huán)境的行為。

2、 在非吸煙區(qū)吸煙、打噴嚏不掩口鼻等危害他人健康的行為。

3、 坐公共工具、乘電梯、購(gòu)物、買(mǎi)票、參觀、就餐時(shí)爭(zhēng)搶擁擠、插隊(duì)加塞、不謙讓老弱病殘?jiān)械男袨椤?/p>

4、 在賓館飯店、劇場(chǎng)影院等公共場(chǎng)所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧的行為。

5、 在景觀文物、服務(wù)設(shè)施上亂刻亂畫(huà)，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木的行為。

6、 不聽(tīng)勸阻喂食、投打動(dòng)物，危害動(dòng)物安全的行為。

7、 在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在公共場(chǎng)合穿著不合時(shí)宜的行為。

8、 在公共場(chǎng)所講黃色段子、宣揚(yáng)封建迷信、胡編亂造熱衷低級(jí)趣味的行為。

9、 不合時(shí)宜和強(qiáng)行與他人拍照的行為。

10、 多拿多占，貪小便宜，偷取非贈(zèng)物品的行為。

當(dāng)然，以上羅列只是盡可能多的去囊括我們眼中的游客不文明行為，其中并不是所有的行為都已經(jīng)成為了困擾旅游企業(yè)的對(duì)象，一直以來(lái)讓管理者們深感頭疼又急需去解決的其實(shí)僅僅涉及了其中的部分內(nèi)容。

三、旅游不文明行為背后的世界

（一） 傳統(tǒng)文化濡化下的中國(guó)游客

在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，對(duì)個(gè)人修為的重視程度一直以來(lái)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公共形象，從儒家的六行、六德、六藝到道家的萬(wàn)法自然重視“人本”都有著一種從個(gè)人出發(fā)的“私德”源頭，這從某一方面無(wú)形的引導(dǎo)著中國(guó)游客對(duì)社會(huì)公德的淡忘。當(dāng)人們處在一個(gè)毫無(wú)利益相關(guān)的公共場(chǎng)合，這種“私德”的作用往往會(huì)消失，從而導(dǎo)致了游客的不文明行為。記得小時(shí)候的一個(gè)情景，我跟媽媽一起去公園游玩，當(dāng)我把手中的廢紙隨手扔出的時(shí)候，媽媽會(huì)告訴我：“別人看到會(huì)笑話”或者“別人看到會(huì)懲罰我們”之類的話。從這個(gè)角度來(lái)看，從很小的時(shí)候我們的公德就已經(jīng)開(kāi)始來(lái)源于私德了，而這種“私德”的產(chǎn)生也不全部來(lái)源于對(duì)個(gè)人修為的追求，更多的是為了要面子、怕懲罰等外在的事物，一旦這些外在力量減弱或消失，人的私德也就會(huì)消失。更多的人們往往不會(huì)因?yàn)閯e人的不便，或者公共形象的損害去私下里追究自己的責(zé)任。

（二） 心靈的釋放的追求

逃開(kāi)了繁瑣的工作，逃開(kāi)了累人的規(guī)矩，我們來(lái)到了一個(gè)沒(méi)有人認(rèn)識(shí)的地方去旅游，似乎一個(gè)被束縛的心突然間得到了釋放，而這種釋放往往會(huì)讓我們不愿意再次去面對(duì)任何的刻意和違心。就像是宗教儀式中的閾限期，如果旅游是一種儀式的話，那么在這個(gè)儀式的過(guò)程中，人們已經(jīng)完全脫離了原來(lái)一切束縛，隨心所欲的去做自己想做的事情，沒(méi)有責(zé)備，沒(méi)有后果承擔(dān)，沒(méi)有愧疚。這就使得景區(qū)成為了人們放縱宣泄的場(chǎng)所，而道德束縛也早已經(jīng)被拋之腦后。除此之外，還有一部分人群會(huì)這認(rèn)為，自己花了錢(qián)了就應(yīng)該享受相應(yīng)的待遇，在他們的眼中，似乎自己的消費(fèi)中，已經(jīng)包含了對(duì)自己不文明行為所造成的后果的恢復(fù)費(fèi)用。這也許是游客心靈過(guò)度釋放的結(jié)果之一。

（三） 非自愿的“不文明”

第一調(diào)查網(wǎng)還做了另外一項(xiàng)調(diào)查，參與總?cè)藬?shù)為407人，其中愿意爭(zhēng)做文明人的數(shù)量有223人占總?cè)藬?shù)的54.66%，而其他人都覺(jué)得自己以后應(yīng)該注意自己的旅游不文明行為，也就是人們大多數(shù)還是希望去遵守約定成俗的旅游文明規(guī)則，但是在中國(guó)旅游中卻存在著各種導(dǎo)致游客非自愿的“不文明”行為出現(xiàn)的外在因素。

（1）人文環(huán)境的暗示效應(yīng)

不難想象，在一個(gè)五星級(jí)飯店地毯上，再怎么不注意的游客也很難在上面留下一口痰，這就說(shuō)明了一個(gè)道理，周圍的環(huán)境在很大程度上在提醒著游客應(yīng)該怎么去做。一個(gè)干凈的場(chǎng)所，它似乎本身就是在告訴游客“這里需要您的呵護(hù)”，游客也自然不會(huì)去對(duì)其作出僭越之舉。而在一個(gè)臟亂的場(chǎng)所，很難想象它如何能夠給予游客一種神圣不可侵犯的感覺(jué)。其實(shí)在旅游景區(qū)的環(huán)境問(wèn)題中也存在著馬太效應(yīng)，越是干凈的地方越容易保持干凈，而越是臟亂的場(chǎng)所則會(huì)越發(fā)臟亂。就像“人走的多了便成了路”一樣，垃圾多了的地長(zhǎng)此以往也就自然而然成為了垃圾場(chǎng)。

（2）旅游設(shè)施的缺乏

有些景區(qū)的管理者往往避輕就重，在垃圾處理和廁所等非常普遍的問(wèn)題上經(jīng)常給予忽視，他們可能根本就不曾考慮，當(dāng)稀松平常到可以忽視的“必備需求”得不到滿足的時(shí)候，那么再輕的事情也會(huì)變的很重，而其他高層次的供給也難以實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值。就像我們?cè)谟斡[景觀的時(shí)候，如果長(zhǎng)距離范圍內(nèi)都沒(méi)有垃圾桶的話，我們只能被逼無(wú)奈的將其隨意扔掉；如果大到難以忍耐的范圍內(nèi)都沒(méi)有廁所，或者廁所數(shù)量嚴(yán)重不足的話，我們也只能隨意找一處地方去解決自己的生理需求。這些舉動(dòng)并非游客本意，而實(shí)屬被逼無(wú)奈。

（3）行為示范效應(yīng)

在日常生活中，當(dāng)我們不知道或者還沒(méi)有想到該怎么去做的時(shí)候，我們往往會(huì)選擇一種模仿和從眾的方式，及大家怎么做我們就怎么做。一個(gè)井然有序的購(gòu)票隊(duì)伍，會(huì)因?yàn)閹讉€(gè)人的插隊(duì)而變得混亂不堪；還有就是我們經(jīng)常會(huì)看到的“草坪上的午餐”，本來(lái)禁止踐踏的草坪，如果首先有一家人在上面鋪個(gè)席子進(jìn)行野餐的話，那么不久之后我們將會(huì)看到“草坪上的午餐”已經(jīng)變成了一件非常自然的項(xiàng)目，人們陸陸續(xù)續(xù)的會(huì)去模仿這種行為。

（四）法律法規(guī)的不健全

對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，或許管理者也很想去解決一下游客的不文明行為問(wèn)題，但是他們充其量也只是對(duì)其中某些行為處以數(shù)額較小的罰款，而對(duì)于這種罰款，游客似乎也不是必須去接受的。因?yàn)閺闹袊?guó)法律上來(lái)講，旅游企業(yè)的管理者是無(wú)權(quán)處理游客的道德行為的。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心副主任李明德認(rèn)為：克服不文明行為現(xiàn)象確實(shí)有一定難度，因?yàn)槁糜尾晃拿餍袨閷儆诘赖路懂?，況且不文明行為也達(dá)不到立法處理的標(biāo)準(zhǔn)，而景區(qū)、景點(diǎn)又無(wú)權(quán)處理游客道德品質(zhì)上的問(wèn)題。致使不文明行為實(shí)際上鮮少有人能管。

從另外一個(gè)角度來(lái)看，很多企業(yè)的管理者會(huì)為了追求利潤(rùn)，而對(duì)這些沒(méi)有對(duì)其實(shí)質(zhì)財(cái)產(chǎn)造成損失的行為給予了最大程度的寬容。中國(guó)的旅游發(fā)展尚未成熟，其中有諸多問(wèn)題還難以從更大角度去給予解決。旅游企業(yè)的管理者們只能依靠正確的引導(dǎo)去喚起人們的社會(huì)公德，通過(guò)引導(dǎo)去讓旅游者文明得到進(jìn)步。

四、需要引導(dǎo)的旅游者文明

怎樣去喚起人們?cè)诼糜沃械奈拿饕庾R(shí)呢？中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)不是第一次面對(duì)這個(gè)問(wèn)題了，長(zhǎng)期以來(lái)旅游企業(yè)的管理者們也想了很多的方法，但是結(jié)果都顯得差強(qiáng)人意。一個(gè)問(wèn)題的解決往往不是一蹴而就的，它需要相關(guān)各方面的共同努力，也許我們難以想象其實(shí)現(xiàn)的艱巨性，也許有更多的阻撓因素?fù)踉诮鉀Q者的面前，但是我們應(yīng)該知道，不開(kāi)始就永遠(yuǎn)不會(huì)成功，質(zhì)的突破往往源于魄力的決定。

（一） 罰不足以解決根本

對(duì)于旅游者不文明行為的解決，很多學(xué)者和相關(guān)部門(mén)都提出了“以罰治不文明”的方法，而且很多地方也開(kāi)始實(shí)行了這種方法，諸如北京對(duì)隨地吐痰的罰款。或許罰款真的會(huì)起到一定的作用，但是罰款終歸是治標(biāo)不治本，也許罰了吐痰并不會(huì)對(duì)隨地扔紙屑的行為有所抑制，就算一項(xiàng)一項(xiàng)的不文明行為都被列入罰款范圍，但是效果卻總是難以盡善盡美，而且罰款的方式并不能將不文明行為從游客的習(xí)慣中徹底清除，甚至還會(huì)引起游客的反感，從而去想別的方法來(lái)逃避懲罰，正所謂上有政策下有對(duì)策，一旦罰款停止，游客的不文明行為便會(huì)恢復(fù)如初。要根治道德問(wèn)題還是要用一些更為柔和的措施，那就是本文的主題，文明是需要引導(dǎo)的，正所謂攻心為上，讓顧客在不知所措之時(shí)得到的是正確的引導(dǎo)，通過(guò)處處不在的引導(dǎo)將文明刻于游客之心。

（二） 一切從引導(dǎo)開(kāi)始

引導(dǎo)，一個(gè)被意識(shí)到但是一直沒(méi)有被重視的方式，如果要實(shí)現(xiàn)它的功能，僅僅使其孤立存在于某一個(gè)環(huán)節(jié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有將引導(dǎo)貫穿于整個(gè)旅游的行程，分布于旅游的方方面面，才能促進(jìn)游客整體的文明模式的形成。

（1）旅游前的引導(dǎo)

① 引導(dǎo)開(kāi)始于教育，既然中國(guó)的傳統(tǒng)文化存在著“私德”的缺陷，我們就應(yīng)該在傳統(tǒng)教育上下功夫，更多的社會(huì)公德的意識(shí)需要跟著人們?cè)诔砷L(zhǎng)中得到加強(qiáng)。要從小學(xué)教育就開(kāi)始不斷的強(qiáng)化人們諸如保護(hù)環(huán)境，為他人著想，維護(hù)民族形象等社會(huì)公德方面的教育。

② 充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒揭露不良陋習(xí)，宣揚(yáng)文明行為；充分運(yùn)用文學(xué)、攝影、卡通、漫畫(huà)等藝術(shù)形式，特別是加大公益廣告的制作和播放力度，生動(dòng)活潑的鞭撻不文明行為，讓公眾認(rèn)識(shí)游客不文明行為對(duì)旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞以及對(duì)健康經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的損害，促進(jìn)全體公民的文明素質(zhì)提高。

③ 旅行社在出行之前要對(duì)游客進(jìn)行文明旅游的行為教育，比如，說(shuō)明目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，禮儀規(guī)范，民族禁忌及行為方式，提醒旅游中應(yīng)當(dāng)保護(hù)的文化和物質(zhì)景觀，提前就必要的垃圾存放規(guī)范和廁所分布情況等問(wèn)題給游客以指導(dǎo)。以容易接受的方式向游客發(fā)起文明旅游倡議，并對(duì)為文明旅游貢獻(xiàn)力量的游客們表示感謝等，這種在旅游前對(duì)游客的宣傳行為往往能起到更好的引導(dǎo)作用。

（2）旅游中的引導(dǎo)

主要是指在旅游的過(guò)程中，旅游景區(qū)本身應(yīng)具備一種文明的物質(zhì)環(huán)境和服務(wù)意識(shí)，才能較好地起到引導(dǎo)作用。

① 在景區(qū)不同的地方設(shè)置“文明引導(dǎo)員”，通過(guò)她們來(lái)向游客發(fā)放文明旅游指南，同時(shí)對(duì)游客進(jìn)行必要的文明提醒和制止不文明現(xiàn)象，維持景區(qū)的秩序。

② 配備足夠的保潔人員，及時(shí)的對(duì)園內(nèi)的垃圾桶、廁所和道路等衛(wèi)生敏感地區(qū)進(jìn)行清理，讓游客一直處于一種潔凈有序的環(huán)境中。當(dāng)然，處理垃圾還要適時(shí)適地，不能在游客正陶醉于游覽時(shí)候去煞其風(fēng)景，這就需要對(duì)保潔人員做好相應(yīng)的培訓(xùn)。

③ 設(shè)置足夠的便利設(shè)施，比如，垃圾桶應(yīng)該以可以融合于景觀的樣式被適量的擺放于景區(qū)中，同時(shí)要根據(jù)游客的需求和保潔人員的建議不斷的填補(bǔ)垃圾桶空白點(diǎn)；再如，廁所應(yīng)該適當(dāng)?shù)姆植加趫@內(nèi)，并且根據(jù)男女的生理不同而配備相應(yīng)的廁所數(shù)量，而不是一再的強(qiáng)調(diào)對(duì)稱搭配；還有就是在排隊(duì)處設(shè)置方便等候的座椅和引導(dǎo)排隊(duì)的欄桿，以及在景區(qū)設(shè)置最佳攝影點(diǎn)推薦、足夠的休息座位和文明溫馨提示等等。

④ 要時(shí)刻的檢查景區(qū)的便利設(shè)施，比如，在禁止踐踏區(qū)域內(nèi)卻經(jīng)常被游客踩出的小路中，我們要能看到也許這個(gè)地方有更方便或者其他方面的游客需求，對(duì)此管理者應(yīng)該在可以接受的情況下采取設(shè)置方便石路小徑等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)游客需求的滿足。

（3）景區(qū)服務(wù)人員的引導(dǎo)

① 旅游企業(yè)的管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理，引導(dǎo)他們發(fā)揮對(duì)游客的示范、監(jiān)督和制約作用。無(wú)論是高層管理者還是保潔工人都必須是文明行為的典范，要主動(dòng)對(duì)不文明行為進(jìn)行監(jiān)督，要能夠做到隨時(shí)撿起亂丟的垃圾，以實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)游客。

② 帶隊(duì)導(dǎo)游可以對(duì)游客的行為起到直接的示范、監(jiān)督和制約作用。在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游不僅要完成組織協(xié)調(diào)、解說(shuō)等傳統(tǒng)職責(zé)，同時(shí)還應(yīng)負(fù)有監(jiān)督游客不文明行為的職責(zé)。在幫助游客了解、欣賞環(huán)境和景觀的同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)游客表現(xiàn)出對(duì)景區(qū)環(huán)境、景觀負(fù)責(zé)的行為，和制止其不文明行為。與此相適應(yīng)，旅游管理部門(mén)在導(dǎo)游考評(píng)、導(dǎo)游詞設(shè)計(jì)等方面可適當(dāng)增加有關(guān)環(huán)境特性和景觀保護(hù)常識(shí)等內(nèi)容，對(duì)游客進(jìn)行文明旅游行為的教育。

③ 加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)居民的環(huán)保教育。在我國(guó)，許多旅游景區(qū)的建設(shè)為了保持自然環(huán)境的和諧與原生態(tài)，并沒(méi)有將景區(qū)區(qū)域內(nèi)的居民遷移至景區(qū)之外，這樣，就使景區(qū)中出現(xiàn)了炊煙升起，生活垃圾隨處可見(jiàn)的現(xiàn)象。居民的行為會(huì)間接的對(duì)游客們的行為起到示范作用，同時(shí)也會(huì)影響游客的欣賞質(zhì)量，所以應(yīng)該讓景區(qū)內(nèi)的居民學(xué)會(huì)從自我做起，讓文明成為一種習(xí)慣。

（4）旅游后的引導(dǎo)

旅游結(jié)束了，但是引導(dǎo)并沒(méi)有結(jié)束，旅游企業(yè)要讓游客體會(huì)到自己對(duì)“文明旅游”的貢獻(xiàn)，更要讓游客將文明帶到其他的景區(qū)甚至生活中。

① 在游客買(mǎi)票進(jìn)入景區(qū)之前向游客發(fā)放必要的垃圾臨時(shí)儲(chǔ)備工具，并且對(duì)游客攜帶的容易產(chǎn)生垃圾的物品進(jìn)行溫馨提醒，而在游客離開(kāi)景區(qū)的時(shí)候要對(duì)文明旅游的游客表示感謝，希望他們繼續(xù)保持這種文明旅游的態(tài)度。

② 智慧旅游：建檔與消檔。在中央文明辦和國(guó)家旅游局啟動(dòng)的《提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃》的活動(dòng)中，對(duì)于提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)的建議，很多投稿者提出對(duì)不文明游客存檔，如果游客有嚴(yán)重的不文明旅游行為，就由景區(qū)記錄下姓名然后給各景區(qū)共享，還可以隨時(shí)供游客查詢，以此警示那些不文明旅游者。在全面開(kāi)展智慧旅游的今天，游客信息的存檔與消檔變得越來(lái)越容易實(shí)現(xiàn)，作為對(duì)旅游者不文明行為的懲罰，確實(shí)可以將其行為記錄并且由統(tǒng)一的信息庫(kù)來(lái)共享給各個(gè)景區(qū)——即建檔，然后此游客在下次旅游時(shí)則需更多支付旅游費(fèi)用，這種經(jīng)濟(jì)和心理雙重的規(guī)制下旅游者不得不更多的去注意自己的言行，當(dāng)然，若經(jīng)過(guò)多次旅游中觀察，此旅游者不文明行為已得到改正后，則可以取消名錄——即消檔。

結(jié)語(yǔ)：旅游不文明行為的載體——追求文明的游客

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，他們離開(kāi)了自己經(jīng)常所在的環(huán)境，離開(kāi)了熟知自己的人群，從心理上來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)該更希望給旅游中所接觸的陌生人留下更完美的印象，他們或許也想去表現(xiàn)自己文明的一面，試想，應(yīng)該沒(méi)有人想成為別人口中深惡痛絕的標(biāo)靶。一次象征著文明的體驗(yàn)，一次更高層次需求的滿足，一次短暫的人生角色的轉(zhuǎn)換，同時(shí)也是一次心目中完美自我呈現(xiàn)機(jī)會(huì)，在這里，游客也許比任何人都想成為文明的追求者。一味的去責(zé)備游客本身的素質(zhì)并不會(huì)得到良好的解決辦法。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，與其去抱怨旅游不文明的種種，不如去正視自己的缺陷，而加強(qiáng)對(duì)自己引導(dǎo)服務(wù)的改善。也許旅游行業(yè)面對(duì)的游客并不像人們普遍認(rèn)為的那么糟糕，也許他們本是一群追求文明的游客，問(wèn)題的產(chǎn)生只不過(guò)是因?yàn)槲覀兊囊龑?dǎo)沒(méi)有真正的去適應(yīng)他們的追求罷了。

游客的不文明行為并不是與生俱來(lái)的，它們更多的是因?yàn)槿狈α己玫氖痉?。在旅游中，?dāng)游客在轉(zhuǎn)換自己的角色、轉(zhuǎn)換自己生活模式的同時(shí)，正如庫(kù)利和戈夫曼的所提出的印象管理所描述的那樣，他們總是試圖去管理自己的印象，而使自己更為的完美。也許旅游景區(qū)或旅游企業(yè)除了提供愉悅審美體驗(yàn)之外，還應(yīng)承擔(dān)起教育旅游者的職能，給游客提供實(shí)現(xiàn)文明的平臺(tái)，讓游客也成為旅游文明的先鋒和最好承載著。（作者單位：云南師范大學(xué)）

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