黃娟

摘 要：通過對物業(yè)管理行業(yè)人才需求的分析，提出了物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的重要性和專業(yè)教學(xué)改革指導(dǎo)思想，論述了高職教育物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)新思路：完善理論課程教學(xué)體系、加強校內(nèi)外實踐教學(xué)相結(jié)合、“雙師型”教師隊伍建設(shè)、做好學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)等，以期為高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革提供參考。

關(guān)鍵詞：高等職業(yè)教育；物業(yè)管理專業(yè)；教學(xué)

一、物業(yè)管理行業(yè)人才需求分析

隨著我國入世以及物業(yè)管理條例的頒布實施，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展將更加規(guī)范化、市場化，國外物業(yè)服務(wù)企業(yè)將大舉進入，市場的競爭將日趨激烈，這對我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)無疑是一種挑戰(zhàn)。而物業(yè)管理的優(yōu)劣關(guān)鍵在于物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)的提升在于企業(yè)是否擁有先進的管理體制和優(yōu)秀的人才。誰擁有了人才，誰就將在市場競爭中占有優(yōu)勢。當今房地產(chǎn)開發(fā)成為一個巨大的產(chǎn)業(yè)，與此同時，物業(yè)管理服務(wù)業(yè)也正逐步走向千家萬戶，逐步成為一個新的行業(yè)。

二、物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)

培養(yǎng)專業(yè)人才是物業(yè)管理發(fā)展的關(guān)鍵。在物業(yè)管理行業(yè)日益激烈的競爭發(fā)展中，職業(yè)教育迫切需要培養(yǎng)一支具備專業(yè)性的管理與服務(wù)人才，才能滿足物業(yè)管理的需要，才能促使物業(yè)管理得到長足的發(fā)展。其培養(yǎng)目標是掌握物業(yè)管理專業(yè)必備的理論知識和職業(yè)素養(yǎng)，具備較強的實際工作技能和一定的經(jīng)營管理能力，配合市場前景巨大的房地產(chǎn)市場，面向住宅小區(qū)、商業(yè)大廈、寫字樓等物業(yè)服務(wù)部門，輸送主要從事社區(qū)管理與服務(wù)、現(xiàn)代物業(yè)管理等方面，有較強的分析問題、解決問題的能力，有相當?shù)慕M織管理能力、協(xié)調(diào)能力，具有承擔物業(yè)管理崗位工作的高素質(zhì)技能型專門人才。

三、物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)介紹

教學(xué)是學(xué)校的中心工作，是學(xué)校實現(xiàn)教育目的、達成培養(yǎng)目標的基本途徑。在教學(xué)情境中，教師的教就意味著學(xué)生的學(xué)，學(xué)生的學(xué)也蘊涵著教師的教，教為學(xué)而存在，學(xué)又要靠教來引導(dǎo)。與此同時，我國高職院校物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)還相對薄弱，存在著教育理論課程與實踐課程的安排不利于學(xué)生理論聯(lián)系實際、學(xué)會運用知識掌握技能、理論與實踐教學(xué)分割交替安排不科學(xué)、專業(yè)實習方案粗糙、內(nèi)容陳舊、考核的針對性不強等問題，導(dǎo)致專業(yè)實踐課程教育質(zhì)量不高，學(xué)生畢業(yè)時難以零距離上崗。

四、高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)新思路

1.完善理論課程教學(xué)體系

加強物業(yè)管理專業(yè)主干課程的地位，把專業(yè)主干課程體系貫穿于第二至第五學(xué)期全過程，使學(xué)生一入校就感知物業(yè)管理專業(yè)基本知識，熟悉物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習環(huán)境，了解物業(yè)管理專業(yè)最新發(fā)展動態(tài)。在這個基礎(chǔ)上，筆者還認為物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)增設(shè)一兩門必修專業(yè)核心課：物業(yè)客戶關(guān)系管理或房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理類的課程和物業(yè)客戶投訴處理或人際關(guān)系學(xué)之類的專業(yè)客戶溝通和投訴處理技巧。

2.加強校內(nèi)外實踐教學(xué)相結(jié)合的建設(shè)

在物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)的形式上分為認識實習、專業(yè)實習、畢業(yè)實習、畢業(yè)設(shè)計或畢業(yè)論文等幾項，占總學(xué)時的40%以上。

不僅要走出校門，走校企聯(lián)合的道路，而且還要加強校內(nèi)實踐教學(xué)的建設(shè)。所以，物業(yè)管理專業(yè)的實訓(xùn)課還可以融入校內(nèi)的后勤管理工作中去，在校內(nèi)也可以實習。高職院校本身就是一個物業(yè)，屬于文化類的特種物業(yè)，在當今很多高校都引進了物業(yè)管理。讓學(xué)生參與學(xué)校的后勤管理工作，熟悉學(xué)校的物業(yè)管理工作。

3.建立“雙師型”教師隊伍

社會化高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的特殊性，決定了高職教師必須具有高水準的素質(zhì)和“雙師型”的特征：既擁有足夠的專業(yè)理論知識和教學(xué)業(yè)務(wù)技能，又擁有豐富的實際工作經(jīng)驗。建立“雙師型”教師隊伍，不僅解決教師隊伍自身實踐經(jīng)驗不足，也是提高學(xué)生技能培養(yǎng)的根本途徑，教師具有豐富的實踐經(jīng)驗，才能使得教學(xué)內(nèi)容具有針對性和適用性，教學(xué)方式方法才能與實踐更緊密地結(jié)合。學(xué)校應(yīng)鼓勵教師考取專業(yè)資格證書：房地產(chǎn)估價師、物業(yè)管理職業(yè)資格證書、注冊物業(yè)管理師等。高職院校還可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘兼職教師或者有從事物業(yè)管理工作經(jīng)驗的專職教師。

4.做好學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作

就業(yè)指導(dǎo)就是幫助學(xué)生真正了解自己，指導(dǎo)學(xué)生利用SWOT分析方法詳細了解自己，設(shè)計出合理可行的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。筆者認為，應(yīng)為學(xué)生設(shè)計大學(xué)生心理健康教育、行業(yè)認知教育、就業(yè)指導(dǎo)等課程和專題，從大一至大三分階段、分重點地為學(xué)生提供包括職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計、就業(yè)指導(dǎo)、求職技巧訓(xùn)練等各個方面的指導(dǎo)。

總之，物業(yè)管理專業(yè)是高等職業(yè)教育的一個新興專業(yè)，其所面對行業(yè)的新興屬性，使得專業(yè)發(fā)展空間極大，發(fā)展機遇呈現(xiàn)良好勢頭。在專業(yè)教學(xué)中遇到問題時要求我們認真地研究新問題，妥善地拿出解決方案，會使得物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展更加完善，培養(yǎng)更多符合物業(yè)管理行業(yè)需要的合格人才。

（作者單位 廣西外國語學(xué)院）