朱小梅

〔摘 要〕通過(guò)實(shí)踐考察，對(duì)明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書館的資源、特色服務(wù)和應(yīng)用的信息技術(shù)進(jìn)行了全面介紹。對(duì)照我國(guó)圖書館的現(xiàn)狀，在資源建設(shè)、學(xué)科咨詢服務(wù)、信息技術(shù)革新、館員素質(zhì)上提出了建議和反思。

〔關(guān)鍵詞〕明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書館；特藏；學(xué)科咨詢服務(wù)

2011年8月，筆者有幸至美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書館進(jìn)行了為期1個(gè)月的訪學(xué)。期間，針對(duì)圖書館流通服務(wù)、信息服務(wù)、館藏體系和布局、系統(tǒng)服務(wù)等業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行了詳細(xì)的考察，藉此了解到了國(guó)外圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，期冀為本館讀者服務(wù)工作的開展提供有益的參考和啟示。

１ 書盈四壁，汗牛充棟——明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書館概況明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書館（以下簡(jiǎn)稱明大館）位處明尼蘇達(dá)州的雙城區(qū)，始建于1851年，為綜合性圖書館。主館為威爾遜館（人文社會(huì)科學(xué)館），專業(yè)分館有16個(gè)，散布在校區(qū)內(nèi)，為6萬(wàn)名本校師生（其中2萬(wàn)名研究生）服務(wù)及社區(qū)讀者提供服務(wù)。

明大館是明尼蘇達(dá)大學(xué)和明尼蘇達(dá)州的信息資源中心，其實(shí)體館藏資源數(shù)量及類型豐富，館藏正式出版物達(dá)到700余萬(wàn)冊(cè)，455萬(wàn)卷叢刊、575萬(wàn)張縮微膠片、265萬(wàn)份政府文件和40多萬(wàn)張地圖，品種及數(shù)量的綜合指標(biāo)在ARL（Association of Research Libraries）中位居15～20位之間［１］。

２ 篤學(xué)不倦，日新月異——明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書館的業(yè)務(wù)及特色介紹２.１ 資源兼收并蓄——完善的藏書體系和杰出的特藏２.１.１ 完善的藏書體系

明大館資源豐富，藏書體系完善。明大館除威爾遜圖書館（社會(huì)科學(xué)圖書館）之外，還有16個(gè)分館，如法律圖書館、安徒生圖書館（特殊館藏與檔案）、音樂(lè)圖書館、沃爾特圖書館（物理科學(xué)和工程學(xué)）、建筑與景觀圖書館等［２］。分館的規(guī)模大小不一，但大多靠近專業(yè)院系，按照學(xué)科收藏館藏，形成了不同類型層次的專業(yè)性和系統(tǒng)性的圖書館體系。

２.１.２ 杰出的特藏

除擁有各種專業(yè)性基礎(chǔ)館藏外，明大館還有值得稱道的特藏。安徒生圖書館（特殊館藏與檔案館），集中了全館最具價(jià)值的特殊館藏［３］。明大館以滿足社會(huì)各個(gè)階層、團(tuán)體的不同興趣愛好為目的，通過(guò)專題的形式進(jìn)行特殊館藏的收集。經(jīng)長(zhǎng)期積累，形成了特藏載體多樣性、主題廣博性和專深性的特點(diǎn)。明大館珍藏著世界最早的羊皮航海地圖、珍貴圖書善本、YMCA檔案、同性戀研究、移民史研究資料、兒童文學(xué)研究、明大檔案、社會(huì)福利史檔案等等。僅以福爾摩斯探案集的收藏為例，經(jīng)過(guò)幾十年（從1974年起）不遺余力地精心收藏，幾乎達(dá)到了無(wú)所不包、前所未有的程度。收藏量共計(jì)有15 000多件，主要包括柯南·道爾原稿及50多種其他語(yǔ)言的譯本、期刊、汽車牌照、故事片、動(dòng)畫片、音樂(lè)劇本、各類型原創(chuàng)作品、私人信件、游戲玩具等以及各種各樣的載體的品種。這種拓展性、全面性收集使之成為世界上有關(guān)福爾摩斯最全最有影響力的收藏［４］。

２.２ 服務(wù)內(nèi)外兼修——出色的館際互借和專深的學(xué)科咨詢服務(wù)２.２.１ 出色的館際互借

憑借豐富的館藏資源、扎實(shí)的流通服務(wù)，從20世紀(jì)50年代伊始，明大館就開展了館際互借工作。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，特別是以及1971年后建立了獨(dú)樹一幟的信息資源共享網(wǎng)（Minitex Library Information Network，簡(jiǎn)稱Minitex）［５］，利用Minitex，館際互借形成了規(guī)模龐大、跨州的、多功能的工程業(yè)務(wù)，以每年40多萬(wàn)冊(cè)的借還量，穩(wěn)居ARL館際互借之首。如威爾遜館的館際互借，館際互借業(yè)務(wù)分為借進(jìn)（向外館借）和借出（借給外館）。2010年的借進(jìn)量為5萬(wàn)，借出量為40余萬(wàn)。

２.２.２ 專深的學(xué)科咨詢服務(wù)

（１）細(xì)致深入的咨詢服務(wù)

明大館為開展深層次的咨詢服務(wù)，針對(duì)不同院系，安排不同專業(yè)背景的專業(yè)館員［６］，按學(xué)科開展全方位的服務(wù)。咨詢地點(diǎn)一般設(shè)在圖書館入口處，讀者利用起來(lái)非常方便。咨詢內(nèi)容何方式有來(lái)館咨詢、網(wǎng)絡(luò)chat、郵箱咨詢、電話咨詢、約談咨詢等。明大館咨詢工作通過(guò)Desk tracker系統(tǒng)進(jìn)行量化管理，可以對(duì)咨詢的方式、咨詢內(nèi)容和咨詢時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，全面掌握咨詢工作的狀態(tài)。由于咨詢工作能做到“廣、快、精、準(zhǔn)、新”，很大程度上滿足了用戶的信息需求，實(shí)現(xiàn)了圖書館信息中介的功能，因此該項(xiàng)工作在明大擁有良好的影響力和口碑。

（２）專業(yè)的學(xué)科館員服務(wù)

明大館較早實(shí)行學(xué)科館員服務(wù)。學(xué)科館員分布在不同多個(gè)部門，如獲取服務(wù)部、信息技術(shù)部、各個(gè)分館等，其業(yè)務(wù)工作受館藏發(fā)展部的指導(dǎo)。學(xué)科館員是與院系或?qū)W科專業(yè)單位的聯(lián)系人，是圖書館、院系、學(xué)科專業(yè)之間的橋梁。學(xué)科館員的主要任務(wù)和我國(guó)的學(xué)科館員類似。明大館的學(xué)科館員活躍在校園內(nèi)，為學(xué)校教學(xué)、科研提供了強(qiáng)有力的幫助，充分體現(xiàn)了圖書館咨詢服務(wù)的核心價(jià)值。

２.３ 開放的學(xué)習(xí)中心——獨(dú)創(chuàng)的智學(xué)輔導(dǎo)站

明大館不僅是信息中心、服務(wù)中心，還是學(xué)校里極其重要的學(xué)習(xí)中心。除了為師生提供閱覽場(chǎng)所外，在威爾遜館、沃爾特館和瑪格拉斯館設(shè)立了智慧學(xué)習(xí)空間（SMART Learning Commons智學(xué)輔導(dǎo)站）。智慧學(xué)習(xí)空間是圖書館內(nèi)單獨(dú)開辟的空間，在該空間內(nèi)有可移動(dòng)的桌椅、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)、縮微設(shè)備、多媒體設(shè)備和書刊資源。綜合使用空間和設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過(guò)圖書館咨詢館員、指導(dǎo)教師和優(yōu)秀學(xué)生（peer student）的共同支持，智慧學(xué)習(xí)空間為讀者的學(xué)習(xí)、討論和研究等活動(dòng)提供一站式服務(wù)。

２.４ 先進(jìn)的數(shù)字化服務(wù)——數(shù)字圖書館和云服務(wù)

２.４.１ 數(shù)字圖書館技術(shù)平臺(tái)

明大的圖書館集成管理系統(tǒng)采用Ex Libris的Aleph，以此為基礎(chǔ)不斷擴(kuò)展，打造數(shù)字圖書館發(fā)展平臺(tái)。數(shù)字圖書館的整合平臺(tái)為Primo，兼容了Aleph OPAC、Metalib統(tǒng)一檢索、SFX鏈接、Drupal、Google Scholar、ILL館際互借、MnLink州際書目系統(tǒng)以及大學(xué)web搜索等等，為用戶提供了數(shù)字圖書館的一站式服務(wù)。在管理軟件上，還有Verde電子資源管理系統(tǒng)、Urchin & AWStats的日志分析、Retrospect的自動(dòng)桌面?zhèn)浞菹到y(tǒng)、MS Active Directory的地址服務(wù)和用戶／資源網(wǎng)絡(luò)管理等等。平臺(tái)軟件的使用提升了圖書館的管理和服務(wù)質(zhì)量。

２.４.２ 云服務(wù)

明大館肩負(fù)明尼蘇達(dá)州數(shù)字圖書館建設(shè)的領(lǐng)軍重任，近兩年又率先在技術(shù)上采用云服務(wù)。現(xiàn)在，明大館與google合作，采用SaaS(Software as a Service)軟件即服務(wù)，通過(guò)瀏覽器能獲得Google提供的集成服務(wù)，如郵箱、日歷、搜索服務(wù)。

應(yīng)用Saas后，明在館與Ex Libris繼續(xù)合作，將于2012年采用最新的Alma云服務(wù)［７］。Alma將利用統(tǒng)一資源管理（URM）框架，支持整個(gè)圖書館的全部業(yè)務(wù)：所有資料的選擇、采訪、元數(shù)據(jù)管理、數(shù)字化以及日常業(yè)務(wù)。 明大館將由原先單純的服務(wù)提供者變成云計(jì)算的用戶和信息資源的服務(wù)者，信息服務(wù)面向網(wǎng)絡(luò),服務(wù)內(nèi)容與方式都將發(fā)生重大變化，給明大館數(shù)字化建設(shè)及信息服務(wù)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

３ 他山之石，可以攻玉——訪問(wèn)明大館后的思索

美國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)達(dá)，名不虛傳，而親歷明大館更令人感嘆。然而感嘆之余，思索最多的是我們應(yīng)該向明大館學(xué)什么？反思是什么？

３.１ 資源建設(shè)可兼收并蓄、特色為重

中國(guó)的高校圖書館均很重視資源建設(shè)，重量重質(zhì)，注重連續(xù)性、系統(tǒng)性、針對(duì)性。由于時(shí)代的原因，建設(shè)上存在普遍問(wèn)題，即：藏書模式、收藏范圍普遍雷同，極少特色收藏。而明大館的藏書宏富，特色收藏突出，彰顯兼收并蓄的理念。這值得我們反思：許多館的“家底”也殷實(shí)豐厚，但在收藏方面有否這么門類齊全？中國(guó)文化博大精深，古籍收藏是歷史傳統(tǒng)，在傳統(tǒng)之外，是否能有更多的特色收藏？在現(xiàn)今開放的時(shí)代，是否能對(duì)世界文化兼收并蓄？

３.２ 真正踐行“以人為本、服務(wù)至上”的理念

美國(guó)向來(lái)有尊重服務(wù)的傳統(tǒng)，該意識(shí)滲入到圖書館工作中，從制度到布局，從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)內(nèi)容，無(wú)不體現(xiàn)“以人為本，服務(wù)至上”的理念。如，圖書館全方位開架的服務(wù)體制，讀者進(jìn)出自由，無(wú)需出示證件。方便讀者的室內(nèi)室外還書箱，不需辦理手續(xù)，把書丟進(jìn)專設(shè)的窗口即可。館內(nèi)各樓層都設(shè)有自助復(fù)印機(jī)。隨處可見的飲水機(jī)。每一項(xiàng)制度，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出人性化關(guān)懷。而館員熱情主動(dòng)、深入而專業(yè)的服務(wù)，更值得我們學(xué)習(xí)與咀嚼。相比之下，我國(guó)圖書館或建新館或加以改造，在建筑上、硬件上已不輸于國(guó)外館，RFID系統(tǒng)、先進(jìn)的多媒體設(shè)施應(yīng)用廣泛，但在服務(wù)理念的踐行上差距還很大。我們還要進(jìn)一步思考，“讀者第一，服務(wù)至上”的理念需要如何踐行？管理方法、管理制度需要如何變革？有什么是讀者服務(wù)的創(chuàng)新，真正滿足讀者的需求？

３.３ 深化專業(yè)化與特色化服務(wù)

明大館的咨詢和學(xué)科館員服務(wù)良好的口碑，已成為明大館服務(wù)的品牌?，F(xiàn)在，學(xué)科館員制度已經(jīng)成為我國(guó)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新手段，在建制上與明大館大體相似。但是推行該制度，因沒(méi)有有效的組織制度和手段，實(shí)踐的效果并不好。我們可以明大館為榜樣，學(xué)習(xí)寶貴經(jīng)驗(yàn)，使圖書館的咨詢和學(xué)科服務(wù)成為圖書館的金字招牌。

圖書館不僅要有專業(yè)化服務(wù)，同時(shí)還需要有特色服務(wù)，智慧學(xué)習(xí)空間給了我們更多的啟示?，F(xiàn)在一些圖書館建立了信息共享空間或?qū)W習(xí)共享空間，配備了先進(jìn)的電腦和多媒體設(shè)施，但如何發(fā)揮其最大的功能，吸引讀者到圖書館，還需要下很大的功夫。

３.４ 能級(jí)對(duì)應(yīng)，塑造高素質(zhì)館員隊(duì)伍

現(xiàn)代管理學(xué)“人本原理”中重要的一條是能級(jí)對(duì)應(yīng)原則，即對(duì)每個(gè)人都按其能量進(jìn)行分級(jí)，使有相當(dāng)能力的人處于相應(yīng)能級(jí)的崗位。美國(guó)圖書館對(duì)館員質(zhì)素的要求很高。在學(xué)歷上，要求專業(yè)館員或者為圖書館信息學(xué)碩士，或者為雙碩士，擁有圖情專業(yè)及其它專業(yè)的碩士學(xué)位。工作上，要求館員既是一、兩個(gè)學(xué)科的專家又是知識(shí)淵博的學(xué)者，能在自已崗位上做出實(shí)績(jī)。一般工作人員（clerk），則為職員，如果要晉升，必須獲得碩士學(xué)位。明大館391名全職人員中，有119名館員，其余為職員。雖然圖書館隊(duì)伍有較明顯的分工，但大家都堅(jiān)守崗位，積極工作。參照美國(guó)的館員制度，可發(fā)現(xiàn)一個(gè)館要發(fā)展，建立相應(yīng)的能級(jí)對(duì)應(yīng)管理制度，培養(yǎng)多層次人才，塑造一支與信息化、服務(wù)專門化的人才群體，實(shí)為當(dāng)務(wù)之急。

３.５ 有勇氣接受信息化挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)

21世紀(jì)的圖書館面臨著巨大挑戰(zhàn)，明大館能適應(yīng)潮流，伺機(jī)而動(dòng)，使用整合數(shù)字平臺(tái)，打造了手機(jī)圖書館，更以非凡勇氣加入Alma云服務(wù)。這也是明大館服務(wù)立于不敗之地，始終引領(lǐng)風(fēng)騷的重要?jiǎng)恿?。面?duì)挑戰(zhàn)，我們圖書館人做了什么？不少圖書館在OPAC上進(jìn)行革新，升級(jí)web2.0 OPAC，但僅僅是OPAC的革新還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們需要整合數(shù)字圖書館的所有資源，建立網(wǎng)絡(luò)式統(tǒng)一檢索館藏目錄、各種數(shù)據(jù)庫(kù)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式服務(wù)才是發(fā)展之道。目前，大多數(shù)館對(duì)云服務(wù)似乎還有待認(rèn)識(shí)，但可以肯定的這是圖書館發(fā)展的新技術(shù)。讓我們學(xué)習(xí)明大館，有勇氣、有目光接受時(shí)代的挑戰(zhàn)，化被動(dòng)為主動(dòng)，不斷創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)，賦予圖書館服務(wù)新的活力。

４ 結(jié) 語(yǔ)

美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書館經(jīng)過(guò)一百多年的發(fā)展完善，管理體制和管理法規(guī)健全、科學(xué)，藏書體系合理和服務(wù)設(shè)施先進(jìn)，人員素質(zhì)較高，其多元化、人性化、現(xiàn)代化服務(wù)值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

參考文獻(xiàn)

［１］Association of Research Libraries［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.arl.org/，2011-12-09.

［２］the U of M homepage［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.lib.umn.edu/，2011-12-09.

［３］特殊館藏與檔案館［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥special.lib.umn.edu/，2011-12-09.

［４］錢承軍.明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書館與《福爾摩斯探案集》［Ｊ］.圖書館理論與實(shí)踐，2006，（2）．

［５］美國(guó)明尼蘇達(dá)信息資源共享網(wǎng)［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.minitex.umn.edu，2011-12-09.

［６］美國(guó)對(duì)館員的資質(zhì)有所要求，館員librarian分為3種等級(jí)，從高到低分別為professional librarian,Associate librarian,Assistant librarian，館員需要有圖書館專業(yè)的碩士學(xué)位才能擔(dān)任。館員之外，還有一些工作人員稱為L(zhǎng)ibrary Assistant，由無(wú)圖書館專業(yè)學(xué)位擔(dān)任，地位低于librarian，一般從事流通服務(wù)或其他輔助支持性工作。

［７］Exlibris Alma［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.exlibris.com.cn/support/documents/almazeng.pdf，2011-12-09.

（本文責(zé)任編輯：王 涓）