朱小梅　劉　揚(yáng)閆桂梅宋魏巍（1.中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院　北京　100872）（2.中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館　北京　100872）（.中央財(cái)經(jīng)大學(xué)政府管理學(xué)院　北京　100081）

圖書(shū)館特藏服務(wù)模式研究：服務(wù)策略和價(jià)值創(chuàng)新*

朱小梅1,2劉揚(yáng)2閆桂梅2宋魏巍3
（1.中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院北京100872）
（2.中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館北京100872）
（3.中央財(cái)經(jīng)大學(xué)政府管理學(xué)院北京100081）

摘要：特藏服務(wù)模式是圖書(shū)館以特藏資源為依托，為滿足特藏用戶的需求而進(jìn)行的活動(dòng)。根據(jù)信息環(huán)境的變化，圖書(shū)館需要制定新的特藏服務(wù)發(fā)展策略：定位特藏用戶和用戶需求、展開(kāi)原生數(shù)字資源建設(shè)和實(shí)施大規(guī)模數(shù)字化策略。特藏服務(wù)的價(jià)值通過(guò)理念、方式和技術(shù)的變革來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，價(jià)值創(chuàng)新體現(xiàn)在服務(wù)性能的改善、滿足更多樣化的用戶需求、提升用戶體驗(yàn)、提高特藏的可及性和可用性上。特藏服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)新最終推動(dòng)圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：特藏服務(wù)模式服務(wù)策略價(jià)值創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，圖書(shū)館面臨開(kāi)放獲取運(yùn)動(dòng)、信息資源形態(tài)和傳播利用方式改變的環(huán)境，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)體系和服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，亟需重新定義信息資源建設(shè)的內(nèi)涵，再造圖書(shū)館服務(wù)體系和創(chuàng)新服務(wù)模式［1］。在圖書(shū)館眾多類型和不同載體的資源體系中，特藏兼具文種獨(dú)特性、珍貴性和歷史性的特色，是最能體現(xiàn)圖書(shū)館特色化和個(gè)性化的資源［2］。在數(shù)字資源趨于同質(zhì)化的時(shí)代，以特藏資源為依托的特藏服務(wù)模式，向用戶傳遞特藏的價(jià)值，不僅能凸顯圖書(shū)館的自身特色和個(gè)性，還有助于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)功能，使圖書(shū)館在激烈的社會(huì)信息競(jìng)爭(zhēng)中獲得比較優(yōu)勢(shì)，維護(hù)圖書(shū)館知識(shí)中心的地位。因此，圖書(shū)館有必要重新審視現(xiàn)有的資源和服務(wù)，融入富有遠(yuǎn)見(jiàn)的想法和理念，探索特藏服務(wù)模式的變革，揭示其現(xiàn)象和發(fā)展規(guī)律，以便讓特藏資源變得更有活力，為圖書(shū)館和用戶創(chuàng)造新的價(jià)值。

1　特藏服務(wù)模式內(nèi)涵和綜述

特藏資源建設(shè)最早起源于20世紀(jì)初的美國(guó)，到60年代以后得到迅速發(fā)展［3］。英國(guó)在80年代［4］，中國(guó)在90年代后先后取得長(zhǎng)足進(jìn)步。ARL對(duì)特藏的定義是：以多種格式存在的館藏（如古籍、手稿、照片、檔案等），具有加工或經(jīng)濟(jì)價(jià)值、獨(dú)特或珍稀性，有長(zhǎng)期保存和獲取的必要，通常置于單獨(dú)的館藏空間中以保證安全和開(kāi)展用戶服務(wù)［5］。國(guó)內(nèi)對(duì)特藏的定義雖然表述不一，但內(nèi)涵大致相同。

服務(wù)是一種特殊的活動(dòng)，它向用戶提供所需要的滿足感。特藏服務(wù)模式是指圖書(shū)館以特藏資源為依托，采取一定的方式和方法為滿足用戶的需求而進(jìn)行的活動(dòng)。特藏活動(dòng)連接著圖書(shū)館和用戶，對(duì)用戶而言，意味著用戶實(shí)施利用特藏的行為、活動(dòng)和過(guò)程，側(cè)重對(duì)特藏的“利用”（use）；對(duì)圖書(shū)館而言，則是圖書(shū)館提供特藏利用的行為、活動(dòng)和過(guò)程，側(cè)重“服務(wù)”(service)。在現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館面臨讓特藏服務(wù)與變化的環(huán)境相適應(yīng)的重任，構(gòu)建特藏面向用戶傳遞價(jià)值的服務(wù)模式，使特藏服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)形成互補(bǔ)，在不同的方面和層次上滿足用戶的不同需求，從而凸顯圖書(shū)館的特色、個(gè)性和價(jià)值。

在特藏研究領(lǐng)域，與最初的特藏建設(shè)發(fā)展階段相適應(yīng)，焦點(diǎn)多集中在特藏資源建設(shè)上，包括特藏的遴選和收集、編目、數(shù)字化特別是古籍的數(shù)字化［6-8］，并有大量的成果。對(duì)特藏服務(wù)的研究起步稍晚，國(guó)內(nèi)有于良芝對(duì)古籍的利用制度進(jìn)行研究［9］，國(guó)外對(duì)服務(wù)的研究有對(duì)特藏服務(wù)的調(diào)查和評(píng)估、特藏在教育中的支持作用、特藏2.0技術(shù)在服務(wù)中的利用等［10-12］。但總體而言，特藏服務(wù)的成果數(shù)量較少，對(duì)特藏服務(wù)模式的理論、特點(diǎn)和方式的研究基本空白。因此，本文將彌補(bǔ)服務(wù)模式研究上的不足，探討圖書(shū)館特藏服務(wù)模式的內(nèi)涵和策略，研究服務(wù)方式的創(chuàng)新，把握特藏服務(wù)變革的新動(dòng)向，以提高特藏的利用效率，發(fā)揮特藏蘊(yùn)含的社會(huì)價(jià)值和功能價(jià)值。

2　特藏服務(wù)策略

用戶服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略的核心，圖書(shū)館的服務(wù)理念經(jīng)歷了“以資源為中心”到“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變。在以用戶為中心的理念指導(dǎo)下，為了實(shí)現(xiàn)特藏的價(jià)值，滿足新時(shí)代和新環(huán)境下的用戶需求，特藏服務(wù)出現(xiàn)了新的發(fā)展策略：特藏用戶和用戶需求的重新定位、原生數(shù)字資源建設(shè)、特藏?cái)?shù)字化的 MPLP（More Product，Less Process）。這是一個(gè)涵蓋從用戶分析、資源組織和數(shù)字化的管理觀念，指導(dǎo)實(shí)踐中的特藏服務(wù)活動(dòng)，能應(yīng)對(duì)時(shí)代對(duì)特藏服務(wù)提出的挑戰(zhàn)和要求，推動(dòng)特藏服務(wù)的發(fā)展。

2.1特藏用戶和用戶需求的重新定位

定位目標(biāo)群體是特藏服務(wù)的首要目標(biāo)。特藏服務(wù)對(duì)象傳統(tǒng)上以研究人文社會(huì)科學(xué)的用戶為主，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，特藏信息獲取渠道增多，互聯(lián)網(wǎng)將更多的非研究型用戶帶到了數(shù)字化特藏資源之前，他們或?yàn)g覽或閱讀，成為了特藏的用戶。隨著用戶人群的擴(kuò)大，用戶需求也發(fā)生了變遷，從最初的學(xué)術(shù)性、專業(yè)性需求拓展到了普及型的藝術(shù)欣賞、教育文化等需求。特藏的服務(wù)對(duì)象和用戶需求的擴(kuò)展給特藏服務(wù)發(fā)展提供了的空間，也為特藏服務(wù)方式進(jìn)行變革提出了要求。

2.2展開(kāi)原生數(shù)字資源（born-digital）建設(shè)［14］

特藏資源的類型多樣，大致可分為特殊收藏(special collections)和特色收藏(distinct collections)。特殊收藏偏重稀缺性和珍貴性，包括圖書(shū)珍本、古籍善本、手稿和特殊的印刷品等。特色收藏則體現(xiàn)學(xué)科性、專題性和專業(yè)性，主要有本館特有的專題文獻(xiàn)、地區(qū)性館藏、碩博論文、政府文檔、數(shù)字集、明信片、海報(bào)、票據(jù)、影音媒介和課件等資源［13］。在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，特殊收藏由于經(jīng)費(fèi)的限制已經(jīng)很難擴(kuò)藏，特色收藏則具有彈性，其收藏的邊界已經(jīng)拓展到了網(wǎng)絡(luò)原生數(shù)字資源。

原生數(shù)字資源僅僅以數(shù)字形式產(chǎn)生和存在的一種信息資源?！皵?shù)字形式”是原生數(shù)字資源的唯一形式，包括其以數(shù)字原創(chuàng)的形式產(chǎn)生和存續(xù)。原生數(shù)字資源涵蓋數(shù)字化圖片、數(shù)字文檔、收割的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、數(shù)字手稿、電子文件和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)集等，能反映信息生成者的真實(shí)思想，是人類文化遺產(chǎn)的重要組成部分。在信息資源的生產(chǎn)、傳遞、獲取和存儲(chǔ)發(fā)生根本性變化的今天，具有區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的獨(dú)特內(nèi)涵，經(jīng)篩選的、有價(jià)值的原生信息資源需要長(zhǎng)期保存。原生數(shù)字資源的收藏和管理作為較新的事物已經(jīng)得到圖書(shū)館及檔案界的重視：2009年OCLC調(diào)查了ARL中近150個(gè)成員的特藏和檔案情況，指出特藏管理的三大挑戰(zhàn)是：空間、數(shù)字化和原生數(shù)字資源［5］；2012年，ARL展開(kāi)對(duì)原生數(shù)字資源特藏的調(diào)查，在受訪的64名成員當(dāng)中，有59名（92%）收集原生數(shù)字資源［15］。原生數(shù)字資源的收集、保存和管理已經(jīng)成為特藏服務(wù)的重要內(nèi)容。

2.3大規(guī)模數(shù)字化LSDI策略（Large-Scale Digitization）［16］

本地特藏?cái)?shù)字化始于20世紀(jì)90年代初，起初采用的是優(yōu)選策略，或稱之為精品化策略（boutique），即在眾多特藏資源中將最有價(jià)值的或最常用的資源優(yōu)先進(jìn)行數(shù)字化［17］。其資金來(lái)源為撥款或社會(huì)基金項(xiàng)目資助，大多以項(xiàng)目的方式加以推行。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，特藏?cái)?shù)字化基本形成了整理、元數(shù)據(jù)描述、掃描或復(fù)印等完整細(xì)致的全流程管理。數(shù)字化資源可在OPAC或圖書(shū)館在線統(tǒng)一檢索系統(tǒng)中得以揭示。

然而，由于特藏每年新入藏的資源如圖片、地圖、檔案和書(shū)刊等不斷增加，加上陳年積壓，未被數(shù)字化的館藏量積累日甚，嚴(yán)重影響了用戶的獲取，因此近年來(lái)圖書(shū)館實(shí)施大規(guī)模數(shù)字化LSDI策略，逐漸取代精品化策略。LSDI采用的方法是MPLP（More Product,Less Process），即簡(jiǎn)化特藏和檔案整理、描述和編目的過(guò)程；簡(jiǎn)化元數(shù)據(jù)，即放棄全面、詳盡且深入的元數(shù)據(jù)描述，用MARC、EAD等元數(shù)據(jù)對(duì)核心、重要字段進(jìn)行描述，最終提高特藏?cái)?shù)字化的規(guī)模和速度［18］。據(jù)2010年OCLC對(duì)美國(guó)、加拿大共275個(gè)圖書(shū)館的調(diào)查顯示，有三分之一的圖書(shū)館實(shí)施了LSDI［5］。LSDI是平衡特藏?cái)?shù)字化速度和質(zhì)量矛盾的措施，它緩解了館藏積壓的狀況，特藏可獲性提高，但偏重元數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化來(lái)增加數(shù)字化的數(shù)量，也會(huì)造成檢索工具中特藏信息呈現(xiàn)的不完全，從而間接導(dǎo)致咨詢工作的增加。

3　特藏服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)新

價(jià)值創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新理念，它不是單純提高產(chǎn)品的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，而是通過(guò)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值來(lái)爭(zhēng)取顧客，贏得企業(yè)的成功。服務(wù)價(jià)值的衡量可以是定量的測(cè)量如服務(wù)速度，或是定性的測(cè)量如設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)。特藏服務(wù)通過(guò)服務(wù)方式的改變來(lái)實(shí)現(xiàn)各種價(jià)值上的創(chuàng)新，在更大程度上滿足用戶，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值。特藏服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)新主要體現(xiàn)在這些方面：服務(wù)性能的改善、滿足更多樣化的用戶需求、提升用戶體驗(yàn)以及提高特藏的可及性和可用性。

3.1引入IC服務(wù)，改善服務(wù)性能

改善產(chǎn)品和服務(wù)性能是一個(gè)傳統(tǒng)意義上創(chuàng)造價(jià)值的方法。特藏服務(wù)引入IC理念，改善特藏服務(wù)性能。傳統(tǒng)的特藏空間設(shè)置首先考慮收藏的安全性、排架的科學(xué)性，提供閱覽和展覽服務(wù)，用戶的需求作為次要因素加以考慮。但特藏服務(wù)開(kāi)始注意融入IC空間服務(wù)理念，以用戶需求為導(dǎo)向，調(diào)整和優(yōu)化空間設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng)的物理特藏資源與虛擬資源相結(jié)合，提供學(xué)習(xí)、討論和休閑等功能，實(shí)現(xiàn)特藏信息服務(wù)的學(xué)科化、專業(yè)化和個(gè)性化，將特藏空間從儲(chǔ)存空間演變?yōu)槲幕蚕砜臻g。如，中國(guó)民航大學(xué)圖書(shū)館的“波音和空客特藏室”參考了IC空間的服務(wù)元素，將傳統(tǒng)特藏室空間改造成數(shù)字化特色鮮明的共享空間，是特藏服務(wù)創(chuàng)新的有益探索［19］。順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“雕刻藝術(shù)與家具設(shè)計(jì)特藏文化空間”采用IC服務(wù)理念，使圖書(shū)館多年來(lái)的特藏建設(shè)工作有了實(shí)質(zhì)性的突破，吸引了眾多專業(yè)讀者到館閱覽，使圖書(shū)館的館藏利用率得到大幅度提高［20］。

3.2應(yīng)用新方法和新技術(shù)，滿足用戶需求和提升用戶體驗(yàn)

3.2.1數(shù)字展覽，滿足用戶學(xué)術(shù)和文化需求

隨著用戶需求的多元化發(fā)展，用戶需要圖書(shū)館提供展覽展示、教育培訓(xùn)甚至游戲娛樂(lè)等服務(wù)。為適應(yīng)用戶需求的變化，發(fā)揮特藏的學(xué)術(shù)、文化和社會(huì)性功能，圖書(shū)館采用特藏?cái)?shù)字化展覽的新方式，有效地輔助了物理特藏閱覽和展覽，擴(kuò)大了特藏的影響力。如中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館上有“中國(guó)南陽(yáng)漢畫(huà)像石120品拓片展”［21］，但數(shù)字圖書(shū)館上未設(shè)有專門(mén)的展覽區(qū)，也沒(méi)有其它展覽信息。國(guó)外圖書(shū)館的特藏?cái)?shù)字化展覽則較為成熟，如休斯頓大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館專設(shè)有特藏展覽網(wǎng)頁(yè)，內(nèi)容包括永久性展覽、曾經(jīng)舉辦的展覽、正在和將要舉辦的展覽。深入到展覽的鏈接，則可以看見(jiàn)每個(gè)展覽都有不同的展現(xiàn)形式，或者圖片加文本，或者視頻，或者主題內(nèi)容的集成。2013年3月至9月舉辦“休斯頓環(huán)境史展”，集成了休斯頓BPA和CEC等不同環(huán)境組織的文本、視頻資料、環(huán)境領(lǐng)域名人的論文，并指明了物理館藏位置所在［22］。成體系的展覽既能滿足用戶的學(xué)術(shù)性需求，又能滿足文化休閑性需求。

3.2.2應(yīng)用新技術(shù)，提升用戶體驗(yàn)

（1）應(yīng)用Web2.0以及知識(shí)挖掘等技術(shù)，改善用戶體驗(yàn)。Bookmark、Marshup、Microblog和SNS等Web2.0技術(shù)應(yīng)用到特藏服務(wù)中，可實(shí)現(xiàn)B2C(與圖書(shū)館的互動(dòng))、C2C（用戶與用戶）的互動(dòng)，用戶可改善用戶體驗(yàn)，同時(shí)可向圖書(shū)館和朋友推薦的特藏信息資料，拓展特藏來(lái)源。此外，通過(guò)語(yǔ)義技術(shù)、智能挖掘等技術(shù)有效改變數(shù)字特藏的服務(wù)。過(guò)去以網(wǎng)站和資源為中心，用戶被動(dòng)地去瀏覽特藏?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)根據(jù)用戶的網(wǎng)上行為，為他自動(dòng)推薦新的、感興趣的特藏資源，減少了用戶尋找特藏資源的時(shí)間。

（2）空間虛擬技術(shù)的利用，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)?？臻g虛擬技術(shù)如全息投影技術(shù)（Front-Projected Holographic Display）和現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)（Augmented Reality Technique）等，常用于展覽和學(xué)習(xí)，在保護(hù)特藏的同時(shí)又可讓用戶的真實(shí)存在和虛擬情境相交，激發(fā)出豐富的想象，可最大程度地提升用戶體驗(yàn)，滿足個(gè)性需求。如，2012年英國(guó)曼徹斯特大學(xué)完成了一項(xiàng)名為“利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)促進(jìn)特藏的研究和教學(xué)”(SCARLET)的項(xiàng)目。該項(xiàng)目幫助學(xué)生在研究中世紀(jì)的手稿和檔案時(shí)，突破保護(hù)原稿的障礙，可查看在原稿周圍生成的虛擬圖片和文本等資料。原稿與虛擬文獻(xiàn)共存，實(shí)現(xiàn)了對(duì)真實(shí)世界的增強(qiáng)，提高了學(xué)生對(duì)特藏課程的興趣，同時(shí)有效保護(hù)了特藏［23］。

3.3深化網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化服務(wù)，提高特藏可及性

特藏可及性（Accessibility）是指圖書(shū)館為用戶提供特藏服務(wù)和知識(shí)的能力和效率。把資源和服務(wù)以方便和有效的方式提供給用戶，是特藏服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的方法之一，也是服務(wù)模式創(chuàng)新的目標(biāo)之一。特藏網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化服務(wù)擺脫了傳統(tǒng)特藏保護(hù)所必需的建筑、閱覽時(shí)間等條件的束縛，打破了時(shí)間與空間的限制，是目前提高可及性的有效途徑。特藏?cái)?shù)字化服務(wù)有本館服務(wù)方式和館際聯(lián)合方式。本館服務(wù)主要有基于本館物理特藏資源的特色資源網(wǎng)頁(yè)或數(shù)據(jù)庫(kù)，或是基于開(kāi)發(fā)購(gòu)買或引進(jìn)的具有學(xué)科特色、專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館基本能提供較好的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，有的單獨(dú)提供檢索工具（Finding Aids），有的將數(shù)字化特藏資源整合到統(tǒng)一檢索平臺(tái)或知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中，為用戶提供瀏覽、檢索利用功能，以發(fā)揮特藏專業(yè)性和學(xué)術(shù)性的功能。

館際或更大范圍的特藏資源整合和共享，是提高可及性的另一種方法，也是未來(lái)圖書(shū)館特藏建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)。以臺(tái)灣為例，在臺(tái)灣有“數(shù)位典藏國(guó)家型科技計(jì)劃”，其數(shù)字內(nèi)容的來(lái)源包含了各個(gè)學(xué)科、社群等類型，數(shù)字資料也具有構(gòu)面多元化和內(nèi)涵深度化的特質(zhì)。此外，臺(tái)灣地區(qū)大學(xué)圖書(shū)館乃至更大的包括圖書(shū)館、檔案館、博物館等“特藏資源信息圈”正在形成，在特藏資源的開(kāi)放共享、建制管理、信息處理技術(shù)規(guī)范等諸多方面都處于領(lǐng)先地位［24］。國(guó)際上，2009年聯(lián)合國(guó)教科文組織 (UNESCO)與32個(gè)合作機(jī)構(gòu)在巴黎啟用世界數(shù)字圖書(shū)館(World Digital Library, WDL)，世界數(shù)字圖書(shū)館館藏包羅萬(wàn)象，為全球讀者提供免費(fèi)使用珍貴的圖書(shū)、地圖、手抄本、影片與照片等服務(wù)，其中也包括中文資料的免費(fèi)使用［25］。這些都表明在更大范圍包括圖書(shū)館、檔案館、博物館等在內(nèi)的特藏資源的開(kāi)放共享是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，將最大程度地提高特藏的可及性。

3.4開(kāi)發(fā)基于內(nèi)容的特藏服務(wù)，提高特藏可用性

可用性（usability）能使事情更方便或易于使用以創(chuàng)造可觀的價(jià)值，特藏的可用性是指特藏資源能得到更好地利用，創(chuàng)造出自身的價(jià)值。特藏可用性更多依賴特藏資源的開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)。普通的特藏?cái)?shù)字化檢索、特藏目錄和索引圖書(shū)的出版都是增值的方式，但這種基于特藏外在形式上的開(kāi)發(fā)仍屬初級(jí)階段，深層次增值開(kāi)發(fā)是基于特藏內(nèi)容的開(kāi)發(fā)，更能有效提高特藏可用性。可用性通過(guò)以下方法實(shí)現(xiàn)：（1）開(kāi)發(fā)基于全文、圖片等的智能檢索系統(tǒng)。（2）建立特藏知識(shí)門(mén)戶。（3）實(shí)現(xiàn)特藏信息和相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的知識(shí)鏈接。采用數(shù)據(jù)挖掘、語(yǔ)義本體、云計(jì)算等技術(shù)實(shí)現(xiàn)源信息和相關(guān)知識(shí)的超鏈接，這有助于實(shí)現(xiàn)古籍拓片等的注疏、版本鑒定等工作。（4）提供科學(xué)的信息分析和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等服務(wù)。例如，采用GIS技術(shù)，將方志、拓片、家譜、老照片等都蘊(yùn)含空間和時(shí)間信息的特藏資源進(jìn)行可視化分析。以地理位置為線索，運(yùn)用空間信息技術(shù)，能較好地展示歷史事件、人物及家族的興衰、繁衍與變遷，從而更全面反映歷史和社會(huì)，更方便研究和學(xué)習(xí)［26］。

4　結(jié)語(yǔ)

特藏服務(wù)以發(fā)展的策略和多元化的服務(wù)方式向用戶傳遞特藏的價(jià)值，不斷拓展用戶，最大限度地滿足用戶需求。在激烈競(jìng)爭(zhēng)和急劇變化的信息環(huán)境中，既要延續(xù)傳統(tǒng)的服務(wù)方式和內(nèi)容，如到館外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、復(fù)制服務(wù)和檢索服務(wù)等常規(guī)服務(wù)；又需要適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，運(yùn)用新的服務(wù)理念、技術(shù)和服務(wù)方式來(lái)創(chuàng)新服務(wù)，不斷尋找發(fā)展的新支點(diǎn)，如基于特藏內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)等增值服務(wù)。在今后的特藏服務(wù)模式研究中，還需要對(duì)特藏資源和服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行深入的調(diào)查，對(duì)特藏服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，更深入了解用戶的需求，才能全面推動(dòng)特藏服務(wù)的實(shí)踐和研究，最終推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展。

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中圖分類號(hào)：G252

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-6938（2014）01-0065-05

作者簡(jiǎn)介：朱小梅（1974-），女，中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館副研究館員，中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院博士生；劉揚(yáng)（1976-），女，博士生，中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館館員；閆桂梅（1982-），女，碩士，中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館館員；宋魏?。?985-），男，博士，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)政府管理學(xué)院助教。

*本文系中國(guó)人民大學(xué)科研基金項(xiàng)目“人文學(xué)科傳統(tǒng)信息資源館藏利用研究”（項(xiàng)目編號(hào)：07XNB044）與北京高校圖書(shū)館工作委員會(huì)科研基金項(xiàng)目“基于用戶需求的高校圖書(shū)館古文獻(xiàn)數(shù)字化研究”（項(xiàng)目編號(hào)：BGT2012217）研究成果之一。

收稿日期：2014-01-15；責(zé)任編輯：宋戈

Research on the Service Pattern of Library Special Collections

AbstractSpecial collections are to satisfy the needs of users.According to the new information environment,new strategies should be made in special collections service:locating the users and user's demands,constructing born-digital resources,and implementing Large-Scale Digitization.To realize the value of libraries,the services should be innovated in all aspects including improving the service performance,meeting the demands of users,enhancing the experience,and improving availability and accessibility.

Keywordsspecial collections;service pattern;born-digital;value innovation