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        “云”環(huán)境下的圖書(shū)館“微”服務(wù)研究

        2014-11-14 13:58:00董素芹
        圖書(shū)與情報(bào) 2014年1期
        關(guān)鍵詞:微信圖書(shū)館用戶(hù)

        高 兵 董素芹

        (內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 內(nèi)蒙包頭 014109)

        由谷歌于2003年提出、2006年正式商業(yè)運(yùn)作的云計(jì)算(Cloud Computing)近年快速發(fā)展,且因云計(jì)算具有資源分配動(dòng)態(tài)化、需求服務(wù)自助化、網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)便捷化、服務(wù)可計(jì)量化、資源的虛擬化以及可共享和低成本的特點(diǎn)受到圖書(shū)館業(yè)界的歡迎,美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館、OCLC等圖書(shū)館或機(jī)構(gòu)都對(duì)云計(jì)算注入了極大的研究熱情,并在圖書(shū)編目、信息存儲(chǔ)與計(jì)算等領(lǐng)域開(kāi)展了積極的探索,如何開(kāi)展云計(jì)算環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)、資源建設(shè),成為新時(shí)期圖書(shū)館人和相關(guān)業(yè)界思考、關(guān)注的焦點(diǎn),也成為了近年來(lái)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的一大顯著特征。同時(shí),社交工具微博、微信的出現(xiàn)與發(fā)展,也為圖書(shū)館的信息公告、參考咨詢(xún)、讀者互動(dòng)、在線(xiàn)討論等服務(wù)提供了便利與可能。但從目前的微服務(wù)來(lái)看,“云”環(huán)境下的圖書(shū)館“微”服務(wù)還只是停留在基本的信息公告、信息通知、書(shū)目推薦等初級(jí)階段,對(duì)云計(jì)算的利用還不夠。本文在對(duì)云環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)特點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)等內(nèi)容概述基礎(chǔ)上,對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館的“微”服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了分析,并重點(diǎn)對(duì)圖書(shū)館應(yīng)用微博、微信的現(xiàn)狀進(jìn)行了文獻(xiàn)調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,最后從深度和廣度兩個(gè)維度分析了圖書(shū)館“微”服務(wù)存在的問(wèn)題,從利用云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)、加深信息的處理深度和注重應(yīng)用云計(jì)算工具與平臺(tái)等提出了發(fā)展對(duì)策。

        1 云環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)

        盡管云計(jì)算在業(yè)界已得到了一定的研究與應(yīng)用,但到現(xiàn)在為止還沒(méi)有形成統(tǒng)一的概念定義。2011年美國(guó)商務(wù)部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)機(jī)構(gòu)(NIST)認(rèn)為云計(jì)算“是一種模式,能夠提供快速、方便地按需接入海量信息資源(例如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用及服務(wù))”。在這種模式下,客戶(hù)可以最少地去管理服務(wù)器,也很少需要跟提供商進(jìn)行接觸;云計(jì)算具有資源分配動(dòng)態(tài)化、需求服務(wù)自助化、網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)便捷化、服務(wù)可計(jì)量化、資源的虛擬化等特點(diǎn)。云計(jì)算提供三層服務(wù):軟件即服務(wù)(SaaS)、平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)和基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)[1]。此外,百度百科、維基百科也都對(duì)云計(jì)算進(jìn)行了不同定義。

        云計(jì)算的定義不同,具有不同特點(diǎn),如云計(jì)算的虛擬性、動(dòng)態(tài)性、經(jīng)濟(jì)性等,因而云計(jì)算對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō),是其擴(kuò)大服務(wù)資源存儲(chǔ)容量、改變服務(wù)模式與途徑、提高服務(wù)質(zhì)量與實(shí)現(xiàn)效率的必然選擇,并已將云計(jì)算應(yīng)用到了圖書(shū)編目及借閱服務(wù)、虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)、資訊通知服務(wù)和信息與資源共享服務(wù)等領(lǐng)域。如聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書(shū)館中心(Online Computer Library Center,OCLC)將云計(jì)算技術(shù)引入圖書(shū)館圖書(shū)編目及借閱工作中,于2009年基于圖書(shū)館云計(jì)算資源管理系統(tǒng)平臺(tái)WorldCat,既能夠?yàn)閳D書(shū)館提高圖書(shū)館所有流程的工作效率,也能為用戶(hù)智能地重復(fù)利用圖書(shū)館的數(shù)據(jù),并通過(guò)不斷增多的合作圖書(shū)館以及云計(jì)算技術(shù)的改進(jìn),使得圖書(shū)館館藏資源分布更為廣泛,也更好地為用戶(hù)服務(wù)[4]。最佳的圖書(shū)館界云計(jì)算應(yīng)用實(shí)踐還有美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館。2009年7月23日,美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館NDIIPP項(xiàng)目和Duraspace公司聯(lián)合啟動(dòng)了Duracloud試點(diǎn)項(xiàng)目,為大學(xué)、圖書(shū)館、文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)、研究中心和其他機(jī)構(gòu)提供在線(xiàn)備份和同步處理、網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)、文件格式識(shí)別、標(biāo)記、多個(gè)存儲(chǔ)云的訪(fǎng)問(wèn)、上載和下載網(wǎng)絡(luò)資源、在線(xiàn)共享、文件完整性檢查以及流媒體、圖像查看和圖像轉(zhuǎn)換等服務(wù)[3]。目前已有麻省理工學(xué)院、西北大學(xué)等多家高校使用DuraCloud的數(shù)字資源托管保護(hù)服務(wù)。

        從目前的發(fā)展來(lái)看,圖書(shū)館云服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑主要有兩種選擇,一是依賴(lài)云服務(wù)提供商,如Amazon與Google的云服務(wù)等。Amazon提供的馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Amazon Web Services,AWS)可為圖書(shū)館提供諸如虛擬機(jī)、在線(xiàn)存儲(chǔ)、遠(yuǎn)程計(jì)算處理等托管式的云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)[4]。Google 則憑借其開(kāi)發(fā)的 Google App Engine、Prediction API、Cloud SQL等云計(jì)算服務(wù)工具或平臺(tái),為圖書(shū)館提供相似的軟件與程序應(yīng)用租賃、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與計(jì)算、資源的智能化托管管理、信息收集等服務(wù)[5],我們很多人所應(yīng)用的郵件服務(wù)Gmail就是其中的一款能夠幫助圖書(shū)館提高與用戶(hù)交互服務(wù)能力的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。第二種選擇就是自建云平臺(tái)。如上文所提到的OCLC、美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館等。這兩種實(shí)現(xiàn)方式各有千秋,對(duì)有充足經(jīng)費(fèi)支持與人才支撐的圖書(shū)館來(lái)說(shuō),第二種實(shí)現(xiàn)途徑無(wú)疑是一種具有提高圖書(shū)館服務(wù)、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館個(gè)性化需求、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、后續(xù)開(kāi)發(fā)便利等諸多優(yōu)勢(shì)的上佳選擇,但對(duì)絕大多數(shù)圖書(shū)館來(lái)說(shuō),盡管第一種方案比第二種方案的實(shí)現(xiàn)方式存在更大的風(fēng)險(xiǎn),如可能存在的數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險(xiǎn),但卻也更易于實(shí)現(xiàn)。

        毋庸置疑,云計(jì)算廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,并憑借著其巨大的優(yōu)勢(shì),降低了圖書(shū)館的運(yùn)作與服務(wù)成本,提高了圖書(shū)館的服務(wù)與管理效率,為圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型與圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。

        2 圖書(shū)館“微”服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑與開(kāi)展現(xiàn)狀

        在微時(shí)代,微博、微信以及QQ等即時(shí)通訊工具的應(yīng)用已成為人們社會(huì)生活的一部分,也已成為對(duì)社會(huì)信息、人際信息、科技信息有著廣大需求的用戶(hù)群體不可或缺的應(yīng)用工具之一。2013年7月,上海交通大學(xué)第四屆“中國(guó)傳媒領(lǐng)袖大講堂”組委會(huì)亦發(fā)布了《2013最受大學(xué)生喜愛(ài)的媒體及媒體人物調(diào)查報(bào)告》,報(bào)告指出微信以75.0%的占比位居大學(xué)生“最喜愛(ài)的移動(dòng)社交類(lèi)應(yīng)用”[6]。這一調(diào)查數(shù)據(jù)并不能說(shuō)明整個(gè)社會(huì)對(duì)微信等微媒體的使用需求,但也從一個(gè)方面說(shuō)明了微信等微媒體在用戶(hù)群體特別是當(dāng)代大學(xué)生生活中的地位。如果再將微博等微媒體的用戶(hù)使用數(shù)量加以統(tǒng)計(jì),整個(gè)社會(huì)對(duì)媒體的應(yīng)用數(shù)據(jù)將更加龐大。

        圖書(shū)館也已經(jīng)看到了微時(shí)代的微媒體能給圖書(shū)館帶來(lái)的便利與快捷之處,越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)始應(yīng)用微博、微信、QQ等開(kāi)展信息咨詢(xún)等服務(wù),如鄒薇[7]發(fā)現(xiàn)截止到2013年12月8日,在我國(guó)112家“211工程”高校圖書(shū)館中,有67家圖書(shū)館從2009年開(kāi)始相繼開(kāi)通了官方微博,并依據(jù)其進(jìn)行相關(guān)的信息咨詢(xún)、鏈接中轉(zhuǎn)、新聞通告等服務(wù)。為了了解和掌握?qǐng)D書(shū)館的微信應(yīng)用現(xiàn)狀,筆者于2013年12月20日以“圖書(shū)館”、“l(fā)ibrary”和“l(fā)ib”為關(guān)鍵詞在微信平臺(tái)上進(jìn)行公眾號(hào)搜索,剔除不相關(guān)的賬號(hào)后共得到51個(gè)圖書(shū)館微信公眾號(hào)。發(fā)現(xiàn)這些圖書(shū)館微信公眾號(hào)從開(kāi)通的微信類(lèi)型來(lái)說(shuō),80%為訂閱號(hào),20%為服務(wù)號(hào);從開(kāi)通的主體來(lái)看,60%為高校圖書(shū)館,其次才是公共圖書(shū)館與專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館;從開(kāi)通時(shí)間來(lái)看,80%以上都是在2013年開(kāi)通,最早的是北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館,于2012年11月5日開(kāi)通;從所開(kāi)展的服務(wù)內(nèi)容來(lái)看,主要還是以新聞公告、信息互動(dòng)、參考咨詢(xún)?yōu)橹鳌?/p>

        3 云環(huán)境下的圖書(shū)館“微”服務(wù)發(fā)展與思考

        3.1 圖書(shū)館“微”服務(wù)存在的問(wèn)題

        (1)服務(wù)內(nèi)容單調(diào),服務(wù)范圍有限。不管是從微博還是微信,以及之前就已存在的QQ等圖書(shū)館的信息服務(wù)內(nèi)容來(lái)看,信息公告、新聞通知、信息中轉(zhuǎn)、信息互動(dòng)等基本的信息服務(wù)是主要內(nèi)容。停留于簡(jiǎn)單信息處理階段的服務(wù)內(nèi)容使得圖書(shū)館的服務(wù)不再具有創(chuàng)造力和吸引力。因?yàn)閳D書(shū)館的信息服務(wù)與其它服務(wù)機(jī)構(gòu)相比,最大的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)就在于圖書(shū)館的免費(fèi)、均等、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念。其中,免費(fèi)就是所提供的基本服務(wù)均為免費(fèi)公益服務(wù);均等就是所有的用戶(hù)都一視同仁,均能平等的享受圖書(shū)館的所有服務(wù);而專(zhuān)業(yè)化則既包括專(zhuān)業(yè)的信息資源、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)手段以及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)模式,也包括專(zhuān)業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。在專(zhuān)業(yè)的服務(wù)內(nèi)容中,既有可能是針對(duì)廣大普通、傳統(tǒng)用戶(hù)的借閱服務(wù),也可能是針對(duì)部分對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有一定的要求的學(xué)科化、個(gè)性化服務(wù)。而在“微”服務(wù)中,信息處理水平的淺層次以及服務(wù)范圍都充分的說(shuō)明了服務(wù)內(nèi)容的單調(diào),距信息時(shí)代圖書(shū)館所倡導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)有巨大差距。

        圖書(shū)館“微”服務(wù)內(nèi)容的單調(diào),從一個(gè)側(cè)面反映的也是開(kāi)展的服務(wù)范圍有限。不管是微博還是微信,其最大的功能和價(jià)值在于互動(dòng)與信息共享,以及它所實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大的信息推送與營(yíng)銷(xiāo)等,圖書(shū)館利用其進(jìn)行信息的推送、共享、公告本無(wú)可厚非,但在單調(diào)的服務(wù)內(nèi)容與有限的服務(wù)范圍內(nèi),這些服務(wù)的手段并不會(huì)引起用戶(hù)的興趣,更無(wú)法與其它信息服務(wù)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)。

        (2)服務(wù)深度不夠。微信、微博服務(wù)內(nèi)容的單調(diào),一方面緣于服務(wù)范圍的限制,也緣于服務(wù)的深度與專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)所限。從筆者所調(diào)查的微信服務(wù)內(nèi)容和已有學(xué)者的微博服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查,都可以看出微媒體對(duì)信息的處理還主要停留于簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)發(fā)、公告、通知等階段,并沒(méi)有開(kāi)展嵌入到用戶(hù)實(shí)際信息需求之中的個(gè)性化信息服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù),這對(duì)已跨入到嵌入式服務(wù)發(fā)展第二階段和以用戶(hù)需求為服務(wù)特征的知識(shí)化服務(wù)發(fā)展階段來(lái)說(shuō),圖書(shū)館的“微”服務(wù)顯然還需走較長(zhǎng)的路。

        3.2 云環(huán)境下的圖書(shū)館“微”服務(wù)發(fā)展策略

        (1)充分利用云環(huán)境的信息存取與計(jì)算功能。一些云服務(wù)提供商憑借自己在技術(shù)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等方面的優(yōu)勢(shì),為圖書(shū)館等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了有效的云服務(wù)。這也要求在云環(huán)境下,圖書(shū)館的服務(wù)信息依賴(lài)的不只是館藏信息資源,也不只是共享圖書(shū)館聯(lián)盟,聯(lián)合中心的信息,豐富的互聯(lián)網(wǎng)信息、機(jī)構(gòu)知識(shí)中心信息以及公有云中的信息資源,都是圖書(shū)館可以依賴(lài)的信息對(duì)象,也是圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)與保障。因此,對(duì)圖書(shū)館的“微”服務(wù)來(lái)說(shuō),這些云資源的充分利用將既為圖書(shū)館的“微”服務(wù)“量”的擴(kuò)展提供信息積累,也為圖書(shū)館的“微”服務(wù)“質(zhì)”的提升提供信息保障。

        (2)提高云計(jì)算提供的工具與平臺(tái)。云計(jì)算的三大服務(wù)模式是軟件即服務(wù)(SaaS)、平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)和基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)。在前兩種服務(wù)模式下,圖書(shū)館可以利用云計(jì)算資源池中的大量工具與平臺(tái),而這些工具與平臺(tái)可以為圖書(shū)館的“微”服務(wù)提供相應(yīng)的信息分析、信息抓取、信息組織等應(yīng)用功能。如OCLC是圖書(shū)館領(lǐng)域?qū)I(yè)的云服務(wù)提供方,擁有豐富的圖書(shū)館資源和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),具有開(kāi)展大規(guī)模圖書(shū)館云服務(wù)的優(yōu)勢(shì),CALIS也有類(lèi)似性質(zhì),它們的服務(wù)將更加契合圖書(shū)館自身和行業(yè)的需求。

        (3)加大云環(huán)境下的信息加工與處理。信息環(huán)境下,隨著信息的獲取途徑、方法及相關(guān)工具、技術(shù)的發(fā)展,使得信息的檢索、組織與分析對(duì)普通民眾來(lái)說(shuō)不再需要專(zhuān)業(yè)的學(xué)科知識(shí)和系統(tǒng)培訓(xùn),圖書(shū)館的社會(huì)地位和機(jī)構(gòu)信息中心地位也因此受到了一定的削弱,不再是人們獲取信息的首選。為了提高公眾認(rèn)可度,圖書(shū)館必須在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,突出自身專(zhuān)業(yè)性。對(duì)圖書(shū)館的“微”服務(wù)來(lái)說(shuō),則就是加大服務(wù)的信息處理深度,通過(guò)運(yùn)用信息分析等工具,對(duì)所提供的信息進(jìn)行深加工,最終向用戶(hù)提供能夠解決用戶(hù)困難的知識(shí)或產(chǎn)品。

        4 結(jié)語(yǔ)

        云環(huán)境的構(gòu)建為圖書(shū)館的信息資源、工具軟件、基礎(chǔ)設(shè)施等提供了極大的便利之處,為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提供了一條快速發(fā)展道路。“微”媒體的發(fā)展,更為圖書(shū)館的信息服務(wù)提供了全新的途徑選擇,如何利用云計(jì)算的優(yōu)勢(shì),拓展現(xiàn)有的圖書(shū)館“微”媒體的信息服務(wù)范圍和領(lǐng)域,加深信息的處理、加工深度,調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和組成,為用戶(hù)提供能夠解決用戶(hù)問(wèn)題的知識(shí)或產(chǎn)品,構(gòu)建云計(jì)算環(huán)境下的微服務(wù)體系還需進(jìn)一步的研究與實(shí)踐探索。當(dāng)然,正如其它任何領(lǐng)域在應(yīng)用云計(jì)算時(shí)都會(huì)面臨相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn),如信息的安全,圖書(shū)館也應(yīng)該辯證的分析和看待,根據(jù)自身需求,做好云計(jì)算戰(zhàn)略規(guī)劃,客觀評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而選擇合適的云服務(wù)提供方。

        [1] NIST.Cloud-sourcing Research Collections:Managing Print in the Mass-digitized Library Environment.http://www.oclc.org/research/publications/library/2011/2011-01.pdf.

        [2] worldcat.WorldCat facts and statistics.http://www.oclc.org/worldcat/statistics/default.htm.

        [3] Duracloud [EB/OL].[2013-10-02].http://www.digitalpreservation.gov/partners/duracloud/duracloud.html.

        [4] 亞馬遜云計(jì)算 IaaS 服務(wù)情況[EB/OL].[2013-10-02].http://wenku.baidu.com/view/88d0f85c312b3169a451a40f.html.

        [5] 云計(jì)算三駕馬車(chē):Google、亞馬遜和 IBM[EB/OL].[2013-10-02].http://simpleframework.net/blog/v/14207.html.

        [6] 易蓉,裴佳琦.超過(guò)七成大學(xué)生最?lèi)?ài)用微信[N].新民晚報(bào),2013-07-25(A09).

        [7] 鄒薇.我國(guó)“211 工程”高校圖書(shū)館微博服務(wù)調(diào)查[J].山東圖書(shū)館學(xué)刊,2013,(6):42-45.

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