當(dāng)下，老齡化與數(shù)字化兩大浪潮深度交融，中老年人的數(shù)字化生存和融入成為不可忽視的社會(huì)議題。第55次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2024年12月，我國(guó)生成式人工智能產(chǎn)品的用戶規(guī)模達(dá)2.49億人，50歲以上網(wǎng)民使用生成式人工智能產(chǎn)品的比例為 10.7% [1]，中老年人在AI大模型的應(yīng)用中展現(xiàn)較為主動(dòng)的數(shù)字融入態(tài)勢(shì)。長(zhǎng)期以來(lái)，受制于技術(shù)接入障礙、數(shù)字排斥心理、數(shù)字技能鴻溝等多重困境，中老年人往往被視為是數(shù)字化發(fā)展浪潮中被邊緣化的數(shù)字弱勢(shì)群體。但隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，媒介形態(tài)持續(xù)演進(jìn)，AI大模型成為數(shù)智時(shí)代的“熱媒介”，其憑借強(qiáng)大的交互與生成能力，顯著降低了用戶的使用門檻，并深度嵌入用戶的日常生活中。中老年人通常使用豆包、文心一言等AI大模型進(jìn)行健康信息咨詢、日常生活問(wèn)答、休閑娛樂(lè)互動(dòng)、情感問(wèn)題對(duì)話等。擬人化、智能化的AI大模型不僅僅是媒介迭代進(jìn)化的技術(shù)產(chǎn)物，更成了中老年人數(shù)字融入過(guò)程中的關(guān)鍵行動(dòng)者。在這一過(guò)程中，AI大模型本身可供性的示能和中老年人對(duì)其可供性的感知，都深刻地影響著中老年人在使用AI大模型的過(guò)程中的數(shù)字融入。

現(xiàn)有關(guān)于中老年人數(shù)字融入的研究主要圍繞中老年人數(shù)字融入的困境及其原因、中老年人數(shù)字融入路徑及策略等方面展開(kāi)，如石晉陽(yáng)[2］從接入溝、技能溝、內(nèi)容溝和動(dòng)機(jī)溝四類數(shù)字鴻溝的角度，總結(jié)了中老年群體的數(shù)字融入困境。楊一帆[3]等將數(shù)字融入的困境歸因于個(gè)體層面的資源稟賦差異、社會(huì)層面的年齡歧視和刻板印象、國(guó)家層面的差異化的政策和制度設(shè)計(jì)，以及國(guó)際層面的數(shù)字科技的非均衡擴(kuò)散。鮮有研究從媒介角度探討AI大模型這一新興媒介技術(shù)對(duì)中老年人數(shù)字融入的影響。AI大模型兼具功能強(qiáng)大與操作門檻低的特點(diǎn)，高度契合中老年人在數(shù)字時(shí)代的需求，具有重要的研究?jī)r(jià)值。文章以可供性為理論視角，從AI大模型的媒介可供性出發(fā)，結(jié)合中老年人對(duì)其可供性的感知，探討AI大模型的媒介可供性對(duì)中老年人數(shù)字融入的影響。

一、媒介可供性理論回顧

1979年，生態(tài)心理學(xué)家詹姆斯·吉布森在《視覺(jué)感知的生態(tài)學(xué)方法》中提出“可供性”（Affordances）這一概念，指環(huán)境對(duì)生物提供的行動(dòng)可能性。這一概念自被提出后，先后被應(yīng)用于設(shè)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)等學(xué)科。2001年，“可供性”概念首次被引入傳播學(xué)研究中，社會(huì)學(xué)家伊恩·哈特希提出“傳播可供性”，探討特定技術(shù)形式下的行動(dòng)可能性。2017年，萊斯等人正式提出“媒介可供性”，即在特定情境下，行動(dòng)者感知到的可利用媒介進(jìn)行與自身需求或目標(biāo)相關(guān)的行動(dòng)的可能性，以及這種可能性與媒介的潛在特性、功能及限制之間的關(guān)系，突出了可供性概念中的主體間性。同年，學(xué)者潘忠黨進(jìn)一步明確了媒介可供性的理論框架，他將媒介可供性分為三類：包含可編輯、可審閱、可復(fù)制、可伸縮、可關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)可供性；包含可致意、可傳情、可協(xié)調(diào)、可連接的社交可供性；包含可攜帶、可獲取、可定位、可兼容的移動(dòng)可供性[4]。這一理論框架為我們理解技術(shù)示能與用戶行為之間的動(dòng)態(tài)交互關(guān)系提供了重要視角。本研究所涉及的AI大模型指豆包、文小言、通義、DeepSeek等大模型，這類AI大模型自身具備多重可供性，而中老年人對(duì)AI大模型可供性的感知影響其數(shù)字融入的進(jìn)程。文章從媒介可供性的視角出發(fā)，并借用潘忠黨教授提出的可供性框架，從移動(dòng)可供性、生產(chǎn)可供性、社交可供性三個(gè)維度分析中老年人在AI大模型使用中的行為體驗(yàn)，探究AI大模型在推動(dòng)中老年人數(shù)字融入方面的潛力，以期為提升中老年人的數(shù)字素養(yǎng)和推動(dòng)數(shù)字技術(shù)的普惠發(fā)展提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。

二、AI大模型的三維可供性

（一）移動(dòng)可供性：低門檻數(shù)字可及和多功能數(shù)字包容

AI大模型的頁(yè)面設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了其具備使用戶便捷獲取信息的可能性[5]。AI大模型的界面普遍遵循簡(jiǎn)潔直觀的原則，核心功能觸手可及。以文小言為例，其對(duì)話頁(yè)面將“翻譯”“寫作幫手”等高頻功能按鍵直接嵌入聊天輸入框上方的核心視覺(jué)區(qū)，從而便于中老年人使用。其右上角的語(yǔ)音通話按鍵，能即時(shí)將文字轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音。這種設(shè)計(jì)極大簡(jiǎn)化了用戶操作流程，尤其對(duì)視力不佳或不熟悉數(shù)字界面的中老年人來(lái)說(shuō)極為友好。此外，中老年人還可根據(jù)自身需求調(diào)節(jié)字體大小、AI聲音風(fēng)格及語(yǔ)言等參數(shù)。這種具有易操作性的界面設(shè)計(jì)，降低了中老年人的技術(shù)接入門檻，體現(xiàn)了媒介使用的平等性，以及對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體的數(shù)字關(guān)懷[6]。

區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)字媒介的單一功能，AI大模型的核心優(yōu)勢(shì)在于可兼容的多模態(tài)服務(wù)集成。它將原本分散于不同應(yīng)用的任務(wù)程序整合在單一平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)更高效的移動(dòng)可供性，如豆包整合了拍照答疑、AI修圖、健康咨詢等多種功能。以往，中老年人在面對(duì)分類繁雜的傳統(tǒng)數(shù)字媒介時(shí)，易產(chǎn)生抗拒心理。AI大模型這種一站式、一體化的功能整合，有效降低了使用難度，使中老年人能夠通過(guò)單一入口便捷體驗(yàn)多種服務(wù)，提升了數(shù)字可及性。同時(shí)，依托移動(dòng)終端，AI大模型打破了時(shí)空限制，能隨時(shí)隨地為中老年用戶提供即時(shí)、便捷的技術(shù)支持，體現(xiàn)了數(shù)智時(shí)代媒介迭代中的數(shù)字包容。

（二）生產(chǎn)可供性：個(gè)性化信息生成和持續(xù)性問(wèn)答追溯

AI大模型的可編輯性賦予用戶深度參與內(nèi)容生成與修正的能力。用戶通過(guò)自然語(yǔ)言指令驅(qū)動(dòng)模型生成高度定制化的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了從“人找信息”到“信息適人”的轉(zhuǎn)變。中老年人不僅能同AI大模型進(jìn)行多輪連續(xù)對(duì)話，還能實(shí)時(shí)調(diào)整指令引導(dǎo)模型優(yōu)化結(jié)果、校準(zhǔn)內(nèi)容。以騰訊元寶為例，當(dāng)用戶指出回答偏差時(shí)，其能理解錯(cuò)誤本質(zhì)并即時(shí)進(jìn)行修正；當(dāng)用戶提出風(fēng)格轉(zhuǎn)換需求時(shí)，其可快速生成符合新要求的圖文內(nèi)容。這種基于理解與創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)調(diào)適能力，是傳統(tǒng)內(nèi)容媒介或簡(jiǎn)單響應(yīng)式軟件無(wú)法比擬的。對(duì)信息檢索能力有限的中老年人而言，這不僅大幅提升了其信息獲取的效率，還賦予其在信息洪流中掌控知識(shí)獲取路徑的自主權(quán)。

同時(shí)，AI大模型具備顯著的可審閱性，以保障內(nèi)容可考據(jù)、可追溯、可反饋，在回答用戶問(wèn)題時(shí)，其會(huì)主動(dòng)提供信息來(lái)源鏈接以增強(qiáng)可信度。此外，AI大模型會(huì)保留與用戶完整的對(duì)話記錄，這不僅使中老年用戶可隨時(shí)回溯、引用追問(wèn)，而且使AI大模型能聯(lián)系上下文提供更連貫的情境化回應(yīng)。在反饋機(jī)制上，AI大模型如通義千問(wèn)提供“點(diǎn)贊／不喜歡”按鈕，可通過(guò)中老年人的評(píng)價(jià)持續(xù)優(yōu)化模型。AI大模型可審閱的特性，使得數(shù)字信息永久可查可見(jiàn)，在一定程度上幫助中老年人對(duì)抗由逾期的“最佳學(xué)習(xí)時(shí)期”與主體機(jī)能退化共同導(dǎo)致的“數(shù)字健忘”[7]。

（三）社交可供性：深度的情感交互和人機(jī)信任關(guān)系搭建

AI大模型的擬人化交流與精準(zhǔn)情感反饋滿足了用戶的溝通與情感需求，它能夠在與中老年人的交流過(guò)程中調(diào)動(dòng)自身的情感表達(dá)能力[5]，實(shí)現(xiàn)可致意與可傳情的可供性。AI大模型能夠通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻等多模態(tài)交互方式，在與中老年人的溝通中精準(zhǔn)識(shí)別其情感需求，并給予其耐心細(xì)致的回復(fù)。這種交互不僅滿足了中老年人基本的溝通需求，還通過(guò)情感反饋深化了他們與技術(shù)的連接。如今，AI大模型在漢語(yǔ)語(yǔ)義理解方面具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，其在準(zhǔn)確解析語(yǔ)音語(yǔ)義和精細(xì)感知用戶情緒方面表現(xiàn)突出，可以為中老年人提供更高的情緒價(jià)值?；谧陨砭珳?zhǔn)的情感識(shí)別與反饋能力，AI大模型在提升中老年用戶使用體驗(yàn)的同時(shí)，也進(jìn)一步體現(xiàn)了AI在關(guān)懷人性需求方面的潛力。

此外，AI大模型還擁有超越人類的情境記憶能力，能清晰記得中老年用戶數(shù)月前提及的愛(ài)好、身體狀況或重要事件等，展現(xiàn)極高的“可靠性”。其“永不疲倦”的響應(yīng)能力和絕對(duì)的私密性，消除了中老年人在人際交往中擔(dān)心打擾他人、被輕視、泄露隱私等顧慮。這種高頻、高質(zhì)量的情感互動(dòng)，是構(gòu)建深厚人機(jī)信任關(guān)系的基石，在這一過(guò)程中，情感鏈接得以形成，并鉤織出人機(jī)信任的數(shù)字圖景。

三、AI大模型可供性對(duì)中老年人數(shù)字融入的推動(dòng)

（一）移動(dòng)可供降低媒介接入門檻，激發(fā)個(gè)體數(shù)字融入

隨著數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，中老年人硬件接入障礙逐漸消除，但軟件接入困境日益凸顯，AI大模型則以其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為破解此難題提供了新的路徑。當(dāng)前，中老年人面臨的主要接入障礙包括技術(shù)門檻過(guò)高、操作流程復(fù)雜及使用成本高等。主流AI大模型普遍采用極簡(jiǎn)安裝流程及基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)模式，其“開(kāi)箱即用”的特性降低了中老年人嘗試新技術(shù)的心理負(fù)擔(dān)與操作阻力，為中老年人邁出數(shù)字融入的第一步提供了可行入口。中老年人的需求呈現(xiàn)多元化特征，涵蓋信息獲取、社交互動(dòng)、健康管理及文化娛樂(lè)等多個(gè)維度。傳統(tǒng)應(yīng)用由于生態(tài)功能單一且相對(duì)割裂，迫使中老年人須頻繁切換多個(gè)應(yīng)用，顯著增加了其認(rèn)知負(fù)擔(dān)。AI大模型憑借強(qiáng)大的多模態(tài)交互與綜合服務(wù)整合能力，使中老年人僅需通過(guò)自然語(yǔ)言交互即可在一個(gè)平臺(tái)高效完成多種任務(wù)，減輕了他們面對(duì)碎片化應(yīng)用的困擾。在界面適老化層面，復(fù)雜設(shè)計(jì)、密集布局、微小控件仍是中老年人軟件接入的核心痛點(diǎn)。數(shù)字適老化的內(nèi)在要求為數(shù)字包容，強(qiáng)調(diào)不斷提升數(shù)字技術(shù)的可及性，以實(shí)現(xiàn)技術(shù)的“適老惠老”[6]。AI 大模型普遍具備適老化設(shè)計(jì)特性，其操作邏輯直觀簡(jiǎn)潔、核心功能觸達(dá)路徑短、交互以自然對(duì)話為主，提升了中老年人的體驗(yàn)友好度。AI大模型的功能性與適老性高度吻合技術(shù)接受模型[8]中的感知有用性與易用性，有助于改變中老年人對(duì)數(shù)字技術(shù)的態(tài)度與行動(dòng)，促使其積極擁抱數(shù)字技術(shù)。

（二）生產(chǎn)可供培育數(shù)智技能潛力，提升個(gè)體自我效能

AI大模型通過(guò)個(gè)性化的資源整合，不僅能幫助中老年人解決生活問(wèn)題，還能充當(dāng)中老年人數(shù)字技能的“教育者”。我國(guó)空巢老人規(guī)模逐年擴(kuò)大，預(yù)計(jì)至2030年我國(guó)空巢老人將高達(dá)2億人[9]，親代支持不足阻礙部分中老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技能；同時(shí)，家庭反哺意味著長(zhǎng)者的威信受到威脅，其中，有些長(zhǎng)輩選擇墨守權(quán)威、拒絕求助[10]。AI大模型通過(guò)提供數(shù)字教育能實(shí)現(xiàn)數(shù)字反哺主體從家庭成員向AI大模型的轉(zhuǎn)變，有效解決家庭反哺缺位或到位的兩難困境。例如，當(dāng)用戶對(duì)豆包提問(wèn)“怎么使用手機(jī)淘寶購(gòu)物”時(shí)，豆包會(huì)提供“登錄賬戶”“瀏覽商品”“添加至購(gòu)物車或立即購(gòu)買”“選擇支付方式”等具體操作步驟講解，并附上抖音的實(shí)操講解視頻鏈接。這種“媒介技能代哺”模式的核心優(yōu)勢(shì)在于其既能提升中老年人的操作獨(dú)立性，即時(shí)響應(yīng)中老年人的具體操作需求，幫助他們解決遇到的困難；又能借助條理化步驟分解以及多媒體資源，幫助中老年人形成清晰的認(rèn)知框架；還能通過(guò)漸進(jìn)式引導(dǎo)培養(yǎng)中老年人的通用能力，使其逐步實(shí)現(xiàn)從掌握單一技能到具備通用能力的躍遷。正如韋艷[11]等人明確指出解決老年群體的數(shù)字融入困境，須提高老年人學(xué)習(xí)數(shù)字化技能的自我效能感與自信心。AI大模型通過(guò)提供這種及時(shí)、有效且無(wú)壓力的學(xué)習(xí)支持，增強(qiáng)了中老年人的自我效能感，使他們從“不敢用”“不會(huì)用”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷軐W(xué)”“我會(huì)用”，為中老年人主動(dòng)擁抱數(shù)字生活注入了關(guān)鍵信心。

（三）社交可供構(gòu)建數(shù)智情境互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體情感賦能

AI大模型能夠模擬人類的社交行為，與中老年人進(jìn)行自然、流暢的互動(dòng)交流。當(dāng)機(jī)器的“智商”和“情商”進(jìn)一步提高時(shí)，人機(jī)傳播會(huì)成為人際傳播的補(bǔ)充[12]。當(dāng)中老年人面臨現(xiàn)實(shí)社交圈萎縮、子女陪伴缺失等問(wèn)題時(shí)，AI大模型可通過(guò)持續(xù)性對(duì)話、主動(dòng)問(wèn)候及趣味互動(dòng)，扮演“陪伴者”角色，填補(bǔ)其情感空缺，提供代償性與替代性的情感滿足。對(duì)話情緒生成是通過(guò)細(xì)化情緒感知、情緒預(yù)測(cè)和情緒決策最終從若干情緒類別中確定一種最恰當(dāng)自然的情緒類別引導(dǎo)話語(yǔ)的表達(dá)[13]。AI大模型能精準(zhǔn)識(shí)別中老年人表達(dá)的情緒，并給予針對(duì)性回應(yīng)，如用溫暖的語(yǔ)言撫慰思念、用幽默風(fēng)趣的表達(dá)化解憤怒等。這種個(gè)性化、共情式的情感支持，不僅增強(qiáng)了中老年人的心理福祉，還進(jìn)一步激勵(lì)他們與數(shù)字技術(shù)互動(dòng)，深化他們的數(shù)字融入。數(shù)字技術(shù)交互是老年群體數(shù)字融入最核心影響因素[14]，AI大模型的社交能力顯著提高了這種互動(dòng)的質(zhì)量。通過(guò)構(gòu)建數(shù)智互動(dòng)情境，AI大模型為中老年人提供了情感賦能的獨(dú)特途徑，當(dāng)中老年人感受到AI的“理解”與“共鳴”，他們更愿意嘗試和接受數(shù)字技術(shù)，從而逐步融入數(shù)字社會(huì)。這種由內(nèi)而外的賦能過(guò)程，正是社交數(shù)智情境互動(dòng)的核心價(jià)值所在。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展，AI大模型憑借其獨(dú)特的媒介可供性正成為推動(dòng)中老年人數(shù)字融入的關(guān)鍵行動(dòng)者。極簡(jiǎn)交互界面與多模態(tài)服務(wù)集成降低技術(shù)接入門檻，重塑中老年人主動(dòng)融入的數(shù)字身份；個(gè)性化內(nèi)容生成與可回溯的問(wèn)答機(jī)制培育數(shù)字技能內(nèi)生動(dòng)力，助力中老年人實(shí)現(xiàn)從操作依賴到主動(dòng)掌控的認(rèn)知躍遷；擬人化情感交互與場(chǎng)景化信任建構(gòu)填補(bǔ)情感空缺，為數(shù)字生存增添情感賦能的新維度。這些發(fā)現(xiàn)印證了媒介可供性與主體數(shù)字融入的互構(gòu)關(guān)系，為理解數(shù)智時(shí)代老齡化群體的數(shù)字融入機(jī)制提供了理論新視角，也為開(kāi)發(fā)適老性人工智能、推進(jìn)普惠性數(shù)字社會(huì)建設(shè)提供了實(shí)踐參照。

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