摘要：本文研究了廣東省高職院校體育場地服務(wù)管理的現(xiàn)狀及改進(jìn)策略，旨在提升場地使用效率和服務(wù)質(zhì)量。研究目的在于解決當(dāng)前存在的場地利用率低、管理體制不完善、設(shè)施維護(hù)不到位及缺乏專業(yè)管理團(tuán)隊等問題。研究方法包括文獻(xiàn)綜述、實地調(diào)研，通過對廣東省多所高職院校的體育場地管理情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，提出了一系列改進(jìn)措施。這些改進(jìn)措施可顯著提升廣東省高職院校體育場地服務(wù)管理水平，提供安全、舒適的體育環(huán)境，滿足學(xué)生多樣化需求，推動學(xué)校體育教育的全面發(fā)展。為高職院校體育場地的科學(xué)管理提供了新的思路和方法。

關(guān)鍵詞：高職院校" 體育場地" 服務(wù)管理" 改進(jìn)策略

中圖分類號：G812 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8902-（2024）-24-013-3-ZQ

1、引言

廣東省作為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省份，其職業(yè)教育體系在全國具有重要地位。高職院校在培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，隨著社會發(fā)展和人民生活水平的提高，體育運(yùn)動已成為日常生活和學(xué)生全面發(fā)展的重要組成部分。因此，高職院校體育場地服務(wù)管理尤為重要。然而，當(dāng)前廣東省高職院校的體育場地服務(wù)管理普遍存在問題，影響場地使用效率并制約學(xué)生體育運(yùn)動積極性。本文深入研究了廣東省高職院校體育場地服務(wù)管理現(xiàn)狀，分析存在問題，提出改進(jìn)策略，旨在提升體育教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，促進(jìn)師生全面發(fā)展。

2、廣東省高職院校體育場地服務(wù)管理的現(xiàn)狀分析

2.1、體育場地利用率不高，存在資源浪費(fèi)現(xiàn)象

廣東省高職院校體育場地盡管數(shù)量龐大，但實際利用率卻相對較低，存在明顯的資源浪費(fèi)現(xiàn)象。首先，體育場地的規(guī)劃和布局缺乏科學(xué)性，導(dǎo)致部分場地閑置或使用效率低下。諸多高等職業(yè)技術(shù)教育機(jī)構(gòu)在體育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中，未能全面評估師生的實際使用需求，從而出現(xiàn)了設(shè)施分布的不均衡以及使用效率存在差異。在一些教育機(jī)構(gòu)內(nèi)，體育設(shè)施如籃球和足球場地往往未被充分利用，而羽毛球和健身場所卻持續(xù)處于滿員狀態(tài)，體育設(shè)施的管理與維護(hù)不善，致使器材設(shè)施加速老化破損，從而負(fù)面影響了其使用效率，眾多體育設(shè)施缺少專業(yè)管理人員，其后續(xù)的衛(wèi)生清理及保養(yǎng)不盡如人意，由此使用頻率降低，使用者包括師生在內(nèi)的參與意愿不高。綜合來看，廣東省高職院校體育場地率不高、資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，需要從科學(xué)規(guī)劃、優(yōu)化管理和合理使用等多個方面進(jìn)行改進(jìn)，以提升場地利用效率，最大限度地發(fā)揮其教育和社會效益。

2.2、學(xué)生的體育需求多樣化，現(xiàn)有服務(wù)難以滿足

在廣東省高職院校中，學(xué)生的體育需求呈現(xiàn)出明顯的多樣化趨勢，但現(xiàn)有的體育場地服務(wù)難以全面滿足這些需求。首先，隨著健康意識的增強(qiáng)和體育活動的普及，學(xué)生對體育項目的興趣和參與度顯著提升，不再局限于傳統(tǒng)的籃球、足球等項目，而是逐漸擴(kuò)展到瑜伽、健身操、攀巖等新興項目。然而，當(dāng)前許多高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院在體育基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)動場地配置方面，還固守著傳統(tǒng)的體育項目，未能跟進(jìn)新興體育活動的需求，從而使得學(xué)生們的多元體育需求無法得到充分滿足。當(dāng)前，學(xué)校體育設(shè)施的種類與數(shù)量尚不充足，難以滿足各類學(xué)生的體能需求及個性化愛好，在一些教育機(jī)構(gòu)內(nèi)，健身場所的設(shè)施老化且分布不足，致使眾多學(xué)生在高峰時段爭用有限的資源，從而影響了他們的鍛煉體驗。在一些教育機(jī)構(gòu)中，體育教學(xué)內(nèi)容往往過于單調(diào)，缺少必要的創(chuàng)新與適應(yīng)性，未能充分考慮學(xué)生的個人喜好和需要，這進(jìn)而影響了學(xué)生在體育項目中的參與熱情和活躍度。在體育設(shè)施的管理及服務(wù)方面，諸多校園呈現(xiàn)出不一致的水準(zhǔn)，一些教育機(jī)構(gòu)由于缺少資質(zhì)較高的管理及指導(dǎo)人員，未能對學(xué)生體育鍛煉提供基于專業(yè)知識的指導(dǎo)與必要的安全保護(hù)，從而限制了學(xué)生體育活動需求的充分滿足。綜合來看，為了提升學(xué)生的體育體驗和滿足其多樣化需求，廣東省高職院校需要在體育場地設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)、課程設(shè)置以及管理服務(wù)等方面進(jìn)行全面優(yōu)化，以提供更為豐富和高質(zhì)量的體育服務(wù)。

3、廣東省高職院校體育場地服務(wù)管理存在的問題

3.1、管理體制不夠完善，責(zé)任不明確

廣東省高職院校在體育場地服務(wù)管理方面存在的一個顯著問題是管理體制不夠完善，責(zé)任不明確。首先，許多高職院校在體育場地的管理上缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性，導(dǎo)致不同部門之間的協(xié)調(diào)和合作不夠緊密。體育場館的運(yùn)行、保養(yǎng)及其開放時間的規(guī)劃通常牽涉到眾多部門，包括體育、后勤及教學(xué)部門，然而，責(zé)任分工的不明晰和缺乏統(tǒng)一的管理體系往往導(dǎo)致各部門間職責(zé)不清，從而出現(xiàn)管理上的漏洞。在一些教育機(jī)構(gòu)中，負(fù)責(zé)體育設(shè)施的運(yùn)營管理者專業(yè)能力不一，這直接影響了管理效率和服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性。體育設(shè)施的管理體系與規(guī)則尚不完善，具體操作指南與標(biāo)準(zhǔn)缺失，致使實際管理過程中呈現(xiàn)出混亂與執(zhí)行力度不足的現(xiàn)象。在學(xué)校體育設(shè)施的使用過程中，未能實施有效的監(jiān)管與評估體系，從而致使場館設(shè)施出現(xiàn)老化、損壞等問題，這不僅降低了學(xué)生的使用滿意度，也降低了設(shè)施的使用效率，體育設(shè)施的運(yùn)營管理方式缺乏靈活性，未能充分顧及學(xué)生與教職工的實際需求，由此造成資源使用效率不高。

3.2、場地設(shè)施維護(hù)不到位，安全隱患較多

廣東省高職院校在體育場地服務(wù)管理中，場地設(shè)施維護(hù)不到位和安全隱患較多是一個亟待解決的問題。首先，許多高職院校的體育場地設(shè)施由于長期缺乏有效的維護(hù)和保養(yǎng)，出現(xiàn)了設(shè)備老化、損壞嚴(yán)重等現(xiàn)象。例如，塑膠跑道表面破損、籃球場地面開裂、健身器材生銹等，這不僅影響了學(xué)生的使用體驗，更重要的是給學(xué)生的體育活動帶來了安全隱患。體育設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，若未建立在系統(tǒng)規(guī)劃與專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)上，往往僅停留于淺層次的修復(fù)，未能觸及問題的根本。在一些教育機(jī)構(gòu)中，一旦體育相關(guān)的設(shè)施出現(xiàn)故障，所采取的通常是臨時性的修復(fù)，這種做法并不能確保其在未來能夠安全地使用。在一些教育機(jī)構(gòu)中，因為財政預(yù)算的制約，對于體育設(shè)施的資本投入及更新維護(hù)存在欠缺，這使得一些過時設(shè)施無法得到必要的替換與提升，從而在一定程度上增加了安全風(fēng)險。對于體育場館，管理維護(hù)人員的專業(yè)能力不足，未能及時識別并妥善處理設(shè)施潛在的安全問題，致使相關(guān)問題未能在第一時間得到解決。綜合來看，場地設(shè)施維護(hù)不到位和安全隱患較多的問題，不僅影響了學(xué)生的體育活動質(zhì)量，也對學(xué)校的管理水平提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

3.3、缺乏專業(yè)化管理團(tuán)隊，服務(wù)質(zhì)量參差不齊

廣東省高職院校在體育場地服務(wù)管理方面還存在缺乏專業(yè)化管理團(tuán)隊、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題。一方面，許多高職院校在體育場地管理上并未配置專業(yè)的管理團(tuán)隊，管理人員大多由其他崗位轉(zhuǎn)任，這些人員普遍缺乏體育場地管理的專業(yè)知識和技能，導(dǎo)致管理水平不高，服務(wù)質(zhì)量難以保障。另一方面，由于缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和規(guī)范的管理制度，管理人員在實際操作中往往經(jīng)驗不足，處理問題的能力有限。在對體育場館和設(shè)施的保養(yǎng)、組織活動的安排與調(diào)整以及應(yīng)對突發(fā)事件上，缺乏有效的管理措施和迅速的反應(yīng)。在體育設(shè)施的管理方面，各個院校之間呈現(xiàn)出顯著的差異性，某些院校對體育設(shè)施的管理與服務(wù)給予了高度重視，相應(yīng)地投入了較多的資源，并實現(xiàn)了較高的管理效率。部分院校則因財政預(yù)算及人力資源的限制，在設(shè)施管理與服務(wù)方面暴露出諸多缺陷，這直接造成了服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，諸多體育場館在使用上未能達(dá)到預(yù)期效率，原因在于缺少專業(yè)化管理團(tuán)隊，這直接影響了學(xué)生體育活動和鍛煉的質(zhì)量。綜合來看，缺乏專業(yè)化管理團(tuán)隊和服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題，不僅制約了體育場地服務(wù)管理的提升，也對學(xué)校整體的體育教育質(zhì)量產(chǎn)生了不利影響。

4、改進(jìn)廣東省高職院校體育場地服務(wù)管理的策略

4.1、建立健全的管理體制，明確責(zé)任分工

在廣東省范圍內(nèi)，針對高等職業(yè)院校，優(yōu)化管理體系，對于提高體育設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。針對體育設(shè)施，學(xué)校須構(gòu)建專門的行政管理組織，明晰該組織的職能與權(quán)力范圍，以保證體育設(shè)施的管理秩序井然。一個組織應(yīng)當(dāng)涵蓋設(shè)施保養(yǎng)、活動策劃、資源分配等多個業(yè)務(wù)部門，這些部門需要緊密協(xié)作，構(gòu)建出一個高效的管理體系。在管理體系中，分工明確是確保機(jī)制完善的根本，對于管理職責(zé)的各個節(jié)點(diǎn)，須有詳細(xì)的職能界定，以便管理者確切知曉自身的職位任務(wù)與責(zé)任界限。場地的日常監(jiān)督、維修與保養(yǎng)工作，應(yīng)由設(shè)施維護(hù)人員負(fù)責(zé)，以保障其安全與正常功能；負(fù)責(zé)策劃和組織的是活動組織人員，他們在校園中開展多樣化的體育活動，旨在滿足學(xué)生的不同需求與興趣愛好，從而豐富校園的體育生活；體育設(shè)施和器材的管理人員需通過合理的分配與運(yùn)用，來保障其使用效率的最大化。學(xué)校管理層需制定一套全面的績效評價機(jī)制，以確保管理人員的職責(zé)得到有效執(zhí)行與周期性檢視，管理人員的績效評估涉及多維度標(biāo)準(zhǔn)，如任務(wù)完成質(zhì)量、職業(yè)態(tài)度、創(chuàng)造性思維等。學(xué)校管理工作的公信力和透明度可通過構(gòu)建一套信息公開機(jī)制來加強(qiáng)，該機(jī)制需定期向全體師生公開涉及體育場地管理的信息，包括設(shè)施保養(yǎng)狀況、使用計劃以及資源分配詳情等方面，開放信息的共享機(jī)制，顯著提升行政事務(wù)的透明度，并且加深教職員工及學(xué)生對管理層面活動的認(rèn)識與贊成，進(jìn)而推動管理流程的無縫對接。為了提高廣東省高職院校體育設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量，必須構(gòu)建一個完善的管理系統(tǒng)，并明晰各方的職責(zé)劃分，通過構(gòu)建專門的管理架構(gòu)，分化明確各個機(jī)構(gòu)的職能與權(quán)限界限，形成健全的績效評估機(jī)制和透明度高的信息公開規(guī)則，打造既安全又便捷，且能滿足不同需求的多功能體育環(huán)境，從而推動校園體育教育的全面進(jìn)步。

4.2、加強(qiáng)場地設(shè)施維護(hù)與更新，確保安全可靠

為了改進(jìn)廣東省高職院校的體育場地服務(wù)管理，加強(qiáng)場地設(shè)施的維護(hù)與更新是確保其安全可靠的關(guān)鍵策略之一。首先，學(xué)校應(yīng)制訂詳細(xì)的維護(hù)計劃，定期對體育場地設(shè)施進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的問題，以防止因設(shè)施老化或損壞引發(fā)安全隱患。例如，進(jìn)行常規(guī)審查，針對聚氨酯塑膠跑道、硬地籃球場，以及各類健身設(shè)備，檢驗其表層是否完好無缺，并確認(rèn)各項功能是否正常運(yùn)作。為了迎合現(xiàn)代體育教學(xué)與活動之需求，必須構(gòu)建一個基于科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施更新流程，這一流程的關(guān)鍵在于，對于那些使用時間較長或功能已經(jīng)滯后的設(shè)施，應(yīng)進(jìn)行及時的替換與技術(shù)提升，采用物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析等前沿管理技術(shù)，對體育場館使用狀況進(jìn)行實時監(jiān)控與管理，預(yù)先分析和解決潛在故障，從而提升設(shè)施運(yùn)行的效率及安全性。學(xué)校需要增加財政支出，以保障體育設(shè)施維護(hù)與更新的資金需求，確保相關(guān)工作的連續(xù)性與有效性。對于學(xué)校而言，保障設(shè)施維護(hù)人員專業(yè)素養(yǎng)不斷精進(jìn)至關(guān)重要，須定期舉辦技能進(jìn)修課程，使其與時俱進(jìn)地熟悉掌握前沿的維護(hù)技術(shù)與安全管理資訊，以此提升工作效率及服務(wù)質(zhì)量。采納此項策略，體育設(shè)施的耐用性將得到增強(qiáng)，不測事件的可能性將降低，同時還能確保為學(xué)生打造一個既安全又便利的健身空間，從而從本質(zhì)上提高學(xué)生參與體育活動的積極性和滿意度?？傊?，加強(qiáng)場地設(shè)施的維護(hù)與更新，不僅是保障學(xué)生安全的重要手段，也是提高體育場地服務(wù)質(zhì)量和管理水平的必要舉措，對于促進(jìn)學(xué)校體育教育的全面發(fā)展具有重要意義。

4.3、培養(yǎng)專業(yè)化管理人才，提升服務(wù)水平

為了進(jìn)一步提升廣東省高職院校體育場地的服務(wù)管理水平，培養(yǎng)專業(yè)化的管理人才至關(guān)重要。學(xué)校應(yīng)建立系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，定期組織管理人員參加專業(yè)培訓(xùn)和技能提升課程，確保他們掌握最新的管理理論和實踐技能，包括場地維護(hù)、安全管理、活動組織等方面的知識。培訓(xùn)包括設(shè)施維護(hù)技術(shù)、應(yīng)急處理能力、信息化管理手段等多方面，旨在顯著提升管理人員的綜合能力。管理人員應(yīng)當(dāng)積極投身于專業(yè)資格的認(rèn)證過程，通過參加特定的專業(yè)考試，從而獲得職業(yè)資格證書，此舉旨在提升他們的專業(yè)技能和管理實力，教育機(jī)構(gòu)若與優(yōu)秀的體育管理機(jī)構(gòu)或企業(yè)達(dá)成伙伴關(guān)系，將迎來行業(yè)專家開展的演講及現(xiàn)場輔導(dǎo)，這將為管理層提供洞察行業(yè)前沿的機(jī)會，并增強(qiáng)他們在實際工作中的技能。為了促進(jìn)管理層的個人職業(yè)成長，有必要為其設(shè)計具體的職業(yè)晉升路徑，建立旨在提高工作動力及積極性的獎勵體系。這樣，管理人員能夠在職位上持續(xù)取得進(jìn)步，通過組織溝通與合作活動，實現(xiàn)管理人員的知識與技能交流，從而促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作精神的培養(yǎng)，并顯著提高管理活動的整體效率。通過培養(yǎng)專業(yè)化的管理人才，不僅可以顯著提升體育場地的服務(wù)水平和管理質(zhì)量，還能為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的體育活動環(huán)境，進(jìn)一步推動學(xué)校體育教育的全面發(fā)展。

5、結(jié)論

在廣東省范圍內(nèi)，針對高職院校的體育場地，通過專業(yè)化的管理人才培養(yǎng)以及設(shè)施的維護(hù)更新，將極大地提高其服務(wù)水平和管理水平。對于體育設(shè)施，進(jìn)行定期的審查、保養(yǎng)和升級是至關(guān)重要的，這不僅保障了其安全性和有效性，還顯著增加了其預(yù)期使用周期。與此同時，引進(jìn)和培養(yǎng)具有專業(yè)背景的管理人才，可以提升管理的專業(yè)性和科學(xué)性，確保體育場地的高效運(yùn)作。實施這些策略，旨在構(gòu)筑一個既安全又宜人的體育活動空間，以此推動體育教育的全面進(jìn)步，迎合學(xué)生對體育日益擴(kuò)大的需求，并終極達(dá)成提升整個學(xué)校教育質(zhì)量的目標(biāo)，增強(qiáng)學(xué)校的吸引力及競爭力。

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作者簡介：劉日莉（1990-），女，漢族，廣東羅定人，本科，講師，研究方向：體育管理。