摘要：目的：文章旨在探討基于媒介情境理論的在線學習平臺用戶體驗優(yōu)化策略，以期提升學習者的參與度、互動性和個性化學習支持，從而促進學習者的有效學習。方法：文章首先梳理在線學習平臺面臨的主要挑戰(zhàn)，包括學習者參與度不高、交互性不足和個性化支持匱乏等；其次，基于媒介情境理論，分析媒介特征、認知加工和學習結果三個核心要素及其對在線學習優(yōu)化設計的啟示；最后，從內容呈現(xiàn)、互動設計和學習支持三個維度，提出在線學習平臺的具體優(yōu)化策略。結果：文章提出一系列在線學習平臺優(yōu)化策略，內容呈現(xiàn)方面，根據(jù)學習者特點優(yōu)化內容呈現(xiàn)方式，提供多樣化的內容形式；互動設計方面，增進師生互動和生生互動，設計情境化的互動活動；學習支持方面，提供個性化學習路徑，構建完善的學習評價與反饋機制。此外，文章還指出在線學習平臺優(yōu)化需要重視需求分析和迭代優(yōu)化，加強多方合作，完善配套措施。結論：媒介情境理論為在線學習平臺的優(yōu)化提供了新的視角和理論指導。通過內容呈現(xiàn)、互動設計和學習支持等維度的優(yōu)化設計，可以有效提升在線學習平臺的用戶體驗，促進學習者的深度參與和有效學習。在線學習平臺的優(yōu)化是一個持續(xù)迭代的過程，需要理論指導與實踐探索的良性互動。未來在線學習平臺的發(fā)展需要政府、高校、企業(yè)、社會等多方協(xié)同發(fā)力，完善在線教育生態(tài)建設，更好地服務學習者的終身學習和全面發(fā)展。

關鍵詞：媒介情境理論；在線學習平臺；用戶體驗；優(yōu)化策略

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）10-0-03

0 引言

隨著信息技術的發(fā)展和教育理念的變革，在線學習逐漸成為當今教育領域的熱門話題。然而，在線學習平臺仍面臨不少挑戰(zhàn)，包括學習者參與度不高、交互性不足、個性化支持匱乏等。媒介情境理論為在線學習平臺的優(yōu)化提供了新視角。本文基于媒介情境理論框架，探討在線學習平臺體驗優(yōu)化策略。

1 在線學習平臺面臨的挑戰(zhàn)

1.1 學習者參與度不高

在線學習平臺面臨的一大挑戰(zhàn)是學習者參與度不高。相較于傳統(tǒng)課堂，在線學習環(huán)境下，學習者更容易感到孤獨和疏離，缺乏學習動機和持續(xù)性。部分學習者難以適應自主學習的模式，時間管理能力、自律性不強。此外，在線學習若不能采取具有吸引力的內容呈現(xiàn)方式，也會導致參與度下降。提升學習者參與度要從學習內容設計、互動機制、學習支持等多方面入手，打造積極、互動、個性化的學習環(huán)境。

1.2 交互性不足

在線學習平臺的另一個挑戰(zhàn)是交互性不足。相對于面對面的教學模式，在線學習環(huán)境下，師生、生生之間的交流互動頻率和質量都有所降低。即時反饋、非語言交流等在線上環(huán)境中受到限制，學生難以及時獲得情感支持和答疑解惑。同時，部分在線學習平臺的互動設計流于形式，缺乏情境化、針對性，難以有效促進學習者之間的協(xié)作與交流。增強在線學習的交互性需要從技術和教學設計兩方面入手，營造良好的互動氛圍。

1.3 個性化支持匱乏

在線學習平臺還面臨個性化支持不足的挑戰(zhàn)。每個學習者的學習基礎、學習風格、學習需求各不相同，然而當前許多在線學習平臺提供的學習內容和學習路徑較為統(tǒng)一，難以滿足學習者的個性化需求。學習者遇到困難時，也難以獲得針對性的指導和幫助。個性化學習支持的匱乏，導致部分學習者難以有效學習，降低了學習體驗和學習效果。提供個性化的學習支持，需要運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，對學習者進行全面分析，提供合適的學習內容、學習路徑和學習服務。

2 媒介情境理論及其啟示

2.1 媒介情境理論的內涵

媒介情境理論強調媒介的符號系統(tǒng)、處理能力等特征與學習者的認知加工過程之間的互動。該理論認為，媒介的屬性、呈現(xiàn)方式等會影響學習者的認知加工過程，進而影響學習效果。媒介情境理論包含三個核心要素：媒介特征、認知加工和學習結果［1］。其中，媒介特征指媒介所具有的符號系統(tǒng)、技術屬性等；認知加工指學習者在媒介環(huán)境中的認知互動過程；學習結果則是學習者在媒介環(huán)境中所達成的學習目標。媒介情境理論為理解和優(yōu)化媒介環(huán)境下的學習提供了理論框架。

2.2 媒介情境理論對在線學習的啟示

媒介情境理論對在線學習的設計和優(yōu)化具有重要啟示。首先，在線學習平臺應充分考慮媒介的符號系統(tǒng)、呈現(xiàn)方式等特征，設計適宜的學習內容和學習活動，促進學習者的認知加工。其次，在線學習應重視學習者與媒介環(huán)境的互動，提供豐富的交互設計，增強學習者的參與感和沉浸感，促進學習者的積極認知加工。再次，在線學習應關注學習結果的達成，及時提供反饋和評價，幫助學習者監(jiān)控和調整認知過程，以便更好地達成學習目標。最后，在線學習設計還應考慮學習者的個體差異，提供個性化的學習支持。

3 在線學習平臺的體驗優(yōu)化策略

3.1 內容呈現(xiàn)優(yōu)化

在線學習平臺應重視學習內容的優(yōu)化呈現(xiàn)，以促進學習者的認知加工和知識建構。內容呈現(xiàn)優(yōu)化應基于學習者的認知特點、學習風格等因素，采用適宜的呈現(xiàn)方式，如文本、圖像、視頻、動畫等，以幫助學習者更好地理解和掌握學習內容。同時，內容呈現(xiàn)應遵循認知負荷理論，合理控制學習內容的復雜程度和信息量，避免認知過載［2］。

3.1.1 根據(jù)學習者特點優(yōu)化內容呈現(xiàn)方式

在線學習平臺應根據(jù)學習者的認知風格、學習偏好等特點，優(yōu)化內容呈現(xiàn)方式。例如，對于視覺型學習者，可以提供更多的圖像、視頻等視覺化學習資源；對于聽覺型學習者，可以提供音頻講解、播客等聽覺學習材料；對于動覺型學習者，可以提供交互式的學習內容，如模擬實驗、角色扮演等。

3.1.2 提供多樣化的內容形式

在線學習平臺應提供多樣化的內容形式，以滿足不同學習者的需求，提高學習者的參與度。多樣化的內容形式可以包括文本、圖像、音視頻、動畫、虛擬現(xiàn)實等。例如，可以提供系統(tǒng)的文本學習材料，幫助學習者深入理解學習主題；提供生動直觀的信息圖表，幫助學習者快速把握關鍵信息；提供微視頻課程，適應學習者利用碎片化時間學習的習慣；提供沉浸式的VR學習體驗，增強學習者的臨場感［3］。

3.2 互動設計優(yōu)化

在線學習平臺應重視優(yōu)化互動設計，以增強學習者的參與感和互動體驗?；釉O計優(yōu)化應考慮師生互動、生生互動等不同互動類型，設計豐富多樣的互動活動，如討論、協(xié)作、競賽等，以促進學習者之間的交流與合作。同時，互動設計應充分利用在線學習環(huán)境的優(yōu)勢，突破時空限制，拓展互動的廣度和深度。此外，互動設計還應重視情境創(chuàng)設，通過營造真實、有意義的學習情境，提高學習者的互動參與度。優(yōu)化互動設計有助于營造良好的學習氛圍，促進學習者的社會性知識建構。

3.2.1 增強師生互動和生生互動

在線學習平臺應采取多種策略，增強師生互動和生生互動。對于師生互動，可以提供在線答疑、實時討論、一對一輔導等功能，讓學習者及時獲得學習支持和反饋；定期開展在線研討會、專家訪談等活動，開闊學習者的視野。針對生生互動，可以設計小組協(xié)作項目，促進學習者之間的合作與交流；開展學習伙伴計劃，鼓勵學習者互幫互助；組織學習社區(qū)，營造交流互鑒的氛圍。通過增強師生互動和生生互動，學習者的孤獨感可以得到緩解，其參與感和獲得感也明顯增強，從而提升整體學習體驗。

3.2.2 設計情境化的互動活動

在線學習平臺應設計情境化的互動活動，以提高學習者的互動參與度和學習投入度。情境化互動活動的設計應緊密結合學習內容和學習目標，創(chuàng)設真實、復雜、開放的學習情境，鼓勵學習者主動探究、協(xié)作解決問題。例如，可以設計基于案例的討論活動，引導學習者運用所學知識分析、討論真實案例；開展角色扮演活動，讓學習者在特定情境中體驗不同角色；組織項目制學習，引導學習者在真實項目情境中進行協(xié)作探究［4］。情境化的互動活動有助于提高學習者的學習興趣，促進學習遷移，培養(yǎng)學習者的問題解決能力和創(chuàng)新能力。

3.3 學習支持優(yōu)化

在線學習平臺應優(yōu)化學習支持服務，為學習者提供全方位、個性化的支持，以促進學習者更高效、更有針對性地學習。學習支持的優(yōu)化應充分考慮學習者的個體差異，運用學習行為分析、智能推薦等技術，為學習者提供個性化的學習路徑規(guī)劃、學習資源推薦等服務。同時，學習支持優(yōu)化還應構建完善的學習評價與反饋體系，通過多元化的評價手段，為學習者提供全面、及時的反饋，幫助學習者客觀認識自我、明確優(yōu)化方向。此外，學習支持還可以拓展至情感支持、生涯規(guī)劃等領域，促進學習者全面發(fā)展。

3.3.1 提供個性化學習路徑

在線學習平臺應根據(jù)學習者的學習需求、知識基礎等，為其提供個性化的學習路徑。通過前測評估，系統(tǒng)分析學習者的知識結構和能力水平，從而推薦適合的學習內容和學習活動。在學習過程中，持續(xù)跟蹤學習者的學習行為和學習績效，利用學習分析技術，動態(tài)優(yōu)化個性化學習路徑，及時糾正學習偏差。個性化學習路徑可以采取學習者自主規(guī)劃與系統(tǒng)智能推薦相結合的方式。對于學習能力較強的學習者，可以賦予其更多自主權，引導其自主規(guī)劃學習路徑；對于學習能力較弱的學習者，則應加強系統(tǒng)的引導和督促。個性化學習路徑能夠幫助學習者更精準、高效地達成學習目標。

3.3.2 構建完善的學習評價與反饋機制

在線學習平臺應建立完善的學習評價與反饋機制，為學習者提供科學、及時的學習評價和改進反饋。應采取多元化的學習評價方式，綜合考慮學習過程和學習結果，兼顧總結性評價和形成性評價。可以運用在線測驗、互評、自評、學習行為分析等多種評價手段，全面客觀地評估學習者的知識掌握、能力發(fā)展等情況。學習反饋要及時、具體、可落實［5］。基于學習評價結果，為學習者提供個性化、可操作的改進建議，引導學習者優(yōu)化學習策略、改善學習行為。

4 優(yōu)化實施建議

4.1 重視需求分析和迭代優(yōu)化

在線學習平臺的優(yōu)化要以學習者需求為中心，重視需求分析和迭代優(yōu)化。首先，應深入分析學習者的學習訴求、學習痛點、學習行為等，運用調查問卷、訪談、數(shù)據(jù)分析等方法，全面收集學習者需求信息。在此基礎上，構建學習者畫像，刻畫不同學習者的特征，為平臺優(yōu)化提供依據(jù)。其次，在線學習平臺優(yōu)化應遵循敏捷開發(fā)理念，采取迭代優(yōu)化策略。通過最小可行性產品（MVP）快速開發(fā)和推廣，收集學習者的使用反饋，進而不斷迭代優(yōu)化平臺功能和體驗。迭代優(yōu)化還應重視A/B測試等方法，通過對比實驗，甄選最優(yōu)設計方案。需求分析和迭代優(yōu)化是一個持續(xù)不斷的過程，需要建立完善的需求管理和迭代優(yōu)化機制，快速響應學習者反饋，持續(xù)優(yōu)化平臺體驗。

在線學習平臺優(yōu)化應秉持以學習者為中心的理念，重視需求分析和迭代優(yōu)化，持續(xù)改進平臺功能和學習體驗。通過敏捷開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、A/B測試等手段，快速響應需求，不斷迭代優(yōu)化，為學習者提供更高效、更個性化、更智能的學習服務。

4.2 加強多方合作，完善配套措施

在線學習平臺的優(yōu)化需要多方合作，完善配套措施。應加強校企合作，融合學校教育和企業(yè)培訓的優(yōu)勢資源。學?？梢蕴峁﹥?yōu)質的教育資源和教學指導，企業(yè)可以提供真實的項目場景和實踐機會，通過校企合作共建在線學習平臺，提供理論實踐相結合的學習體驗。應加強與技術企業(yè)的合作，引進前沿的信息技術，提升平臺的技術水平。可以與人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等行業(yè)領先企業(yè)合作，運用智能算法、知識圖譜、智能推薦等技術，為學習者提供更加智能、精準的學習服務。再者，還應注重與出版機構、內容提供商合作，豐富平臺的學習資源。通過與知名出版機構、行業(yè)專家等合作，引入優(yōu)質的課程、教材、案例等學習資源，滿足學習者多樣化的學習需求［6］。

在線學習平臺的優(yōu)化是一項系統(tǒng)工程，需要政府、高校、企業(yè)、社會等多方通力合作，形成協(xié)同發(fā)展合力。通過校企合作、產學研協(xié)同創(chuàng)新等方式，匯聚多方優(yōu)勢資源，共建共享優(yōu)質學習資源和先進技術平臺。同時，還需完善在線教育的制度政策、師資建設、質量保障等配套措施，營造良好的在線教育生態(tài)環(huán)境。唯有多方協(xié)同發(fā)力，完善生態(tài)建設，才能推動在線學習平臺的長效優(yōu)化和可持續(xù)發(fā)展，更好地服務學習者的終身學習和全面發(fā)展。

5 結語

媒介情境理論為在線學習平臺的優(yōu)化提供了全新視角。通過內容呈現(xiàn)、互動設計和學習支持三個維度的優(yōu)化，在線學習平臺的用戶體驗顯著提升，促進學習者的深度參與和有效學習。在線學習平臺優(yōu)化是一個持續(xù)迭代的過程，需要在實踐中不斷探索、完善。相信通過理論指導與實踐探索的良性互動，在線學習平臺必將不斷優(yōu)化、發(fā)展，進而更好地服務于學習者。

參考文獻：

［1］ 黃銘暉，梁斌，張少琪.個性化視域下在線教育平臺優(yōu)化策略研究［J］.中國教育技術裝備，2024（1）：17-21.

［2］ 曹婷，李松波.開放大學在線教育的存在價值與優(yōu)化對策研究［J］.教育教學論壇，2022（23）：29-32.

［3］ 逯明宇，高遠.高校學生在線課程學習體驗及其優(yōu)化策略研究［J］.公關世界，2022（7）：117-119.

［4］ 葛思悅，陶佳倩，江詩雨，等.大學生在線自主學習模式優(yōu)化策略研究［J］.現(xiàn)代商貿工業(yè)，2021，42（10）：126-128.

［5］ 吳碩.在線學習平臺的設計和優(yōu)化［J］.電子世界，2018（10）：36-37.

［6］ 牛志遠，梁玉春.中華文化主體性的本質特征、價值意蘊和實踐要求［J］.湖南社會科學，2024（3）：138-145.

作者簡介：馬紅梅 （1995—） ，女，助教，研究方向：文化自信、教育改革。