楊偉 李汶婷 姜笑

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我國在通信技術(shù)領(lǐng)域取得重大突破，其中云通信（Cloud Communications）技術(shù)在5G技術(shù)的支持下進(jìn)一步成熟，促使該技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢與價值作用愈發(fā)顯著。因此目前云通信技術(shù)已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用于社會各領(lǐng)域中，加快促進(jìn)了我國現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。而基于智能海關(guān)建設(shè)需求，云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公中的應(yīng)用為必然趨勢，當(dāng)前正在逐步推進(jìn)并取得了一定的成果，不僅滿足了海關(guān)協(xié)同辦公中大量且多種業(yè)務(wù)類型流量訪問需求，為海關(guān)協(xié)同辦公效率與質(zhì)量提升奠定了扎實基礎(chǔ)?；诖耍疚膶⒎治鲈仆ㄐ偶夹g(shù)發(fā)展現(xiàn)狀以及云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公中的應(yīng)用優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上探究云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公中的應(yīng)用路徑與實踐，以期為云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公中的創(chuàng)新應(yīng)用提供相關(guān)參考。

關(guān)鍵詞：云通信技術(shù)；海關(guān)協(xié)同辦公；應(yīng)用

隨著海關(guān)協(xié)同辦公需求逐漸多元，對通信技術(shù)的要求越來越高。傳統(tǒng)的通信方式已經(jīng)難以滿足當(dāng)前海關(guān)協(xié)同辦公中多元化通信場所和大量業(yè)務(wù)類型流量訪問需求。創(chuàng)新通信方式以及引進(jìn)新的通信技術(shù)具有一定的緊迫性。在此背景下，可以將各個通信平臺軟件都集中在云端且互通兼容的云通信技術(shù)出現(xiàn)并成為時代主流，因此將其應(yīng)用于海關(guān)協(xié)同辦公中具有可行性，并且實現(xiàn)二者深度融合后發(fā)現(xiàn)，海關(guān)協(xié)同辦公在云通信技術(shù)支持下不僅使其使用的通信設(shè)備、通信方式和通信場景均發(fā)生改變，有效提高了通信效率和靈活度，還豐富了其終端服務(wù)類型，進(jìn)一步提升了移動終端到云服務(wù)器側(cè)的業(yè)務(wù)訪問服務(wù)質(zhì)量。

基于此，為進(jìn)一步強化云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公中的應(yīng)用效果，充分發(fā)揮云通信技術(shù)的應(yīng)用作用，對于在海關(guān)協(xié)同辦公中進(jìn)一步探索云通信技術(shù)的應(yīng)用路徑和實踐，具有重要意義。

一、云通信技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀

在信息化時代，在諸多先進(jìn)技術(shù)的支持下，云通信技術(shù)得到了快速發(fā)展，應(yīng)用功能與應(yīng)用優(yōu)勢得到了進(jìn)一步完善。首先，云通信技術(shù)融合了高清音頻與高清視頻，不僅可以為用戶提供多元的通信方式選擇，還可根據(jù)不同的應(yīng)用場景為用戶提供最佳的通信方案，在很大程度上滿足了用戶在多個場景下以及遠(yuǎn)程協(xié)作方面的需求。其次，各領(lǐng)域目前已經(jīng)應(yīng)用云通信技術(shù)構(gòu)建了云通信平臺，而云通信平臺具有良好的開放性功能，不僅可以滿足相關(guān)企業(yè)在ICT（Information and Communications Technologies）建設(shè)上的輕資產(chǎn)部署需求，還可能根據(jù)相關(guān)企業(yè)實際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行有關(guān)訂閱，乃至可為相關(guān)企業(yè)今后業(yè)務(wù)擴(kuò)展奠定良好基礎(chǔ)[1]。最后，隨著云通信技術(shù)發(fā)展，在最新的云通信平臺上用戶可使用的功能越來越豐富，即在原有的語音通信、視頻通話、一號通話、話機(jī)聯(lián)動、在線離線消息、文件傳輸、各種在線會議等功能基礎(chǔ)上新增了SDK（Software Development Kit）標(biāo)準(zhǔn)接口，以及實現(xiàn)了IPT（Image Process Toolkit）與VC（Virtual Container）結(jié)合，同時也優(yōu)化了OA（Office Automation）與ERP（Enterprise Resource Planning），讓用戶可以在OA與ERP軟件上運用云通信技術(shù)完成各項數(shù)據(jù)分享[2]。

由此可見，云通信技術(shù)能夠保證云通信的各種載體之間實現(xiàn)共享，并促使各種分析的成效得到有效擴(kuò)展。因此，為提高海關(guān)協(xié)同辦公時的通信效率和靈活度，應(yīng)加強云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公的應(yīng)用，讓該技術(shù)能夠有效服務(wù)于海關(guān)協(xié)同辦公，進(jìn)而切實提升海關(guān)協(xié)同辦公質(zhì)量并推動智能海關(guān)建設(shè)。

二、云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公中的應(yīng)用優(yōu)勢

首先，協(xié)同通信系統(tǒng)具有更高的精確度。過去，為滿足海關(guān)協(xié)同辦公過程中的通信需求，主要采用傳統(tǒng)通信系統(tǒng)，雖然能夠在一定程度上完成相關(guān)通信工作，但在實際應(yīng)用上存在著較多的弊端，一方面是因為通信系統(tǒng)的質(zhì)量不夠理想，導(dǎo)致工作人員在系統(tǒng)上需要花費較多的時間和精力，甚至可能導(dǎo)致出現(xiàn)相關(guān)通信信息的錯誤。而另一方面則是對設(shè)計人員需要較多的要求。鑒于此，雖然傳統(tǒng)通信系統(tǒng)能夠輔助海關(guān)協(xié)同辦公，但難以真正有效地為其提供助力，因此加強云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公的創(chuàng)新應(yīng)用具有重要意義，可以充分發(fā)揮云通信技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢，切實改善傳統(tǒng)通信系統(tǒng)造成的不足。例如，云通信技術(shù)下的協(xié)同通信系統(tǒng)具有更高的精準(zhǔn)度，相比之下，云通信協(xié)同通信系統(tǒng)可以將傳統(tǒng)通信系統(tǒng)需要一周時間完成的工作縮短為一天，進(jìn)而可最大限度提高海關(guān)協(xié)同辦公的通信效率和質(zhì)量[3]。

其次，操作運用更加便利。云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公中的應(yīng)用具有擴(kuò)大存儲容量和減少人員參與等優(yōu)勢。這一優(yōu)勢主要源于云通信協(xié)同通信系統(tǒng)的自動化與智能化水平較高，其具有精準(zhǔn)的算法。因此在實際通信系統(tǒng)應(yīng)用中，云通信協(xié)同通信系統(tǒng)能夠為工作人員的操作和應(yīng)用提供方便。例如，海關(guān)工作中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，從中提取出有用的信息內(nèi)容，并對其進(jìn)行有效整合與分析，對海關(guān)工作有著一定的指導(dǎo)價值。但在傳統(tǒng)通信系統(tǒng)中，難以對大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行儲存，可能導(dǎo)致信息丟失和浪費。而在海關(guān)協(xié)同辦公中，應(yīng)用云通信協(xié)同通信系統(tǒng)可以通過云通信技術(shù)的支持，將所有產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息存儲在云端，當(dāng)工作人員想要調(diào)取和利用時，只需登錄云通信平臺賬號即可?？梢?，在海關(guān)協(xié)同辦公中應(yīng)用云通信技術(shù)可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速存儲，并為人們查看相關(guān)數(shù)據(jù)提供便利。

最后，數(shù)據(jù)安全和維護(hù)更為有效。在信息化時代，先進(jìn)的通信技術(shù)加快了社會現(xiàn)代化水平，但與此同時，也產(chǎn)生了信息安全問題。對于海關(guān)來說，其擁有大量的保密信息，一旦泄露，將造成嚴(yán)重的后果，因此加強數(shù)據(jù)信息安全管理尤為重要。而傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)的信息保護(hù)機(jī)制不夠理想，數(shù)據(jù)信息泄露的風(fēng)險較大，但將云通信技術(shù)應(yīng)用于海關(guān)協(xié)同辦公中可以更有效地保障數(shù)據(jù)的安全和維護(hù)，這主要歸功于云通信協(xié)同通信系統(tǒng)中服務(wù)端實現(xiàn)了高級別的病毒防護(hù)，而用戶端的作用僅限于顯示和推送，因此客戶端遭受病毒侵入的風(fēng)險較低，從而確保系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息的安全性[4]。

三、云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公中的應(yīng)用路徑

（一）立足實際工作場景完成前期探索

一方面，結(jié)合海關(guān)協(xié)同辦公需求開展云通信平臺規(guī)劃。云通信技術(shù)已經(jīng)與諸多領(lǐng)域行業(yè)實現(xiàn)了融合滲透，對于海關(guān)協(xié)同辦公對云通信技術(shù)的應(yīng)用而言，可以為海關(guān)協(xié)同辦公提供有效的經(jīng)驗支持。但由于海關(guān)工作與其他領(lǐng)域工作存在著較大差異，為確保云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公中應(yīng)用效果良好并充分發(fā)揮云通信協(xié)同通信系統(tǒng)的優(yōu)勢和價值，需要從實際工作場景出發(fā)進(jìn)行前期探索工作。即結(jié)合海關(guān)協(xié)同辦公需求開展云通信平臺規(guī)劃。在云通信平臺規(guī)劃期間，具體可劃分為五個階段：核心系統(tǒng)建設(shè)期、關(guān)區(qū)軟件交換改造期、客戶端推廣期、協(xié)同平臺建設(shè)期、大融合通信期[5]。

與此同時，在確定具體的規(guī)劃框架后，應(yīng)明確各個階段的具體工作要點，例如，在協(xié)同平臺建設(shè)階段應(yīng)將融合通信系統(tǒng)與視頻會議系統(tǒng)、監(jiān)控指揮中心等進(jìn)行整合，實現(xiàn)關(guān)區(qū)以視頻會議為中心的協(xié)作平臺建設(shè)。另外，在大融合通信階段，應(yīng)以協(xié)同平臺為核心整合第三方系統(tǒng)，構(gòu)建一個面向海關(guān)工作人員、監(jiān)管企業(yè)、地方政府和社會群眾的大融合通信平臺。

另一方面，確定云通信技術(shù)下的融合通信系統(tǒng)架構(gòu)。根據(jù)海關(guān)協(xié)同辦公需求和云通信平臺規(guī)劃，確定了云通信技術(shù)下的融合通信系統(tǒng)架構(gòu)，具體包括四個層級：用戶層、物理層、核心層和支撐層。

用戶層：公眾與海關(guān)工作人員均是云通信協(xié)同通信系統(tǒng)的用戶，用戶層提供了關(guān)區(qū)通信錄、富媒體溝通等多項服務(wù)，尤其對海關(guān)工作人員來說，用戶層主要提供便捷的通信、視頻協(xié)同和移動辦公等服務(wù)，同時還能在系統(tǒng)上進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)等工作。

支撐層：保障云通信協(xié)同通信系統(tǒng)各項功能的正常運行是支撐層的主要作用，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、安全和運維等支撐工作。

物理層：SIP（Session Initiation Protocol）話機(jī)、PC（Personal Computer）客戶端、IAD（Integrated Access Device）設(shè)備以及模擬話機(jī)等設(shè)備，用于用戶的終端接入。

核心層：總關(guān)服務(wù)器和相關(guān)組件的合理部署[6]。

（二）基于系統(tǒng)架構(gòu)開展相應(yīng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計

為了進(jìn)一步提高海關(guān)協(xié)同辦公效果，應(yīng)以為全關(guān)區(qū)的每位警員和各個海關(guān)現(xiàn)場提供服務(wù)為著眼點，進(jìn)行相應(yīng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計，以此來優(yōu)化和完善基于云通信技術(shù)的海關(guān)協(xié)同辦公通信系統(tǒng)。具體的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計包括兩個方向，一方面，確定語音網(wǎng)關(guān)，根據(jù)實際需求和辦公通信架構(gòu)，將總關(guān)U1900作為語音網(wǎng)關(guān)，并確定與其直接連接的網(wǎng)關(guān)，通過合理分析，可將中繼網(wǎng)關(guān)作為U1900向上連接的網(wǎng)關(guān)，而將接入網(wǎng)關(guān)作為U1900向下連接的網(wǎng)關(guān)，形成中繼網(wǎng)關(guān)→U1900語音網(wǎng)關(guān)→U1900接入網(wǎng)關(guān)的結(jié)構(gòu)，并通過E1中繼進(jìn)行出局。另一方面，需要對不同賬號進(jìn)行集中注冊和管理。在此要求下，可通過對核心服務(wù)器和核心軟交換U1981進(jìn)行部署來實現(xiàn)。

四、云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公中的應(yīng)用實踐

云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公中的應(yīng)用實踐即為各類用戶提供隨時隨地多方式且深層次的溝通平臺，該平臺的主要功能包括便捷通信、移動辦公、協(xié)同作業(yè)、視頻監(jiān)管、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、實時溝通以及公告平臺服務(wù)和熱線在線解答。云通信技術(shù)下的海關(guān)協(xié)同通信平臺主要包括內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)兩個客戶端，其中內(nèi)網(wǎng)客戶端為PC客戶端、模擬話機(jī)、SIP話機(jī)與會議終端，而外網(wǎng)客戶端為手機(jī)移動端、PAD移動端與PC客戶端，而用戶通過客戶端，可以在ESever、MS、UN、CDR、MAA、BMU、U1900服務(wù)器的支持下完成注冊、路由、調(diào)度、信息流控制、媒體流控制的操作?？蛻舳诉€具有域控、號碼規(guī)劃表、安全保障、網(wǎng)絡(luò)保障、運維保障、視頻會議系統(tǒng)、短信平臺、監(jiān)控指揮中心、12360熱線、辦公系統(tǒng)等功能模塊[7]。

為進(jìn)一步了解云通信技術(shù)下的云通信海關(guān)協(xié)同通信系統(tǒng)應(yīng)用，以濟(jì)南海關(guān)協(xié)同辦公通信系統(tǒng)的主要應(yīng)用為例進(jìn)行探討。

一是，云通信技術(shù)下濟(jì)南海關(guān)協(xié)同辦公通信系統(tǒng)具有非常大的儲存空間，這一儲存空間能夠?qū)?jì)南海關(guān)協(xié)同辦公通信系統(tǒng)中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)信息進(jìn)行及時儲存，對于海關(guān)警員而言，能夠提高其數(shù)據(jù)處理工作效率和質(zhì)量并在有用的信息支持下開展更高效的相關(guān)工作。

二是，濟(jì)南海關(guān)協(xié)同辦公通信系統(tǒng)中融合了射頻識別技術(shù)，具體包括Electronic tag、Reader and Program application，在此技術(shù)輔助下，海關(guān)工作人員能夠?qū)﹄x線數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并且可以快速從大量的數(shù)據(jù)信息中讀取有用的內(nèi)容。

三是，濟(jì)南海關(guān)協(xié)同辦公通信系統(tǒng)實現(xiàn)了漸進(jìn)式溝通，而何為漸進(jìn)式溝通，即為即時消息→語音呼叫→視頻呼叫→桌面協(xié)同共享→多點融合會議?？梢?，云通信技術(shù)的應(yīng)用讓海關(guān)辦公通信中可隨時隨地從數(shù)據(jù)通信過渡到視頻+數(shù)據(jù)通信，無縫接入視頻會議終端。

四是，在云通信技術(shù)下，濟(jì)南海關(guān)協(xié)同辦公通信系統(tǒng)在與視頻會議終端的融合上，實現(xiàn)了端到端的互通，即用戶在云通信技術(shù)的支持下，可以將自己電腦客戶端桌面上的內(nèi)容分享到視訊TE終端，進(jìn)而在會議上可以讓各方均真正參與進(jìn)來并真正了解會議發(fā)起方所要在會議上分享的重點內(nèi)容，便于提高遠(yuǎn)程通信會議的有效性。

五、結(jié)束語

綜上所述，開展云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公中的應(yīng)用研究具有重要作用，基于研究可知，云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公中的應(yīng)用具有更高的協(xié)同通信精準(zhǔn)度、操作運用更加便利、數(shù)據(jù)安全和維護(hù)更為有效等優(yōu)勢，通過基于實際工作場景的前期探索和系統(tǒng)架構(gòu)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計，可以增強云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公中的應(yīng)用效果，使海關(guān)工作中能充分發(fā)揮云通信技術(shù)在海關(guān)協(xié)同辦公通信系統(tǒng)中的價值作用，提高海關(guān)協(xié)同辦公效率與質(zhì)量。

作者單位：楊偉 李汶婷 蘭州海關(guān)技術(shù)中心

姜笑 蘭州海關(guān)

參考文獻(xiàn)

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