摘要：隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展及融媒體時代的到來，高校學(xué)生管理工作面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。文章采用文獻(xiàn)研究法，首先探析融媒體時代對高校學(xué)生管理工作帶來的機(jī)遇，即融媒體視野下信息傳遞與溝通更加多元，學(xué)生管理工作能以更加便捷、高效、個性化的形式展開。融媒體時代雖為高校學(xué)生管理工作提供了嶄新的切入口，但也帶來了諸多挑戰(zhàn)，如融媒體時代多元化信息盛行、不實信息泛濫，對學(xué)生的思想造成巨大沖擊。因此，如何整合及規(guī)范媒體信息，提高學(xué)生管理工作的規(guī)范性、精確性，將成為未來研究的主要方向。

基于此，文章提出了具體的管理方法，即構(gòu)建融媒體平臺、提高管理者媒介素養(yǎng)、編制個性化管理計劃、開展多元化管理活動等方法，可整合學(xué)校官方網(wǎng)站、社交媒體，實現(xiàn)全方位、多渠道的信息傳遞；采用內(nèi)外部資源交流、實戰(zhàn)模擬、學(xué)習(xí)社群建設(shè)等手段，讓管理者和教職員工掌握適應(yīng)融媒體環(huán)境的必要技能，以切實提高管理者的融媒體工作能力；整合大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，為學(xué)生提供個性化推送和智能管理服務(wù)，滿足學(xué)生個性化需求；借助多渠道宣傳策略、融入創(chuàng)新元素、社交媒體推廣等手段，提高管理活動的吸引力和知名度，推動管理活動更好地服務(wù)學(xué)生等。

本研究旨在為高校提供行之有效的學(xué)生管理方法，推動融媒體下學(xué)生管理工作及高校教育水平的雙向提升。

關(guān)鍵詞：融媒體；高校；學(xué)生；管理；工作方法

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）05-0182-03

課題項目：本論文為2022年度山西省高等學(xué)校哲學(xué)社會科學(xué)項目（思想政治教育專項）“積極心理學(xué)融入大學(xué)生日常思想政治教育工作研究”成果，項目編號：2022zsszsx124

隨著融媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展和信息社會的到來，人們的生活和工作方式發(fā)生了深刻變化。在此背景下，作為高等教育關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一的高校學(xué)生管理獲得了全新的視野，掌握了更加靈活多樣的工作手段，同時也面臨不容小覷的挑戰(zhàn)。

面對活躍于各類社交媒體平臺的學(xué)生以及快速傳遞的信息，管理者難以及時跟進(jìn)，而高校學(xué)生管理的效力往往取決于信息的傳遞、溝通和管理的及時性、有效性[1]。在此背景下，高校有必要重新審視和調(diào)整學(xué)生管理方法，以更好地適應(yīng)融媒體時代發(fā)展趨勢。

一、融媒體對高校學(xué)生管理工作帶來的機(jī)遇

（一）信息傳遞與溝通的多元性

融媒體時代，信息傳遞與溝通成為高校學(xué)生管理工作的核心環(huán)節(jié)，而傳統(tǒng)的信息傳遞方式已難以滿足當(dāng)前的管理需求。

融媒體時代的典型特點之一是信息傳遞渠道多樣化。依托社交媒體平臺、微信公眾號、學(xué)校網(wǎng)站等多樣化渠道，管理者發(fā)布信息的傳播范圍得以擴(kuò)大，學(xué)生也能通過更熟悉和便捷的渠道獲取學(xué)校最新動態(tài)、政策變化等重要信息，信息傳遞效率大幅提高[2]。

同時，可即時互動的社交媒體平臺也為學(xué)校管理者和學(xué)生提供了更便捷的溝通途徑。一方面，學(xué)生可以通過評論、私信等方式即時提出問題和建議，另一方面，社交媒體平臺可全面提高管理者的反饋速率，使兩者形成更加緊密的互動關(guān)系。

（二）管理與服務(wù)工作的個性化

融媒體時代，社交媒體、校園APP等各類平臺產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，為高校管理者提供了寶貴的信息資源[3]。通過巧妙應(yīng)用數(shù)據(jù)分析工具，高?？梢愿妗⑸钊氲亓私鈱W(xué)生行為及需求，進(jìn)而提供個性化服務(wù)，提升管理效能。

例如，高校管理者可以獲取學(xué)生在社交媒體上的行為數(shù)據(jù)，如點擊、瀏覽、評論等，這類數(shù)據(jù)反映了學(xué)生對不同信息的興趣和關(guān)注程度。基于對數(shù)據(jù)的深入分析，高校管理者能夠更好地理解學(xué)生的興趣愛好、活躍時間、關(guān)注焦點等內(nèi)容，并以此為依據(jù)為每位學(xué)生提供更加個性化的服務(wù)信息、活動推送，全面滿足學(xué)生多元化的需求，增強(qiáng)學(xué)校與學(xué)生之間的情感聯(lián)系[4]。

二、融媒體視野下高校學(xué)生管理工作創(chuàng)新方法

（一）建設(shè)集成化融媒體學(xué)生管理平臺

融媒體視野下，高校學(xué)生管理工作面臨信息傳遞、互動與反饋等多重挑戰(zhàn)，因而建設(shè)融媒體平臺成為高校提升管理效能、促進(jìn)與學(xué)生互動的關(guān)鍵舉措[5]。

通過搭建一個集成各類融媒體工具的管理平臺，如校園APP、微信公眾號、學(xué)校官網(wǎng)等，實現(xiàn)信息的集中發(fā)布和統(tǒng)一管理，為學(xué)生提供更便捷的信息獲取渠道，并使管理者更好地掌控信息發(fā)布的節(jié)奏和質(zhì)量，達(dá)到全方位、全過程提高管理質(zhì)量的目的。

建設(shè)融媒體平臺的首要步驟是明確平臺的定位和目標(biāo)：平臺應(yīng)服務(wù)于學(xué)校，服務(wù)于學(xué)生管理工作，旨在提升管理效能、加強(qiáng)與學(xué)生的溝通互動，同時推動學(xué)校品牌形象的塑造。明確的定位和目標(biāo)有助于確保平臺建設(shè)與學(xué)校的整體戰(zhàn)略一致。

其次，該平臺應(yīng)提供多元化的內(nèi)容和形式。比如發(fā)布校園新聞、活動報道、教學(xué)資源、學(xué)生風(fēng)采等多元化內(nèi)容，以全面反映學(xué)校風(fēng)貌；或提供多樣化的文字、圖片、視頻、音頻等，以更好地迎合不同學(xué)生的信息獲取習(xí)慣，提高信息的吸引力和可讀性。

同時，考慮到學(xué)生群體對移動端的依賴性，融媒體平臺的建設(shè)也應(yīng)以移動端友好設(shè)計為基礎(chǔ)，確保平臺在手機(jī)、平板電腦等設(shè)備上都能順暢瀏覽使用，保障學(xué)生在不同場景下的訪問體驗，以提高學(xué)生使用平臺的頻率。

再次，融媒體平臺可與主流社交媒體有機(jī)聯(lián)動，如微博、微信等，依托主流社交媒體的信息傳播功能，更廣泛地推廣平臺內(nèi)容，提高內(nèi)容曝光度，而社交媒體的集成也便于學(xué)生互動、評論和分享，促進(jìn)信息高效傳播。另外，在平臺建設(shè)過程中，安全與隱私保護(hù)同樣不容忽視。學(xué)校應(yīng)確保平臺符合相關(guān)法規(guī)，采取有效措施保障學(xué)生的信息安全，提高學(xué)生對平臺的信任度。

最后，融媒體平臺建設(shè)是一個不斷演進(jìn)的過程，因而需要定期更新和升級平臺，引入新技術(shù)與新功能，以適應(yīng)不斷變化的技術(shù)環(huán)境及學(xué)生需求[6]。

（二）開展培訓(xùn)活動提高管理者媒介素養(yǎng)

融媒體時代，高校管理者的融媒體運用能力直接影響管理工作效果，因而定期開展融媒體培訓(xùn)尤為重要。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)覆蓋融媒體基礎(chǔ)知識，包括各類社交媒體平臺的特點、使用方法、數(shù)據(jù)分析等。在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)還應(yīng)注重實際操作技能的培養(yǎng)，包括如何發(fā)布有效信息、如何與學(xué)生進(jìn)行在線互動、如何運用數(shù)據(jù)分析工具等，以確保管理者能夠勝任融媒體時代的管理工作要求[7]。

首先，學(xué)?？筛鶕?jù)管理人員的融媒體知識水平和技能需求，設(shè)置初級、中級和高級培訓(xùn)課程：初級培訓(xùn)主要面向初學(xué)者，重點介紹融媒體的基本概念和應(yīng)用方法；中級培訓(xùn)著重強(qiáng)化平臺操作技能和創(chuàng)新意識；高級培訓(xùn)則注重數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險管理等方面。在培訓(xùn)中，須加入大量實際操作和案例分析，讓管理者親自操作各類融媒體工具，并將理論知識轉(zhuǎn)化為實際技能，解決實際管理問題。在此基礎(chǔ)上，還可定期組織內(nèi)部資源交流和分享會，鼓勵有經(jīng)驗的管理者和教職員工分享融媒體應(yīng)用的實踐經(jīng)驗和成功案例，并引入外部專家進(jìn)行經(jīng)驗分享，促進(jìn)學(xué)校與外部融媒體專業(yè)人士的交流合作[8]。

其次，利用在線學(xué)習(xí)平臺或社交媒體，建立學(xué)習(xí)社群。參訓(xùn)管理者可在學(xué)習(xí)群相互交流學(xué)習(xí)心得，解決問題，形成學(xué)習(xí)共同體，提高學(xué)習(xí)的持久性和互動性，全面保障其培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)結(jié)束后，須設(shè)立定期培訓(xùn)測評機(jī)制，如通過考試、作業(yè)等方式評估參訓(xùn)人員的知識掌握情況，并建立反饋機(jī)制收集參訓(xùn)人員的意見和建議，持續(xù)調(diào)整培訓(xùn)計劃，切實提高參訓(xùn)人員的融媒體運用能力，更好地勝任相應(yīng)管理工作。值得注意的是，培訓(xùn)過程中學(xué)校應(yīng)制定明確的融媒體應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，明確使用規(guī)范和道德準(zhǔn)則，確保融媒體應(yīng)用在高校管理工作中的合法性和規(guī)范性[9]。

（三）數(shù)據(jù)軌跡分析編制個性化管理計劃

融媒體視野下，學(xué)生的個性化管理不可或缺。通過全面記錄學(xué)生的社交媒體瀏覽、點贊數(shù)據(jù)，再利用大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，全面判斷學(xué)生的性格特征、興趣愛好及學(xué)習(xí)需求等，編制更加個性化和具有針對性的管理計劃，由此達(dá)到提高管理效能的目的[10]。

制定個性化管理方案的第一步是了解學(xué)生的基礎(chǔ)情況，包括學(xué)生的思想狀況、興趣愛好、人格特征、家庭背景等信息[11]。在此基礎(chǔ)上，通過智能算法，精準(zhǔn)判斷學(xué)生的數(shù)據(jù)軌跡，為每位學(xué)生提供合適的管理資源。學(xué)生也可以根據(jù)自身需求選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式，如自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容、時間，參與感興趣的自我管理話題等。

在此過程中，管理者可以利用融媒體工具，如在線視頻會議、即時消息等，進(jìn)一步加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通，為學(xué)生及時提供支持和指導(dǎo)。

另外，要想順利建立家校溝通平臺，成功實施學(xué)生個性化管理計劃也尤為重要，因此管理者可以利用短信、電子郵件等主動向家長發(fā)送學(xué)生信息，驅(qū)動家長關(guān)注與參與學(xué)生管理工作[12]。

（四）利用融媒體平臺展開多元管理活動

基于融媒體平臺開展多元化管理活動，是適應(yīng)融媒體視野的重要創(chuàng)新之舉。相對于傳統(tǒng)的面對面式管理，基于媒體平臺的管理活動消除了隔閡感，更易于當(dāng)代學(xué)生接受[13]。

在融媒體平臺的支撐下，以更加趣味、生動、活潑的形式展開教育管理工作，可以全面提高管理過程的趣味性及互動性，驅(qū)動學(xué)生發(fā)揮主觀能動性，積極投身于活動之中，強(qiáng)化其受教效果。

學(xué)校首先可以利用多個媒體渠道進(jìn)行管理和宣傳，包括學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、短視頻平臺等。例如，在活動前應(yīng)廣泛發(fā)布預(yù)告，通過文字、圖片、視頻等媒介形式，展示活動的獨特之處，增強(qiáng)學(xué)生對活動的期待感并提前形成活動話題。活動期間，應(yīng)靈活利用融媒體的創(chuàng)新性及即時性，為活動設(shè)計獨特亮點。

可以利用如短視頻、在線直播等形式，將活動內(nèi)容以更富創(chuàng)意和趣味性的方式呈現(xiàn)出來，引發(fā)更多學(xué)生關(guān)注，也可以設(shè)計如線上比賽、虛擬體驗等環(huán)節(jié)，滿足學(xué)生對新鮮事物的好奇心[14]。

為提高學(xué)生的參與度，高校還可廣泛鼓勵學(xué)生生成與活動相關(guān)的內(nèi)容，如自制視頻、圖片、文章等，并以比賽或活動集錦的形式，展示學(xué)生極具創(chuàng)造性的作品，進(jìn)一步增加活動吸引力[15]。

活動結(jié)束后，還可以發(fā)布花絮回顧活動過程，展示學(xué)生積極參與活動的各種場面，增強(qiáng)活動影響力，同時為下一次活動埋下伏筆。

三、結(jié)語

融媒體時代為高校學(xué)生管理工作帶來了嶄新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。通過合理利用融媒體平臺、組織多元線上管理活動，高校可以切實提高信息傳遞效率，有力推動個性化管理服務(wù)的實施；通過與學(xué)生保持密切溝通，高?？梢愿玫剡m應(yīng)融媒體時代的學(xué)生管理需求，助推管理工作的創(chuàng)新發(fā)展。在未來的高校工作中，隨著科技的持續(xù)進(jìn)步，融媒體將得到更加廣泛的應(yīng)用，并為提高管理效能和學(xué)生滿意度等提供更多的可能性。

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作者簡介 馮振倫，助教，研究方向：應(yīng)用心理學(xué)、心理健康教育、思想政治教育、高校心理咨詢。