張繼元　李澤鴻

摘要：全媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與傳播速度非常快。高校既是學(xué)生聚集的場所，也是各類知識和思想碰撞的場所，加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)逐漸成為各大高校組織開展學(xué)生思想教育工作的關(guān)鍵。本文圍繞全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與引導(dǎo)策略進行了詳細分析，旨在促進高校學(xué)生身心的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：全媒體時代；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)

全媒體時代，網(wǎng)絡(luò)互動與網(wǎng)絡(luò)咨詢已經(jīng)成為高校學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的一部分。教師和學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)上進行各種信息的生產(chǎn)、發(fā)布與傳播。校方如果沒有做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，不僅會增大各類高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生概率，還會對高校教學(xué)管理工作的正常開展產(chǎn)生影響，不利于高校校園和社會的穩(wěn)定安全發(fā)展。所以，必須對全媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀進行分析，并采取針對性的引導(dǎo)策略。

一、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的必要性

輿情，是人們關(guān)于某一社會事件、社會現(xiàn)象所產(chǎn)生的想法、情緒與意見的集合。而網(wǎng)絡(luò)輿情，則是指網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于某一社會事件或社會現(xiàn)象的想法、情緒或意見的集合。與現(xiàn)實輿情相比，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度更快，影響力更大。在全媒體時代下，人們會通過網(wǎng)絡(luò)表達自己的需求、想法、意見以及情緒，所以某些頗具爭議的社會事件，一旦有了網(wǎng)絡(luò)輿情壓力，會加快事件的處理速度。但是，從另一角度分析，網(wǎng)絡(luò)輿情的主觀非理性特點也存在著較大的負面影響。高校網(wǎng)絡(luò)輿情，指的是高校大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上圍繞某一社會事件或社會現(xiàn)象發(fā)表自己看法、觀點和情緒的集合。高校網(wǎng)絡(luò)輿情，與普通網(wǎng)絡(luò)輿情既存在共性，也擁有差異。高校學(xué)生處于相對閉塞但自由的環(huán)境，鮮少有機會接觸外界。所以，在高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，一張簡單的圖片、短小的視頻或者一個觀點，都有可能在短時間內(nèi)發(fā)酵，并爆發(fā)式傳播，對高校的正常教學(xué)秩序產(chǎn)生影響。

高校學(xué)生恰好處于價值觀念和人生觀念形成的關(guān)鍵時期，思維非?；钴S，對待新鮮事物充滿好奇，且傾向于利用網(wǎng)絡(luò)了解這個光怪陸離、瞬息萬變的社會。但是，由于其尚未形成堅定的理想信念和政治信仰，無法對不良思想進行辨別，很容易被外來的歷史虛無主義、自由主義等思潮所侵蝕。在這種情況下，高校必須對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)予以高度的重視，加強高校意識形態(tài)陣地的把握?！蛾P(guān)于進一步加強和改進新形勢下高校宣傳思想工作的意見》指出：“加強高校意識形態(tài)陣地建設(shè)，是一項戰(zhàn)略工程、固本工程、鑄魂工程?！敝挥袌猿竹R克思主義在高校意識形態(tài)陣地建設(shè)中的指導(dǎo)，提高高校學(xué)生思想教育工作的針對性與有效性，才能夠借助正確的輿論導(dǎo)向，增強學(xué)生的凝聚力。所以，高校必須對網(wǎng)絡(luò)這一輿論平臺予以有效的應(yīng)用，借助網(wǎng)絡(luò)輿情的正向引導(dǎo)，促進高校主流意識形態(tài)的傳播，使高校學(xué)生能夠在一個相對健康的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中成長、發(fā)展。

二、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

（一）裂變傳播

在全媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出了裂變傳播特點，即通過話題的方式，將某一條單一的信息延伸成其他信息片段。目前，很多校園新聞都是通過網(wǎng)絡(luò)平臺擴散傳播，并呈幾何式增長。高校學(xué)生的思維異?；钴S，他們對社會新聞尤其是高校校園新聞十分關(guān)注。如果發(fā)生校園突發(fā)事件，將有可能在極短時間內(nèi)形成內(nèi)群體關(guān)系，朋友圈、短視頻平臺都會加快對校園新聞事件的分享與傳播。某些媒體平臺為了獲取一手信息，還會在大學(xué)生群體內(nèi)尋找 “新聞眼”。這些因素都會為新聞事件在高校網(wǎng)絡(luò)中的裂變傳播創(chuàng)造條件。

（二）多元交互

在全媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的輿情主體多元化發(fā)展，輿情話題也具有多元性特點。目前，我國的高校學(xué)生是最主要的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使用者，所以發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)輿情也極具影響力。[1]另外，高校學(xué)生既會對某一位老師的言行舉止予以關(guān)注，也會對校外某類公共衛(wèi)生事件予以關(guān)注。任何領(lǐng)域的任何新聞要件，都有可能成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情話題。同時，很多校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件也備受社會各界的關(guān)注。某些校園網(wǎng)絡(luò)輿情背后的個人情緒或集體情緒，都有可能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中被大肆傳播，吸引社會各界的關(guān)注。

（三）即時擴散

近年來發(fā)生的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件多以師生類事件或其他公眾介入的事件為主。全媒體信息技術(shù)本身就具有即時擴散特點，在全媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件很容易在短時間內(nèi)形成頗具影響力和破壞力的輿情事件。而且，任何一個高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，都有可能發(fā)展成受社會各界關(guān)注的焦點事件。校園類話題是高校學(xué)生在日常生活與學(xué)習(xí)中備受關(guān)注的話題，如果這類話題中存在著負面信息，或者與社會常態(tài)價值期望不相符，還有可能成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情擴散的動力。

三、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

（一）不注重網(wǎng)絡(luò)輿情工作的開展

對現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作開展情況進行分析，發(fā)現(xiàn)很多高校依然片面地認為網(wǎng)絡(luò)輿情危機僅存在于高校校園內(nèi)，并沒有對高校的網(wǎng)絡(luò)輿情工作予以高度重視，甚至一度認為網(wǎng)絡(luò)輿情工作的開展應(yīng)當由學(xué)校宣傳部門負責，并沒有設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情工作部門，沒有引進專門的網(wǎng)絡(luò)輿情控制工作人員組建專門的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍，高校投入網(wǎng)絡(luò)輿情工作中的人員和資金有限，最終的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與控制效果不甚理想。另外，還有部分高校依然在沿用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作模式，依然利用人工方式進行網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集與整理，而這種工作模式，必然會對高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的開展造成制約。

（二）不能迅速應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情

對我國高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機進行分析，發(fā)現(xiàn)從微信、微博等平臺的初次發(fā)布，到二次轉(zhuǎn)播，再到形成輿論熱議，是一個循序漸進的過程，各個環(huán)節(jié)之間存在時間差。而這個時間段，恰好就是網(wǎng)絡(luò)輿情醞釀的時期，是一件小事逐步升級為公共危機事件的關(guān)鍵時期。如果高校能夠利用這一時間段，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情采取積極有效的處理措施，那么也不會任由事件發(fā)酵形成輿情事件。另外，某些高校在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，第一反應(yīng)不是將事情調(diào)查清楚，并在此基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)輿情進行控制或引導(dǎo)，而是先對事實真相進行掩蓋，對應(yīng)當承擔的責任進行推諉，對媒體進行敷衍。這種做法不僅會增大網(wǎng)絡(luò)輿情的控制難度，還會將媒體平臺推到校方的對立面，使后續(xù)的輿情控制變得尤為被動。

（三）新聞傳播門檻過低

在全媒體時代下，所有老師和學(xué)生都可能成為新聞信息的發(fā)布人員。新聞信息傳播門檻過低，使得某些個人或平臺為了獲得更多閱讀量和關(guān)注度，對校園內(nèi)或社會上的負面新聞事件進行大肆報道和渲染，對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢進行錯誤的引導(dǎo)，對高校正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生較大影響。

四、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段

（一）前期階段

在高校輿情發(fā)展的前期階段，當事人、高校學(xué)生、記者群體等都是輿情的主體。這些主體會利用網(wǎng)絡(luò)報道、網(wǎng)民跟帖討論或者意見反饋等方式，將某種訴求或觀點傳播出去，形成網(wǎng)絡(luò)輿情事件。尤其是記者群體的介入，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情的前期發(fā)展表現(xiàn)出了多樣化形態(tài)。[2]某些記者非常關(guān)注校園新聞事件，經(jīng)常利用各種渠道搜索校園新聞事件，通過剪裁或者主觀判斷等方式，吸引網(wǎng)民群體的關(guān)注。在人們參與意識不斷提高的形勢下，很多高校學(xué)生主動扮演起了 “記者”角色，成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的主要發(fā)布者。在全媒體時代，輿情的每一次推進都會引起相關(guān)信息傳播覆蓋面的幾何式增長。

（二）中期階段

在高校輿情發(fā)展的中期階段，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件會快速擴散開來。首先，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)量增長速度非?？?，多個平臺和載體上相關(guān)新聞信息的點擊率、閱讀量、評論數(shù)和轉(zhuǎn)載數(shù)都會持續(xù)上升；其次，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的議題明顯增加，尤其在輿情持續(xù)擴散的形勢下，網(wǎng)民不僅會對某一個校園議題進行討論，還會將話題延伸到其他更多的相關(guān)議題上，而在討論過程中必然會摻雜一些社會共性元素或者個人不良情緒；再次，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體越來越多，在這一階段除了當事人、高校學(xué)生以及記者外，還有很多沒有直接利益的相關(guān)者也會參與到網(wǎng)絡(luò)輿情的討論；[3]最后，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的風險明顯增大，如果沒有對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進行妥善的引導(dǎo)和處置，相關(guān)新聞事件將會受到各大網(wǎng)絡(luò)媒體的爭相報道，形成網(wǎng)絡(luò)輿情風暴。

（三）后期階段

在高校輿情發(fā)展的后期階段，高校輿情會得到基本的披露和證實。在這種情況下，這一網(wǎng)絡(luò)輿情事件的熱度會有所消減，爆點不再頻頻出現(xiàn)，一些網(wǎng)絡(luò)輿情生產(chǎn)主體會將注意力集中到其他輿情事件中。從高校網(wǎng)絡(luò)輿情的孕育、擴散，再到消減，雖然遵循輿情的發(fā)展規(guī)律，但如果沒有積極、有效的引導(dǎo)，將有可能使這一輿情長時間活躍在網(wǎng)絡(luò)平臺上，或者因為這一個輿情引發(fā)輿情的 “連環(huán)效應(yīng)”。所以，高校必須要對學(xué)生的思想政治工作予以深入研究，在準確把握高校學(xué)生成長規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進行科學(xué)合理的引導(dǎo)。

五、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

（一）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機制

在全媒體時代，要想對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進行積極、正確的引導(dǎo)，需要構(gòu)建起相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機制。一要在高校內(nèi)部設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組，確保在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時能夠在第一時間做出反應(yīng)，查明事實真相，并將事實真相公開，對事件的性質(zhì)進行確定。只有對事實真相進行查明和公開，才能夠幫助校方確定工作態(tài)度，為事件的后續(xù)處理打好基礎(chǔ)。二要對高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中存在的問題進行分析，結(jié)合全媒體時代的特點，對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機制進行持續(xù)的優(yōu)化和完善，確保能夠為高校厘清輿論事件主體責任、搶占輿論先機打好基礎(chǔ)。

（二）加大網(wǎng)絡(luò)輿情工作的投入

在全媒體時代，要想對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進行積極、正確的引導(dǎo)，需要加大網(wǎng)絡(luò)輿情工作的投入，從人員和經(jīng)費方面滿足網(wǎng)絡(luò)輿情工作的開展需求。高校可以與專業(yè)的輿情分析公司建立合作關(guān)系，借助專業(yè)輿情分析公司的專業(yè)能力，加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控。[4]或者直接在高校內(nèi)部構(gòu)建一個專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺，安排專門的網(wǎng)絡(luò)輿情工作人員對高校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)督。高校可以研發(fā)針對性的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件，然后利用這一軟件及時了解校內(nèi)最新的輿情資料，并通過輿情展示、輿情分析、輿情監(jiān)控等方式，為相關(guān)決策者制定網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)決策提供支持。

（三）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制

在全媒體時代，要想對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進行積極、正確的引導(dǎo)，需要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制，并借此采取更為有效的措施，降低網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生概率，縮小網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后的影響范圍。對此，高校需要對現(xiàn)階段校園輿情的實際情況進行分析，對以往出現(xiàn)的各種網(wǎng)絡(luò)輿情事件類型進行研究，對政府部門的網(wǎng)絡(luò)輿情控制經(jīng)驗進行借鑒，然后整理出一套適合自身發(fā)展特點的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制，對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作進行規(guī)范。

（四）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情善后修復(fù)機制

很多時候高校已經(jīng)采取了網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)措施，但是依然不能杜絕網(wǎng)絡(luò)輿情危機的出現(xiàn)。在這種情況下，要想對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進行積極、正確引導(dǎo)，需要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情善后修復(fù)機制。[5]當網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生后，高校教學(xué)工作的正常開展、教師與學(xué)生的思想意識都會受到較大的影響。同時，高校的社會形象也會受到損傷。當網(wǎng)絡(luò)輿情危機結(jié)束后，高校需要在高校社會形象的重塑與修復(fù)方面重點投入，既要對教師和學(xué)生的思想意識予以正確的引導(dǎo)，還要利用傳統(tǒng)媒體和新興媒體的大版面報道和高密度報道來降低前期負面輿論對高校發(fā)展的影響。

六、結(jié)束語

在全媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，主要經(jīng)過前期孕育階段、中期爆發(fā)階段和后期消退階段。只有做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與控制，才能夠從整體上提高高校的思想政治教育水平。但是，受到各方面因素的影響，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的工作現(xiàn)狀并不理想。要想改變這一現(xiàn)狀，加強網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，不僅要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機制、引導(dǎo)機制和善后修復(fù)機制，還要在這一方面予以大力的投入。

參考文獻：

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[2] 王金.全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略探究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2021，12（19）：118-120.

[3] 逄群，矯立波.全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略探究[J].傳媒論壇，2021，4（18）：16-17.

[4] 許秋琦.全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征與應(yīng)對機制探析[J].傳播力研究，2021，5（3）：120-121.

[5] 袁瑞君.全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征與應(yīng)對機制研究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2021，12（3）：71-72.

作者簡介： 張繼元，女，漢族，吉林長春人，碩士，講師，研究方向：高校思政教育；

李澤鴻 （通訊作者），女，漢族，吉林長春人，博士，教授，研究方向：制藥工程。