年偉

摘 要：在媒介技術不斷更新的背景下，圖書館成為學者們探討的熱點話題，圖書館學界與業(yè)界對圖書館智慧服務方面給予相當大的關注。面對讀者日益多元化的需求及受到各種相關不確定因素的影響，高校圖書館作為信息服務部門，傳統(tǒng)管理模式已經不適應新時代的發(fā)展。因此，高校圖書館能否跟緊時代發(fā)展的步伐，抓住發(fā)展機遇，把握圖書館自身定位，構建一套屬于本館的特色智慧服務體系具有重要意義。

關鍵詞：高校；媒介技術；高校圖書館

在媒介技術不斷更新的時代，高校圖書館的數據處理主要是數字化和網絡化文獻資料，其目的是實現師生對學術數據的充分利用。圖書館通過充分利用現代智能技術，實現圖書借閱、網上預約等操作。通過物聯網進行智慧化管理與服務的數字圖書館不受地域、時間的限制，提供給用戶多元化信息服務。但是目前，高校圖書館在建設過程中仍存在許多問題，如何充分利用現代技術提高文獻資源、智慧化服務水平，是高校圖書館應當解決的問題。

一、數字化時代高校圖書館的媒介服務技術

1.服務機器人技術

第一，問詢服務。當讀者來到高校圖書館有問題不知道該向誰問的時候，通過服務機器人只需短短幾秒就能將問題基本解決。服務機器人的工作有效緩解圖書館館員的工作強度，提高圖書館館員工作效率的同時，也能提升圖書館的服務效率和廣大讀者對圖書館服務的滿意度。例如，上海圖書館的機器人“圖小靈”可以通過對話學習智能編程高校圖書館基本問詢，以便更好地為讀者解惑答疑。第二，智慧安保巡邏。機器人“圖小靈”為上海圖書館的安全也作出巨大貢獻，不僅能全天對館內進行監(jiān)控，如果遇到異常情況還會主動報警，第一時間進行報告數據，使圖書館的安全指數直線上升，也緩解人工值守的壓力。第三，自動存取圖書。讀者將自己想要尋找的書籍在“圖小靈”的顯示屏進行輸入，它將自動為讀者引領到書籍所在的書架，方便讀者尋找書籍，減少讀者查找書籍所耗費的時間成本。

2.虛擬現實技術

虛擬現實技術涵蓋了電子信息、計算機和仿真技術，就是通過計算機模擬的虛擬環(huán)境給人以沉浸感的基本實現方式。與此同時，隨著社會生產力的提升和科學技術的不斷進步，各行各業(yè)也加大對虛擬現實技術的需求。虛擬現實技術的實踐也取得巨大進步，將逐漸成為一個全新的科學技術領域。因此，高校圖書館可以引進虛擬現實技術運用于珍貴的文獻信息資源，通過影像數據采集技術及頭戴式設備，使讀者身臨其境般享受沉浸式閱讀文獻，既保護了珍貴文獻，又為讀者帶來便利。此外，不同地區(qū)、不同國家的圖書館各具特色，還可以通過虛擬現實技術體驗不同圖書館文化，采用此方法可在減少出行成本的前提下，實現了解各式圖書館特色的有效途徑。

3.數據挖掘技術

高校圖書館除了能為廣大讀者提供信息資源的場所外，還能為讀者提供更加個性化的閱讀體驗。通過使用數據挖掘技術深度了解讀者的搜索偏好、閱讀習慣等信息，充分體現高校圖書館智慧服務。

（1）關聯規(guī)則挖掘

關聯規(guī)則就是將最原始的數據集合起來，并找出出現頻率高的數據進行整合，組成高頻項目組形成一定的規(guī)則，該規(guī)則數據集合中所達到的效果可滿足用戶的最小信賴度。關聯規(guī)則挖掘是數據挖掘技術中最常使用的一種。

（2）協同過濾推薦

收集用戶的信息偏好、網頁行為、頁面內容停留時長和相似用戶喜愛內容，以及對用戶的信息內容取向進行分析，并集中適當類型的信息和內容給目標用戶，這就是協同過濾推薦。協同過濾推薦過程可分為兩個階段：第一，采集用戶受眾的信息瀏覽喜好，根據用戶瀏覽信息的行為規(guī)律中找到該類用戶的信息偏好規(guī)律，以進行更優(yōu)質有效的推薦內容；第二，根據一段時間的點擊率和停留時間分布，總結出用戶對推薦內容的具體喜好，對比相似用戶對推薦內容的反映具體形式，過濾掉潛在的信息問題，綜合得出高效有質感的信息內容。

（3）Web數據挖掘

Web數據挖掘主要是從三個方面來展開，分別是Web的內容挖掘、Web結構挖掘以及Web使用挖掘，從互聯網繁多的數據里發(fā)掘各個數據間可能會存在的隱形聯系，在進行搜索時為用戶提供了更廣闊的思路以及更接近的答案，也提高了用戶搜索的效率。

二、目前我國高校圖書館發(fā)展的困境

1.管理機制僵化

當前，傳統(tǒng)的管理機制被國內各高校圖書館普遍采用。第一，這一管理機制的不足之處在于，高校圖書館高層領導掌握著圖書館各項工作的決策權，而各部門工作人員只需完成自己的工作即可，無須在決策經驗和創(chuàng)新能力上花費時間，這會限制館內工作人員創(chuàng)新能力的開發(fā)，于圖書館而言十分不利。高校圖書館處于圖書館的轉型期，需要圖書館館員具有多方面能力、創(chuàng)新思想更是必不可少，在參與圖書館轉型變革的過程中，圖書館館員積極主動的工作熱情、自主創(chuàng)造力及自主能動性是高校圖書館智慧建設極為寶貴的資源，而傳統(tǒng)管理機制在一定程度上限制了圖書館館員的創(chuàng)造性，降低了圖書館館員積極參與工作的熱情。第二，各部門職能劃分過于明確，缺乏技術、研發(fā)上的溝通，這會導致在完成規(guī)定的統(tǒng)一目標時，無法步調一致，耽誤圖書館建設進度。在未來智慧轉型時期，高校圖書館各部門之間的界限沒有統(tǒng)一標準，部門間的交叉也會趨向模糊化，以往按工作流程設置的線性結構也將會被網絡化，形成橫向的網絡化結構，而原本存在的垂直功能型組織結構也不利于高校圖書館智慧轉型的需要，將會被時代所淘汰。

2.技術力量發(fā)展滯后

高校圖書館的發(fā)展離不開智能設備設施的支撐，但是目前，由于高校的經費有限，無法為圖書館提供高端的技術力量。未來的高校圖書館必須要建立在技術不斷發(fā)展的基礎上，根據各個高校的不同特征和性質，在大數據服務器設備的支持下，打造出資源一體化、服務人性化、設備設施領先化的綜合性智慧圖書館。

3.圖書館館員專業(yè)素質薄弱

目前來看，高校的圖書館館員大部分專業(yè)素養(yǎng)薄弱，他們往往認為圖書管理就是簡單的收發(fā)圖書，特別是有些高校會安排即將退休的教師擔任圖書管理員的職責，其技術素養(yǎng)和專業(yè)能力提升的積極性不夠，導致圖書館工作人員對信息技術的利用能力與師生個性化需求之間存在很大距離，只能滿足少部分師生的服務要求。

4.對用戶群體的關注不夠精準

在云技術、人工智能等現代化科學技術的推動下，目前，已經進入“萬物皆可媒體”的時代?，F在任何一種細微的服務落腳點都可能成為潛在用戶，包括媒體環(huán)境中常見的文字、圖片以及音樂等，因此，需要特別重視在媒介技術下用戶群體的轉換問題。這個問題的核心分析點就是用戶的實際需求。在媒介技術高速發(fā)展的今天，很多高校圖書館都在擴大服務范圍，至今已經從單一的學生向社會人群方向發(fā)展。很多高效圖書館將用戶群體發(fā)展到行政單位，讓更多行政工作人員到高校圖書館中查找資料。雖然已經有高校圖書館意識到拓展圖書館服務群體范圍的優(yōu)勢，但是，大部分高校圖書館受傳統(tǒng)服務思想影響，依然將服務對象集中在本校學生和教師身上，而且對于這些用戶需求點認識不足，甚至很多用戶的需求無法被更好地滿足，用戶群體數量在逐漸減少。在媒介技術高速發(fā)展的時代背景下，這種只重視單一用戶群體發(fā)展的模式不利于高校圖書館在新時代發(fā)展，而且想要實現可持續(xù)發(fā)展目標，就必須要擴展用戶群體范圍?，F代讀者都傾向于能夠滿足自己閱讀需求的工具，而且這種工具能夠隨著用戶的使用而讓用戶對其依賴性越來越強，也能夠有效提高讀者群體的黏性。

三、媒介技術視角下高校圖書館創(chuàng)新服務探究

1.創(chuàng)新圖書館組織結構

高校圖書館的服務對象主要是廣大師生群體，不論是老師的教學科研，還是學生提升個人文化素養(yǎng)，對文獻信息資源的需求量都是極大的，這就意味著師生在獲取文獻內容及方式上會有較高的要求。

理念是行動的方向，是學習的根基。高校圖書館要想成功構建圖書館創(chuàng)新服務體系，必須認真貫徹組織成員的理念，讓工作人員明確為什么要創(chuàng)新圖書館組織結構。高校的領導人要構建好的平臺，樹立好創(chuàng)新的理念，然后成立學習型組織委員會，執(zhí)行專人專責，通過一級抓一級，層層抓落實的責任制度，最終落實成果。同時，作為高校高層人員，自己也要有一顆熱愛學習的心，引領每一位員工積極主動學習各項技術和專業(yè)知識，不斷提升自身的綜合素質。

2.打造智慧學習空間

高校師生多樣化的學習需求要求圖書館能夠給其提供多功能、多方式的智慧學習空間。高校圖書館為了教學科研能順利進行，專門配置多功能智能設備設施及覆蓋全館的無線網絡，給科研團隊、用戶、學科組提供一個自主研發(fā)學習、學術交流的平臺。高校圖書館各類的學習空間設施配備也存在很大區(qū)別，有些高校只提供基礎設施，而部分高校圖書館則會提供多媒體設備、3D打印等。例如，清華大學“音樂圖書館”設有多功能閱覽室、團體研學區(qū)等多個多媒體學習空間，讀者可根據自身需要選擇適宜之地進行學習；浙江大學圖書館秉持著資源共建共享的理念，他們的信息共享空間（IC）依托海量信息資源與多功能完善的硬件設備設施，給用戶提供一個新型的資源共享學習、共享研討的“智慧”環(huán)境；以聲音藝術為主題，開展相關聲音藝術的研究、搜集、資料庫建設及相關學術活動的重慶大學“聲音圖書館”，給重慶大學師生、讀者、社團、校友等提供豐富的多媒體信息資源、專業(yè)的音像設備設施和多功能的科研教學場地。這些高校圖書館在知識分享交流、用戶互動等方面都做出有益嘗試，起到良好的示范作用。

3.優(yōu)化自助服務

對目前的圖書館而言，館內許多基礎業(yè)務都可以通過網絡形式自助辦理。每逢考試季，高校圖書館座位會十分緊缺，學生到圖書館占位置也成為高校圖書館較為普遍的現象。大多時候會出現部分學生即使當下不使用，也會為了能夠長期使用圖書館的座位，強行用私人物品進行占座的不良現象，這些情況在很大程度上浪費了圖書館提供的公共資源，同時，對于廣大讀者來說也是極其不公平的，這更說明圖書館在自助服務方面優(yōu)化的必要性。自助選座機出現，則解人工強行占座的問題，讀者可以通過網絡預約圖書館內所有能使用的位置，無論身處何時何地，只要網絡正常就可以在預約系統(tǒng)上預約位置。

4.大力提升圖書館館員的職業(yè)素質，培養(yǎng)出智慧型圖書館館員

在圖書館智慧服務不斷發(fā)展的背景下，圖書館館員必須豐富自身的閱歷、提高自身學科知識水平。一名合格的智慧型圖書館館員，不僅要為讀者提供海量知識推薦服務，還要掌握傳授讀者使用智能設備設施自主學習的能力，因此，提高圖書館館員個人素質，構建圖書館館員智慧化體系極為重要。員工是圖書館工作的核心，因此，必須為其提供正確的工具、培訓和支持，以滿足讀者不斷變化的需求和期望。無論是在分館機構，還是網上，圖書館都需要提供卓越的用戶體驗，每次圖書館與用戶之間的互動都應該是一種獨特的閱讀體驗。在這個快速發(fā)展的時代，讀者需要的圖書館服務是可信、協作和創(chuàng)新的，以響應新時代讀者獨特的知識需求。

圖書館可以為員工提供新的數字素養(yǎng)、領導力發(fā)展等方面的培訓項目。還可以制定并實施全面的客戶體驗策略，更新圖書館的實體及數碼基礎設備設施，以回應不斷變化的讀者需求。只有這樣，圖書館館員才能夠熟練使用專業(yè)技能，為高校師生讀者提供卓越的客戶體驗，以滿足其需求。

5.提高個性化推薦服務水平

圖書館服務內容多為基礎文獻資源服務，在個性化服務方面缺乏跟蹤式的專項服務。

（1）促進信息分享

高校圖書館可以充分利用校園網站平臺，建立信息分享中心，如分享學生對某本書的讀后感等，不僅可以活躍學生的思維，也可以促進同學之間的交流與探討。同時，圖書館還可以推出預定借還書模塊，學生可以預定自己需要的書籍，當有學生歸還時，第一時間通過微信小程序的方式推送給需要的學生。此外，高校還可以充分利用校園平臺，對近期熱門的書籍進行推送，對所有的書籍進行分類整理，根據不同學生、不同專業(yè)進行精準投放，完成個性化、精準化的服務。在讀者個性化需求日益增加的今天，個性化推薦系統(tǒng)在提高讀者與圖書館內部的交流和互動方面發(fā)揮著重要作用，可以根據讀者的借閱習慣，主動推薦讀者喜歡的書籍，節(jié)約讀者獲取資源的時間，提高讀者體驗感。

（2）支持組織文化傳播

圖書館也可以通過與校園社團合作的方式擴大自己的影響。例如，在國慶假期期間，與學生會等組織合作開展愛國主義活動，通過活動向學生介紹和展示優(yōu)秀圖書內容，引導學生的閱讀興趣。

四、結語

近年來，我國數字化程度不斷提升，圖書館也迎來變革。高校圖書館作為學生閱讀的主要陣地，必須要以讀者為中心，緊跟新時代的步伐。可以借鑒國內外高校圖書館的成功實踐經驗，在構建圖書館智慧服務模式的過程中適應現代化發(fā)展的需要，不斷提升自己的技術能力，大力提升圖書館館員素質，通過不斷變革與發(fā)展，為我國高校培養(yǎng)出一批具有文化素養(yǎng)的高質量人才。

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（作者單位：拉薩師范高等專科學校）