摘?要：伴隨著信息技術的飛速發(fā)展，只有對高職院校圖書館的管理與服務進行創(chuàng)新，才能跟上時代的步伐。本文分析了高職院校圖書館管理與服務的現(xiàn)狀，研究了網絡環(huán)境對圖書館管理模式的影響，提出了網絡環(huán)境下高職院校圖書館管理與服務創(chuàng)新的對策。

關鍵詞：高職院校；圖書館；服務創(chuàng)新

黨的十九大報告中提出要加快建設創(chuàng)新型國家，因此我國各行各業(yè)紛紛加深創(chuàng)新的理念，基于此背景，服務創(chuàng)新成了一個熱門話題?；ヂ?lián)網技術的廣泛應用給高職院校圖書館的管理與服務創(chuàng)新帶來了挑戰(zhàn)，這就要求我們高職院校圖書館改變觀念，跟上時代的發(fā)展步伐，把高職院校圖書館打造成一個師生讀者滿意的文獻信息中心，然而研究網絡環(huán)境下高職院校圖書館管理與服務創(chuàng)新是非常必要的。

1?當前高職院校圖書館管理與服務的現(xiàn)狀分析

1.1?高職院校圖書館的服務范圍以及服務對象還停留在原始階段

第一，服務形式單一，主要采用“面對面”的借閱形式，以館藏圖書、報刊等紙質文獻為載體，給讀者提供相對比較低層次的服務。第二，服務工作極具被動性，圖書館管理人員只把自己當成這些圖書的保管者，坐等讀者上門，然后為其提供服務。第三，服務工作非常封閉，很少和外部聯(lián)系，所有的服務都局限在圖書館內提供。第四，服務對象非常固定，主要針對本校師生。

1.2?高職院校圖書管理人員理念比較落后

當前圖書館管理人員水平比較一般，主要表現(xiàn)在以下幾方面：首先，由于管理觀念的落后，基本能勝任傳統(tǒng)的圖書管理工作，但是隨著新技術的興起，在當今的圖書館管理工作中就表現(xiàn)得比較乏力。其次，由于管理理念的落后會直接影響到提供的服務質量，管理人員缺乏足夠的耐心給讀者提供更好的服務，在網絡時代，只給讀者提供單一的借還服務，很顯然不能滿足讀者的需求。

1.3?高職院校圖書館采用被動管理模式

被動管理模式就是在圖書館建成后，各種配套完善圖書陳列上架后，安排幾名圖書管理人員管理圖書，讀者到館后只是泛泛地介紹一些功能，根本不能給讀者帶來真正的實惠。圖書管理人員只是一名圖書保管者，沒有發(fā)揮主觀能動性和讀者進行溝通，沒有真正了解到讀者的需求，長此以往，圖書館的很多圖書就會無人問津，但是讀者真正需要的圖書又大多數(shù)沒有，導致來到圖書館的讀者越來越少，借閱量非常有限，從而形成惡性循環(huán)，圖書管理人員也從思想上放松對自己的要求。

1.4?圖書館管理人員整體素質偏低

在網絡環(huán)境下，隨著社會的高速發(fā)展，圖書館要以不變應萬變，為了適應社會發(fā)展，積極推進圖書館的現(xiàn)代化建設，但是高職院校圖書館的工作人員大多數(shù)都不是專業(yè)的，幾乎沒有圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的相關知識，從而高職院校圖書館想要實現(xiàn)現(xiàn)代化的發(fā)展面臨極大的挑戰(zhàn)，最嚴重的問題是數(shù)字化建設人才緊缺，缺乏專業(yè)人才是圖書館實現(xiàn)跨越式發(fā)展最大的攔路虎，提高圖書館管理人員的素質刻不容緩。

1.5?高職院校圖書館的管理與服務機制還不夠完善

當今，很多高職院校的圖書館資金有限，所以其館藏的圖書比較陳舊，更有一些院校多年不進行圖書剔舊工作，導致館藏很多無人借閱的圖書，還有為了應付評估工作，大量購置一些便宜的圖書的情況，導致館藏結構非常不合理，從而影響圖書館的整體服務能力。大多數(shù)高職院校圖書館往往由于各種原因，比如硬件受限，沒有專門的圖書館館舍，有的院校有館舍但是設計不合理等，導致圖書庫室面積小且多，從而需要多組圖書管理人員倒班服務，由于人手不夠，只能關閉個別庫室，導致有一些種類圖書無法借閱。由于缺乏整體的管理規(guī)劃，所以高職院校圖書館很難實現(xiàn)現(xiàn)代化的發(fā)展。高職院校圖書館管理人員分工明確，僅僅負責管理自己的庫室，而其他庫室則交由其他人看管，不及時進行輪崗，管理人員只熟悉自己所在庫室的藏書情況，對于讀者所提出的與自己庫室不相關的問題無法解答或者只給讀者一個模棱兩可的回答，沒有對讀者進行精準的指導服務，由于高職院校圖書館管理人員自身業(yè)務素質不過硬，圖書館缺乏完善的服務機制，造成讀者大量流失以及圖書館的文獻信息資料無法充分利用。

1.6?圖書館管理人員缺乏數(shù)據(jù)挖掘意識

在傳統(tǒng)的圖書館管理模式下，圖書館管理人員缺乏數(shù)據(jù)挖掘意識，他們不能依靠圖書館讀者的借閱記錄來判定讀者喜歡什么樣的書籍，有什么樣閱讀習慣，喜歡什么風格的書籍等，從而無法挖掘出更多深層次的數(shù)據(jù)，不能最大限度地利用圖書館現(xiàn)有的文獻信息資源滿足讀者的一些個性化需求，無法提高圖書館整體的管理服務水平，從而浪費了大量的公共資源。

2?在當今網絡環(huán)境下，圖書館加強管理和服務創(chuàng)新勢在必行

高職院校傳統(tǒng)圖書館給讀者提供的服務很少，根本無法滿足師生讀者越來越多的個性化需求，在網絡技術和計算機技術高度發(fā)展的今天，高職院校圖書館要接受更大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式已經不能適應當今社會的發(fā)展，如果一直停留在以前的階段，圖書館開放，讀者去圖書館查找所需要的資料，上百萬冊紙制圖書給查找資料造成了很大的困難，長此以往，圖書館覺得利用圖書館不是很便利，就不去圖書館查閱資料，圖書館門可羅雀。在網絡技術高速發(fā)展的大環(huán)境下，高職院校圖書館必須要進行一次革新，摒棄原來的模式，探索新的服務模式。高職院校圖書館應該抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，利用網絡技術將圖書館的眾多資源進行整合，使師生讀者能夠便捷獲取圖書館的各種資源，實現(xiàn)圖書館的利用最大化。

3?網絡環(huán)境對高職院校圖書館管理產生的影響

3.1?網絡環(huán)境對圖書館館藏的影響

隨著計算機技術的飛速發(fā)展，高職院校圖書館在圖書管理方面最大的變化就是館藏資源的表現(xiàn)形式隨著時代的發(fā)展而變化，因為之前人們在很長一段時間里喜歡閱讀紙質的書籍，所以圖書館主要采購紙質書籍為主，兼顧采購報紙、期刊的紙質文獻資料。在網絡環(huán)境下，知識載體發(fā)生了很大的變革，隨著筆記本電腦、平板電腦、智能手機等電子產品的普及，改變了人們的生活方式，電子書籍成為人們的新寵，因此電子書籍成了圖書館文獻資源采購的主流。

3.2?在網絡環(huán)境下，高職院校圖書館管理模式受到很大的影響

隨著網絡技術的高速發(fā)展，文獻的載體隨之發(fā)生了根本性的變化，圖書館的管理模式也發(fā)生了非常大的變化。圖書館現(xiàn)在大多采用無人管理模式，以計算機技術為基礎，讀者自主進行登記、借書、還書等手續(xù)，在幾分鐘內就可以完成，已經由原來松散的人工管理轉變成規(guī)范的計算機管理，圖書館正邁著堅定的步伐朝著高度自動化、集成化的方向前進。電子資源的大量采購極大地豐富了圖書館的館藏量，盡最大可能滿足讀者的合理的閱讀需求。隨著計算機技術的加入，圖書館的工作效率得到了很大的提高。受網絡環(huán)境的影響，圖書館要不斷完善管理機制，才能應對當今社會的變化。

3.3?在網絡環(huán)境下，圖書館服務內容發(fā)生了巨大的變化

以前，圖書館的服務模式比較單一，因為圖書館的館藏資源主要為紙制的圖書，圖書館管理人員只要做好圖書的整理排架、借閱庫室的清潔工作，然后坐等讀者即可，

當時的圖書館似乎只有館藏圖書和圖書借還的功能。但是隨著網絡技術的發(fā)展，圖書館除了傳統(tǒng)的紙制書籍，還購置了為師生科研教學服務的數(shù)據(jù)庫、電子圖書等先進的數(shù)字資源，社會的發(fā)展要求現(xiàn)在高職院校圖書館不止具備館藏、借閱等傳統(tǒng)的基本功能，還需要為讀者提供一些其他的服務，比如，能夠滿足讀者足不出戶、隨時隨地找到自己需要的文獻信息。服務功能由單一變得豐富，由原來的被動服務轉變成當今的主動服務，圖書館可以通過數(shù)據(jù)庫給讀者提供更好的服務。電子數(shù)據(jù)庫不僅知識豐富，而且使用不受時間和空間的限制，已經成為高職院校讀者使用的主流。

4?網絡環(huán)境下高職院校圖書館管理與服務創(chuàng)新的對策研究

4.1?創(chuàng)新圖書館管理服務機制

4.1.1?圖書館要創(chuàng)新服務理念

在網絡環(huán)境下，圖書館最重要的工作是為讀者服務，只有堅持與時俱進的理念，才能不斷創(chuàng)新，時刻樹立“讀者至上”的思想，才能為讀者提供更優(yōu)質的服務。隨著網絡技術的發(fā)展和越來越多的電子出版物的出版，高職院校圖書館要將服務重心轉為信息服務，如何給讀者提供高效、準確的信息，滿足師生多樣化的需求成為當下重要的工作。由于讀者的年齡、專業(yè)、喜好、需求等各不相同，高職院校的讀者服務應該因人而異，不能千篇一律，才能更好地滿足廣大師生讀者的需求。

4.1.2?圖書館要創(chuàng)新服務方式

服務方式要由被動方式變?yōu)橹鲃臃绞?，讀者可以在任何空間檢索到自己需要的信息，讀者可以通過校園網進行本校館藏檢索、網上續(xù)借、網上預約、網上查看自己的借還記錄。高職院校圖書館也要購買數(shù)據(jù)庫的使用權限，師生讀者通過校園網可以自行下載瀏覽所需要的文獻信息。圖書館工作人員可以通過電子郵件等方式向讀者催繳超期圖書、回答讀者咨詢的問題。只有創(chuàng)新服務方式，才能更好地滿足全校師生個性化需求。

4.1.3?圖書館管理方式的創(chuàng)新

以前高職院校圖書館的機構一般設有館長室、采編部、流通閱覽部三個部門，但隨著圖書館業(yè)務的增多，原有的機構設置已經不適應形勢的發(fā)展，為了適應形勢的發(fā)展，圖書館的內設機構不能滿足現(xiàn)有的需求，所以圖書館的內部機構也進行了重組，增加了信息技術部門，現(xiàn)在圖書館的管理機構大致如下圖所示：

4.2?提高圖書館管理服務人員綜合素質

圖書館管理服務人員的素質決定著圖書館服務水平的高低，而圖書館管理服務工作是總體工作的重中之重。因此，加強圖書館從業(yè)人員的培訓工作是非常有必要的，可以從以下幾方面入手：（1）對圖書館從業(yè)人員管理理念加強培訓，只有從根本上改變管理人員傳統(tǒng)的工作理念，才能更好地發(fā)揮從業(yè)人員的主觀能動性，要從思想上認識到讀者才是圖書館真正的主人，只有圖書館管理人員具有高度的責任感才能做好讀者服務工作。（2）加強圖書館從業(yè)人員計算機技術應用的培訓，要想圖書館工作人員具有高超的專業(yè)技術水平，就要按照新形勢的要求進行專業(yè)的培訓，提升工作人員信息服務和信息檢索能力。（3）圖書館要加強館員的職業(yè)道德培訓，爭取讓每一個從業(yè)人員都成為網絡環(huán)境下優(yōu)秀的圖書館服務工作者。

4.3?引進大學生志愿者參與圖書館的服務工作

如果每個高職院校圖書館指定一名從業(yè)人員專門負責指導培訓招募的志愿者，專職研究志愿者管理相關工作，這樣有利于志愿者快速高效地投入到工作中，根據(jù)每個志愿者的實際情況分配工作，積極調動志愿者的積極性，有效地利用志愿者資源，提高圖書館服務全校師生讀者的水平。

4.4?開展學科館員制度

隨著網絡技術和計算機技術的發(fā)展，開展學科館員制度是必然趨勢，這就需要招聘專業(yè)圖書館專業(yè)人才，擁有高素質的學科館員，才能使這項工作順利有效開展。國內許多有名的高校早已經開展，而且取得了不錯的效果，有些高職院校也開展了學科館員制度，高職院校圖書館需要大力開展學科館員制度，培訓更多的圖書館工作人員，學科館員可以為不同專業(yè)的讀者提供精準的信息需求。

總之，網絡環(huán)境下高職院校圖書館的發(fā)展面臨著很大的挑戰(zhàn)和機遇，這就要求圖書館管理人員不斷地學習新技術、新技能，為新時期圖書館的管理與服務創(chuàng)新貢獻自己的一份力量，更好地為廣大讀者服務。

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作者簡介：夏梅（1981—?），女，山東招遠人，工程碩士，館員，研究方向：圖書館管理、數(shù)字圖書館。