李巍

摘 要：油田礦區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理理念的創(chuàng)新是礦區(qū)所有工作人員必須面對(duì)和解決的首要任務(wù)。在進(jìn)行高質(zhì)量、高效率生產(chǎn)作業(yè)的同時(shí)，必須要將礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的先進(jìn)理念引進(jìn)來，強(qiáng)化企業(yè)的管理模式，提高各個(gè)部門的物業(yè)服務(wù)水平，保證生產(chǎn)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞：礦區(qū)物業(yè)服務(wù)；管理理念；服務(wù)創(chuàng)新

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化的物業(yè)服務(wù)不斷更新，各種類型的綜合服務(wù)層出不窮。在經(jīng)過長期的實(shí)踐探索后，通過理論與實(shí)際相聯(lián)系，總結(jié)出了以下幾條關(guān)于創(chuàng)新礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理理念的全新的思路以供日后研究和分析。

一、物業(yè)服務(wù)管理理念的實(shí)踐探索

（一）物業(yè)服務(wù)管理理念的定位。目前，我國礦區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理模式已經(jīng)趨于成熟，進(jìn)入到了一個(gè)發(fā)展的關(guān)鍵階段。目前我國已經(jīng)發(fā)展了大油田和大氣田，已經(jīng)為社區(qū)的和諧發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有效的保障。同時(shí)物業(yè)服務(wù)管理的理念、方法、模式和定位都在不斷的更新，并且探索出了一條提高物業(yè)服務(wù)管理水平和推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)的光明道路。特別是建設(shè)和諧礦區(qū)以來，物業(yè)服務(wù)管理的各項(xiàng)綜合服務(wù)得到了大力的推廣，建設(shè)了現(xiàn)代化的“五型社區(qū)” ，為人們的生活提供了更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境和服務(wù) 。

（二）物業(yè)服務(wù)管理的職責(zé)。物業(yè)服務(wù)管理的職責(zé)是服務(wù)社區(qū)群眾，建設(shè)美麗和諧的社區(qū)，達(dá)到宣傳政府政策，解決群眾生活中存在的問題。因此，物業(yè)管理服務(wù)首先應(yīng)以人為本，用服務(wù)來創(chuàng)造價(jià)值，用服務(wù)為人民群眾提供更好的生活。從事物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)的人員，要把愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、熱情積極、主動(dòng)友好的為人民群眾服務(wù)。最后還要強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)管理工作人員的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，保障人民群眾能正常的開展日?；顒?dòng)，解決人民群眾在生活中遇到的各種安全問題，積極滿足他們的需求和愿望，提供更加便利的服務(wù)，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)。

二、物業(yè)服務(wù)管理的理念創(chuàng)新

（一）正確認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)管理工作。首先要認(rèn)清當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)管理形勢(shì)，明確物業(yè)服務(wù)管理的重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)思想上的教育與學(xué)習(xí)。各物業(yè)服務(wù)管理者要根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，制定好一系列的服務(wù)管理理念，以便提供全方位、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)還要調(diào)整自己的心態(tài)，秉持著感恩、奉獻(xiàn)、服務(wù)于一體的服務(wù)模式，懷著滿腔熱情，真誠的去做好這一項(xiàng)工作。另外還要提前安排部署任務(wù)，結(jié)合當(dāng)前的企業(yè)和國家的發(fā)展現(xiàn)狀，制定出服務(wù)計(jì)劃。并且要經(jīng)常深入社區(qū)，聽取人民群眾的寶貴意見，及時(shí)改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理理念的不斷發(fā)展。

（二）應(yīng)用創(chuàng)新型的管理理念。礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的目的就是為人民群眾提供安全保障，為他們創(chuàng)造一個(gè)舒適和諧的生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)管理水平的高低取決于人民群眾的滿意程度。因此，做好居民滿意度的調(diào)查，有利于對(duì)物業(yè)服務(wù)管理工作人員的工作業(yè)績進(jìn)行有效的考核評(píng)價(jià)，并督促工作人員提供更舒適的服務(wù)。在這個(gè)過程中，還要將人民群眾的積極性調(diào)動(dòng)起來，讓每一位工作人員與人民群眾之間都相互愛惜與尊重，提高工作人員的凝聚力，提高物業(yè)服務(wù)的透明度。

（三）創(chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境。和諧的服務(wù)環(huán)境是所有工作人員和人民群眾的共同追求。要?jiǎng)?chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境，關(guān)鍵是要使服務(wù)環(huán)境充滿人性化。礦區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理追求的是服務(wù)的高質(zhì)量與高水平，因此必須創(chuàng)造人性化的服務(wù)環(huán)境，從而獲得人民群眾的的高度認(rèn)可。在礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的工作中，必須把“感情投資”放在首要位置，同時(shí)借助現(xiàn)有的環(huán)境資源，例如服務(wù)大廳、社區(qū)的活動(dòng)中心等，經(jīng)常組織一些有特色的文化活動(dòng)，讓人民群眾切身體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)管理所帶來的益處。因此，物業(yè)服務(wù)管理工作人員必須時(shí)刻創(chuàng)新服務(wù)觀念，將管理融入服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)硬件管理，定期或者不定期地考核各個(gè)工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率。

（四）滿足服務(wù)對(duì)象的需求。根據(jù)人民群眾不同的需求提供個(gè)性化的服務(wù)。首先要深入調(diào)查人民群眾日常的生活需求、業(yè)務(wù)需求，增強(qiáng)與人民群眾之間的情感交流，建立良好的互動(dòng)氛圍，從人民群眾的本身出發(fā)，積極探討可能存在的矛盾和問題，在人民群眾的心中建立誠信，讓人名群眾的生活有一個(gè)質(zhì)的飛越。油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的理念就是要?jiǎng)?chuàng)造滿足人民群眾各種需求的服務(wù)環(huán)境，提高人民群眾的生活品味。

總結(jié)：綜上所述，在礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的理念的研究和分析中，最重要的就是要不斷創(chuàng)新，不斷改革，加強(qiáng)與人民群眾的交流，切實(shí)滿足人民群眾的各類尋求，從服務(wù)管理的根本出發(fā)，積極探索出一條能夠不斷提升物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量、完善物業(yè)服務(wù)管理結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)管理理念的新途徑，提升礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)的品牌效益和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)借助相關(guān)公關(guān)部門做好宣傳工作，努力營造一個(gè)親和力高、凝聚力強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)管理環(huán)境，促進(jìn)礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的更好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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