周丹

[摘要]隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)深化與發(fā)展，人們的出行環(huán)境日趨完善，對(duì)汽車的需求量越來(lái)越大。在這樣的環(huán)境背景下，我國(guó)汽車保有量急速增長(zhǎng)，為汽車維修行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利時(shí)機(jī)。綜觀我國(guó)汽車維修行業(yè)發(fā)展整體，其很難再滿足市場(chǎng)消費(fèi)需求，迫切需要尋求新的經(jīng)營(yíng)模式。而連鎖經(jīng)營(yíng)模式作為經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，對(duì)改善汽車維修服務(wù)中心的服務(wù)速率和質(zhì)量意義重大。文章在對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)模式作出簡(jiǎn)要分析和論述的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)就汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了研究。

[關(guān)鍵詞]汽車維修；連鎖經(jīng)營(yíng)模式；服務(wù)創(chuàng)新

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.41.153

新時(shí)期，汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式以迅猛的態(tài)勢(shì)進(jìn)行傳播，擴(kuò)大了服務(wù)范圍和群體，滿足了市場(chǎng)消費(fèi)需求。在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，很多行業(yè)已然意識(shí)到規(guī)?；l(fā)展的重要性，力求創(chuàng)新轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，樹(shù)立知名品牌，以獲得更大的市場(chǎng)占有量。連鎖經(jīng)營(yíng)模式正是在這樣的環(huán)境背景下誕生，其在汽車維修服務(wù)領(lǐng)域中的滲透勢(shì)在必行。目前，有關(guān)汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式的研究，備受關(guān)注。

1 連鎖經(jīng)營(yíng)模式的相關(guān)論述

一般意義上，連鎖經(jīng)營(yíng)模式被認(rèn)為是一種特殊的商業(yè)組織模式和經(jīng)營(yíng)制度，它是指若干經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)以締約形式組成的聯(lián)合體，能夠在合理分工的基礎(chǔ)上發(fā)揮規(guī)模效益。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式已成為必然之勢(shì)，對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展意義重大。連鎖經(jīng)營(yíng)模式的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在，它更容易開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，擴(kuò)大汽車維修服務(wù)范圍，有助于企業(yè)知名品牌樹(shù)立，從而使各經(jīng)營(yíng)方獲益。常規(guī)上來(lái)講，連鎖經(jīng)營(yíng)模式可分為三類，即直營(yíng)連鎖、特殊連鎖以及自愿連鎖。其中，直營(yíng)連鎖集中統(tǒng)一的所有權(quán)、管理權(quán)以及財(cái)務(wù)制度等，由總部指導(dǎo)實(shí)施分級(jí)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。特許連鎖則由總部提供商號(hào)、品牌、技術(shù)和產(chǎn)品等支持服務(wù)，各門店擁有獨(dú)立所有權(quán)，雙方之間存在一種合作關(guān)系。自愿連鎖最大的特點(diǎn)體現(xiàn)為，它組成的連鎖結(jié)構(gòu)與總部之間并不具有從屬關(guān)系，只是保持業(yè)務(wù)上的互動(dòng)交流，其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)都是獨(dú)立的。不同的汽車維修服務(wù)中心適用不同類型的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，這主要由發(fā)展需求決定。

2 汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式的建議

連鎖經(jīng)營(yíng)模式在汽車維修服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。筆者基于對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)及類型的認(rèn)識(shí)，有針對(duì)性地提出了以下幾種汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式的建議，以供參考和借鑒。

2.1 按需選型

不同汽車維修服務(wù)中心應(yīng)該按需選擇連鎖經(jīng)營(yíng)模式，如此才能保證其在促進(jìn)發(fā)展方面發(fā)揮最大價(jià)值，否則極可能成為限制企業(yè)發(fā)展的屏障。在此過(guò)程中，汽車維修服務(wù)中心要對(duì)自己現(xiàn)有的規(guī)模、實(shí)力進(jìn)行合理的評(píng)估，包括人力資源、設(shè)備設(shè)施、組織管理等，以此判定是否適合發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式。在確定發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式可行性的基礎(chǔ)上，汽車維修服務(wù)中心還需要全面考察經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)形勢(shì)，精準(zhǔn)定位，了解所要發(fā)展區(qū)域的相關(guān)信息，進(jìn)而制定科學(xué)合理的發(fā)展計(jì)劃，循序漸進(jìn)地滲透到該地市場(chǎng)，保證連鎖店持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。具體而言，汽車維修服務(wù)中心應(yīng)在確定分店店址之后，對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行深入調(diào)查了解，合理定位市場(chǎng)，以此為依據(jù)進(jìn)一步確定經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、特色以及檔次等，盡可能避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的出現(xiàn)，充分發(fā)揮自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從而迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。此外，汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式，還要具備良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，及時(shí)掌控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，合理地調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，處置好總部與分店之間的利益關(guān)系，共同抵制市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 嚴(yán)格審批

汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式，必須在相應(yīng)地區(qū)的政策制度范圍內(nèi)行事。只有獲得當(dāng)?shù)卣恼J(rèn)可和支持，汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式才可能順利實(shí)施。根據(jù)國(guó)家出臺(tái)的《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，汽車維修服務(wù)中心應(yīng)向交通行政部門遞交申請(qǐng)材料，詳細(xì)地體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、停車場(chǎng)面積、土地產(chǎn)權(quán)證等信息。同時(shí)，還需要由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)出具維修檢測(cè)設(shè)備和計(jì)量設(shè)備檢測(cè)合格證書(shū)，并核實(shí)相關(guān)技術(shù)人員的職業(yè)資格等級(jí)、上崗等材料。在確定各項(xiàng)申報(bào)材料審核過(guò)關(guān)之后，汽車維修服務(wù)中心才準(zhǔn)許連鎖店開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。除此之外，汽車維修服務(wù)中心還應(yīng)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)單位或個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)格審核，全面考量其具備的資質(zhì)、能力，采用公正、公開(kāi)的選撥方式，擇優(yōu)而取。尤其對(duì)選擇發(fā)展直營(yíng)連鎖或特許連鎖模式的汽車服務(wù)中心而言，要建立雙方之間穩(wěn)固的合作關(guān)系，充分行使自己的合同規(guī)定權(quán)利，定時(shí)定期下到各店進(jìn)行巡視、檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻予以糾正，從而保證雙方合法權(quán)益。

2.3 優(yōu)化服務(wù)

從某種意義上講，汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式是一種服務(wù)范圍擴(kuò)張，無(wú)論在任何階段都不可磨滅其服務(wù)特質(zhì)。因此，汽車維修服務(wù)中心要著重加強(qiáng)服務(wù)體系完善和優(yōu)化。具體而言，汽車維修服務(wù)中心要制定一系列的服務(wù)管理制度，并結(jié)合各連鎖店實(shí)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以為周邊居民提供更加便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地發(fā)揮社會(huì)功能。汽車服務(wù)中心要指導(dǎo)連鎖經(jīng)營(yíng)店準(zhǔn)確定位服務(wù)項(xiàng)目，有針對(duì)性地向其提供資金、技術(shù)、人才、制度等多項(xiàng)支持，保障其前期經(jīng)營(yíng)管理順利實(shí)施。而汽車維修服務(wù)中心連鎖店則需要在總部的引導(dǎo)和支持下，不斷加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，根據(jù)所處地域市場(chǎng)情況，合理地增加或刪減服務(wù)項(xiàng)目，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及相關(guān)設(shè)備，并制定一套完善的管理制度，包括信息管理、服務(wù)管理、人員管理以及績(jī)效管理等，嚴(yán)格控制員工操作行為，充分發(fā)揮各部門間合作聯(lián)通力，為廣大顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境。

2.4 培養(yǎng)人才

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各行各業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力是人才。而且，汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式還需要大量的人力資源投入。新時(shí)期，汽車維修服務(wù)中心必須要重視人才培養(yǎng)和建設(shè)。對(duì)此，汽車維修服務(wù)中心要深刻認(rèn)識(shí)到高校教育所占據(jù)的重要地位，積極參與其中，與之建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，促進(jìn)高校教育發(fā)展的同時(shí)，保證自身服務(wù)擴(kuò)張充足的人力資源支持。在此過(guò)程中，汽車維修服務(wù)中心應(yīng)該明確發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式所需要的各類專業(yè)人才，一般包括管理人才及技術(shù)人才兩類。在此基礎(chǔ)上，校企雙方應(yīng)該明確汽車維修服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，整合、優(yōu)化雙方有效資源，積極建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地、組織定崗實(shí)習(xí)等，有機(jī)地將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)結(jié)合在一起，從而滿足連鎖經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展需求。同時(shí)，校企還應(yīng)該加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)，及時(shí)更新他們的技術(shù)知識(shí)，豐富其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以期教師提供更加全方位的教學(xué)指導(dǎo)，由其扮演好鏈接校企合作的橋梁。人才培養(yǎng)是汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式必不可少的一環(huán)。

3 結(jié) 論

總之，汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式十分重要和必要。由于個(gè)人能力有限，本文作出的研究可能存在不足。因此，筆者希望汽車維修服務(wù)中心從實(shí)踐的角度出發(fā)，注重連鎖經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展，可在本文論點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展和深化，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定更多有效發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式的策略，并落實(shí)到實(shí)處。如此，勢(shì)必將推動(dòng)汽車維修服務(wù)中心邁向新的發(fā)展臺(tái)階。

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