白杰

摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的高速發(fā)展，學(xué)科的不斷交叉融合，人們對(duì)圖書(shū)館的質(zhì)量要求越來(lái)越高，信息化、專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化、多層次化已成為或即將成為圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。高校圖書(shū)館作為我國(guó)圖書(shū)館中最能體現(xiàn)質(zhì)量與水平的圖書(shū)管理組織之一，近些年來(lái)，我國(guó)致力于打造世界水平的大學(xué)，越來(lái)越重視高校圖書(shū)館的創(chuàng)新。作者依據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新提出建議，并對(duì)未來(lái)圖書(shū)館的實(shí)踐走向提出意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：新環(huán)境 高校圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新

教育作為每個(gè)國(guó)家發(fā)展的重中之重，我國(guó)也不例外，并且隨著近些年來(lái)我國(guó)致力于打造世界水平的高校，這一宣言的發(fā)表表明我國(guó)今后更重視對(duì)高校教育的發(fā)展。中共十八大以來(lái)，我國(guó)政府加大在教育方面的投入力度。這就為高校的發(fā)展創(chuàng)造了環(huán)境，新環(huán)境下高校圖書(shū)館的發(fā)展必然經(jīng)歷革新，圖書(shū)館貴在“服務(wù)”，為廣大讀者服務(wù)，圖書(shū)館的發(fā)展以讀者為本，時(shí)時(shí)刻刻反映讀者的需要，為廣大讀者營(yíng)造舒適、輕松的閱讀氛圍。筆者將從形式化創(chuàng)新、專(zhuān)門(mén)化創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新三方面探討新環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新。

1.技術(shù)創(chuàng)新

計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等高科技的廣泛應(yīng)用，為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)，為圖書(shū)館技術(shù)上的創(chuàng)新提供了新的可能性。

科技技術(shù)是新環(huán)境下圖書(shū)館建立及運(yùn)行的主要支撐。與舊時(shí)的圖書(shū)館相比，現(xiàn)在的圖書(shū)館的藏書(shū)量不再單純依靠紙質(zhì)版藏書(shū)的數(shù)量，還有電子版的藏書(shū)的數(shù)量。技術(shù)作為圖書(shū)館發(fā)展的強(qiáng)有力的支撐，通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使電子圖書(shū)館、虛擬圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生。在線(xiàn)圖書(shū)館的出現(xiàn)及發(fā)展，使廣大用戶(hù)突破了時(shí)間和地域的限制，獲得了自己想要的圖書(shū)資源。

高校由于集聚了廣大學(xué)生，對(duì)知識(shí)的追求造成的對(duì)圖書(shū)館的技術(shù)要求更高。高技術(shù)的投入能夠獲得更多的圖書(shū)資源，滿(mǎn)足廣大學(xué)者的需求。例如交互式技術(shù)的應(yīng)用，使讀者在使用電子設(shè)備的同時(shí)得到圖書(shū)管理人員的幫助，如導(dǎo)航技術(shù)可以根據(jù)需要快速便捷的獲得圖書(shū)資源（中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方網(wǎng)），信息檢索技術(shù)、信息需求分析挖掘技術(shù)等能使讀者知道本圖書(shū)館是否存在所需的圖書(shū)，并根據(jù)自己的需求獲得與自己“喜好”相關(guān)的圖書(shū)。以上所有技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)上的技術(shù)創(chuàng)新。

高校圖書(shū)館更應(yīng)注重技術(shù)上的創(chuàng)新，建立完備的技術(shù)創(chuàng)新購(gòu)買(mǎi)服務(wù)鏈，及時(shí)更新在校圖書(shū)館的技術(shù)，并做好維護(hù)檢修工作，利用新技術(shù)的投入及更新推動(dòng)“現(xiàn)代化圖書(shū)館”的發(fā)展。

2.形式化創(chuàng)新

形式化指的是服務(wù)功能的有序化、規(guī)整化，對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)并不發(fā)生質(zhì)或量的變化，而是各種服務(wù)形式更標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。形式化創(chuàng)新使得圖書(shū)館的管理更標(biāo)準(zhǔn)、制度化，為廣大讀者提供更便捷、快速的服務(wù)。形式化創(chuàng)新一般是面向讀者的服務(wù)要素更有序、清晰，對(duì)面向讀者的服務(wù)程序及條例進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。

高校圖書(shū)館的形式化創(chuàng)新顯得尤其重要，圖書(shū)管理人員應(yīng)注意到高校圖書(shū)館面臨的廣大的讀者正是高校學(xué)生，密切注意學(xué)生的思維方式就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們雖追求的是便捷、簡(jiǎn)易的應(yīng)用方式，所要求高水平化的創(chuàng)新形式的應(yīng)用顯得極其重要。高水平化的形式化管理形式的應(yīng)用，能夠最大限度地滿(mǎn)足高校在校學(xué)生的需求。

3.專(zhuān)門(mén)化創(chuàng)新

現(xiàn)行的服務(wù)形式多種多樣，為廣大讀者提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)是每一個(gè)圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。所謂專(zhuān)門(mén)化創(chuàng)新是指針對(duì)具體的讀者根據(jù)需求提供針對(duì)性的服務(wù)。

在以往的服務(wù)提供者——需求人員的一條線(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，衍生出的“專(zhuān)門(mén)化創(chuàng)新形式”不再單純依賴(lài)服務(wù)提供者，而是添加了更多中間環(huán)節(jié)，如“人際交互模式”更多地依靠機(jī)器服務(wù)，服務(wù)提供者只是在讀者使用技術(shù)的過(guò)程中遇到困難問(wèn)題求助的渠道之一。

高校學(xué)生專(zhuān)業(yè)化的多樣性，對(duì)專(zhuān)門(mén)化的服務(wù)模式更注重，不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生由于專(zhuān)業(yè)的需要及專(zhuān)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，需要在極短的時(shí)間內(nèi)獲得更多的資源資源數(shù)量，免去中間許多不必要的、繁雜的、多余的圖書(shū)資源。專(zhuān)門(mén)化創(chuàng)新所需要的管理人員需要具有高水平的技術(shù)管理人員，這就需要高校圖書(shū)管理室不斷創(chuàng)造管理機(jī)制，激發(fā)管理人員的活力，不斷提高管理人員的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。

高校圖書(shū)館承擔(dān)著培養(yǎng)人才的、教育能力與實(shí)踐的重任，有“第二學(xué)堂”的稱(chēng)號(hào)，新時(shí)期我國(guó)高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐主要有理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方式創(chuàng)新等形式。這四種服務(wù)創(chuàng)新形式與以上三種服務(wù)創(chuàng)新形式有重合交叉的部分，但不外乎都有一個(gè)重點(diǎn)，都注重圖書(shū)管理的服務(wù)創(chuàng)新模式的更新及應(yīng)用，都注重“以人為本”、“以需求為導(dǎo)向”的發(fā)展模式，下面筆者提出對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新及實(shí)踐發(fā)展的幾點(diǎn)建議：

（1）以社會(huì)的發(fā)展為導(dǎo)向。高校圖書(shū)館服務(wù)人群是在校的廣大的師生，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和終身學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展，高校圖書(shū)館應(yīng)該以社會(huì)的發(fā)展為導(dǎo)向不斷拓展服務(wù)職能和服務(wù)范圍。（2）以技術(shù)發(fā)展為趨勢(shì)。高校圖書(shū)館應(yīng)更注重圖書(shū)館技術(shù)的更新與運(yùn)用，建立高技術(shù)化的管理發(fā)展模式。（3）注重理念創(chuàng)新。理念的創(chuàng)新是實(shí)踐創(chuàng)新的先導(dǎo)。高校圖書(shū)館應(yīng)注重理念的創(chuàng)新，為圖書(shū)館的服務(wù)形式提供理論指導(dǎo)。

高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程，設(shè)計(jì)的內(nèi)容廣泛，需要依靠圖書(shū)館管理人員、學(xué)校等多方面的協(xié)調(diào)配合。隨著圖書(shū)管理的專(zhuān)業(yè)化與規(guī)范化的發(fā)展，高校圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越貼近讀者的需求。