方曉波

摘 要：在分析隱性知識的內涵和特征的基礎上，從主體客體的角度闡述了，存在著“因果不清楚”和“未被實證”、“缺乏動機”和“不被信賴”、“學習動機不足”和“吸收能力弱”、“不良的組織結構”和“有困難的人際關系”等隱性知識轉移障礙；從距離視角解析了時間距離障礙、空間距離障礙和社會距離障礙。

關鍵詞：新產品開發(fā)；隱性知識；轉移；障礙；提升策略

一、隱性知識的特征

隱性知識具有以下特征：來源于個人需要結合情境；具有目標性，包括人們的心理狀態(tài)、價值觀、信念；可分為概念性與技術性的，具有復雜的層次；不能或是難以編碼，難以表達、傳播、溝通與分享。往往在不自覺、無意識的情況下表現(xiàn)出來；通常經過非正式的方法獲??；是在長時間的實踐過程中所積累的經驗性知識。

二、隱性知識轉移的障礙

（一）主體客體障礙。就本質而言，知識轉移涉及到知識擁有者和知識需求者這兩個主體。知識擁有者因為個人動機、團隊設計、組織因素、科技設備等因素，愿意將個人擁有的知識經各種不同的媒介授與知識需求者；而知識需求者將知識整理、吸收內化成為自己的知識。當知識擁有者將知識“外化”時，要克服知識分享過程的“障礙”；而知識需求者要將獲得的知識加以“內化”。知識擁有者將其個人隱性知識轉化為顯性知識，進而通過分享經驗、討論、對話或指導等媒介，轉移給知識需求者后，知識需求者需融會貫通加以內化運用，才能促使知識需求者創(chuàng)造新知識，進而提升為組織有用的知識，如此知識轉移方可發(fā)揮功效，成為組織維持競爭優(yōu)勢的來源。因此知識傳承的困難，可以概括為以下4個方面：

（1）“因果不清楚”和“未被實證”。這種情況包含無法確認新任務的成功或失敗的原因；或是一些高度內隱的技巧，而使知識的擁有者也很難加以定義其內涵，以及那些使用在我們并不完全了解新脈絡中的知識；還有未經實證，也就是沒有經過證實的記錄難以激起知識接收者學習的動機。（2）“缺乏動機”和“不被信賴”。即知識擁有者可能因害怕失去擁有權或權利地位，而不愿意和別人分享；還有知識擁有者不愿花時間和他人分享，或是認為分享知識并不會得到適當?shù)膱髢?。另外如果掌握知識的人沒有被發(fā)現(xiàn)，或者不被信任的時候，則他的意見被采用的可能性較小，且可能會受到更多的挑戰(zhàn)。（3）“學習動機不足”和“吸收能力弱”。當知識接收者不愿意接受并非自己本身所發(fā)展出來的知識，或者沒有能力運用別人的知識，而缺乏吸收能力，以及缺乏組織新知識的能力，沒有辦法整合組織內已有的知識，而使知識不能持續(xù)保存。（4）“不良的組織結構”和“有困難的人際關系”?！安涣嫉慕M織結構”是指組織的部門和職權劃分存在著阻礙知識轉移脈絡形成與發(fā)展的因素，將會不利于知識轉移 ?！坝欣щy的人際關系”，是指人際關系不佳會影響隱性知識的轉移，成功的知識轉移需要知識擁有者與知識接收者之間良好的溝通。

（二）距離障礙。知識分享、轉移的過程，是由個體將其所擁有的隱性知識經由編碼、明確的陳述而成為顯性知識（此過程屬于內部轉換）；另外顯性知識由另一個體（群體）接收并與其他知識重組（外部轉換）、重新構建并內化為個人的知識，在外部轉換的過程中，則會有時間、空間、社會性距離等三種障礙的阻隔，使知識分享的知識內容有所扭曲，降低知識的可傳遞性。

（1）時間距離障礙。時間障礙可再進一步分為歷史性與即時性的障礙兩個層面。要克服歷史性的障礙，主要希望使知識能在任何需要的時候，均能進行知識的轉移與分享，使需求者能隨時使用。即時性障礙則為輸出和接收雙方無法協(xié)調出一致、足夠的時間來進行溝通和交流，使知識交換分享的行為無法產生。（2）空間距離障礙?？臻g距離障礙主要來自于企業(yè)組織成員、供應鏈合作伙伴或客戶在地理位置上分散于不同地區(qū)，這地理距離上的障礙，使得雙方無法通過面對面溝通這種最高頻寬（指能傳達的信息豐富程度，如：同時傳遞語言和非語言的信息）的方式來進行知識交換。（3）社會距離障礙。此障礙包含的因素很廣泛，也最難被克服，如：在社會或組織層級結構中所處的地位、所任職的部門、組織文化等情境因素會影響到個體意見的陳述，也影響在分享知識時對所傳遞知識的領悟與了解。此外個人過去經歷、心智模式、認知架構等個體之間的差異，會使個人對事物感覺、看法、未來成效的預期有所不同，這些都是構成社會距離障礙的重要因素。

參考文獻：

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