呂鵬偉 趙長(zhǎng)利 李方媛

摘 要：《汽車保險(xiǎn)與理賠》是汽車服務(wù)工程專業(yè)一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的核心專業(yè)課程。本文以《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程為例，通過(guò)介紹課程思政的基本思路，借助教學(xué)內(nèi)容完成教學(xué)設(shè)計(jì)，將思政教育融入課程教學(xué)中，進(jìn)行課程思政教學(xué)評(píng)價(jià)，最終實(shí)現(xiàn)“立德樹(shù)人”“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：課程思政 汽車保險(xiǎn)與理賠 教學(xué)設(shè)計(jì)

Abstract："Auto Insurance and Claims" is a very practical core professional course in automotive service engineering. Taking the course "Auto Insurance and Claims" as an example， this paper introduces the basic ideas of ideological and political education of the course， completes the teaching design with the help of teaching content， integrates ideological and political education into the course teaching， and evaluates the ideological and political teaching of the course， and finally realizes the talent training goals of "cultivating people with virtue" and "moisturizing and silent".

Key words：curriculum ideology and politics， auto insurance and claims， teaching design

1 引言

2014年上海最早提出“課程思政”理念，2016年習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，2019年中共中央、國(guó)務(wù)院要求整體推進(jìn)高校課程思政，2020年教育部強(qiáng)調(diào)全面推進(jìn)高校課程思政建設(shè)。因此，高校課程思政建設(shè)勢(shì)在必行。

在現(xiàn)今教育的大背景下，高校應(yīng)該充分利用專業(yè)課育人資源，凝聚專業(yè)課教師主體力量，加強(qiáng)“課程思政”教育體系建設(shè)，著力“守好一段渠、種好責(zé)任田”，使專業(yè)課與思政課同向同行、協(xié)同發(fā)展。本文以《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程教學(xué)為例，借助課程內(nèi)容內(nèi)在邏輯，挖掘其蘊(yùn)含的思政元素，使課程思政貫穿教學(xué)的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)“春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲”的育人目標(biāo)。

2 《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程思政的基本思路

2.1 課程定位

《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程是汽車服務(wù)工程專業(yè)的一門必修專業(yè)課，與人們的現(xiàn)實(shí)生活密切相關(guān)，并且該課程中蘊(yùn)含著非常豐富的思政資源，通過(guò)挖掘思政元素實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生價(jià)值觀的引領(lǐng)，即培養(yǎng)學(xué)生探索未知、追求真理、勇攀科學(xué)高峰的責(zé)任感和使命感，培養(yǎng)創(chuàng)新人才；激發(fā)學(xué)生科技報(bào)國(guó)的家國(guó)情懷和使命擔(dān)當(dāng)；培養(yǎng)學(xué)生精益求精的‘工匠精神；引導(dǎo)學(xué)生弘揚(yáng)勞動(dòng)精神，提高綜合素質(zhì)，更好適應(yīng)社會(huì)；培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)倫理和職業(yè)道德，助其在未來(lái)做出正確的倫理價(jià)值判斷，成長(zhǎng)為德才兼?zhèn)涞娜瞬?；培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立規(guī)避用車風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，享受美好用車生活。因此，如何在《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程中實(shí)施思政教育，實(shí)現(xiàn)“教書育人”教學(xué)理念的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，是本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)亟需思考和解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

2.2 思政目標(biāo)

緊密圍繞“以學(xué)生為中心”的教育理念，人才培養(yǎng)方案中規(guī)定課程目標(biāo)由知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)三個(gè)方面組成，但思政目標(biāo)已成為素質(zhì)目標(biāo)必不可少的重要組成部分。通過(guò)進(jìn)行線上線下混合式教學(xué)改革，讓學(xué)生參與到教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的態(tài)度轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣；在教學(xué)活動(dòng)中浸潤(rùn)思政教育，通過(guò)課前“行業(yè)要聞”、課中“小組匯報(bào)”、課后“案例分析”，讓學(xué)生了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，并在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟汽車保險(xiǎn)法律法規(guī)知識(shí)，樹(shù)立“依法承保、依法理賠”的觀念，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德情操；在實(shí)驗(yàn)中融入思政教育，通過(guò)承保、理賠和損失評(píng)定實(shí)驗(yàn)中涉及的據(jù)實(shí)推薦承保險(xiǎn)種、理賠必須實(shí)事求是、損失評(píng)定符合客觀要求等方面，培養(yǎng)學(xué)生領(lǐng)悟保險(xiǎn)行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成“實(shí)事求是”的實(shí)驗(yàn)理念，如模擬“酒后換駕”案件的理賠處理等；在生活用車過(guò)程中面對(duì)醉駕、騙保、敲詐勒索、肇事逃逸等現(xiàn)象，利用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，并從中領(lǐng)悟思政教育，培養(yǎng)學(xué)生崇高的責(zé)任感和使命擔(dān)當(dāng)。

車險(xiǎn)綜改以后，對(duì)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售端精細(xì)化管理、承保端風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、理賠端精準(zhǔn)定價(jià)、成本管控等方面的能力提出了巨大挑戰(zhàn)，并為《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的思政目標(biāo)指引了方向?！镀嚤ｋU(xiǎn)與理賠》培養(yǎng)的學(xué)生將來(lái)主要從事車險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)工作，除了具備必要的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該能依法承保和理賠創(chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)生遵守國(guó)家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度、遵守做人底線的職業(yè)道德；培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到誠(chéng)實(shí)守信、快樂(lè)生活、吃苦耐勞，嚴(yán)格管控承保理賠流程，嚴(yán)厲打擊騙保行為。

2.3 思政元素挖掘

《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程包含了豐富的思政育人元素，在教學(xué)目標(biāo)中增加“課程思政”育人目標(biāo)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)，將“課程思政”元素融入到學(xué)生各環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)任務(wù)中。本文分別對(duì)各章節(jié)中與課程思政相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理，挖掘其所蘊(yùn)含的思政元素，以點(diǎn)成線、以線成面，使課程思政資源公開(kāi)化、透明化。《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程思政元素挖掘如表1所示。

3 《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程思政的設(shè)計(jì)與實(shí)踐

3.1 設(shè)計(jì)思路

《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程教學(xué)設(shè)計(jì)思路以財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司人才需求為導(dǎo)向，綜合考慮人才培養(yǎng)方案、教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)、學(xué)情分析等諸多因素，堅(jiān)持“以學(xué)生為中心”，充分利用“線上+線下”混合式育人模式，通過(guò)課前引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，課中融入課程思政元素、引導(dǎo)價(jià)值取向、強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，課后強(qiáng)化就業(yè)技能，在教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)思政育人。

1.課前引導(dǎo)--培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)慣

課前利用線上平臺(tái)（例如：智慧樹(shù)網(wǎng)、微信群、雨課堂等），通過(guò)自主學(xué)習(xí)教學(xué)視頻、分析經(jīng)典事故案例、搜集行業(yè)要聞等課前任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，營(yíng)造課程思政育人氛圍，樹(shù)立正確的職業(yè)道德意識(shí)。通過(guò)了解保險(xiǎn)行業(yè)最新政策、動(dòng)態(tài)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感和自豪感。

2.課中升華--融入課程思政元素、引導(dǎo)價(jià)值取向、強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)

課中通過(guò)小組匯報(bào)、課堂討論、案例分析、保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)秀校友座談、教師答疑等多渠道課程思政教學(xué)方式，在教學(xué)過(guò)程中融入思想元素，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)具備正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

在小組匯報(bào)和課堂討論環(huán)節(jié)，鍛煉學(xué)生的人際交往能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力，適應(yīng)保險(xiǎn)公司相關(guān)工作崗位的需求。

在案例分析環(huán)節(jié)，鞏固自身的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員的的服務(wù)意識(shí)，踐行“一切以顧客的需求為中心”的保險(xiǎn)業(yè)核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)智育和德育并舉，踐行立德樹(shù)人教育理念。

在保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)秀校友座談環(huán)節(jié)，交流行業(yè)的永恒命題：服務(wù)創(chuàng)新，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該利用好“金融+科技”，洞察客戶需求，做有溫度的“服務(wù)商”，培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，樹(shù)立榜樣協(xié)助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀。

在教師答疑環(huán)節(jié)，針對(duì)課堂難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行逐一講解，以淵博的專業(yè)知識(shí)踐行教師傳道授業(yè)的基本職責(zé)，以身作則，樹(shù)立為人師表的表率，傳播正能量，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成正確的世界觀。

3.課后強(qiáng)化--強(qiáng)化就業(yè)技能

課后通過(guò)企業(yè)參觀實(shí)習(xí)、綜合技能訓(xùn)練、舉辦專家座談會(huì)、企業(yè)培訓(xùn)等多種渠道強(qiáng)化學(xué)生就業(yè)技能，提高學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)同度，增強(qiáng)專業(yè)技能水平，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新水平。

根據(jù)企業(yè)需求規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展，利用模擬承保和理賠經(jīng)典案例強(qiáng)化就業(yè)技能，通過(guò)邀請(qǐng)企業(yè)專家座談交流科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等保險(xiǎn)業(yè)新科技（如大數(shù)據(jù)、OCR技術(shù)、信任賠、警保聯(lián)動(dòng)等），并根據(jù)行業(yè)新政策協(xié)助企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)（如新能源汽車的定損與理賠、查勘員新兵培訓(xùn)等）。在此過(guò)程中，學(xué)生可以實(shí)現(xiàn)理實(shí)結(jié)合，將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用，鍛煉學(xué)生的核心就業(yè)能力。

3.2 課程教學(xué)過(guò)程中浸潤(rùn)思政元素

《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程是一門理論與實(shí)踐關(guān)聯(lián)性非常強(qiáng)的課程，其中蘊(yùn)含非常豐富的思政元素，但具體的思政教育需要教師進(jìn)行深入挖掘后完成教學(xué)設(shè)計(jì)，幫助學(xué)生在掌握專業(yè)知識(shí)的同時(shí)完成思政教育。例如：在講授《第6章汽車事故車輛損失評(píng)估》第三節(jié)汽車水災(zāi)損失評(píng)估的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，可以結(jié)合“2018年‘溫比亞”“2019年‘利奇馬”“2021年‘河南水災(zāi)”等真實(shí)案例教育同學(xué)們利用專業(yè)知識(shí)應(yīng)對(duì)“大災(zāi)大難”，以良好的心態(tài)積極應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害，盡量減少人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

該課程還是全校的公共選修課，重點(diǎn)選擇汽車水淹事故救援和傷員急救專題，聯(lián)合相關(guān)企業(yè)完成理論和實(shí)踐的教學(xué)內(nèi)容，為減少水淹車輛損失和人員傷亡，利用各關(guān)聯(lián)單位的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例講授如何進(jìn)行水淹汽車救援和傷員急救，以備在暑期中當(dāng)水淹災(zāi)害來(lái)臨時(shí)，學(xué)生們能作為專業(yè)志愿者投入社會(huì)救災(zāi)大潮中，為社會(huì)防災(zāi)減損貢獻(xiàn)高校學(xué)子力量。

3.3 實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中融入思政元素

在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，模仿財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的真實(shí)工作環(huán)境，將思政教育潛移默化地穿插其中，實(shí)現(xiàn)“立德樹(shù)人”的目標(biāo)。例如：車險(xiǎn)承保實(shí)踐：協(xié)助客戶確定投保方案時(shí)，根據(jù)客戶需求，選擇必要險(xiǎn)種，并認(rèn)真核實(shí)投保風(fēng)險(xiǎn)，杜絕盲目推銷，亦或識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的，計(jì)算車險(xiǎn)保費(fèi)；車險(xiǎn)理賠實(shí)踐：模擬車險(xiǎn)事故查勘過(guò)程，針對(duì)不同案件（單方事故、雙方事故、人傷事故、酒后換駕風(fēng)險(xiǎn)事故等）不同場(chǎng)景設(shè)計(jì)不同的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，然后進(jìn)行事故查勘模擬并制作模擬查勘視頻，讓學(xué)生在事故模擬過(guò)程中識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)案件，遵守職業(yè)道德，準(zhǔn)確車險(xiǎn)理賠等等；還有新能源汽車事故、水淹事故救援和水淹事故緊急救援的實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生領(lǐng)悟科技創(chuàng)新、遵守法律法規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)急救、珍愛(ài)生命等思政育人思想。

3.4 日常生活過(guò)程中領(lǐng)悟思政元素

在日常生活中，汽車已經(jīng)進(jìn)入尋常百姓家，但用車過(guò)程中難免會(huì)發(fā)生“小剮小蹭”，或者出現(xiàn)類似于“2021年‘河南水災(zāi)”等特大自然災(zāi)害，對(duì)于學(xué)習(xí)了《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的同學(xué)們來(lái)說(shuō)，應(yīng)如何處理生活中的實(shí)際問(wèn)題呢？作為專業(yè)課教師，在講授專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，以生活中的真實(shí)案例為切入點(diǎn)進(jìn)行思政育人教育，例如：生活用車的過(guò)程中，發(fā)生無(wú)責(zé)任的碰撞事故，肇事者又沒(méi)有購(gòu)買車險(xiǎn)，應(yīng)合理利用“代為追償”來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益；車輛停放被劃又無(wú)法找到肇事者時(shí)，應(yīng)合理利用車損險(xiǎn)進(jìn)行賠償?shù)鹊?。讓學(xué)生學(xué)會(huì)思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，達(dá)到“解決事故、美好用車、合理進(jìn)行保險(xiǎn)理賠”的思政育人效果。在日常生活中，如若遇到交通事故能提供援助，培養(yǎng)的服務(wù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。

3.5 課程思政教學(xué)評(píng)價(jià)

針對(duì)課程教學(xué)，一般的評(píng)價(jià)方式包括平時(shí)綜合成績(jī)和期末考試成績(jī)，能體現(xiàn)學(xué)生對(duì)該課程知識(shí)的掌握程度。那么，課程思政教育應(yīng)該如何評(píng)價(jià)呢？相信大部分專業(yè)課教師會(huì)感到有些不知所措。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程采用以下4種評(píng)價(jià)方式：

1.專家評(píng)價(jià)。邀請(qǐng)汽服專業(yè)省級(jí)教學(xué)名師、保險(xiǎn)行業(yè)專家以發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、課堂聽(tīng)課、保險(xiǎn)行業(yè)就業(yè)學(xué)生工作狀態(tài)等方式對(duì)課程思政進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.同行評(píng)價(jià)。邀請(qǐng)汽車保險(xiǎn)與理賠教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師進(jìn)入一線課堂，以及對(duì)課程思政教學(xué)比賽的指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)對(duì)課程思政進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.教師自評(píng)。教師針對(duì)課前、課中、課后學(xué)生的表現(xiàn)，對(duì)比本課程思政育人目標(biāo)，進(jìn)行教學(xué)反思，完成思政育人評(píng)價(jià)。

4.學(xué)生評(píng)價(jià)。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷或采用座談的方式，讓學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4 結(jié)論

《汽車保險(xiǎn)與理賠》在傳授專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，挖掘思政元素并進(jìn)行課程思政設(shè)計(jì)，充分利用“線上+線下”混合式育人模式，通過(guò)課前引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，課中融入課程思政元素、引導(dǎo)價(jià)值取向、強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，課后強(qiáng)化就業(yè)技能，將遵守法律法規(guī)、遵守職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、快樂(lè)生活、吃苦耐勞、創(chuàng)新精神、熱情服務(wù)等思政育人元素融入到教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

最終，緊密結(jié)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司崗位需求深入挖掘思政元素，全方位融入思政教育，使課程思政教育貫穿教學(xué)的全過(guò)程，將學(xué)生培養(yǎng)為“德智體美勞”五育并舉的優(yōu)秀汽車保險(xiǎn)行業(yè)精英。

基金項(xiàng)目：山東省本科高校教學(xué)改革研究項(xiàng)目（Z2018S031）；山東省高等學(xué)校課程思政教學(xué)改革研究項(xiàng)目（SZ2021025）；山東交通學(xué)院教學(xué)改革研究立項(xiàng)項(xiàng)目（2019YB04）；山東交通學(xué)院應(yīng)用型本科高校建設(shè)理論研究專項(xiàng)課題（YYX20211232）資助。

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