戴雅雯

* 本文系江蘇省教學(xué)科學(xué)2021年度省級(jí)規(guī)劃課題《ESG理念指引下家校社協(xié)同育人體系建設(shè)的校本研究》的階段性研究成果。課題立項(xiàng)編號(hào)：D/2021/02/597。

摘 要：為提升中小學(xué)家校互動(dòng)的質(zhì)量，本文以?shī)W爾特曼和泰勒的人際互動(dòng)四階段理論為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)有效的家?；?dòng)策略做了探析。積極的情感互動(dòng)能夠促進(jìn)家校的相互激勵(lì)，從而建立良好的家校關(guān)系。依據(jù)人際關(guān)系建立和發(fā)展的規(guī)律可將家校情感互動(dòng)劃分為初識(shí)、情感探索、情感協(xié)調(diào)、情感維系四個(gè)階段。在這四個(gè)階段中，教師分別可以通過(guò)印象管理策略建立起在家長(zhǎng)心目中的信任感；通過(guò)角色扮演策略獲取家長(zhǎng)的認(rèn)同感；通過(guò)交流磋商策略贏得家長(zhǎng)的理解和支持；最后通過(guò)維護(hù)修繕策略取得家長(zhǎng)的持久信賴。

關(guān)鍵詞：協(xié)同共育；家?；?dòng)；情感互動(dòng)

【中圖分類號(hào)】G459? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】2097-2539（2023）19-0008-03

我們常常說(shuō)，班級(jí)就像一個(gè)微型的社會(huì)，教師、學(xué)生、家長(zhǎng)都是其中的成員，彼此間的情感互動(dòng)是必然的。但在大多數(shù)情境中，教師與家長(zhǎng)的互動(dòng)是無(wú)涉情感的互動(dòng)。例如，教師向個(gè)別家長(zhǎng)反饋學(xué)生在校情況，又如，教師在家長(zhǎng)會(huì)上宣講教育理念與方法，互動(dòng)原則都是傾向于“就事論事”。甚至有的教師與家長(zhǎng)之間是排斥情感互動(dòng)的。情感上的零互動(dòng)雖然有一定的合理性，但教育是有溫度的，這種情感上的距離感和設(shè)防對(duì)家校協(xié)同共育產(chǎn)生了較為嚴(yán)重負(fù)面的影響。彼此間的距離感和陌生感會(huì)阻礙家校共育的實(shí)施效率，其中一些誤會(huì)甚至使家校之間出現(xiàn)難以調(diào)和的矛盾。

研究者奧爾特曼和泰勒認(rèn)為良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展包括定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段?？梢?，情感的互動(dòng)是良好人際互動(dòng)的關(guān)鍵。家校之間的互動(dòng)也應(yīng)該是以情感互動(dòng)為基礎(chǔ)的，如果離開情感互動(dòng)，極易產(chǎn)生溝通障礙。只有基于情感的溝通和交流，才能營(yíng)造良好的家校協(xié)同氛圍，使教育充滿活力和感染力。本文就是以?shī)W爾特曼和泰勒的人際互動(dòng)四階段理論為基礎(chǔ)，探討如何構(gòu)建積極有效的家校情感互動(dòng)。

一、初識(shí)——印象管理策略

家校互動(dòng)的第一個(gè)階段為初識(shí)階段。在最初相遇的時(shí)間里給對(duì)方留下一個(gè)良好的印象是建立情感互動(dòng)的基礎(chǔ)。心理學(xué)中的“首因效應(yīng)”認(rèn)為，與一個(gè)人初次會(huì)面，短短45 秒內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象，且第一印象的好壞會(huì)直接影響到以后的交往。 如果教師與家長(zhǎng)初次見面時(shí)，一方對(duì)另一方?jīng)]有形成好感，在之后的相處中就很可能對(duì)對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒，不利于協(xié)同共育活動(dòng)的開展。反之，如果教師與家長(zhǎng)在第一次見面時(shí)能夠產(chǎn)生積極的情感，之后的互動(dòng)自然會(huì)順利許多。為了良好的第一印象，教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠∠蠊芾硎潜匾摹?/p>

（一）策略舉措

印象管理又稱印象整飾，是指?jìng)€(gè)人管理他人對(duì)自己所形成的印象的過(guò)程。最初見面的第一印象是最深刻，也是最頑固的，它使人獲得了對(duì)方的性別、年齡、長(zhǎng)相、衣著打扮、表情、動(dòng)作等方面的認(rèn)識(shí)，并且由此初步判斷對(duì)方的內(nèi)在素養(yǎng)和個(gè)性特征。在情感互動(dòng)中得體的 穿著、親和的打扮、友善的表情無(wú)疑是加分項(xiàng)。因此，教師在與家長(zhǎng)見面時(shí)，整理自己的儀表是十分必要的。不過(guò)，家?；?dòng)有一定的特殊性，家長(zhǎng)在初次見面時(shí)不僅考量教師的外在形象、談吐言行，也會(huì)從教育教學(xué)角度考量教師的能力和素養(yǎng)。

（二）案例再現(xiàn)

王老師是一位年輕的新進(jìn)小學(xué)教師，新生接待時(shí)，她特意裝扮一番，想給學(xué)生和家長(zhǎng)留個(gè)好印象。同時(shí)，作為新手教師，為了立威，她盡力保持著嚴(yán)肅。但事與愿違，剛開學(xué)不久，家長(zhǎng)們還是對(duì)王老師的教育教學(xué)能力產(chǎn)生質(zhì)疑，認(rèn)為她剛剛畢業(yè)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不適合擔(dān)任班主任。王老師不解地向成熟教師請(qǐng)教。才發(fā)現(xiàn)過(guò)于花哨的打扮，缺乏穩(wěn)重感，降低了信任值，加之她在最初的班級(jí)管理中手忙腳亂，這些給家長(zhǎng)留下了不良印象。

（三）分析反思

在家長(zhǎng)的期待中，教師形象的第一關(guān)鍵詞就是“穩(wěn)”。在校期間，老師就是孩子們的榜樣，也是他們的管理者、監(jiān)護(hù)者。在與新老師見面之前，家長(zhǎng)的心情充滿期待，也充滿忐忑。此時(shí)，恰當(dāng)?shù)难b扮，有條理的談吐，可以使教師在家長(zhǎng)心目中樹立起又親又敬的形象。此外，主動(dòng)作為、適時(shí)展示自己的班級(jí)管理能力，能讓初次見面的家長(zhǎng)產(chǎn)生信任感，內(nèi)心得到安定。這樣，后期的協(xié)同共育工作才能順利開展。

二、情感探索——角色扮演策略

人際交往中，雙方初識(shí)之后，在以后的持續(xù)相處中就進(jìn)入了情感探索階段。情感探索雖然是交往雙方彼此調(diào)整和適應(yīng)的過(guò)程，但實(shí)際上必定有一方“先發(fā)制人”、處于相對(duì)主動(dòng)位置，為了博取對(duì)方的好感常常需要“投其所好”。教師與家長(zhǎng)的情感互動(dòng)也會(huì)經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程，在了解到家長(zhǎng)的特點(diǎn)和具體情況后，教師首先要調(diào)整自身以適應(yīng)本班的學(xué)生和家長(zhǎng)。面對(duì)的家長(zhǎng)不同，教師所要付出的情感及應(yīng)對(duì)方式也不盡相同。因此，情感探索階段對(duì)教師來(lái)說(shuō)是充滿著挑戰(zhàn)的。

（一）策略舉措

現(xiàn)代符號(hào)論認(rèn)為“互動(dòng)的基本途徑是角色扮演。個(gè)體是通過(guò)角色扮演獲知他人的態(tài)度，調(diào)適自己的行為，彼此適應(yīng)的?！痹谇楦刑剿麟A段，教師可以通過(guò)扮演不同角色，來(lái)尋找最適合本班的家校情感互動(dòng)模式。英國(guó)課堂互動(dòng)教育研究的微觀解釋學(xué)派代表人物哈格里夫斯將教師的自我概念分為三類：馴獅型、娛樂(lè)型、浪漫型。這三類教師在課堂上扮演著不同的角色：馴獅型教師扮演著比較嚴(yán)苛的角色；娛樂(lè)型教師扮演活潑而激情的角色；浪漫型教師則扮演著朋友、伙伴的親切角色。以此為借鑒，筆者認(rèn)為教師在家長(zhǎng)面前也有相應(yīng)的三類角色：權(quán)威型、松弛型、親切型。權(quán)威型教師是家長(zhǎng)在教育領(lǐng)域的引導(dǎo)者，保持著與家長(zhǎng)的距離感；松弛型教師在與家長(zhǎng)的交流中貼近實(shí)際，幽默的談吐讓家長(zhǎng)感到放松；親切型教師善于傾聽家長(zhǎng)的想法，常常換位思考，使家長(zhǎng)得到安慰與開導(dǎo)。

（二）案例再現(xiàn)

面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，吳老師一直是權(quán)威型教師的形象。作為成熟教師，她專業(yè)且果斷，給予家長(zhǎng)的指導(dǎo)也頗有針對(duì)性，但同時(shí)也傳遞出不容置疑的壓迫感。在開展協(xié)同共育工作時(shí)，家長(zhǎng)們一開始比較配合。然而，有一次，班級(jí)一位女生突然逃避上學(xué)，家長(zhǎng)心急如焚，第一時(shí)間懷疑是吳老師的嚴(yán)厲管教讓孩子產(chǎn)生了負(fù)面情緒，甚至連家長(zhǎng)自己也逃避與吳老師進(jìn)行交流。在學(xué)校的協(xié)調(diào)下，吳老師進(jìn)行自我反思，調(diào)整策略，主動(dòng)聯(lián)系家長(zhǎng)，耐心傾聽，并幫助家長(zhǎng)分析了孩子不愿上學(xué)的原因，安撫了家長(zhǎng)情緒，共同努力解決了孩子的問(wèn)題。

（三）分析反思

可見，根據(jù)不同情境、不同家長(zhǎng)的不同狀態(tài)，教師所扮演的角色也不能是一成不變的。面對(duì)失去邊界感的家長(zhǎng)，教師應(yīng)適時(shí)地由親切型轉(zhuǎn)為權(quán)威型。權(quán)威型的老師在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)也要展示自己松弛和親切的一面。教師只有扮演恰當(dāng)?shù)慕巧拍芗ぐl(fā)家長(zhǎng)的認(rèn)同感，也只有有了認(rèn)同感，教師才能充滿動(dòng)力、更加自信地開展協(xié)同共育工作。

三、情感協(xié)調(diào)—— 交流磋商策略

當(dāng)互動(dòng)雙方有了充分認(rèn)識(shí)后，就不再完全由一方占主導(dǎo)，雙方的缺點(diǎn)和不足之處也日益顯現(xiàn)，此時(shí)就更加需要彼此交流和理解。這一點(diǎn)體現(xiàn)在家?；?dòng)中，就表現(xiàn)在教師要及時(shí)洞悉家長(zhǎng)的意見，同時(shí)提示家長(zhǎng)自己所需的配合，不斷增進(jìn)家校之間的默契。

（一）策略舉措

在情感的協(xié)調(diào)階段，家校的情感互動(dòng)不再是以教師為主導(dǎo)。此時(shí)，民主的氛圍是教師和家長(zhǎng)建立良好情感互動(dòng)關(guān)系的背景，如果教師能夠適時(shí)進(jìn)行觀察思考或調(diào)查反饋，從中體會(huì)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、對(duì)教師的意見，并針對(duì)合理的建議誠(chéng)懇地做出改變，家長(zhǎng)感受到教師的真誠(chéng)，必定報(bào)之以支持和信任。此時(shí)，教師再對(duì)家長(zhǎng)提出配合要求就容易被接納了。家長(zhǎng)的配合也會(huì)影響教師的情感，有了支持和信任教師便樂(lè)于做協(xié)同共育工作，家長(zhǎng)也更加樂(lè)于幫助教師開展工作。這樣就形成了一個(gè)良性循環(huán)，情感的互相激勵(lì)也將成為協(xié)同共育的助推器。

（二）案例再現(xiàn)

一次，學(xué)校要求各班發(fā)布招募任務(wù)，校門前的馬路上需要幾名家長(zhǎng)護(hù)導(dǎo)志愿者幫助疏導(dǎo)交通。A老師在班級(jí)群里“一呼百應(yīng)”，許多家長(zhǎng)紛紛報(bào)名參加志愿者活動(dòng)。B老師的班里則無(wú)人響應(yīng)，只得向“好說(shuō)話”的家長(zhǎng)求助。兩位老師交流后發(fā)現(xiàn)，之所以出現(xiàn)這樣的局面，是因?yàn)槊鎸?duì)家長(zhǎng)的訴求，他們的做法截然不同。例如，當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)孩子的座位提出建議時(shí)，A老師會(huì)在考慮公平性、合理性的基礎(chǔ)上盡量滿足，同時(shí)也言明換座位不是解決孩子學(xué)習(xí)問(wèn)題的根本策略。B老師面對(duì)這種情況，通常會(huì)“一刀切”地直接拒絕，避免麻煩。因此，久而久之，這類事情發(fā)生得多了，A班級(jí)的家長(zhǎng)與老師形成了一種遇事協(xié)商的關(guān)系，而B班級(jí)則沒(méi)有，許多事由老師一人做主。因此，當(dāng)老師需要支持時(shí)，B班級(jí)的家長(zhǎng)選擇沉默。

（三）分析反思

有利的人際關(guān)系具有信任和開放的特點(diǎn)，要在協(xié)同共育中做到這些，教師的素質(zhì)是關(guān)鍵?；?dòng)論者認(rèn)為教師在互動(dòng)中至少應(yīng)該具備四項(xiàng)素質(zhì)：1.真誠(chéng)；2.具有感受他人的能力；3.持續(xù)不斷地關(guān)心；4.提供條件，鍛煉對(duì)方，讓對(duì)方也出一份力量。面對(duì)家長(zhǎng)，這些素質(zhì)依然重要，有助于建立起健康的互動(dòng)關(guān)系。在教師與家長(zhǎng)的情感互動(dòng)過(guò)程中，最忌一個(gè)“冷”字，遇事不應(yīng)直接否決，而是要在不斷的交流和磋商中，做出一個(gè)讓大家都較為滿意的決定，這不僅體現(xiàn)了家長(zhǎng)在共育中也有責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也有利于提高教師的互動(dòng)能力和協(xié)調(diào)管理水平。

四、情感維系——維護(hù)修繕策略

在情感維持階段雖然雙方已經(jīng)適應(yīng)彼此，但仍不能懈怠，互動(dòng)雙方不僅需要維護(hù)已經(jīng)協(xié)調(diào)好的相處模式，更需要彌補(bǔ)不足之處。在已建立互動(dòng)模式的基礎(chǔ)上，如果教師逐漸疏忽家校間的情感交流，或者不做適當(dāng)調(diào)整，不能排除家校關(guān)系會(huì)急轉(zhuǎn)直下。因此，有效的師生互動(dòng)的建立，需要的是長(zhǎng)久持續(xù)的情感投入，并不是一朝一夕之間就能完成的。

（一）策略舉措

當(dāng)家校關(guān)系已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定期，家長(zhǎng)和教師已經(jīng)了解彼此，這時(shí)教師常常認(rèn)為不再需要多余的情感互動(dòng)，而把互動(dòng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到討論學(xué)生的相關(guān)問(wèn)題上，說(shuō)話和做事不再顧忌家長(zhǎng)的感情。事實(shí)上，情感互動(dòng)關(guān)系是需要維系的。教師一方面需要做好反思工作，修繕消極的、有待改善的情感互動(dòng)；另一方面，教師還繼續(xù)主動(dòng)和家長(zhǎng)開展積極的情感互動(dòng)。這樣，教師才可能獲得家長(zhǎng)的信賴，使家長(zhǎng)敞開心扉，促成更默契的家校共育。

（二）案例再現(xiàn)

陳老師是某班的數(shù)學(xué)老師，這天她像往常一樣，在班級(jí)群里公布需要訂正習(xí)題的孩子。放學(xué)后，家長(zhǎng)群里有位家長(zhǎng)突然質(zhì)疑：“數(shù)學(xué)不同于語(yǔ)文學(xué)科，應(yīng)注重邏輯思維的培養(yǎng)，訂正數(shù)學(xué)作業(yè)為什么需要抄寫大段的題目？這究竟是給學(xué)生的作業(yè)，還是給家長(zhǎng)的作業(yè)？”面對(duì)家長(zhǎng)犀利的質(zhì)疑，陳老師有些不悅，但還是耐著性子解釋。這次她沒(méi)有只談孩子的學(xué)習(xí)，而是顧及家長(zhǎng)的面子，先給予充分肯定，認(rèn)同他關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)，接著，從專業(yè)角度解釋，基礎(chǔ)教育階段的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)不僅講究思維的培養(yǎng)，也強(qiáng)調(diào)習(xí)慣的養(yǎng)成，抄寫、整理錯(cuò)題，有助于培養(yǎng)孩子的細(xì)心。最后，她還提出如果學(xué)生完成有困難可以延長(zhǎng)完成期限，不必家長(zhǎng)代勞。陳老師的耐心給了家長(zhǎng)所想要的尊重，避免了家校間的一次矛盾。私下里，她又主動(dòng)關(guān)心了孩子在家的學(xué)習(xí)情況，也歡迎家長(zhǎng)常和老師面對(duì)面交流，家長(zhǎng)的不滿情緒很快消解了。

（三）分析反思

情感互動(dòng)分為積極的情感互動(dòng)和消極的情感互動(dòng)，在習(xí)慣化的過(guò)程中不僅會(huì)有積極的互動(dòng)持續(xù)發(fā)揮作用，也會(huì)出現(xiàn)消極的互動(dòng)影響家校的相處。在情感維系的階段，教師不能掉以輕心，在和家長(zhǎng)互動(dòng)時(shí)仍需要盡量地展示耐心和尊重。當(dāng)消極情感互動(dòng)出現(xiàn)時(shí)，教師還需要以高度的責(zé)任感和寬容投入到工作中去，丟掉成見，盡力消除消極的情感互動(dòng)，并主動(dòng)維護(hù)積極的情感互動(dòng)。

家校情感互動(dòng)為協(xié)同共育保駕護(hù)航，它使家校交流更通暢、民主、靈活。構(gòu)建積極有效的情感互動(dòng)，不僅需要家長(zhǎng)的支持與配合，更需要教師的努力和主動(dòng)作為。因此，一線教師面對(duì)家長(zhǎng)，必得常抱寬容之心，常懷理解之情，常立尊重之意。當(dāng)然，恰當(dāng)?shù)那楦懈冻鲆欢〞?huì)為教師贏來(lái)家長(zhǎng)的情感回報(bào)。實(shí)踐也能證明，潤(rùn)物無(wú)聲的積極情感互動(dòng)，能夠營(yíng)造出更加溫馨和諧的共育環(huán)境，實(shí)現(xiàn)家校間的同頻共振。

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