齊曉燕

摘要：目的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的實(shí)施。方法 本次研究過(guò)程中選取的是2019年3月-2020年3月我院收治的136例患者作為研究對(duì)象，根據(jù)護(hù)理方式的不同，將其分為A組和B組，其中B組采用的護(hù)理方式是常規(guī)性的，而A組采取的護(hù)理方式是優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式。結(jié)果 A組患者對(duì)護(hù)理的滿意度是95.59%，B組患者對(duì)護(hù)理的滿意度是70.59%，A組患者對(duì)護(hù)理的滿意度更高，經(jīng)過(guò)對(duì)比兩組之間的數(shù)據(jù)具有明顯的差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中通過(guò)實(shí)施優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，有效提高了患者對(duì)護(hù)理的滿意度。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院;實(shí)施

在經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，醫(yī)療制度也不斷進(jìn)行完善，隨著看病難、看病貴的問(wèn)題得到解決，人們?cè)诳床〉念l率方面也不斷增加，因此也對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一般都屬于綜合性的醫(yī)院，醫(yī)院內(nèi)部也沒有做出科學(xué)的劃分，因此這就需要護(hù)理人員具有良好的理論基礎(chǔ)以及領(lǐng)域中的操作技能。在護(hù)理人員自身的服務(wù)質(zhì)量不斷提高下，就需要結(jié)合患者的不同需求，為患者提供差異性的服務(wù)，提高護(hù)理的整體質(zhì)量。在本研究中，我院有136例患者采用了優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特此報(bào)告。

1.一般資料和方法

1.1一般資料

本次研究過(guò)程中選取的是2019年3月-2020年3月我院收治的136例患者，根據(jù)護(hù)理方式的不同，將其劃分為A組和B組，其中A組中男性有40例，女性有28例，年齡集中在20-81歲;B組中男性有38例，女性有30例，年齡主要在22-82歲。本次研究的主要研究對(duì)象的相關(guān)資料經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)驗(yàn)證，顯示其沒有差異性，是具有一定可比性的。

1.2方法

B組采取常規(guī)性的護(hù)理方法，維患者提供護(hù)理。

A組采取的是優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，具體的護(hù)理內(nèi)容是：①每一名護(hù)理人員都需要負(fù)責(zé)若干個(gè)患者，并對(duì)患者進(jìn)行配藥、記錄病情、護(hù)理等工作進(jìn)行落實(shí)，這樣不僅可以讓每一名患者都能夠受到護(hù)理，還能讓護(hù)理人員對(duì)病情有一定的了解。這不僅可以為患者實(shí)行各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，還能輔助主治醫(yī)生對(duì)患者的具體情況有一定的了解，并及時(shí)調(diào)整方案。②遵照醫(yī)囑對(duì)患者進(jìn)行靜脈輸液的時(shí)候，需要先詢問(wèn)患者是否有藥物過(guò)敏史，在必要的時(shí)候需要進(jìn)行藥敏試驗(yàn)，輸液的過(guò)程中也需要觀察好患者是否出現(xiàn)了不適，要是出現(xiàn)了異常就需要對(duì)癥處理。③為提高服務(wù)的整體質(zhì)量，就需要學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，讓護(hù)理人員轉(zhuǎn)變陳舊的護(hù)理觀念，并將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到日常護(hù)理過(guò)程中，提高護(hù)理的質(zhì)量。在進(jìn)行護(hù)理過(guò)程中不僅需要為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，還需要和患者之間建立起良好的護(hù)患關(guān)系，結(jié)合不同患者的實(shí)際需求，為患者提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

借助于Excel統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，然后導(dǎo)入到IBM SPSS24.0中，使用卡方來(lái)檢驗(yàn)，n/%來(lái)表示，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

A組患者對(duì)護(hù)理工作的總滿意率是95.59%，B組患者對(duì)護(hù)理工作的總滿意率是70.59%，兩組間數(shù)據(jù)具有明顯的差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體如下表所示：

3.討論

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在提供服務(wù)過(guò)程中，所面向的主要是患者身體出現(xiàn)了不適，但是癥狀比較輕，需要檢查人員進(jìn)行檢查的;患上了小疾病;購(gòu)買日常藥物的人員;在經(jīng)過(guò)診斷以后，確診需要進(jìn)一步治療的;從上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)來(lái)需要繼續(xù)治療的人員。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院離不開服務(wù)，因此在醫(yī)院發(fā)展中護(hù)理服務(wù)尤為重要。目前，護(hù)理服務(wù)的整體質(zhì)量對(duì)衛(wèi)生院的發(fā)展有很大的影響，然而在不同地區(qū)，受到衛(wèi)生院規(guī)模、治療療效、護(hù)理水平的差異性影響，為患者提供的護(hù)理水平也不同。例如，在一些經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)、人口密集的地方，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理人員接受到的護(hù)理技能相對(duì)較好，擁有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，所以可以為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

衛(wèi)生院內(nèi)部通過(guò)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，可以讓患者對(duì)護(hù)理的滿意度提高，并且在護(hù)理工作開展過(guò)程中更加的積極，護(hù)患之間的關(guān)系會(huì)更加的穩(wěn)定，患者滿意度也會(huì)隨之提高;提高對(duì)患者自身疾病以及健康知識(shí)方面的整體認(rèn)識(shí)。通過(guò)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在為患者提供健康教育活動(dòng)的時(shí)候，重視患者的健康生活習(xí)慣，可以有效預(yù)防患者發(fā)生疾病的概率，患者的生活質(zhì)量也能提高;提高護(hù)理人員專業(yè)技能水平。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理人員想要為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，需要具有較高的專業(yè)素養(yǎng)，這一過(guò)程中不可能離開相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)力度。只有這樣，護(hù)理人員自身的技能才能得到提高，不僅能夠掌握好藥物的療效，還能在護(hù)理中正確的使用各項(xiàng)醫(yī)療設(shè)備，提高護(hù)理的整體效率，避免在護(hù)理過(guò)程中犯錯(cuò)。

本文在進(jìn)行研究過(guò)程中顯示出采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的一組，患者對(duì)護(hù)理人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為滿意，而采用常規(guī)護(hù)理一組的患者相對(duì)對(duì)護(hù)理人員的滿意度較低。所以，通過(guò)為患者實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，衛(wèi)生院的護(hù)理水平也會(huì)相對(duì)得到提高。

綜上所述，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有著重要的意義，不僅能夠提高護(hù)理人員自身的專業(yè)技能，還能提高護(hù)理的質(zhì)量，讓患者對(duì)護(hù)理人員提供的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更為滿意，并建立起信任的護(hù)患關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。所以，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中實(shí)施非常有必要，值得進(jìn)一步推廣、實(shí)施。

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