許愛麗，陳靜

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的信息化環(huán)境下，圍繞信息技術(shù)與教學(xué)模式融合的教學(xué)改革不斷深化。以“秘書實務(wù)”課程為例，闡述了體驗式教學(xué)設(shè)計的過程與要點，并結(jié)合實際對體驗式教學(xué)設(shè)計中的教學(xué)理念、學(xué)習(xí)情境、教學(xué)實施等難點提出了解決思路與方法。

關(guān)鍵詞：教育信息化;體驗式教學(xué);教學(xué)設(shè)計

作者簡介：許愛麗，女，江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院鎮(zhèn)江分院副教授，主要研究方向為市場營銷學(xué)、教育管理;陳靜，女，江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院鎮(zhèn)江分院副教授，主要研究方向為心理學(xué)、德育管理。

中圖分類號：G712 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7747（2022）05-0106-06

隨著信息化對社會的全面滲透與跨界融合，信息技術(shù)對教育發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響?！督逃畔⒒笆濉币?guī)劃》提出，要“依托信息技術(shù)營造信息化教學(xué)環(huán)境，促進教學(xué)理念、教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容改革”[1];《教育信息化2.0行動計劃》也提出了“推進‘互聯(lián)網(wǎng)+教育’，推動信息技術(shù)與教育深度融合”[2]等任務(wù)。體驗式教學(xué)有別于以課堂為中心、以教材為中心、以知識傳遞為中心的傳統(tǒng)教學(xué)，而是一種主張“以學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗的生成為重心，以解決問題與完成任務(wù)為起點，以智慧生成、知識建構(gòu)、能力培養(yǎng)與價值提升為目標(biāo)”的教學(xué)模式[3]。在教育信息化背景下，本研究依托網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化及智能化的教學(xué)環(huán)境和信息資源開展體驗式教學(xué)的設(shè)計與研究，嘗試為職業(yè)院校教育教學(xué)改革提供新理念、新思路與新方法。

一、體驗式教學(xué)的理論基礎(chǔ)

20世紀(jì)80年代，美國教育家大衛(wèi)·庫珀提出了經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈理論。他認為，體驗學(xué)習(xí)過程是一個由體驗、反省、思考、實踐四個學(xué)習(xí)階段[4]構(gòu)成的環(huán)形結(jié)構(gòu)（見圖1）。（1）體驗，即學(xué)習(xí)者有詳細具體的自身體驗;（2）反省，即學(xué)習(xí)者對體驗和經(jīng)歷進行總結(jié)、歸納及分析，進行評判性思維的探討;（3）思考，即學(xué)習(xí)者對觀察的事物與內(nèi)容進行理解、整合，形成合乎邏輯的、抽象的概念;（4）實踐，即學(xué)習(xí)者對抽象的概念進行驗證，并應(yīng)用于制定策略、解決問題等實踐之中。經(jīng)驗圈學(xué)習(xí)理論為體驗式教學(xué)的開展提供了重要的理論基礎(chǔ)。

本杰明·富蘭克林曾說過：“告訴我，我會忘記;教給我，我可能記住;讓我參與，我才能學(xué)會?！庇纱丝梢?，有效的教學(xué)活動應(yīng)該鼓勵全體學(xué)生參與，充分調(diào)動學(xué)生的多元感官，促進其身心合力、身體力行[5]。體驗式教學(xué)的重要特點在于“體驗”，強調(diào)親身經(jīng)歷、實地領(lǐng)會，通過親身實踐獲得經(jīng)驗，讓學(xué)生在參與的情境中獲得豐富的情感體驗，在實踐活動中獲得能力與深刻的體驗，在認知沖突中主動尋求解決問題的方法與策略。隨著智慧校園的建設(shè)與大力推進，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間與教學(xué)平臺資源的廣泛應(yīng)用，以及“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時時可學(xué)”學(xué)習(xí)生態(tài)的構(gòu)建，信息化技術(shù)與課程的有機融合成為教學(xué)改革的焦點。在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的信息化環(huán)境下，圍繞信息技術(shù)與教學(xué)模式的融合，探索仿真或真實學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)，調(diào)動學(xué)生主動參與解決實踐性問題的積極性，這成為了三教改革的重點任務(wù)。

二、體驗式教學(xué)設(shè)計實例研究

體驗式教學(xué)設(shè)計指根據(jù)課程內(nèi)容，圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)體驗的生成，設(shè)計師生教與學(xué)的行為、過程的工作。本研究以“秘書實務(wù)”課程中的“職業(yè)溝通”教學(xué)內(nèi)容為例，闡述教育信息化背景下體驗式教學(xué)設(shè)計的方法與要點。

（一）教學(xué)對象分析

體驗式教學(xué)提倡有趣的、有意義的學(xué)習(xí)，突出“以學(xué)生為中心”，將學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式與學(xué)習(xí)者的需要、興趣有機結(jié)合，從而促進學(xué)習(xí)者的主動學(xué)習(xí)。因此，體驗式教學(xué)設(shè)計首先應(yīng)充分了解學(xué)習(xí)者。通過泛雅在線學(xué)習(xí)平臺的溝通能力測試、人物訪談等方式了解學(xué)生的學(xué)情并進行分析，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了“市場營銷”“國際貿(mào)易”“商務(wù)談判”和“商務(wù)禮儀”等課程，雖然具有較強的語言表達能力，對提升職場溝通技能也具有比較強烈的愿望，但是缺乏換位思考，邏輯思維、理解能力與知識遷移能力較為薄弱，日常生活中溝通也存在諸多障礙。

（二）教學(xué)目標(biāo)確定

體驗式教學(xué)的目標(biāo)不僅關(guān)注對學(xué)生的知識傳授、能力培養(yǎng)，更加關(guān)注學(xué)生的人格健全與精神成長，致力于將學(xué)生塑造為知識豐富、能力高強、人格高尚的“完整的人”?；诖?，依據(jù)商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案，結(jié)合崗位需求與學(xué)生學(xué)情，本研究確定了知識、能力、素質(zhì)與情感的教學(xué)目標(biāo)（見圖2），并將教學(xué)難點確定為：實現(xiàn)職場溝通的有效果、有效率、有共情;運用溝通策略解決秘書工作實際問題;熟練運用溝通模型化解職場溝通異議與沖突。

（三）教學(xué)內(nèi)容重構(gòu)

傳統(tǒng)的教學(xué)是以知識點與知識邏輯為載體的輸入式教學(xué)，而體驗式教學(xué)則通過實踐和體驗來習(xí)得知識與認知事物。在體驗式教學(xué)設(shè)計研究中，學(xué)習(xí)體驗、實踐性問題、問題解決、實踐性思維等成為研究的重點。因此，教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計應(yīng)以學(xué)習(xí)者體驗的生成為重心，以問題解決與任務(wù)完成為起點，以知識構(gòu)建、能力提升與價值觀塑造為目標(biāo)。

本次課程設(shè)計內(nèi)容為“秘書的職業(yè)溝通”，在教學(xué)設(shè)計時教師已經(jīng)對教材內(nèi)容進行了二次開發(fā)，從學(xué)生的認知規(guī)律出發(fā)，由淺入深、層層遞進，設(shè)置了溝通技能、溝通策略、溝通異議與沖突處理三大模塊內(nèi)容;將企業(yè)真實的應(yīng)用場景與工作內(nèi)容引進到教學(xué)項目中，創(chuàng)設(shè)高度仿真的職場氛圍，以企業(yè)真實的溝通事件為載體，以真實工作過程為導(dǎo)向，確定了“擬定溝通方案、匯報方案、發(fā)布方案、執(zhí)行溝通、化解沖突”五個環(huán)環(huán)相扣的職場溝通任務(wù)，并設(shè)計了“項目推進會議協(xié)調(diào)”等十六個教學(xué)活動，引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、親身體驗、高效合作，循序漸進地開展演練并不斷持續(xù)改進（見圖3）。

（四）教學(xué)過程設(shè)計

借鑒庫伯的學(xué)習(xí)周期理論，教學(xué)過程的設(shè)計遵循學(xué)生的認知規(guī)律，創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)情境，實施基于崗位角色的體驗式教學(xué)（見圖4），通過“實踐—反思—練習(xí)—改進—提升”的學(xué)習(xí)路徑，使學(xué)生在“做中學(xué)，學(xué)中做，做中悟”的過程中不斷成長。

1.情境創(chuàng)設(shè)。在深入研究企業(yè)需求后，教師可選取疫情背景下企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的真實項目作為學(xué)習(xí)的主要任務(wù)，突出“教師主導(dǎo)、學(xué)生主體、企業(yè)參與”的教學(xué)理念，邀請企業(yè)導(dǎo)師參與到課堂教學(xué)中，企業(yè)導(dǎo)師通過騰訊課堂參與項目任務(wù)的發(fā)布、執(zhí)行和評價。為了增加學(xué)生的崗位既視感、工作體驗感，教師可將課堂搬進會議室、實訓(xùn)室等，以促使學(xué)習(xí)環(huán)境情境化。在項目實施過程中，教師可通過“在線視頻工作部署會議”“電子郵件下發(fā)通知方案”等環(huán)節(jié)將學(xué)習(xí)任務(wù)情境化，以促進教學(xué)過程與工作過程的銜接。

2.實踐與體驗。課前，學(xué)生通過學(xué)習(xí)通或在線學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)自制慕課，了解溝通理論與知識，并在平臺完成“傾聽測試”“PDP性格測試”等溝通能力測試，開展自我評估，尋找認知差距。課中，以項目任務(wù)為驅(qū)動，教師通過影視作品、flash動畫、溝通情景劇表演、案例研討等方式創(chuàng)設(shè)情境，引導(dǎo)學(xué)生立足秘書崗位，了解任務(wù)情境，在角色體驗過程中，領(lǐng)會與運用溝通技能、溝通策略，初步嘗試化解溝通異議與沖突。例如：在接到項目任務(wù)后，學(xué)生可根據(jù)在線工作部署會議的要求，擬定《關(guān)于防疫期間員工工作方式與薪酬調(diào)整方案》發(fā)布的內(nèi)容;方案初步形成后及時向上司進行匯報，得到上司認可后用恰當(dāng)?shù)男问竭M行方案的發(fā)布;在項目任務(wù)執(zhí)行過程中，調(diào)研企業(yè)不同部門員工對方案的意見、建議，并提出便于執(zhí)行的溝通方案并實施;在溝通過程中遇到矛盾沖突時，通過角色扮演等形式領(lǐng)會異議與沖突處理的溝通模型。

3.反思與練習(xí)。學(xué)生通過自主探究、小組合作完成任務(wù)以后，教師應(yīng)組織學(xué)生成果展示與評價總結(jié)，讓學(xué)生在解決問題與完成任務(wù)的過程中不斷試錯與反思，在學(xué)習(xí)過程中生成體驗，在反思中獲取知識與情感體驗，在解決問題中提升實踐能力。如圖4的模塊1中職場對話的部分可設(shè)計為：學(xué)生通過視頻會議接到任務(wù)“本周召開項目推進會，要求與相關(guān)人員做好溝通協(xié)調(diào)，并向經(jīng)理匯報協(xié)調(diào)的結(jié)果”;學(xué)生完成任務(wù)后上傳語音至學(xué)習(xí)平臺;學(xué)習(xí)平臺發(fā)起投票，評選最佳匯報，每組抽取1名學(xué)生點評存在問題與改進方向;學(xué)生在評價中反思，存在哪些溝通問題與障礙;設(shè)計“同理心傾聽訓(xùn)練”“結(jié)構(gòu)化表達”任務(wù)，通過角色扮演、表達練習(xí)實現(xiàn)傾聽與溝通內(nèi)容的改進。

4.改進與提升。學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計應(yīng)遵循由易到難的原則，教師可通過緊密相連、逐層遞進的5個項目任務(wù)、16個活動，讓學(xué)生循序漸進地演練與改進，以實現(xiàn)其綜合能力的螺旋式上升。如圖4的模塊1中職場對話的部分可設(shè)計為：學(xué)生回到最初任務(wù)，運用所學(xué)完成內(nèi)部會議并協(xié)調(diào)改進;學(xué)生分組討論，小組代表展示學(xué)習(xí)成果，合作完成任務(wù);職場再現(xiàn)，企業(yè)導(dǎo)師展示匯報;學(xué)生反思差距，小組代表交流學(xué)習(xí)感悟;教師對項目任務(wù)總結(jié)。此階段通過實際工作崗位的溝通任務(wù)和操作流程，宏觀學(xué)工作流程，微觀學(xué)溝通技能，以期實現(xiàn)教學(xué)與企業(yè)用工的無縫對接。同時，教師也可以借機培養(yǎng)學(xué)生主動溝通的意識、律己敬人的自我管理能力、精益求精的工作態(tài)度，并將其逐步內(nèi)化為自身的職業(yè)素養(yǎng)。

（五）教學(xué)評價創(chuàng)新

體驗式教學(xué)設(shè)計中教學(xué)評價的功能注重全體學(xué)生的發(fā)展及學(xué)生個體的全面發(fā)展，而非甄別篩選，不僅關(guān)注結(jié)論，更注重得出結(jié)論的過程，注重多元評價、過程性評價，而非單一評價、結(jié)果性評價。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺為教師、學(xué)生、企業(yè)導(dǎo)師、家長參與評價提供了便利通道，可利用在線測試、語音記錄、成長記錄袋等多種手段，采集學(xué)生學(xué)習(xí)行為，借助質(zhì)性分析工具，將質(zhì)性方法與量化方法相結(jié)合，進行綜合評價。為了增強學(xué)生的主動參與，教師在教學(xué)中可通過郵件、視頻等方式將“企業(yè)學(xué)姐工作經(jīng)驗交流”“企業(yè)導(dǎo)師點評”和“部門主管溝通實效反饋”等真實的工作評價引入課堂環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)情境化評價。

三、體驗式教學(xué)設(shè)計的難點破解

（一）教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變

教師思想觀念的轉(zhuǎn)變是教育教學(xué)改革的關(guān)鍵[6]。教學(xué)設(shè)計旨在促進教學(xué)活動更具生命性、發(fā)展性與有效性，教師要打破原有的以教材為中心、以知識傳授為中心、以輸入講授為主要方式的教學(xué)思路，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗與生命成長，以實踐性問題解決為邏輯起點，創(chuàng)新信息技術(shù)與教學(xué)模式的融合，通過啟發(fā)式教學(xué)充分調(diào)動學(xué)習(xí)者的主動性。

1.強調(diào)教學(xué)者教學(xué)行為的有效性。學(xué)習(xí)體驗的生成源自于問題的解決，教師應(yīng)基于學(xué)生已有的知識經(jīng)驗，依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，確定教學(xué)目標(biāo)，設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，開展學(xué)習(xí)評價，引導(dǎo)學(xué)生生成積極的學(xué)習(xí)期望，讓他們在問題解決的過程中獲取新的知識與經(jīng)驗。

2.強調(diào)學(xué)習(xí)者的自我主動建構(gòu)。教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生主體性，創(chuàng)設(shè)讓學(xué)生主動參與的氛圍，引導(dǎo)學(xué)生為自己的學(xué)習(xí)負責(zé)，教師則更多地承擔(dān)啟發(fā)與指導(dǎo)的職能，對學(xué)生進行激勵、點撥，教師在教學(xué)行為中可能成為一名導(dǎo)演或演員，也可能是一位顧問或參謀。

（二）學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)

教師應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容，有目的、有計劃地設(shè)計與構(gòu)建適合于學(xué)生學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)環(huán)境與氛圍。結(jié)合教學(xué)過程，教師可創(chuàng)設(shè)“入情—共情—激情—移情”的學(xué)習(xí)情境，以促進學(xué)生體驗的自發(fā)生成。

1.“入情”。教師通過故事、案例、影視、圖文、動畫等將學(xué)生引入生動的學(xué)習(xí)情境，充分激發(fā)學(xué)生求知的欲望與興趣，調(diào)動學(xué)生積極主動地參與學(xué)習(xí)過程[7]。

2.“共情”。教師在教學(xué)過程中對學(xué)生進行啟發(fā)與指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生進入任務(wù)情境，感受崗位角色，學(xué)生在主動探究過程中會產(chǎn)生強烈的求知欲，從而達到與角色“共情”的狀態(tài)。

3.“激情”。學(xué)生在實踐與體驗過程中，理解與掌握了知識，提高了實踐能力，豐富了思想與情感，教師給予恰到好處的鼓勵與肯定，認可他們在探索中所獲取的知識、技能、感受，為他們創(chuàng)造交流與分享的平臺、機會，這時學(xué)生往往會產(chǎn)生“高峰體驗”，達到“激情”的狀態(tài)。

4.“移情”。學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)后，教師要通過客觀公正的多元評價方式，讓他們學(xué)會反思、找出差距，同時兼顧到學(xué)生的情感與情緒，在總結(jié)時給予正面的表揚、鼓勵，通過正向激勵，幫助他們樹立積極樂觀的學(xué)習(xí)態(tài)度，從而興趣盎然地投入到新的學(xué)習(xí)任務(wù)之中。

（三）教學(xué)過程的實施

1.鼓勵全體參與，避免旁觀孤立。有效的學(xué)習(xí)活動應(yīng)該是全體學(xué)生的參與，因此教師應(yīng)盡可能地鼓勵與調(diào)動全員參與，不能讓部分學(xué)生主導(dǎo)，更不能讓部分學(xué)生袖手旁觀，甚至無法融入思考和表達意見。在教學(xué)設(shè)計中，教師應(yīng)控制小組的人數(shù)，為不同的人安排不同的角色，減少組員對他人的依賴性，促進他們主動地投入，避免出現(xiàn)有人參與、有人旁觀的現(xiàn)象發(fā)生。

2.利用學(xué)生經(jīng)驗，促進相互學(xué)習(xí)。學(xué)生之間存在知識背景、領(lǐng)悟能力的差異性。教師應(yīng)正確對待學(xué)生之間的起點差異，在教學(xué)設(shè)計中創(chuàng)造機會讓他們互教互學(xué)、互相糾正、互相分享。這樣不僅有利于學(xué)生從身邊的伙伴身上學(xué)習(xí)，而且還可以減緩教師作為唯一知識輸出來源的壓力。

3.關(guān)聯(lián)課程內(nèi)容，加速學(xué)習(xí)遷移。教學(xué)活動的設(shè)計應(yīng)與課程內(nèi)容相關(guān)，教師應(yīng)圍繞知識點設(shè)計相應(yīng)的問題或?qū)W習(xí)任務(wù)，以幫助學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)達成為導(dǎo)向，讓學(xué)生實踐與體驗，并進行有效地引導(dǎo)與反思，促進學(xué)生將感悟與學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，從而使學(xué)生學(xué)會將知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗運用于生活實踐，解決生活中遇到的現(xiàn)實問題。

4.調(diào)動多元感官，促進身心合力。學(xué)習(xí)需要全身感官的參與，而不只是頭腦的事情。一般而言，教師會通過圖片、影視、動畫、啟發(fā)式提問等調(diào)動學(xué)生的聽覺、視覺、觸覺、感覺等多元感官，但常常忽視了學(xué)生身體的投入和參與?，F(xiàn)代的心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，缺乏身體投入會導(dǎo)致思想和心理的認同感匱乏。因此，在教學(xué)設(shè)計中教師可以適當(dāng)安排角色扮演、情境模擬、同伴分享等活動，讓學(xué)生身體、頭腦、心靈協(xié)調(diào)參與，讓學(xué)生全身心投入學(xué)習(xí)中，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動力與效率。

5.激發(fā)學(xué)生信心，展示學(xué)習(xí)成績。自信心對學(xué)習(xí)具有強大的激勵作用，能夠給學(xué)生帶來學(xué)習(xí)的動力、快樂和成功。學(xué)生的自信心往往來源于學(xué)習(xí)取得的成長與進步，而同伴的肯定、教師的贊賞會激發(fā)學(xué)生的自信心。因此，在教學(xué)過程中教師應(yīng)給予學(xué)生指導(dǎo)與鼓勵，激勵他們思考、合作與探索，通過線上線下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)分享的機會，營造積極研討的氛圍，對學(xué)生個人與小組的展示進行鼓勵性評價，讓他們獲得學(xué)習(xí)的喜悅感與成就感。

參考文獻：

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[責(zé)任編輯?   秦? ?濤]

Case Study of Experiential Teaching under the Background of

Educational Informatization

——Taking the Course of "Secretary Practice" as an Example

XU Aili， CHEN Jing

Abstract： In the information environment of "Internet + education"， the teaching reform around the integration of information technology and teaching mode is deepening. Taking the course of "Secretary Practice" as an example， this paper expounds the process and key points of experiential teaching ， and puts forward solutions to the difficulties in experiential teaching design， such as teaching concept， learning situation and teaching implementation.

Key words： educational informatization; experiential teaching; teaching design