王毓婧　王鑫

關(guān)鍵詞：認知過程 適老化 交互設(shè)計 移動應(yīng)用設(shè)計 設(shè)計模型

中圖分類號：TB427 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2022）08-0073-03

引言

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，移動應(yīng)用（Application，App）已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可缺少的一部分。數(shù)字化的浪潮改變了人們的生活方式，但也給電子設(shè)備使用能力較弱的老年人帶來了難題，如何幫助這部分人群跨越科技發(fā)展帶來的“數(shù)字鴻溝”是一個急需解決的問題。CNNIC發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中的數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上網(wǎng)民占比高達11.2%。隨著老齡化程度的持續(xù)加深，如何提升老年人的App使用體驗引起了企業(yè)和專家學(xué)者的廣泛關(guān)注。

在理論研究方面，目前國內(nèi)外的專家學(xué)者從不同視角就移動應(yīng)用適老化問題進行了很多研究。從老年人能力身體機能退化這一角度，現(xiàn)有研究大多聚集在認知與感知能力的變化，對老年人在使用移動應(yīng)用過程中的實際需求進行探討。王孟孟等人基于老年人對短視頻學(xué)習(xí)的接受度，對短視頻學(xué)習(xí)App進行了設(shè)計探究[1]。袁蕾基于老年人的感知特征，總結(jié)了老年人智能手機交互界面設(shè)計和操作流程中設(shè)計關(guān)注點[2]。白學(xué)軍等基于老年人的認知特點及老年用戶的人機交互模型，提出了老年產(chǎn)品的界面適老化設(shè)計原則[3]。許波琴等人以中老年用戶為研究對象，對購物類移動應(yīng)用首頁的顏色進行設(shè)計分析[4]。Bao等基于通感理論，對面向老年人的互聯(lián)網(wǎng)用戶界面設(shè)計展開研究[5]。除此之外，也有一些專家學(xué)者基于現(xiàn)有設(shè)計理論，對適老化移動應(yīng)用開發(fā)過程中的單個環(huán)節(jié)提出設(shè)計建議。Prasara等人基于以用戶為中心的設(shè)計方法，提出了一套用于老年人需求采集的設(shè)計流程，以解決移動應(yīng)用設(shè)計過程中老年人的需求采集問題[6]。

在實際應(yīng)用方面，目前已有很多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就如何提升老年人移動應(yīng)用使用體驗這一問題展開探究與實踐。2021年，阿里巴巴發(fā)布了“助老打車”計劃，通過簡化使用流程的方式為老年人提供更好的網(wǎng)約車移動應(yīng)用使用體驗。為解決老年人用戶使用視頻軟件的困難，優(yōu)酷推出了長輩模式，通過優(yōu)化視覺展示、簡化信息內(nèi)容、降低操作成本等方式使移動應(yīng)用產(chǎn)品更適合老年人使用。

適老化移動應(yīng)用的研究與開發(fā)目前已經(jīng)得到了政府、企業(yè)及國內(nèi)外專家學(xué)者的廣泛重視，但目前適老化App在實際應(yīng)用上仍存在一定問題。Chang等人對老年人的社交軟件使用情況進行了調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的老年人用戶中，有75%的人認為現(xiàn)有的社交媒體移動應(yīng)用對老年人不友好[7]。老年人對移動應(yīng)用的用戶體驗需求較為復(fù)雜，需要從老年人的認知特點、感知特點、功能需求等多個維度進行考慮。目前有很多適老化產(chǎn)品的開發(fā)沒有扎根于老年人的真實特點，而是憑借設(shè)計師的主觀感受進行考慮。例如，放大操作按鍵是適老化設(shè)計的普遍方案，但研究表明，絕大多數(shù)老年人是可以對標準尺寸的界面進行交互的[8]，若將這一變動作為適老化界面的核心設(shè)計內(nèi)容，則沒有把握住老年人的真實需求。

基于此，本研究將以認知心理學(xué)為指導(dǎo)，綜合使用現(xiàn)有設(shè)計原則方法，提出基于認知理論的適老化移動應(yīng)用設(shè)計模型，旨在為適老化移動應(yīng)用的研發(fā)設(shè)計提供流程指導(dǎo)，以便在進行適老化移動應(yīng)用的設(shè)計實踐時可以更全面、更系統(tǒng)地對相關(guān)因素進行綜合分析。

一、認知心理學(xué)概述

（一）認知心理學(xué)的概念

認知是心理學(xué)中考察如何獲得、存儲、轉(zhuǎn)換和使用信息的一個領(lǐng)域，一些研究者將人的認知過程與計算機系統(tǒng)中信息傳遞的過程相對應(yīng)，從而更好地對人的認知過程進行解讀。個體的認知過程由對外界刺激的接收開始，通過感覺、知覺、思維、記憶等過程實現(xiàn)信息的獲取與編碼存儲，再通過語言、行為等形式向外界輸出應(yīng)用。目前已有很多學(xué)者將認知心理學(xué)知識應(yīng)用于涉及領(lǐng)域展開研究。張祖耀等基于認知過程，對兒童智能交互玩具設(shè)計展開研究[9]。王宇等就格式塔心理學(xué)、認知心理學(xué)在UI設(shè)計中的應(yīng)用進行探討，結(jié)合實際UI設(shè)計案例，對設(shè)計中所蘊含的心理學(xué)原理進行了闡述[10]。

（二）衰老對認知影響

衰老是一種自然的生理現(xiàn)象，個體的衰老的進度和表現(xiàn)形式可能會因自身條件的不同而產(chǎn)生差異。在衰老的過程中，機體的功能將會出現(xiàn)不可避免地退化，可以表現(xiàn)在感覺能力、注意能力、記憶能力等多個方面，這些認知能力的退化會進而造成老年人在使用產(chǎn)品時出現(xiàn)困難。

二、認知心理學(xué)的設(shè)計應(yīng)用分析

（一）交互產(chǎn)品的認知過程

對于交互產(chǎn)品的感知過程而言，用戶的知覺可以對感知過程起到主導(dǎo)作用。對于交互過程而言，交互產(chǎn)品感知過程的主要任務(wù)是對外部環(huán)境所帶來刺激的接收和獲取，交互界面的視覺效果將直接對用戶的感知過程帶來影響。

接下來，用戶將基于在感知階段所獲得的信息和已有知識，運用思維決策能力對信息進行進一步的分析處理，進而指導(dǎo)接下來的操作過程。對于交互產(chǎn)品的認知過程而言，思維決策的核心目標在于對感知階段所獲得信息的拆分與理解，如何在交互設(shè)計中對信息進行合理的整合與布局是影響用戶理解的關(guān)鍵因素。

行為是人在對外部環(huán)境的知覺的基礎(chǔ)上，經(jīng)過思維處理后的具體反應(yīng)。個體的行為將會作用于外部環(huán)境，從而完成認知模型的閉環(huán)。交互產(chǎn)品的操作過程具體體現(xiàn)為用戶的交互行為，可以通過交互行為的速度、準確性等指標進行評估。

除了上述幾個起主導(dǎo)作用的因素之外，注意在認知過程中的每一個步驟上都會發(fā)揮作用。注意可以被界定為心理活動的集中，注意的特征包括注意的分配、轉(zhuǎn)換、保持等多種特性，個體的注意能力與對交互產(chǎn)品的認知效果密切相關(guān)。

（二）基于認知理論的適老化移動

應(yīng)用設(shè)計模型用戶能否準確感知、理解、記憶產(chǎn)品是評判設(shè)計優(yōu)劣的關(guān)鍵因素，對于適老化移動應(yīng)用的設(shè)計而言，認知心理學(xué)知識的引入可以幫助設(shè)計師更好地理解老年人的認知需求，從而的對產(chǎn)品的功能、界面、服務(wù)等內(nèi)容進行更合理的規(guī)劃與設(shè)計，最終實現(xiàn)老年用戶產(chǎn)品使用體驗的提升。

在引用認知理論對設(shè)計學(xué)問題進行分析時，可通過設(shè)計模型建構(gòu)的方式使兩個不同領(lǐng)域的內(nèi)容結(jié)合為一體?；谡J知心理學(xué)知識與“五個層次”開發(fā)架構(gòu)等設(shè)計理論，可建構(gòu)出一套適老化移動應(yīng)用設(shè)計模型，如圖1所示。該模型包含設(shè)計過程與研究邏輯兩個維度。設(shè)計過程以現(xiàn)有設(shè)計模型為基礎(chǔ)，而研究邏輯則扎根于老年人的認知需求。通過將認知心理學(xué)與移動應(yīng)用交互過程的結(jié)合分析，得出基于個體需求的用戶反映與外部環(huán)境之間的閉環(huán)邏輯。下文將對該模型的建構(gòu)過程進行具體分析。

1.基于“五個層次”開發(fā)架構(gòu)的設(shè)計開發(fā)過程：體驗設(shè)計的“五個層次”開發(fā)架構(gòu)由詹姆斯·蓋瑞特提出。該架構(gòu)將用戶體驗設(shè)計過程中需要關(guān)注的內(nèi)容組合在一起，通過層級劃分的方式為設(shè)計師的用戶體驗設(shè)計過程提供了方法指導(dǎo)。在運用“五個層級”基本架構(gòu)進行用戶體驗設(shè)計時，需要遵循自下而上的順序，根據(jù)先抽象、后具象的先后順序進行決策。對于功能型的平臺類產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計而言，“五個層級”架構(gòu)所對應(yīng)的設(shè)計內(nèi)容為用戶需求和產(chǎn)品目標、功能規(guī)格、交互設(shè)計、界面和信息設(shè)計、感知設(shè)計。在進行功能性移動應(yīng)用設(shè)計時，可以通過對這五項內(nèi)容的順序架構(gòu)形成整個用戶體驗。

戰(zhàn)略層與范圍層的研究屬于移動應(yīng)用設(shè)計前的調(diào)研階段，對應(yīng)于功能性移動應(yīng)用的設(shè)計則體現(xiàn)在用戶需求、產(chǎn)品目標和功能設(shè)計上。對于該部分的研究邏輯，應(yīng)從老年人的真實需求出發(fā)，基于老年用戶的需求特點，對移動應(yīng)用的產(chǎn)品目標和具體功能進行規(guī)劃。

結(jié)構(gòu)層、框架層與表現(xiàn)層的研究屬于移動應(yīng)用設(shè)計的產(chǎn)出階段，對應(yīng)于功能型移動應(yīng)用的設(shè)計則體現(xiàn)在交互設(shè)計、界面與信息設(shè)計和感知設(shè)計上。在用戶對移動應(yīng)用的認知過程中，交互設(shè)計、界面與信息設(shè)計、感知設(shè)計這三個部分共同構(gòu)成了認知過程中的外部環(huán)境，其中感知設(shè)計部分將直接對用戶帶來刺激，實現(xiàn)認知過程中的信息輸入過程。

2.基于“以人為中心”理念的設(shè)計研究邏輯：“以人為中心”的設(shè)計理念強調(diào)在設(shè)計中要把人的因素放在首位，認為人是設(shè)計的出發(fā)點與核心因素，關(guān)注人機環(huán)境之間相互依存、相互共生的關(guān)系。與年輕人相比，老年人由于身體機能衰退、社會活動減少等原因，在與產(chǎn)品進行交互的過程中會產(chǎn)生很多特有需求，這就需要設(shè)計師在適老化產(chǎn)品的設(shè)計過程中貫徹“以人為中心”的設(shè)計理念展開研究。

用戶接收到外界信息的刺激后，將進而基于外界信息輸入，進行感知、理解與操作過程。這三部分屬于用戶對于所輸入信息的反應(yīng)，與用戶的知覺、思維決策能力直接相關(guān)，其中用戶的操作過程在移動界面的使用過程中將體現(xiàn)為具體的交互行為，這一過程是用戶對外部環(huán)境的信息輸出，會引起外部環(huán)境的特定變化，即交互系統(tǒng)的反饋，進而引發(fā)下一輪的交互系統(tǒng)認知流程。在進行適老化移動應(yīng)用設(shè)計研究時，對于移動應(yīng)用的單獨層次的設(shè)計，應(yīng)循尊“個體特征-用戶反映-外部環(huán)境”的研究邏輯，基于老年人用戶的具體特征向上進行推導(dǎo)，扎根于所期望的用戶反映進行移動應(yīng)用的設(shè)計。

三、適老化移動應(yīng)用設(shè)計實踐——以資訊類App為例

隨著智能技術(shù)的普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代人獲取新聞資訊的主要方式之一。為了進一步對上文中所構(gòu)建的適老化移動應(yīng)用設(shè)計模型進行闡述，下文將以資訊類移動應(yīng)用為例進行適老化設(shè)計實踐。

（一）基于老年人資訊獲取需求的產(chǎn)品目標定位

在資訊獲取需求上，新聞信息、健康信息、娛樂信息、福利信息以及科普知識會更受到老年人的歡迎[11]。除此之外，老年人對于互聯(lián)網(wǎng)信息的收分析、辨別能力較弱，因而與年輕人相比，老年人會更容易受到虛假信息的蒙騙。

基于老年人的資訊獲取需求，面向老年用戶的適老化資訊App在內(nèi)容選擇上應(yīng)在兼顧個體差異的同時，更貼近老年人的興趣點，對新聞、健康、娛樂等資訊板塊進行著重建構(gòu)。同時，在資訊內(nèi)容的篩選上應(yīng)嚴格把關(guān)，確保資訊內(nèi)容的真實、可靠。

（二）基于老年人資訊類App使用需求的產(chǎn)品功能規(guī)劃

考慮到老年人對于智能設(shè)備使用能力較弱，在適老化App功能設(shè)置上，需要適當刪減不必要的功能，將重心聚焦于核心功能上，從而降低老年人的學(xué)習(xí)成本。

老年人使用資訊類App的核心目標在于信息獲取，此目標又可以進一步劃分為對所提供信息的被動接收與主動搜索信息兩種情況?？紤]到個體差異，適老化App需具備一定個性化設(shè)置功能?；诖?，可將App劃分為“推薦”“搜索”“個性化”三個功能模塊，最終得出的適老化資訊類App產(chǎn)品功能規(guī)劃如圖2所示。

（三）基于老年人行為特征的交互層級設(shè)計

行為特征是影響用戶產(chǎn)品使用體驗的關(guān)鍵因素之一。衰老不僅會影響老年人的平衡能力，還會影響他們的運動和行為能力[5]。相比于放大操作按鍵，簡化交互流程是降低使用過程中誤觸幾率的更有效舉措，可通過功能流程的優(yōu)化使得用戶可以通過最少的交互行為達到預(yù)期目標?；趯δ苣繕说膭澐趾捅馄交脑O(shè)計原則所得出的產(chǎn)品層級設(shè)置如圖3所示。

（四）基于老年人思維決策特征的信息界面設(shè)計

從認知心理學(xué)的角度看，記憶會對人的思維決策起到重要影響。衰老過程會使老年人記憶過程中的解碼能力降低，在提取長時記憶時，需要花費更長的時間[12]。為了便于老年人對移動應(yīng)用的理解，可以通過界面元素優(yōu)化的方式，通過提升界面的一致性，降低單張界面信息內(nèi)容的方式減輕記憶負擔(dān)，以便老年人的使用。

對于適老化資訊類App的設(shè)計而言，如何使老年人能更好地獲取資訊信息也是設(shè)計師需要考慮的問題。隨著年齡的增長，大腦神經(jīng)系統(tǒng)與身體機能的衰退會抑制老年人想象力的發(fā)揮[13]?？稍趩纹獔蟮赖拈_頭通過圖片、視頻等更直觀的形式進行內(nèi)容展示，使老年用戶在信息獲取的初始階段即可接收到信息背景等基本內(nèi)容。資訊內(nèi)容瀏覽流程與界面設(shè)計效果如圖4所示。

（五）基于老年人知覺特征的感知效果設(shè)計

進入老年期后，隨著年齡的增加，機體的知覺能力會逐漸衰弱。衰老在視覺上的機體表現(xiàn)有視力下降、對光敏感下降、色彩分辨能力減弱等[5]，可以通過調(diào)整文字字體、字距等進行適老化設(shè)計。在顏色選擇上，中等亮度，明暗對比度高的配色系統(tǒng)更適合老年人使用?；诖?，在設(shè)計適老化咨詢型App時將選取鮮亮的橙紅色作為主題色調(diào)，文字信息以白底黑字為主，通過高對比度的設(shè)置幫助老年人閱讀。所得出的高保真原型如圖5所示。

結(jié)語

隨著老齡化程度的加深，如何幫助老年人跨越智能技術(shù)所帶來的“技術(shù)鴻溝”是全社會需要關(guān)注的問題。本文基于認知心理學(xué)知識與現(xiàn)有設(shè)計理論，提出了一套適老化移動應(yīng)用設(shè)計模型，該模型可以對適老化移動應(yīng)用的開發(fā)提供研究邏輯與設(shè)計過程的指導(dǎo)?；谠撃Ｐ?，本研究對適老化資訊類App進行了整體設(shè)計，從而對設(shè)計模型中的具體方法進行進一步的闡述。本研究的成果是對心理學(xué)與設(shè)計學(xué)領(lǐng)域的跨學(xué)科探索，旨在從設(shè)計的角度對認知心理學(xué)知識加以運用，最終實現(xiàn)老年人移動應(yīng)用使用體驗的提升，幫助老年人更好地融入數(shù)字時代。