蔡細(xì)珊

摘要：療養(yǎng)服務(wù)的保障離不開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。目前療養(yǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展較快，要在療養(yǎng)服務(wù)中切實(shí)保障療養(yǎng)員得到更為人性化的照顧和服務(wù)需要充分落實(shí)護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作內(nèi)容，在工作的具體細(xì)節(jié)中充分為療養(yǎng)員考慮，尊重療養(yǎng)員。本文分析了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在療養(yǎng)服務(wù)保障中的應(yīng)用策略，以供大家參考。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理;護(hù)理服務(wù);療養(yǎng)服務(wù);服務(wù)保障

【中圖分類號(hào)】 R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）09--01

護(hù)理服務(wù)是療養(yǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，也是優(yōu)質(zhì)療養(yǎng)服務(wù)的保障，關(guān)系到療養(yǎng)員身體的療養(yǎng)效果，所以護(hù)理服務(wù)是療養(yǎng)員最為重視的服務(wù)內(nèi)容，也是決定一個(gè)療養(yǎng)中心品質(zhì)的最關(guān)鍵因素。所以將優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)運(yùn)用在療養(yǎng)服務(wù)保障中是尤為重要的，那么在療養(yǎng)服務(wù)中心如何貫徹優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)就成為了問題的關(guān)鍵。

一、創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程

療養(yǎng)中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)是貫穿療養(yǎng)人員在療養(yǎng)中心的所有環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)和流程中。由于療養(yǎng)中心接收到的療養(yǎng)員年存在著年齡性別、生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣和風(fēng)俗習(xí)慣等各方面的差異，所以在具體服務(wù)中所提供的護(hù)理服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是多樣化的，差異化的。這需要療養(yǎng)中心對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，靈活的對(duì)不同療養(yǎng)員進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)從入院的所有流程充分體現(xiàn)。例如在療養(yǎng)員入院當(dāng)天，全體護(hù)理人員要著裝得體到門口迎接，幫助療養(yǎng)員歸置行李，鋪床疊被，打掃房間，對(duì)于療養(yǎng)員的問題要及時(shí)解答，幫助療養(yǎng)員解決實(shí)際問題。護(hù)理服務(wù)人員要保障療養(yǎng)員安心舒適的住宿環(huán)境為療養(yǎng)員打造整潔的房間、清潔舒適的床品、床頭擺設(shè)鮮花和歡迎卡，并且在整個(gè)服務(wù)過程中要多保持親切的微笑，使用關(guān)心溫暖的話語讓療養(yǎng)員體味到賓至如歸的感覺。在對(duì)療養(yǎng)員進(jìn)行日常護(hù)理和照料的時(shí)候要多與其進(jìn)行語言的溝通交流，建立和諧友好的關(guān)系，在生活中，幫助他們排憂解難要具備足夠的耐心，提供親人般的服務(wù)和照顧。

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)的具體環(huán)節(jié)的微小細(xì)節(jié)。例如護(hù)理服務(wù)人員要在療養(yǎng)員進(jìn)入中心療養(yǎng)后要為療養(yǎng)員建立個(gè)人檔案，將療養(yǎng)員所有的生活習(xí)慣、飲食禁忌和性格特點(diǎn)、興趣愛好整理歸檔，這樣就便于輪班的護(hù)理服務(wù)人員都能了解到療養(yǎng)員的具體需求。對(duì)療養(yǎng)員的一日三餐和起居時(shí)間既要根據(jù)療養(yǎng)員身體情況做規(guī)劃，也要尊重療養(yǎng)員，征求他們的意見，制定讓療養(yǎng)員更為滿意的服務(wù)。在療養(yǎng)員康復(fù)離開療養(yǎng)中心時(shí)要囑咐其在家中的用藥和生活注意事項(xiàng)，以幫助療養(yǎng)員在家中能清楚地知道如何在家中更好的照顧自己。

二、療養(yǎng)中心要嚴(yán)格篩選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)人員，優(yōu)化管理機(jī)制

療養(yǎng)員在整個(gè)療養(yǎng)期間與護(hù)理人員接觸最多，護(hù)理工作實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促進(jìn)了療養(yǎng)水平的提高，提升了護(hù)理質(zhì)量，保證了療養(yǎng)質(zhì)量及效果?？梢哉f療養(yǎng)中心的護(hù)理服務(wù)人員決定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在療養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量以及療養(yǎng)人員身心健康的恢復(fù)情況。因此，療養(yǎng)中心要建立嚴(yán)格的用人機(jī)制，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)人員的服務(wù)水平和質(zhì)量。

療養(yǎng)中心要保障應(yīng)聘上崗的護(hù)理人員必須具備醫(yī)學(xué)護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)及熟練的技術(shù)。同時(shí)療養(yǎng)中心要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理服務(wù)人員進(jìn)行充分的崗前培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，規(guī)范行為舉止和禮儀。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)人員要以尊重、寬容、接納、真誠的態(tài)度對(duì)待療養(yǎng)員，讓療養(yǎng)員感受到時(shí)刻被尊重、被理解、被關(guān)心。療養(yǎng)中心要強(qiáng)化對(duì)護(hù)理服務(wù)人員護(hù)士禮儀培訓(xùn)，療養(yǎng)知識(shí)、緊急事故應(yīng)對(duì)知識(shí)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中要設(shè)置相應(yīng)的考核機(jī)制，對(duì)于達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的人員予以錄用。

療養(yǎng)中心要健全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢測機(jī)制，成立質(zhì)量監(jiān)督小組，對(duì)護(hù)理服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)測，并將結(jié)果反饋給個(gè)人，以提高護(hù)理人員的工作積極性和責(zé)任感。要建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)理服務(wù)人員要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于其工作予以肯定，對(duì)于表現(xiàn)落后的護(hù)理服務(wù)人員要通過培訓(xùn)等方式提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

三、多元化的服務(wù)模式

療養(yǎng)員在療養(yǎng)期間由于處在陌生環(huán)境，可能會(huì)產(chǎn)生不良情緒。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅要關(guān)注療養(yǎng)員身體的恢復(fù)健康狀況，也要及時(shí)關(guān)注療養(yǎng)員的情緒狀態(tài)和心理狀態(tài)。以此，療養(yǎng)中心為療養(yǎng)員提供的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)該提供更為多元化，將療養(yǎng)員的身心健康放在同等重要的位置，將更豐富多彩的服務(wù)項(xiàng)目加入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容中。療養(yǎng)中心要在保障日常的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的基礎(chǔ)上為療養(yǎng)員創(chuàng)造豐富的療養(yǎng)生活，提供更為人性化、精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以幫助療養(yǎng)員豐富精神生活。

例如：在療養(yǎng)中心開展形式多樣的文娛活動(dòng)，如歌唱比賽，棋牌比賽、樂器表演等，也可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育比賽，例如乒乓球比賽、羽毛球比賽等，既融洽了護(hù)理人員與療養(yǎng)員的關(guān)系，又愉悅了身心，豐富了療養(yǎng)生活。可以組織療養(yǎng)員一起觀看最近上映的電影，或者組織療養(yǎng)員一起飯后散步等活動(dòng)，使得療養(yǎng)員在茶余飯后放松了心情，不良的情緒得到宣泄和只身在外的心靈得到慰藉。療養(yǎng)中心可以定期安排不同疾病科室的專家到療養(yǎng)中心開展健康知識(shí)講座，對(duì)療養(yǎng)員的問題解惑答疑，對(duì)健康狀況隨時(shí)監(jiān)測和作出指導(dǎo)。這些都是是十分貼合療養(yǎng)員實(shí)際需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。療養(yǎng)中心通過組織一系列豐富的活動(dòng)，實(shí)際上也是提供了更為人本的，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，都為療養(yǎng)員的康復(fù)工作起到了十分積極的促進(jìn)作用。應(yīng)該說只要是貼合療養(yǎng)員實(shí)際需求，對(duì)于療養(yǎng)員的康健有積極影響的服務(wù)都屬于優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

綜上所述，療養(yǎng)中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)療養(yǎng)服務(wù)保障起著至關(guān)重要的作用，需要療養(yǎng)中心充分結(jié)合療養(yǎng)員的實(shí)際需求，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處。療養(yǎng)中心要設(shè)計(jì)更為人性化多元化的療養(yǎng)服務(wù)模式，為療養(yǎng)員創(chuàng)造豐富的療養(yǎng)生活，促進(jìn)身心健康的恢復(fù)，豐富精神世界，使得更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)為療養(yǎng)員的健康恢復(fù)提供更多支持。

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