摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，高校學(xué)生管理在一定程度上也受到網(wǎng)絡(luò)的沖擊和影響，甚至不少高校出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)公共事件的危機(jī)，本文以“知乎治?！爆F(xiàn)象為出發(fā)點(diǎn)，分析高校網(wǎng)絡(luò)公共事件發(fā)生的現(xiàn)狀、出現(xiàn)的原因及應(yīng)對舉措，以促進(jìn)高校在新時代背景下的有效管理。

關(guān)鍵詞：知乎治校 高校 網(wǎng)絡(luò)公共事件

中圖分類號：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

“知乎治?！笔腔谠诟咝０l(fā)生的網(wǎng)絡(luò)事件而產(chǎn)生的一個詞語，這種現(xiàn)象的發(fā)生對于目前網(wǎng)絡(luò)時代背景下高校管理產(chǎn)生了很大影響，分析背后產(chǎn)生的原因，并找到高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)公共事件的有效舉措，顯得尤為重要。

一、“知乎治?！备拍铌U述

知乎于2011年1月正式上線，是一個高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)問答社區(qū)，內(nèi)容原創(chuàng)是其明顯特點(diǎn)，知乎平臺建立者的初衷是讓學(xué)者集中起來，有效分享知識、經(jīng)驗(yàn)和見解，幫助網(wǎng)友找到答案，解決問題。經(jīng)過最初的會員邀請制，該平臺集中了大量優(yōu)質(zhì)的學(xué)者精英，經(jīng)過十年的發(fā)展，平臺吸引了大批年輕大學(xué)生的入住?！爸踔涡！币辉~起源于2017年，華東理工大學(xué)學(xué)生在知乎平臺提出徐匯校區(qū)沒有空調(diào)設(shè)施等宿舍問題，短時間內(nèi)得到廣泛瀏覽傳播，經(jīng)過輿論發(fā)酵，最后迫使學(xué)校解決宿舍空調(diào)問題，這種學(xué)生通過在知乎平臺制造校園網(wǎng)絡(luò)公共事件迫使學(xué)校采納學(xué)生建議的現(xiàn)象被簡稱為“知乎治?！?。

二、高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)公共事件存在的問題

1、高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)公共事件的滯后性

網(wǎng)絡(luò)公共事件的爆發(fā)非常迅速，學(xué)生拋出問題像是拋出一個火星，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里短時間內(nèi)可以引起“輿論爆炸”，并迅速傳播。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上活躍的時間點(diǎn)與高校管理人員的工作時間往往有時間差，使得高校管理者不能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，高校拿出解決方案的滯后性為事件發(fā)酵傳播提供了充足的時間，最終容易使問題嚴(yán)重程度上升。

2、高校管理者對網(wǎng)絡(luò)公共事件處理重視程度不夠

隨著智能時代的的到來，網(wǎng)絡(luò)空間自由性與匿名性已經(jīng)為廣大學(xué)生提供了巨大的發(fā)揮空間。而高校管理者應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)公共事件的時候，往往第一反不是進(jìn)行源頭探析，及時對事件作出解決方案，而是撤熱榜，追責(zé)任，這樣的反應(yīng)反而會刺激學(xué)生，讓學(xué)生加劇反抗，讓網(wǎng)絡(luò)看客覺著此地?zé)o銀三百兩，甚至被居心叵測之人加以利用，加劇公共事件的嚴(yán)重性。

3、高校公共事件管理部門建設(shè)待加強(qiáng)

新時代大學(xué)生具有不同于舊時代學(xué)生的心理特征，這對新時代高校網(wǎng)絡(luò)管理提出了更高的要求，自上而下的監(jiān)管部門建設(shè)有待加強(qiáng)。當(dāng)公共事件發(fā)生時，高校往往深陷泥潭，應(yīng)對事件小心翼翼，缺乏公共事件管理部門的公正、權(quán)威判定，導(dǎo)致事件不能迅速解決。

三、“知乎治校”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因探究

1、網(wǎng)絡(luò)平臺是基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)時代日新月異的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)平臺成為當(dāng)前高校大學(xué)生交流、交友、獲取信息最快、最便捷的方式，知乎等各網(wǎng)絡(luò)平臺在大學(xué)校園里得到充分使用，網(wǎng)絡(luò)平臺聚集性強(qiáng)的特點(diǎn)可以使信息迅速傳播，同時網(wǎng)絡(luò)平臺的號召性、共情性和匿名性特點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)生提供了基礎(chǔ)。

2、政策制定主體有偏差

在高校治理工作中，管理者應(yīng)該以學(xué)生為本展開工作，但是相當(dāng)多的高校政策制定一定程度上脫離實(shí)際，以領(lǐng)導(dǎo)理念和偏向?yàn)闇?zhǔn)，作為學(xué)校被管理主體的學(xué)生無法參與到政策制定中來，在大學(xué)校園里缺乏平等對話的平臺，只能被動接受學(xué)校規(guī)定，讓高校學(xué)子產(chǎn)生一定的逆反心理。同時，學(xué)生組織大多受管理者管理，無法擔(dān)起學(xué)生平等發(fā)聲的責(zé)任，使學(xué)生真正的需求得不到解決，問題累積形成矛盾。

3、反饋機(jī)制有效性差

“知乎治?！爆F(xiàn)象的出現(xiàn)，反映出高校學(xué)生問題反饋機(jī)制不完善、反饋渠道匱乏。在很多高校，反饋機(jī)制往往是學(xué)生、輔導(dǎo)員、二級學(xué)院、分管領(lǐng)導(dǎo)、校領(lǐng)導(dǎo)層層遞進(jìn)，有些問題往往在中間某一層得到反駁或者提出疑問，反饋連就會被掐斷，學(xué)生有些問題的反饋如石沉大海沒有任何結(jié)果。同時，校園溝通渠道過于單一，校長信箱等直通校級領(lǐng)導(dǎo)的渠道很多學(xué)生不敢用，或者部分人用了得不到反饋，甚至有一部分學(xué)生用了被追責(zé)，只有少部分得到了略微效果。其他渠道也猶如校長信箱，不能有效快速地解決問題。而知乎上的反映迅速得到反饋，并得到解決，使得學(xué)生紛紛模仿。

4、學(xué)生與學(xué)校的話語權(quán)不平等

在真正的校園管理中，管理者處于絕對地位，學(xué)生缺少話語權(quán)，缺乏絕對的安全感使學(xué)生不敢在常規(guī)反饋途徑上說真話。另外在學(xué)生與學(xué)校的溝通中，并不能保證說真話學(xué)生的隱私等權(quán)利，讓學(xué)生寧愿選擇知乎這種原創(chuàng)性強(qiáng)、有問必有答的高效率網(wǎng)絡(luò)平臺作為發(fā)聲渠道。

四、“知乎治?！爆F(xiàn)象下的高校網(wǎng)絡(luò)公共事件應(yīng)對舉措

1、加強(qiáng)從上而下高校公共事件管理部門建設(shè)

我國高校校園網(wǎng)絡(luò)公共事件處理發(fā)展比較晚，然而網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度極快，網(wǎng)絡(luò)的匿名性為形形色色的信息辨別帶來了困難，而新生代不乏極具影響力的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，當(dāng)他們發(fā)聲，這就為校園網(wǎng)絡(luò)事件添加了助油劑，而高校事件處理滯后，讓高校自身落了下風(fēng)口。因此，迫切需要建設(shè)第三方權(quán)威監(jiān)督部門[3]，首先為高校處理爭取時間，第二為高校處理事件提供標(biāo)準(zhǔn)與建議，第三監(jiān)督高校改善事件暴露出來的問題，給予學(xué)生反饋。高校本身也應(yīng)該建立素質(zhì)較硬的網(wǎng)絡(luò)事件處理部門，對高校公共事件有著高度的敏感，及時發(fā)現(xiàn)，及時作出應(yīng)對，掌握事件主動權(quán)。高校同時也對輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，及時了解輿論動向，及時將輿論扼殺于搖籃中。

2、廣泛建立有效溝通機(jī)制

目前的高校政策傳播形式依舊為單向階梯式傳播，致使學(xué)生與教職工只能成為執(zhí)行者，政策制定出現(xiàn)中間溝通斷層，導(dǎo)致某些政策制定沒有以實(shí)際情況為導(dǎo)向，進(jìn)而導(dǎo)致校園網(wǎng)絡(luò)公共事件發(fā)生?，F(xiàn)在大學(xué)生都充滿了一定的逆反心理，高校只堵不疏，往往會取得相反的效果，要充分建立高校與學(xué)生有效交流的平臺，充分發(fā)揮從群眾中來到群眾中去的的思維，發(fā)揮學(xué)生會來源于學(xué)生的優(yōu)勢，讓學(xué)生會敢說真話，預(yù)測網(wǎng)絡(luò)事件;建設(shè)權(quán)益中心，保障學(xué)生應(yīng)有的隱私等權(quán)利，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;建設(shè)信息開放網(wǎng)站，向?qū)W生公開決策，定時收集意見，有效改進(jìn);適度讓學(xué)生參與政策制定，讓高校制定的政策合理，避免網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)生。

結(jié)語

隨著智能時代的到來，高校大學(xué)生的心理、行為習(xí)慣已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的改變，多數(shù)學(xué)生會在虛擬空間參與活動和交流的積極性會空前活躍，這無疑為高校管理者帶來新的挑戰(zhàn)。新的時代帶來了新的方式，將所有人聯(lián)系在一起，一條朋友圈，一段聊天對話往往可能在一瞬間引爆熱議[4]，在面對高校網(wǎng)絡(luò)公共事件的時候，高校不能慌張，沉著冷靜處理，不逃避，不推卸，正視暴露出的問題，解決問題，不以“懲罰”代替管理，引導(dǎo)事物向好的方向發(fā)展，有效解決網(wǎng)絡(luò)公共事件。

參考文獻(xiàn)

[1]傅益南.基于“知乎治?！爆F(xiàn)象的網(wǎng)絡(luò)輿論研究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2019，10（06）：38-39.

[2]楊萍.高校社交網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的問題分析與解決策略——以“知乎治?！爆F(xiàn)象為例[J].東南傳播，2021（05）：105-107.DOI：10.13556/j.cnki.dncb.cn35-1274/j.2021.05.030.

[3]鄒鳳移. 新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究[D].桂林理工大學(xué)，2020.DOI：10.27050/d.cnki.gglgc.2020.000056.

[4]劉沖，尹微.網(wǎng)絡(luò)新媒體形勢下高校網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)方式及應(yīng)對措施[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2021，20（17）：281-282.

王海飛? （1986），女，山東平度，講師，碩士，成都錦城學(xué)院智能制造學(xué)院學(xué)生科科長