薛蕊

摘 要：伴隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館服務(wù)模式發(fā)生了巨大變化，許多大學(xué)出現(xiàn)了智慧圖書館。借助信息技術(shù)和設(shè)備，高校智慧圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)圖書服務(wù)的智力更新、聚類、共享和網(wǎng)絡(luò)化。高校智慧圖書館全面開展的時(shí)候，在高校智慧圖書館的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中，應(yīng)注意技術(shù)、設(shè)備和人員的協(xié)調(diào)。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館建設(shè)背景;讀者服務(wù)模式;思考

智慧圖書館作為現(xiàn)代圖書館，更加注重空間應(yīng)用與智能建筑的巧妙融合，強(qiáng)調(diào)館藏文化的智能化表現(xiàn)，在新技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)創(chuàng)新，展現(xiàn)人文主義。伴隨著人機(jī)交互和數(shù)據(jù)兼容性的發(fā)展，為智慧圖書館提供了可持續(xù)發(fā)展的道路，并完成了基于海量電子數(shù)據(jù)的交互式圖書館服務(wù)。因此，極有必要對(duì)智慧圖書館建設(shè)和讀者服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行研究。

一、智慧圖書館定義

在當(dāng)今社會(huì)，針對(duì)智慧圖書館尚未形成較為統(tǒng)一的概念。然而綜合國(guó)內(nèi)外的相應(yīng)研究可以發(fā)現(xiàn)，就技術(shù)而言，智慧圖書館需要充分利用物聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)，將其視為推動(dòng)自身發(fā)展的核心技術(shù)，有效應(yīng)用萬(wàn)物互聯(lián)的智能化模式，使圖書館的各個(gè)模塊在構(gòu)建過程中能夠協(xié)調(diào)運(yùn)作。在智慧圖書館構(gòu)建過程中充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過物聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理，從而為人們提供更加完善的集成智慧服務(wù);通過優(yōu)化服務(wù)最大化地實(shí)現(xiàn)高效便民，使圖書館最終集眾所長(zhǎng)，創(chuàng)建創(chuàng)新型發(fā)展模式。從本質(zhì)上進(jìn)行分析，智慧圖書館在構(gòu)建過程中需要充分運(yùn)用各類信息化通信技術(shù)，賦予自身智能化特點(diǎn)，使人們?cè)谑褂脠D書館的過程中獲得更加優(yōu)質(zhì)的交互體驗(yàn)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，智慧圖書館屬于更為優(yōu)質(zhì)化的圖書館發(fā)展模式。因此，可以將智慧圖書館定義為利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等諸多創(chuàng)新型技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的未來新型圖書館發(fā)展模式。智慧圖書館對(duì)于圖書館的物理空間進(jìn)行綜合性整理，將實(shí)際空間與虛擬空間進(jìn)行全方位連接，以此使資源的整合性得以大幅度提升，使以人為本的智能化服務(wù)模式在圖書館構(gòu)建過程中能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。

二、智慧圖書館背景下讀者服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建

從智慧圖書館的定義來看，所謂智慧圖書館主要指的是打破傳統(tǒng)的以圖書為中心的模式，而不是建立資源中心的概念，突出信息服務(wù)的屬性特征。借助現(xiàn)代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)+和數(shù)字技術(shù)，圖書館的信息水平不斷提高，讀者的閱讀需求得到了深入滿足。智慧圖書館及其讀者服務(wù)機(jī)制打破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)和管理框架，是一種具有全新功能的知識(shí)服務(wù)模式。該機(jī)制或模式的主要特點(diǎn)是讀者置中。智慧圖書館的服務(wù)內(nèi)容包括提供圖書信息資源，共享圖書資源，分析讀者需求，建立個(gè)性化圖書資源。在這些服務(wù)中，智慧圖書館以實(shí)物形式依靠圖書館，重點(diǎn)挖掘和整合圖書網(wǎng)絡(luò)資源，形成了在線和離線兩頁(yè)的圖書館閱讀服務(wù)模式。一般來說，智慧圖書館與傳統(tǒng)模式下的圖書館相比，在圖書資源的內(nèi)容、價(jià)值和質(zhì)量方面具有較高的服務(wù)價(jià)值，其基礎(chǔ)是后者的基本功能。簡(jiǎn)而言之，智慧圖書館是一個(gè)新時(shí)代的智能服務(wù)過程，借助網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、數(shù)字化、感官、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)形式，以讀者為中心，立足于以人為本的理念。

三、智慧圖書館建設(shè)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

3.1不斷完善智慧圖書館的制度體系

制度標(biāo)準(zhǔn)化是智慧圖書館建設(shè)的后備力量，也是保障圖書館工作順利推進(jìn)的基礎(chǔ)。在圖書館讀者服務(wù)模式優(yōu)化的過程中，主要從兩個(gè)方面來完善制度體系。一方面是強(qiáng)化內(nèi)部管理制度，明確各項(xiàng)職責(zé)，讓圖書館的工作人員都能夠嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行并完成工作，落實(shí)相關(guān)管理責(zé)任，減少工作中出現(xiàn)的失誤，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高效服務(wù);另一方面是確立保護(hù)讀者隱私的制度，在為讀者提供服務(wù)的過程中，難免會(huì)涉及讀者的個(gè)人信息，包括借書登記過程中的姓名、性別以及聯(lián)系方式等信息，還會(huì)根據(jù)讀者的借閱習(xí)慣來分析讀者的閱讀喜好，閱讀需求等特征，以便提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這一過程中一定要保證讀者的隱私信息受到保護(hù)，因此，確立相關(guān)隱私保護(hù)制度十分重要。此外，還要在涉及讀者信息的系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置防火墻，防止不法分子盜取讀者信息。

3.2書籍精準(zhǔn)智能推送

自2018年1月1日實(shí)施第一部《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》（以下簡(jiǎn)稱《圖書館法》）以來，突出了圖書館的公共和服務(wù)單元特點(diǎn)，指出了現(xiàn)階段圖書館發(fā)展的方向。結(jié)合先進(jìn)技術(shù)完成智能化建設(shè)是必要的。因此可以更好地為讀者服務(wù)，突出圖書館的社會(huì)教育價(jià)值。此外，《圖書館法》指出，我們應(yīng)結(jié)合信息時(shí)代的數(shù)據(jù)技術(shù)，確保提供準(zhǔn)確的服務(wù)，激發(fā)讀者的閱讀欲望，有效滿足人們的閱讀需求。關(guān)于現(xiàn)代社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，目前讀者的需求是多方面的。對(duì)于讀者來說，圖書館收藏很多，所以他們無(wú)法準(zhǔn)確地找到滿足閱讀需求所需的資源。比如，我們圖書館現(xiàn)在是一個(gè)國(guó)家二級(jí)圖書館，有12個(gè)功能空間，如借閱室、兒童閱覽室和古籍地方文獻(xiàn)空間。目前有108，000本書、18，306份裝訂的報(bào)紙和15，000本電子書籍。面對(duì)如此大量的藏書，讀者很難迅速找到自己借的書。因此不難看出，智慧圖書館的創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)該與“Internet Plus”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的圖書檢索，然后在智慧圖書館背景下實(shí)現(xiàn)讀者創(chuàng)新服務(wù)。

3.3樹立立體化智慧服務(wù)思維

公共圖書館服務(wù)的群體十分廣泛，閱讀需求的跨度也很大，因此，圖書館讀者智慧服務(wù)應(yīng)樹立立體化服務(wù)的理念，根據(jù)讀者呈現(xiàn)出來的需求趨勢(shì)，豐富自身的讀者服務(wù)形式。當(dāng)前圖書館讀者的學(xué)習(xí)需求和科普需求較迫切，成為新時(shí)期讀者的典型特征，為了滿足讀者的新需求，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮智能終端的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為讀者提供即時(shí)化和碎片化知識(shí)服務(wù)。圖書館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)理念，積極提供線上體驗(yàn)閱讀與下載等服務(wù)，也可以利用智能化設(shè)備，如利用智能機(jī)器人為讀者提供參考咨詢等服務(wù)。讀者體驗(yàn)是影響讀者服務(wù)質(zhì)量的又一重要因素，新時(shí)期圖書館讀者服務(wù)應(yīng)區(qū)別以往單一、缺乏互動(dòng)的服務(wù)形式，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等為讀者建設(shè)一個(gè)能夠立體化、形象化展示資源的平臺(tái)，并提供虛擬書架、圖書定位等多項(xiàng)智慧化服務(wù)

3.4館員隊(duì)伍建設(shè)

圖書館智慧服務(wù)的有效開展依賴于智能化、集約化的管理，需要富有創(chuàng)造性的“智慧館員”隊(duì)伍。圖書館應(yīng)立足于本館實(shí)際，整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)部門，打破不同業(yè)務(wù)部門之間的壁壘，加強(qiáng)部門合作。智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由具有一定相關(guān)專業(yè)學(xué)科背景知識(shí)并經(jīng)過圖書館學(xué)專業(yè)培訓(xùn)，既能為讀者提供個(gè)性化、專業(yè)化、高效化的知識(shí)和信息服務(wù)，又能引導(dǎo)和培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)能力的館員組成?；诖?，館員自身要切實(shí)加強(qiáng)相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極拓展信息化、數(shù)據(jù)挖掘與分析等能力，提高自身的信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)。此外，圖書館管理層要牢固樹立智慧化服務(wù)的發(fā)展意識(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)服務(wù)學(xué)科方向的相關(guān)專業(yè)人才引進(jìn)與培養(yǎng)，完善智慧服務(wù)崗位制度和人員考核體系，優(yōu)化館員隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，智慧圖書館背景下，讀者服務(wù)模式的發(fā)展方向?yàn)閭€(gè)性化、智能化以及全面化，讀者服務(wù)模式優(yōu)化在圖書館整體發(fā)展方面起到關(guān)鍵作用。由本文分析可知，智慧圖書館建設(shè)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新策略包括：構(gòu)建讀者服務(wù)技術(shù)部門、不斷完善制度體系、提高圖書管理員的整體素質(zhì)、構(gòu)建智慧云服務(wù)系統(tǒng)、引進(jìn)豐富的外部書籍資源。

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