陳惠

摘 要：汽車維修行業(yè)的發(fā)展已成為我國現(xiàn)代社會發(fā)展所關注的重點，而且隨著汽車使用量的快速增加，我國對汽車維修行業(yè)也提出了更高的要求，然后從當前的現(xiàn)狀來看，我國汽車維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀并不理想。本文則以汽車維修行業(yè)發(fā)展為主題展開論述，首先針對本文的背景進行了簡要介紹，然后從多個層面分析了我國汽車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并在上述分析的基礎上針對汽車行業(yè)發(fā)展對策提出了建議。

關鍵詞：汽車維修 行業(yè)現(xiàn)狀 發(fā)展對策

The Status quo and Development Countermeasures of Automobile Maintenance Industry

Chen Hui

Abstract：The development of the automobile maintenance industry has become the focus of the development of modern society in China， and with the rapid increase in automobile use， China has also put forward higher requirements for the automobile maintenance industry. Then from the current situation， the status quo of the development of the auto repair industry is not ideal. This article focuses on the development of the automobile maintenance industry. First， it briefly introduces the background， then analyzes the development status of the automobile industry from multiple levels， and puts forward suggestions for the development of the automobile industry on the basis of the above analysis.

Key words：automobile maintenance， industry status， development countermeasures

1 引言

在我國經濟快速發(fā)展的推動下，我國社會環(huán)境下的汽車使用量在快速增加，這也必然帶動汽車維修行業(yè)的發(fā)展。然而從當前的情況來看，我國汽車維修行業(yè)發(fā)展中仍然存在一定的不足之處，因此在了解現(xiàn)狀的同時積極尋求應對策略則顯得十分必要，基于此，本文則針對汽車維修行業(yè)發(fā)展的相關內容展開討論。

2 汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀

2.1 維修觀念落后

近年來，我國汽車維修行業(yè)雖然得到了快速的發(fā)展，但是這一發(fā)展主要體現(xiàn)在汽車維修企業(yè)數(shù)量的增長方面，而汽車維修思維理念并沒有得到明顯的更新，一些汽車維修企業(yè)在開展維修工作時仍然沒有擺脫傳統(tǒng)思維的束縛，針對汽車維修經常會出現(xiàn)小題大做的情況，比如針對比較簡單的問題而進行大肆的拆卸，極大的浪費了人力物力。而且一些企業(yè)的維修人員觀念陳舊，在維修實踐中不注重創(chuàng)新，比如在汽車渦輪增壓、無級變速器及其它比較精密的設備中，一些企業(yè)維修人員仍然沿用老式的汽車維修模式，致使在維修中無法精準把握故障點，因此無法收到理想的維修效果，甚至還會因維修漏洞而出現(xiàn)不必要的車輛隱患。

2.2 汽車維修技術較低

就目前的現(xiàn)狀來看，我國汽車維修技術總體水平仍然不高，尤其對于獨立經營的個體汽車維修企業(yè)而言，汽車維修技術表現(xiàn)出參差不齊的情況，而且不同的地區(qū)之間還會出現(xiàn)明顯的差距。技術是支撐汽車維修行業(yè)發(fā)展的關鍵因素，而整體技術水平提升緩慢則必然影響到汽車行業(yè)的發(fā)展。

2.3 客戶管理工作有待完善

客戶管理工作的科學實施，是提升客戶滿意度并推動汽車維修行業(yè)發(fā)展的重要舉措，但是從當前的情況來看，一些汽車維修企業(yè)的客戶管理工作仍然存在明顯的不足，無法提升客戶滿意度?？傮w來看，很多汽車維修企業(yè)不注重客戶信息的搜集，不主動了解客戶的實際需求，因此所提供的客戶服務工作缺乏針對性，無法提升客戶滿意度，因此對整個行業(yè)的發(fā)展造成一定的阻礙。

2.4 行業(yè)監(jiān)督管理存在滯后性

從當前的情況來看，我國汽車維修行業(yè)的監(jiān)管工作仍然存在明顯的不足，針對汽車維修行業(yè)監(jiān)督，讓然沒有建立起相對嚴格的監(jiān)管制度，再加上相關法律法規(guī)的不完善，導致汽車維修市場秩序混亂，這必然會對我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展造成一定的阻礙。具體而言，由于行業(yè)監(jiān)督管理工作的缺失，一些不良企業(yè)在汽車維修過程中，會私自更換汽車配件，誘導客戶增加維修項目，并無視行業(yè)規(guī)定肆意提升維修服務價格，以此獲取更多利益。此類情況的長期存在，會對廣大車主的利益造成明顯損害，致使客戶滿意度大幅下降，使汽車維修行業(yè)出現(xiàn)各類不良評價，既會對正常的市場秩序造成負面影響，還會對整個社會的發(fā)展造成不良影響。

2.5 技術人才培養(yǎng)工作有待完善

技術人員是汽車維修工作的參與主體，技術人員業(yè)務素質直接關系到汽車維修工作的開展效果，但是從當前的情況來看，一些汽車維修企業(yè)并不注重維修人員的技術培訓，導致維修人員技術水平長期得不到增長。從當前的現(xiàn)狀來看，汽車更新速度較快，各類新型汽車設備會被廣泛應用到汽車中，這就意味著在汽車出現(xiàn)故障后，維修人員會面臨各類新問題，而技術能力的不足，會導致企業(yè)無法高質量完成汽車維修工作，這一情況的出現(xiàn)，與企業(yè)技術人才培養(yǎng)工作的缺失有著密切的聯(lián)系，并對汽車維修行業(yè)的發(fā)展造成一定的阻礙。

3 汽車維修行業(yè)發(fā)展對策

3.1 不斷更新維修觀念

科學的理念可以為汽車維修行業(yè)的發(fā)展提供正確的指引，為此在新形勢下的汽車維修行業(yè)發(fā)展中維修企業(yè)及其人員要能夠注重維修理念的更新。具體而言，首先要進一步提升維修工作的針對性，針對不同的問題建立起不同的維修模式，減少汽車維修過程中的冗余環(huán)節(jié)，力爭通過最簡單有效的方式將汽車故障問題予以解決，而且要堅決避免簡單問題復雜化。其次，對于維修人員而言，則要根據(jù)汽車的更新?lián)Q代，不斷更新其維修觀念，針對各類新型汽車零件的故障問題及維修方法進行全面了解，使其在汽車維修過程中能夠精準把握故障點，并不斷提升汽車維修效率。

3.2 提升技術水平

為了更好的推動汽車維修行業(yè)的發(fā)展，則必須不斷提升汽車維修技術水平，為此，汽車維修企業(yè)要能夠對當前的汽車維修需求進行及時了解，根據(jù)行業(yè)需求的變化，不斷更新其維修技術，而且需要做好先進維修技術的持續(xù)引進。特別對于獨立經營的個體汽車維修企業(yè)而言，要向發(fā)達城市汽車維修企業(yè)看齊，不斷提升本企業(yè)的維修技術水平，以此逐步緩解不同地區(qū)之間汽車維修技術參差不齊的現(xiàn)狀。另外，從宏觀發(fā)展層面來看，還要不斷加強互聯(lián)網技術在汽車維修行業(yè)中的應用。借助互聯(lián)網絡，將汽車維修行業(yè)內的各個企業(yè)有效連接起來，針對汽車維修中的任何新技術都可以通過網絡在圈內及時分享，供各個維修企業(yè)進行學習，而針對汽車維修過程中出現(xiàn)的各種問題，也可以借助互聯(lián)網在圈內進行發(fā)布，引導多個維修企業(yè)進行共同分析探討，不同的企業(yè)各抒己見，并最終形成相對完善的維修方案，通過這種方式，有助于汽車維修行業(yè)整體技術水平的提升。

3.3 進一步完善客戶管理工作

提升客戶滿意度對于汽車維修行業(yè)的發(fā)展有著重要的促進作用，因此汽車維修企業(yè)要不斷完善其客戶管理工作。在具體的實施中，汽車維修企業(yè)要能夠建立起專門的客戶服務平臺，將這一特殊的服務平臺，當作是本企業(yè)與廣大客戶進行互動的專屬平臺。隨著本企業(yè)客戶群體的不斷增加，企業(yè)可以在專業(yè)網絡技術公司的幫助下建立起專門的客戶服務平臺，這一平臺的主要功能是與客戶進行高效溝通。在具體的實踐中，企業(yè)利用服務平臺與客戶進行及時溝通，從中了解客戶對本企業(yè)維修工作的評價，在溝通中對客戶的偏好進行判斷。而且，通過溝通，要鼓勵客戶針對本企業(yè)的維修服務提出建議，針對提出高質量建議的客戶，企業(yè)可以對其進行相應的回饋，然后根據(jù)客戶建議內容對本企業(yè)的維修工作進行必要的調整，進而不斷提升本企業(yè)維修服務質量。在企業(yè)發(fā)展中，可以及時向客戶推送各類服務信息，進而不斷提升廣大客戶對本企業(yè)的滿意度，這樣還能夠為企業(yè)培養(yǎng)更多的忠實客戶，這對于汽車維修行業(yè)的發(fā)展有著重要的促進作用。為了進一步提升本企業(yè)的客戶管理成效，維修企業(yè)在與客戶溝通中，要不斷加強對客戶的了解，然后對客戶作進一步的篩選和整理，根據(jù)客戶車輛價格對客戶進行等級劃分，針對消費能夠力較高的客戶可以積極推廣企業(yè)新開發(fā)的高端維修服務，針對中層客戶，則以推廣類型新穎的服務為主，針對消費能力較低的客戶，則主要向其推廣經濟實惠的維修服務。通過客戶等級劃分，并分層服務，能夠極大的提升客戶服務的針對性，這對于汽車維修行業(yè)的發(fā)展有著重要的促進作用。

3.4 進一步加強行業(yè)監(jiān)管

為了更好的維護市場秩序，減少廣大車主的利益損害，我國要能夠進一步加強汽車維修行業(yè)的監(jiān)督管理工作。為此，政府部門要針對當前汽車維修行業(yè)監(jiān)管工作的缺失以及造成的負面影響有一個全面的認識，而且政府部門要及時介入，通過嚴格的監(jiān)管，減少行業(yè)亂象。在具體的實施中，政府部門要設立起專門的汽車維修行業(yè)監(jiān)管機構，要求機構人員對汽車維修行業(yè)管理制度有一個全面的了解，對汽車維修企業(yè)服務內容進行熟悉，然后以此為依據(jù)對汽車維修企業(yè)的運營管理進行全面的監(jiān)督。在監(jiān)督中針對汽車維修企業(yè)的不合理行為要及時指出，并要求其第一時間改正，針對那些惡意損害車主利益的維修企業(yè)，要將相關信息進行反饋，并對企業(yè)進行必要的懲處。為了持續(xù)發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管的實際作用，我國還要進一步完善汽車維修行業(yè)監(jiān)督管理制度，在制度中進一步加大違規(guī)企業(yè)的懲處力度，以此形成震懾，從而減少企業(yè)違規(guī)行為的出現(xiàn)，在減少車主利益損害的同時不斷提升廣大車主的滿意度，這對于汽車維修行業(yè)的發(fā)展有著重要的促進作用。

3.5 加強技術人才培養(yǎng)

汽車維修企業(yè)要能夠明確認識到技術人員的重要性，并在企業(yè)的日常運營管理中不斷加強技術人才的培訓工作。具體而言，整個培訓工作可以分兩個階段進行，即理論教育和維修技能培養(yǎng)，在技術人員剛進入企業(yè)后，企業(yè)要安排技術人員針對學校所學習的理論知識進行系統(tǒng)回顧，然后結合當前汽車維修工作現(xiàn)狀，對各類實用技術要點知識進行傳授，而且需要針對當前出現(xiàn)的新技術進行系統(tǒng)灌輸，以此不斷豐富技術人員的理論知識，完備其維修技能，使其更好的為企業(yè)服務。

4 總結

綜上所述，汽車維修行業(yè)發(fā)展影響深遠，為此我國要能夠針對汽車維修行業(yè)發(fā)展中存在的不足有一個全面的認識，并從多個層面入手予以改進和完善。

參考文獻：

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