林育梅

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與繁榮，無論是人們的生活方面還是生產(chǎn)活動方面，對電力的需求量呈現(xiàn)逐年增加的態(tài)勢，這對電力部門就提出了更高的要求，電力部門只有做好相關(guān)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能保證人們用電的及時(shí)與穩(wěn)定。對于電力部門而言，其中的電力營銷部門是重要部門之一，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營銷部門的重要業(yè)務(wù)，對于人們生活、生產(chǎn)的穩(wěn)定用電有著直接的影響。因此，本文將就如何加強(qiáng)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作展開探討，以此促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作更好地服務(wù)與用戶。

關(guān)鍵詞：電力影響;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;規(guī)范管理;有效途徑

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的概述

（一）含義與內(nèi)容

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要業(yè)務(wù)就是與外界客戶溝通，然后根據(jù)相關(guān)的流程與客戶簽訂用電協(xié)議，服務(wù)于用戶，辦理相關(guān)的用電工作，以滿足客戶的用電需求。首先，電力營銷部門要進(jìn)行受理工作，然后根據(jù)用戶不同的用電需求，去進(jìn)行實(shí)地調(diào)查工作，結(jié)合實(shí)地調(diào)查的有關(guān)情況，為用戶確定經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠、適合用戶需求的供電方式，最后再根據(jù)所設(shè)計(jì)的供電方案進(jìn)行電工工程施工，并簽訂相關(guān)的供電協(xié)議，上門裝表，這就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作大概的主要內(nèi)容[1]。

（二）重要意義

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作內(nèi)容決定了其是電力企業(yè)與用戶之間進(jìn)行聯(lián)系的重要途徑，同時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)工作掌握了眾多的用戶信息，其中的數(shù)據(jù)資源豐富，可以說是電力營銷部門的大數(shù)據(jù)庫。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門與客戶之間聯(lián)系緊密，并將客戶的信息上傳到電力其他部門，因此，可以說業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)是電力營銷系統(tǒng)的先行部門，對整個(gè)電力營銷業(yè)務(wù)工作有著重要的影響，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)運(yùn)行的好壞，直接影響著整個(gè)供電工作的效率，也影響著企業(yè)的形象，只有將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作做好，才能增加電力企業(yè)的擴(kuò)銷，樹立企業(yè)的良好形象。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中存在的問題

（一）沒有完善的管理框架

電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)流程較多，需要與許多部門進(jìn)行協(xié)同，工作內(nèi)容相對復(fù)雜，需要完善的管理框架才能保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的順利開展。但是現(xiàn)階段在實(shí)際工作中，管理框架完善不足，并且由于管理框架的不完善，其工作開展中容易造成用戶與工作人員，以及工作人員之間存在矛盾。然后，現(xiàn)階段雖然存在管理問題，但是電力公司并沒有引起重視，并建立統(tǒng)一的規(guī)劃管理機(jī)構(gòu)，這就進(jìn)一步使得矛盾無法化解，各部門之間依然無法進(jìn)行更好的協(xié)同配合，員工之間無法形成默契，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中各個(gè)環(huán)節(jié)存在問題無法解決，員工工作效率低下影響了整個(gè)工作的進(jìn)展。

（二）進(jìn)度管理不理想

電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的主要內(nèi)容決定了其工作，實(shí)質(zhì)上也是一項(xiàng)具有服務(wù)性質(zhì)的工作，主要是要服務(wù)與各種用戶，滿足他們的需求。同時(shí)作為一項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)性質(zhì)的工作，其還要與電力企業(yè)的其他部門進(jìn)行通力合作，這就要求其相關(guān)的工作人員既要有服務(wù)意識、責(zé)任意識又要有協(xié)作意識，在規(guī)定的工期內(nèi)聯(lián)系好各部門保證工作的效率，服務(wù)好客戶，做好營銷工作，但是在實(shí)際工作過程中，許多工作人員的服務(wù)意識、責(zé)任意識與協(xié)作意識并不強(qiáng)，因此，工作效率低下，無法保證工作進(jìn)度。

（三）質(zhì)量管理不規(guī)范

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量對電力企業(yè)的營銷工作有著直接的影響，其工作質(zhì)量的好壞也直接影響著人們對電力企業(yè)的評價(jià)，因此，電力企業(yè)需要保證工作質(zhì)量，并按照相關(guān)的規(guī)定與制度進(jìn)行工作，把握好每個(gè)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)，并進(jìn)行規(guī)范化的管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，才能使工作做好。

三、加強(qiáng)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的有效措施

（一）更換服務(wù)理念，創(chuàng)建多樣化服務(wù)機(jī)制

電力企業(yè)需要從幾下幾個(gè)方面入手來改變服務(wù)理念：首先，電力企業(yè)需要將服務(wù)作為首要的任務(wù)，并培養(yǎng)員工用戶就是家人，就是上帝的服務(wù)理念，將原本地等用戶聯(lián)系的工作方式，改變?yōu)橹鲃勇?lián)系用戶的工作方式，促使員工積極地與用戶進(jìn)行連接，做好銜接工作，并保證每個(gè)月與用戶進(jìn)行兩次左右的聯(lián)系，了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的工作進(jìn)行情況，以及其中存在的問題，并與其他部門做好溝通，協(xié)助其他部門一起努力，盡快解決其中存在的問題。其次，對于工期較長的工作還要進(jìn)行跟蹤分析，可以每周進(jìn)行一次，并在每周的例會上進(jìn)行評價(jià)，以此促進(jìn)工作效率的提升。

（二）做好電網(wǎng)建設(shè)工作，放寬業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接入條件

首先，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于各方面的條件以及因素，進(jìn)行通盤考慮，進(jìn)行工作規(guī)劃，做好相關(guān)的改造與建設(shè)工作。其次，當(dāng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作出現(xiàn)問題局限的時(shí)候，負(fù)責(zé)工作的客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將這工單進(jìn)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并聯(lián)系相關(guān)的運(yùn)檢部門，根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題局限制定合理的改進(jìn)方案，并重新確定完工的時(shí)間，同時(shí)，客戶經(jīng)理還要做好跟進(jìn)工作，只有這樣才能保證相關(guān)工作保質(zhì)完成。第三，電力企業(yè)還要根據(jù)用戶的用電情況，預(yù)測其用戶的長期用電量，并根據(jù)其預(yù)測進(jìn)行科學(xué)的布局，是最終的用電布局能夠滿足用戶的需求，做到電網(wǎng)與用電負(fù)荷相適應(yīng)。

（三）對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行優(yōu)化處理

現(xiàn)階段，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的流程較長有很復(fù)雜，這就導(dǎo)致其經(jīng)濟(jì)效益必然受制于長周期的工作流程，經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)周期變長，因此，為了在實(shí)際工作中提高經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)可以在一定程度上縮減工作流程，在實(shí)際工作中可以這樣做：第一，推廣“一證受理和一次告知”服務(wù)。即在電力公司受理了用戶的資料并簽訂了相關(guān)的協(xié)議后，電力企業(yè)的工作人員需要將后續(xù)用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等一系列情況，對用戶進(jìn)行一次性告知，并在實(shí)際工作受理工作以及實(shí)地考察中直接收取用戶的費(fèi)用，便于用戶節(jié)省時(shí)間，進(jìn)而使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的時(shí)間縮小;第二，對新裝業(yè)務(wù)的用戶，應(yīng)該使用較為簡單的資料填寫單，這樣既可以提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量，同時(shí)還可以節(jié)省非必要的資源。

四、結(jié)語

總而言之，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作是電力營銷部門的重要工作，電力企業(yè)需要不斷研究并分析實(shí)際工作中存在的問題，并優(yōu)化工作流程，完善相關(guān)的工作制度，才能進(jìn)一步提高電力企業(yè)的工作質(zhì)量，為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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