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        談如何加強電力營銷業(yè)擴報裝管理工作

        2021-09-13 07:46:45林育梅
        商業(yè)2.0-市場與監(jiān)管 2021年10期
        關鍵詞:業(yè)擴報裝規(guī)范管理有效途徑

        林育梅

        摘要:隨著我國經濟的復蘇與繁榮,無論是人們的生活方面還是生產活動方面,對電力的需求量呈現逐年增加的態(tài)勢,這對電力部門就提出了更高的要求,電力部門只有做好相關工作的各個環(huán)節(jié),才能保證人們用電的及時與穩(wěn)定。對于電力部門而言,其中的電力營銷部門是重要部門之一,而業(yè)擴報裝是電力營銷部門的重要業(yè)務,對于人們生活、生產的穩(wěn)定用電有著直接的影響。因此,本文將就如何加強電力營銷業(yè)擴報裝管理工作展開探討,以此促進業(yè)擴報裝管理工作更好地服務與用戶。

        關鍵詞:電力影響;業(yè)擴報裝;規(guī)范管理;有效途徑

        一、電力營銷業(yè)擴報裝管理工作的概述

        (一)含義與內容

        電力業(yè)擴報裝的主要業(yè)務就是與外界客戶溝通,然后根據相關的流程與客戶簽訂用電協(xié)議,服務于用戶,辦理相關的用電工作,以滿足客戶的用電需求。首先,電力營銷部門要進行受理工作,然后根據用戶不同的用電需求,去進行實地調查工作,結合實地調查的有關情況,為用戶確定經濟、實惠、適合用戶需求的供電方式,最后再根據所設計的供電方案進行電工工程施工,并簽訂相關的供電協(xié)議,上門裝表,這就是業(yè)擴報裝工作大概的主要內容[1]。

        (二)重要意義

        電力業(yè)擴報裝的工作內容決定了其是電力企業(yè)與用戶之間進行聯(lián)系的重要途徑,同時,業(yè)擴報裝業(yè)務工作掌握了眾多的用戶信息,其中的數據資源豐富,可以說是電力營銷部門的大數據庫。業(yè)擴報裝部門與客戶之間聯(lián)系緊密,并將客戶的信息上傳到電力其他部門,因此,可以說業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)是電力營銷系統(tǒng)的先行部門,對整個電力營銷業(yè)務工作有著重要的影響,業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)運行的好壞,直接影響著整個供電工作的效率,也影響著企業(yè)的形象,只有將業(yè)擴報裝工作做好,才能增加電力企業(yè)的擴銷,樹立企業(yè)的良好形象。

        二、電力營銷業(yè)擴報裝管理工作中存在的問題

        (一)沒有完善的管理框架

        電力營銷業(yè)擴報裝的業(yè)務流程較多,需要與許多部門進行協(xié)同,工作內容相對復雜,需要完善的管理框架才能保證業(yè)擴報裝管理工作的順利開展。但是現階段在實際工作中,管理框架完善不足,并且由于管理框架的不完善,其工作開展中容易造成用戶與工作人員,以及工作人員之間存在矛盾。然后,現階段雖然存在管理問題,但是電力公司并沒有引起重視,并建立統(tǒng)一的規(guī)劃管理機構,這就進一步使得矛盾無法化解,各部門之間依然無法進行更好的協(xié)同配合,員工之間無法形成默契,業(yè)擴報裝管理工作中各個環(huán)節(jié)存在問題無法解決,員工工作效率低下影響了整個工作的進展。

        (二)進度管理不理想

        電力營銷業(yè)擴報裝工作的主要內容決定了其工作,實質上也是一項具有服務性質的工作,主要是要服務與各種用戶,滿足他們的需求。同時作為一項營銷業(yè)務性質的工作,其還要與電力企業(yè)的其他部門進行通力合作,這就要求其相關的工作人員既要有服務意識、責任意識又要有協(xié)作意識,在規(guī)定的工期內聯(lián)系好各部門保證工作的效率,服務好客戶,做好營銷工作,但是在實際工作過程中,許多工作人員的服務意識、責任意識與協(xié)作意識并不強,因此,工作效率低下,無法保證工作進度。

        (三)質量管理不規(guī)范

        業(yè)擴報裝工作的質量對電力企業(yè)的營銷工作有著直接的影響,其工作質量的好壞也直接影響著人們對電力企業(yè)的評價,因此,電力企業(yè)需要保證工作質量,并按照相關的規(guī)定與制度進行工作,把握好每個業(yè)務的環(huán)節(jié),并進行規(guī)范化的管理,嚴把質量關,才能使工作做好。

        三、加強電力營銷業(yè)擴報裝管理工作的有效措施

        (一)更換服務理念,創(chuàng)建多樣化服務機制

        電力企業(yè)需要從幾下幾個方面入手來改變服務理念:首先,電力企業(yè)需要將服務作為首要的任務,并培養(yǎng)員工用戶就是家人,就是上帝的服務理念,將原本地等用戶聯(lián)系的工作方式,改變?yōu)橹鲃勇?lián)系用戶的工作方式,促使員工積極地與用戶進行連接,做好銜接工作,并保證每個月與用戶進行兩次左右的聯(lián)系,了解業(yè)擴報裝業(yè)務的工作進行情況,以及其中存在的問題,并與其他部門做好溝通,協(xié)助其他部門一起努力,盡快解決其中存在的問題。其次,對于工期較長的工作還要進行跟蹤分析,可以每周進行一次,并在每周的例會上進行評價,以此促進工作效率的提升。

        (二)做好電網建設工作,放寬業(yè)擴報裝接入條件

        首先,電力企業(yè)應當基于各方面的條件以及因素,進行通盤考慮,進行工作規(guī)劃,做好相關的改造與建設工作。其次,當業(yè)擴報裝工作出現問題局限的時候,負責工作的客戶經理應當將這工單進行內部流轉,并聯(lián)系相關的運檢部門,根據工作中出現的問題局限制定合理的改進方案,并重新確定完工的時間,同時,客戶經理還要做好跟進工作,只有這樣才能保證相關工作保質完成。第三,電力企業(yè)還要根據用戶的用電情況,預測其用戶的長期用電量,并根據其預測進行科學的布局,是最終的用電布局能夠滿足用戶的需求,做到電網與用電負荷相適應。

        (三)對業(yè)擴報裝流程進行優(yōu)化處理

        現階段,業(yè)擴報裝業(yè)務的流程較長有很復雜,這就導致其經濟效益必然受制于長周期的工作流程,經濟效益的實現周期變長,因此,為了在實際工作中提高經濟效益,電力企業(yè)可以在一定程度上縮減工作流程,在實際工作中可以這樣做:第一,推廣“一證受理和一次告知”服務。即在電力公司受理了用戶的資料并簽訂了相關的協(xié)議后,電力企業(yè)的工作人員需要將后續(xù)用戶關心的業(yè)務流程、收費項目、收費標準等一系列情況,對用戶進行一次性告知,并在實際工作受理工作以及實地考察中直接收取用戶的費用,便于用戶節(jié)省時間,進而使業(yè)擴報裝流程的時間縮小;第二,對新裝業(yè)務的用戶,應該使用較為簡單的資料填寫單,這樣既可以提高業(yè)擴報裝工作的質量,同時還可以節(jié)省非必要的資源。

        四、結語

        總而言之,電力營銷業(yè)擴報裝管理工作是電力營銷部門的重要工作,電力企業(yè)需要不斷研究并分析實際工作中存在的問題,并優(yōu)化工作流程,完善相關的工作制度,才能進一步提高電力企業(yè)的工作質量,為人民提供優(yōu)質服務。

        參考文獻:

        [1]岳喜芳,趙興順,李翠翠.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J].中外企業(yè)家,2018(32):100.

        [2]龔思如,高超,蹇思梅,費云婷.關于電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理分析[J].化工管理,2017(06):67.

        [3]楚燕.論電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J].通訊世界,2017(09):185-186.

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