張俊嶺 臧林怡

摘要：本文可視化系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)進(jìn)行研究，提出基于可視化系統(tǒng)的智慧電力營(yíng)業(yè)廳體系架構(gòu)，并探討了通過(guò)以可視化系統(tǒng)技術(shù)為導(dǎo)入，開(kāi)啟新時(shí)代的辦業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)入無(wú)證業(yè)務(wù)辦理、身份認(rèn)證以及客戶(hù)的多樣化需求定制服務(wù)等，從而使得智慧營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)模式更加的現(xiàn)代化，以期為營(yíng)業(yè)廳智能化、市場(chǎng)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考。

關(guān)鍵詞：可視化系統(tǒng);智慧營(yíng)業(yè)廳;運(yùn)營(yíng)模式

一、可視化系統(tǒng)智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的模式

當(dāng)前的可視化技術(shù)被各界廣泛的應(yīng)用，通過(guò)場(chǎng)景再現(xiàn)以及等立體化呈現(xiàn)、VR智能機(jī)器人等，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公的高效率。可視化的建設(shè)是以大量的數(shù)據(jù)為依托的，通過(guò)系統(tǒng)背后數(shù)據(jù)的融合，來(lái)為客戶(hù)提供定制化的服務(wù)。同時(shí)也為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部的營(yíng)業(yè)員和管理人員拓寬的新的推銷(xiāo)和管理模式，實(shí)現(xiàn)新時(shí)代所提倡的智能管理和高效率服務(wù)?？梢暬悄軤I(yíng)業(yè)廳的建設(shè)需要各種渠道方面的支持，并不是一蹴而就的，需要確定所需的設(shè)備結(jié)合自身的需求，來(lái)定制運(yùn)營(yíng)的模式，從而基于特定化的場(chǎng)景來(lái)建構(gòu)新型的營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)模式和新型的業(yè)務(wù)辦理、管理人員的理念。

（1）系統(tǒng)的相關(guān)架構(gòu)

傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理都需要人工的操作，辦公效率較為低下，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)可以通過(guò)人工智能就能辦理，基于可視化的系統(tǒng)配置可以使得用戶(hù)能快速的學(xué)會(huì)使用。結(jié)合電網(wǎng)行業(yè)以及其它相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以得知，智慧供電營(yíng)業(yè)廳是大致由四個(gè)部分組成的。主要是：網(wǎng)絡(luò)層面、感知層、平臺(tái)層面以及應(yīng)用層面等，四部分，不同層面有不同的功能，從而支持智慧營(yíng)業(yè)廳的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

首先是感知層，感知層主要是針對(duì)用戶(hù)而言的，通過(guò)感知用戶(hù)的行為來(lái)完成后續(xù)的操作。這其中主要包括攝像頭、讀卡器以及紅外感知設(shè)備等，主要是用來(lái)讀取用戶(hù)的信息，了解客戶(hù)的需求，為后續(xù)的系列操作做準(zhǔn)備和奠定基礎(chǔ)。之前的設(shè)備只是讀取單一用戶(hù)的信息，并沒(méi)有綜合的比較和衡量，后續(xù)的工作量較大，但是對(duì)于可視化的設(shè)備來(lái)說(shuō)，這就是十分必要的，可以基于數(shù)據(jù)化的場(chǎng)景來(lái)更好的提供便利的服務(wù)。通過(guò)深入分析客戶(hù)的信息，來(lái)完成身份的驗(yàn)證和后續(xù)操作的進(jìn)行。

其次是網(wǎng)絡(luò)層去，新型技術(shù)的使用離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。是基于wifi和移動(dòng)信號(hào)來(lái)完成的，在保證網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，讓5G甚至更高一級(jí)網(wǎng)速來(lái)加快業(yè)務(wù)的辦理速度。其三是平臺(tái)層，平臺(tái)這一層面分為兩部分，包括中臺(tái)和后臺(tái)，后臺(tái)主要涉及相關(guān)運(yùn)營(yíng)和管理，基于用戶(hù)的信息進(jìn)行分析，從而通過(guò)可視化的呈現(xiàn)方式把其呈現(xiàn)出來(lái)。中臺(tái)主要是根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)進(jìn)行服務(wù)，把獲取的信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而呈現(xiàn)出想要的服務(wù)操作，為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

最后是應(yīng)用層面，這一方面主要是去結(jié)合營(yíng)業(yè)廳的場(chǎng)景，從而制定相應(yīng)的服務(wù)策略和管理業(yè)務(wù)。應(yīng)用層面主要是可以通過(guò)app以及各類(lèi)互動(dòng)設(shè)備來(lái)規(guī)范的開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作，結(jié)合這四個(gè)層面來(lái)構(gòu)建智能營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的架構(gòu)，為客戶(hù)提供綜合性的電子服務(wù)。

（2）運(yùn)營(yíng)的模式

基于可視化的操作理念，智慧營(yíng)業(yè)廳的可視化建構(gòu)是通過(guò)采集—分析—決策，這樣的運(yùn)營(yíng)模式去開(kāi)展的。智慧化的營(yíng)業(yè)廳主要是通過(guò)自動(dòng)采集信息，精準(zhǔn)化的分析，從而推出相應(yīng)的數(shù)字決策來(lái)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)的。自動(dòng)化采集讓獲取信息更加準(zhǔn)確定位，從而基于可視化的操作來(lái)呈現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的整體運(yùn)轉(zhuǎn)情況。精準(zhǔn)化的分析也是基于電腦系統(tǒng)所完成的，使得相關(guān)信息的呈現(xiàn)更加的客觀，通過(guò)與各個(gè)平臺(tái)的合作，來(lái)完善整體的運(yùn)營(yíng)體系，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題可以及時(shí)的解決。新時(shí)代的電網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理是需要一定的科學(xué)性的，科學(xué)有效的數(shù)據(jù)可以為服務(wù)提供更加完善的保障。讓政府與企業(yè)都可以共享智慧營(yíng)業(yè)廳的便捷。最后是相關(guān)數(shù)字化的決策，傳統(tǒng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理都是基于人工操作的，主觀因素較大，但是人員也都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，對(duì)于較難業(yè)務(wù)的辦理也是有一定的經(jīng)驗(yàn)的。而依托于可視化的圖標(biāo)以及相關(guān)呈現(xiàn)方式，可以使得相關(guān)信息更加立體易懂，從而使得相關(guān)決策更加準(zhǔn)確，減少業(yè)務(wù)的出錯(cuò)量。

（3）應(yīng)用的場(chǎng)景

現(xiàn)在的用戶(hù)需求逐漸增多，電子設(shè)備使用的頻率也在增加，通過(guò)場(chǎng)景為用戶(hù)提供差異化的電子服務(wù)也是新時(shí)代智能設(shè)備所追求的目標(biāo)和方向。通過(guò)智能信息錄入，從而為用戶(hù)貼標(biāo)簽，來(lái)完成相應(yīng)的檢索和業(yè)務(wù)瀏覽，完成相應(yīng)的任務(wù)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)于較難的業(yè)務(wù)可以配置相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)進(jìn)行操作，通過(guò)授予權(quán)限來(lái)完成，十分復(fù)雜苦難的業(yè)務(wù)需求要去人工窗口進(jìn)行辦理?，F(xiàn)在很多人的相關(guān)票證較多，對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)很難帶全部證件來(lái)操作，所以基于可視化的操作技術(shù)，可以使得無(wú)證業(yè)務(wù)辦理成為可能。通過(guò)智能采取用戶(hù)的身份信息，人臉識(shí)別等，可以簡(jiǎn)化相關(guān)的辦理流程，通過(guò)一次辦理和業(yè)務(wù)授權(quán)來(lái)形成信息留痕，使得用戶(hù)在下次辦理時(shí)就可以通過(guò)無(wú)證辦理，但是要完成安全驗(yàn)證。

基于可視化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，營(yíng)業(yè)廳追求的是精準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)投送。對(duì)于企業(yè)、政府以及居民不同的需求，來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)推送，從而提升自身的經(jīng)營(yíng)效益。對(duì)于不受歡迎的產(chǎn)品要及時(shí)調(diào)整，分析其問(wèn)題所在，讓更多有需要的人辦理合適的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。

二、目前可視化智慧營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新的效果

（1）提升業(yè)務(wù)辦理的效率，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度

基于可視化系統(tǒng)的配備，使得營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)更加科學(xué)有效，協(xié)調(diào)有序的內(nèi)部管理可以使得當(dāng)相應(yīng)的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，能夠得到及時(shí)的解決。目前營(yíng)業(yè)廳的創(chuàng)新為業(yè)務(wù)辦理的效率帶來(lái)了很大的助力作用，大大降低了客戶(hù)的等待時(shí)間，這說(shuō)明智慧營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)還是初有成效的，可以增加客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳也可以進(jìn)行定期的回訪(fǎng)，深入的對(duì)于相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解決和創(chuàng)新，讓業(yè)務(wù)的辦理流程既簡(jiǎn)化又高效的完成，更好的結(jié)合新時(shí)代的發(fā)展，為營(yíng)業(yè)廳智能化以及數(shù)字化發(fā)展提出全新的發(fā)展路徑，從而為客戶(hù)更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部的機(jī)制完善的發(fā)展，保證更高效率的運(yùn)營(yíng)。

（2）實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部人員的最大化利用

通過(guò)可視化系統(tǒng)的配備，可以通過(guò)紅外線(xiàn)感知技術(shù)等，來(lái)完成相應(yīng)的預(yù)警，在客戶(hù)流量高峰期時(shí)能及時(shí)的梳理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部人員的合理調(diào)動(dòng)。通過(guò)和諧的溝通和幫助，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題，幫助其完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。通過(guò)可視化智能系統(tǒng)的應(yīng)用，可以讓營(yíng)業(yè)廳更直觀的看到相關(guān)人力資源是否缺乏，從而及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。

（3）完善營(yíng)業(yè)廳的用戶(hù)畫(huà)像，從而推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程

隨著新時(shí)代的到來(lái)，智能營(yíng)業(yè)廳逐步開(kāi)始進(jìn)入建設(shè)，不同的技術(shù)的應(yīng)用值得各種業(yè)務(wù)的辦理更加的便捷和高效。通過(guò)智能信息錄入和讀取，使得營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)可以根據(jù)大量的有效數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行客服分析，精準(zhǔn)的構(gòu)建營(yíng)業(yè)廳用戶(hù)畫(huà)像，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，讓用戶(hù)更加的信賴(lài)電網(wǎng)企業(yè)。今后的信息競(jìng)爭(zhēng)是和用戶(hù)的移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理息息相關(guān)的，用戶(hù)的信息是十分重要的資源，對(duì)其合理的使用，可以使得相關(guān)業(yè)務(wù)辦理更加智能，從而為今后參與信息競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、總結(jié)

在電網(wǎng)企業(yè)不斷發(fā)展變革的今天，營(yíng)業(yè)廳的各類(lèi)業(yè)務(wù)隨著新時(shí)代用戶(hù)的需求來(lái)便利人們的生活，通過(guò)發(fā)展來(lái)完善自身的服務(wù)體系和辦理業(yè)務(wù)效率是營(yíng)業(yè)廳所需要十分嚴(yán)格的注意的方面，通過(guò)資源的合理利用和優(yōu)化配置，從而使得營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)機(jī)制更加便捷高效。本文通過(guò)上述內(nèi)容的整體性分析可以得知，基于可視化系統(tǒng)的建設(shè)是有益于營(yíng)業(yè)廳的整體發(fā)展的，可視化技術(shù)中包含了多方面的信息技術(shù)和終端操作，從而使得系統(tǒng)更加“智慧”的運(yùn)營(yíng)。從感知層、平臺(tái)層和應(yīng)用三個(gè)層面來(lái)構(gòu)建智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，更加的符合新時(shí)代的用戶(hù)需求。未來(lái)營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展會(huì)向著數(shù)據(jù)化和精準(zhǔn)化來(lái)發(fā)展，因此基于可視化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部需要不斷的去探索的。電力公司豐富自身的運(yùn)營(yíng)模式，一方面可以為居民服務(wù)，另一方面也可以更好的出售自身的電力產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)差異化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。從而讓營(yíng)業(yè)廳在轉(zhuǎn)型升級(jí)中能創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，這是改革創(chuàng)新所需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一。

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作者簡(jiǎn)介：張俊嶺（1986.2-），女，漢族，河南泌陽(yáng)，中級(jí)電力工程師，研究生碩士學(xué)歷，國(guó)家電網(wǎng)，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。