薛佳怡

當(dāng)市場(chǎng)處于VUCA環(huán)境中時(shí)，敏捷反應(yīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，由職能型、管控型組織向扁平化、敏捷化組織形態(tài)轉(zhuǎn)變成為大勢(shì)所趨。人才培養(yǎng)工作首先需要服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部建立起戰(zhàn)略地圖、能力地圖、人才地圖、學(xué)習(xí)地圖的承襲關(guān)系，從源頭上保障人才培養(yǎng)工作有的放矢、有據(jù)可依。

關(guān)鍵詞 企業(yè)在線學(xué)習(xí) 人才培養(yǎng) 學(xué)習(xí)生態(tài) 敏捷反應(yīng)

關(guān)注學(xué)習(xí)節(jié)奏的設(shè)計(jì)與引導(dǎo)、探索教學(xué)資源的輕量化、關(guān)注線上學(xué)習(xí)“推”與“拉”的結(jié)合，中國(guó)民生銀行總行人力資源部人力資源序列中級(jí)經(jīng)理馬東明表示，2020年，民生銀行全行在線學(xué)習(xí)體系的建設(shè)與深化應(yīng)用取得了突破性的進(jìn)展，扎根于組織能力提升，服務(wù)于戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)重點(diǎn)，各項(xiàng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，持續(xù)培養(yǎng)員工的在線學(xué)習(xí)習(xí)慣，為在線學(xué)習(xí)生態(tài)的構(gòu)建與完善邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

敏捷反應(yīng)是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力

在線學(xué)習(xí)：近幾年來(lái)，銀行業(yè)面臨怎樣的形勢(shì)，這樣的形勢(shì)給人才培養(yǎng)帶來(lái)哪些挑戰(zhàn)？

馬東明：在全社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下，我們享受著技術(shù)飛速發(fā)展帶來(lái)的便利，同時(shí)也面臨著行業(yè)快速轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式創(chuàng)新、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。瞬息萬(wàn)變的環(huán)境帶來(lái)日新月異的金融場(chǎng)景，各種顛覆性技術(shù)推陳出新，金融媒介多元化競(jìng)爭(zhēng)加劇，很多銀行同業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升到重要發(fā)展戰(zhàn)略層面，集中資源發(fā)力數(shù)字化金融，努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行和新興數(shù)字金融浪潮的融合，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

當(dāng)市場(chǎng)處于VUCA環(huán)境中時(shí)，敏捷反應(yīng)成為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，繼續(xù)遵循傳統(tǒng)思路與步伐，必然無(wú)法適應(yīng)快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，必須加快轉(zhuǎn)型，由職能型、管控型組織向快速、敏捷的組織形態(tài)轉(zhuǎn)變。人才培養(yǎng)工作首先需要服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)于業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們需要在企業(yè)內(nèi)部建立戰(zhàn)略地圖、能力地圖、人才地圖、學(xué)習(xí)地圖的承襲關(guān)系。

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是需要體系化設(shè)計(jì)與開(kāi)展人才培養(yǎng)體系的變革與轉(zhuǎn)型，包括思維理念轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型等，用敏捷高效的方式，應(yīng)對(duì)快速變化的綜合環(huán)境，培養(yǎng)復(fù)合型人才。我們面臨“授人以魚(yú)”和“授人以漁”兩大問(wèn)題，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域之外，也需要關(guān)注在崗輔導(dǎo)、實(shí)踐培養(yǎng)等以往我們所忽視的范疇，而這些范疇恰恰是在線學(xué)習(xí)能夠大展身手的作用點(diǎn)。

在線學(xué)習(xí)：您所在的部門在全行培訓(xùn)中發(fā)揮了怎樣的作用？

馬東明：我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)構(gòu)建與實(shí)施系統(tǒng)化、專業(yè)化的全行人才培訓(xùn)體系，服務(wù)戰(zhàn)略落地、服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)員工成長(zhǎng)。

具體來(lái)說(shuō)，包括培訓(xùn)規(guī)劃與資源統(tǒng)籌、教學(xué)研究與體系建設(shè)、設(shè)計(jì)與實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目、數(shù)字化學(xué)習(xí)體系的構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)，以及資格認(rèn)證體系的建設(shè)與實(shí)施，搭建培訓(xùn)平臺(tái)、建設(shè)學(xué)習(xí)資源、開(kāi)展培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)，在培訓(xùn)體系不斷完善的基礎(chǔ)上，我們努力建立人才培養(yǎng)與發(fā)展體系的一致性邏輯，讓培訓(xùn)嵌入業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，融入員工的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)節(jié)中。

熱潮下的冷思考

在線學(xué)習(xí)：后疫情時(shí)期，企業(yè)在線學(xué)習(xí)成為一種熱潮，對(duì)此，您有哪些感觸？

馬東明：這個(gè)話題，相信會(huì)引起很多企業(yè)在線學(xué)習(xí)從業(yè)人員的共鳴。2020年對(duì)于所有人來(lái)說(shuō)，都是極不平凡的一年，突如其來(lái)的疫情，給人們的工作、生活帶來(lái)了巨大的沖擊與影響。與其他行業(yè)不同，在線教育由于其自身的屬性，成為當(dāng)年教育行業(yè)的關(guān)鍵詞，無(wú)論是中小學(xué)教育還是企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，在面對(duì)面教學(xué)無(wú)法實(shí)施的情況下，在線學(xué)習(xí)成為必然的選擇。

2020年年初疫情暴發(fā)的第一時(shí)間，人力資源部迅速出臺(tái)了疫情期間培訓(xùn)工作的管理辦法，對(duì)面向全行和各機(jī)構(gòu)提供的在線學(xué)習(xí)資源和相應(yīng)的學(xué)習(xí)模式做了全面的介紹與解讀，并以線上培訓(xùn)項(xiàng)目和教學(xué)直播兩種形式，將重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目以在線學(xué)習(xí)的方式開(kāi)展。同時(shí)，面向各機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理員開(kāi)展數(shù)字化學(xué)習(xí)賦能，讓在線學(xué)習(xí)的模式方法能夠逐級(jí)深化應(yīng)用。

回顧2020年全行的在線學(xué)習(xí)工作，我們交出了一份比較理想的答卷，各項(xiàng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)均出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，也逐步培養(yǎng)了員工的在線學(xué)習(xí)習(xí)慣。從另一個(gè)方面講，在線學(xué)習(xí)自身的“弊端”進(jìn)一步暴露，在線學(xué)習(xí)要突破“時(shí)空閾限”，營(yíng)造線上學(xué)習(xí)的氛圍，引導(dǎo)線上學(xué)習(xí)的活動(dòng)，需要在項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)等各個(gè)維度繼續(xù)打磨。同時(shí)，從事在線學(xué)習(xí)的人員，很容易陷入技術(shù)陷阱，過(guò)度關(guān)注技術(shù)層面的創(chuàng)新與應(yīng)用，忽視了在線學(xué)習(xí)的應(yīng)用場(chǎng)景與需求分析，在線學(xué)習(xí)不應(yīng)該僅僅是一種技術(shù)手段，而應(yīng)是一種學(xué)習(xí)模式和學(xué)習(xí)生態(tài)。讓在線學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，要像產(chǎn)品經(jīng)理一樣設(shè)計(jì)在線學(xué)習(xí)的各類產(chǎn)品。

在線學(xué)習(xí)：您所在的企業(yè)，在線學(xué)習(xí)體系在整個(gè)培訓(xùn)體系中發(fā)揮了怎樣的作用，效果如何？

馬東明：我們的在線學(xué)習(xí)探索是從2003年上線PC端在線學(xué)習(xí)平臺(tái)開(kāi)始，2016年上線了移動(dòng)學(xué)習(xí)App，從整體發(fā)展的角度，在線學(xué)習(xí)體系的建設(shè)承襲于全行培訓(xùn)體系的建設(shè)，培訓(xùn)體系的建設(shè)引領(lǐng)在線學(xué)習(xí)體系建設(shè)的基本方向。

在線學(xué)習(xí)需要立足戰(zhàn)略落地、業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)所提出的需求，以“服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、助力績(jī)效提升”為目標(biāo)，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代學(xué)習(xí)方式的變革，深化和促進(jìn)在線學(xué)習(xí)模式和方法在全行培訓(xùn)中的應(yīng)用和推廣，提升在線學(xué)習(xí)平臺(tái)及各類學(xué)習(xí)資源的應(yīng)用水平，提升培訓(xùn)管理效率及員工學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

我們一直嘗試將在線學(xué)習(xí)模式無(wú)縫嵌入人才培養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，歷經(jīng)十余年的實(shí)踐探索，在線學(xué)習(xí)的模式和方法已經(jīng)在行內(nèi)深入人心，服務(wù)于全行近6萬(wàn)名員工的組織學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)，在線學(xué)習(xí)生態(tài)的模型已經(jīng)初步建立，未來(lái)將繼續(xù)發(fā)揮平臺(tái)思維，在戰(zhàn)略人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)績(jī)效促進(jìn)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)推動(dòng)、場(chǎng)景化學(xué)習(xí)應(yīng)用等多個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮更為重要的作用。

重量級(jí)后臺(tái) 輕量級(jí)前臺(tái)

在線學(xué)習(xí)：自2016年在線學(xué)習(xí)App上線至今，這個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展情況如何？期間經(jīng)歷了哪些升級(jí)創(chuàng)新？

馬東明：App上線以來(lái)，已走過(guò)了五年的歷程，在平臺(tái)規(guī)劃及設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們始終秉承“重量級(jí)后臺(tái)”“輕量級(jí)前臺(tái)”的基本思路，保證管理端口對(duì)功能擴(kuò)展的支持性，以及學(xué)員端應(yīng)用的便捷性、輕量化，提升用戶體驗(yàn)。

通過(guò)教學(xué)平臺(tái)支持員工學(xué)習(xí)發(fā)展、企業(yè)培訓(xùn)效率提升和企業(yè)知識(shí)分享沉淀等多方面需求，從學(xué)習(xí)形式的角度劃分，統(tǒng)籌組織學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)兩種學(xué)習(xí)應(yīng)用場(chǎng)景，組織學(xué)習(xí)多與崗位要求等業(yè)務(wù)相關(guān)學(xué)習(xí)緊密相關(guān)，自主學(xué)習(xí)全面支持員工的自發(fā)學(xué)習(xí)行為，一方面保障對(duì)培訓(xùn)管理需求的全方位響應(yīng)，另一方面探索信息流、交互式、社群化學(xué)習(xí)場(chǎng)景的沉淀。

從升級(jí)創(chuàng)新維度，重視從學(xué)習(xí)場(chǎng)景的角度來(lái)架構(gòu)功能，慢慢地嘗試弱化模塊化功能結(jié)構(gòu)思維，嘗試信息流、配置化、流程化的思路，加大對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)流程與方式層面的支撐。

在線學(xué)習(xí)：您能否對(duì)一個(gè)在線學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

馬東明：2020年，在全行科技金融戰(zhàn)略落地實(shí)施的背景下，人力資源部設(shè)計(jì)并實(shí)施了“科技金融基礎(chǔ)素養(yǎng)提升項(xiàng)目”，基于PC端、移動(dòng)端兩大學(xué)習(xí)平臺(tái)，項(xiàng)目分為調(diào)研導(dǎo)入、知識(shí)技能普及、效果檢驗(yàn)強(qiáng)化三個(gè)實(shí)施階段，凝練“前沿技術(shù)通識(shí)”“金融科技大視野”“數(shù)據(jù)思維與分析”“民生科技進(jìn)行時(shí)”四大主題，統(tǒng)合運(yùn)用異步在線課程、同步直播課程、電子書(shū)籍導(dǎo)讀、案例資料分享、階段測(cè)評(píng)考試、社群互動(dòng)交流、“技能樹(shù)”升級(jí)等多樣化在線學(xué)習(xí)形式，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)實(shí)施。

項(xiàng)目通過(guò)體系化、漸進(jìn)式、線上化方式開(kāi)展，面向全行員工傳播科技金融創(chuàng)新思維，在全行層面統(tǒng)一理念、形成共識(shí)、引發(fā)反思，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施中，我們有以下心得體會(huì)：

首先，關(guān)注學(xué)習(xí)節(jié)奏的設(shè)計(jì)與引導(dǎo)。既往的線上培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，我們往往比較關(guān)注的是，以什么樣的方式與角度，將學(xué)習(xí)主題科學(xué)完整地傳遞出去。這樣做存在項(xiàng)目設(shè)計(jì)者與員工感知層面的鴻溝，在科技金融領(lǐng)域尤其如此，并不是所有的員工都有科技背景或者工作崗位與科技密切相關(guān)。在這樣的情況下，教學(xué)資源的遴選和節(jié)奏的把握需要由淺入深、層層遞進(jìn)、抽絲剝繭，而不單單是采用自上而下的分解式思維，以百科全書(shū)式的方式傳承內(nèi)容。因此，項(xiàng)目設(shè)計(jì)中我們選取了主題，秉承“理念+方法+工具”的基本出發(fā)點(diǎn)架構(gòu)內(nèi)容體系，強(qiáng)化線上學(xué)習(xí)活動(dòng)階段的劃分與引導(dǎo)，牽引員工全程參與項(xiàng)目。

其次，探索教學(xué)資源的輕量化。在本次項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，我們有意識(shí)地將多樣化教學(xué)資源整合起來(lái)。信息爆炸時(shí)代，各類平臺(tái)都在爭(zhēng)奪用戶時(shí)間，因此，在資源形式方面，我們引入了電子書(shū)籍、案例文檔等方式，并有意識(shí)地加大此類資源的比重，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中強(qiáng)化對(duì)此類資源的引導(dǎo)，用輕量化的形式匹配碎片化時(shí)間的學(xué)習(xí)。

再次，線上學(xué)習(xí)“推”與“拉”。與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目相比，線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施難度更大，線上是虛擬環(huán)境，大家分布在不同空間，依據(jù)自己的時(shí)間進(jìn)入項(xiàng)目學(xué)習(xí)，我們通過(guò)“推”的方式將各類學(xué)習(xí)活動(dòng)、教學(xué)資源投放出去，就像廣告投放一樣。內(nèi)容觸達(dá)用戶之后，我們更注意收集信息與反饋，這些是既往項(xiàng)目中關(guān)注不夠的。該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，強(qiáng)化了社群互動(dòng)、資源評(píng)論等方式的運(yùn)用，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在互動(dòng)社區(qū)中所產(chǎn)出的內(nèi)容對(duì)未來(lái)的培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?yōu)化更有意義。如果以“拉”的方式獲取更多用戶反饋，可將其用于迭代在線學(xué)習(xí)“產(chǎn)品”。

“強(qiáng)運(yùn)營(yíng)”已去 更應(yīng)注重需求本源

在線學(xué)習(xí)：未來(lái)，對(duì)在線學(xué)習(xí)體系的優(yōu)化與完善，將從哪些方面開(kāi)展？

馬東明：在線學(xué)習(xí)體系構(gòu)建需要建立在平臺(tái)搭建、資源建設(shè)、運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌三大基準(zhǔn)框架的基礎(chǔ)上。通過(guò)平臺(tái)搭建，建好技術(shù)基石，通過(guò)資源建設(shè)，夯實(shí)內(nèi)容體系，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌，提升應(yīng)用水平，這些在業(yè)界已經(jīng)形成共識(shí)。

各家企業(yè)開(kāi)展在線學(xué)習(xí)的基準(zhǔn)框架大體相同，但是其應(yīng)用場(chǎng)景與實(shí)踐模式卻截然不同。我們深刻地認(rèn)識(shí)到，對(duì)于在線學(xué)習(xí)“供給側(cè)”本身進(jìn)行思考的重要性日益凸顯，在線學(xué)習(xí)的整體框架與實(shí)踐模式必須實(shí)現(xiàn)與組織需求、員工需求之間高度吻合才能取得預(yù)期效果，在這樣的情境下，平臺(tái)思維、內(nèi)生化成為必然的趨勢(shì)與選擇，否則在線學(xué)習(xí)融入業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的愿景就會(huì)成為空中樓閣。

我們一直在反思，大家為什么總是習(xí)慣性地把在線學(xué)習(xí)與面授培訓(xùn)兩者放在一起來(lái)對(duì)比。這兩者本身不應(yīng)該成為對(duì)立的兩個(gè)方面，只是應(yīng)用場(chǎng)景不同。在線學(xué)習(xí)不是面授培訓(xùn)的復(fù)制，而是需要在學(xué)習(xí)活動(dòng)場(chǎng)域的規(guī)劃與設(shè)計(jì)層面上多下功夫。這一點(diǎn)很難，但是必須去努力，否則我們的在線學(xué)習(xí)就只能停留在技術(shù)供給的層面。

各家企業(yè)都對(duì)在線學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)投入了大量精力，這在平臺(tái)上線初期是必經(jīng)之路，也是奠基的過(guò)程，但是當(dāng)平臺(tái)發(fā)展到一定階段之后，“強(qiáng)運(yùn)營(yíng)”時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，我們必須更加注重需求的本源，讓在線學(xué)習(xí)水到渠成，強(qiáng)化平臺(tái)思維以及敏捷反應(yīng)，用“明確對(duì)象”“需求本位”“社群歸屬”“極簡(jiǎn)體驗(yàn)”的思路開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，將對(duì)的內(nèi)容，在對(duì)的時(shí)間，用對(duì)的方式傳遞給對(duì)的人，不是未來(lái)不開(kāi)展在線學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)，而是運(yùn)營(yíng)必須讓我們自己感到不費(fèi)力，讓員工感到?jīng)]隔閡。

未來(lái)，我們面臨的挑戰(zhàn)會(huì)更大，需要應(yīng)對(duì)更多的不確定性，大處著眼、小處著手，抬頭看路、低頭實(shí)踐，看到在線學(xué)習(xí)行業(yè)的發(fā)展，結(jié)合我們自身的發(fā)展階段，持續(xù)踐行與創(chuàng)新在線學(xué)習(xí)的模式與方法，仍然是我們必須思考的課題。

責(zé)任編輯：夏英? 郵箱：chinadisedu@zxxx.net.cn