孫熙彤 楊玉娟

本論文為黑龍江省高等教育教學(xué)改革研究項目之研究成果，項目名稱：“中蒙俄經(jīng)濟走廊和龍江陸海絲綢之路經(jīng)濟帶”背景下創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式研究，項目編號：SJGY20170580

摘 要：任何重大事件發(fā)生以后，都會對企業(yè)正常的經(jīng)營與發(fā)展產(chǎn)生極大影響，更是會對企業(yè)的人力資源管理提出巨大的考驗，企業(yè)是否可以有效地應(yīng)對突發(fā)事件，離不開高水平的人力資源管理來發(fā)揮作用。所以，此次研究對新冠疫情下跨境電商企業(yè)人力資源開發(fā)面臨的問題進行深入的分析，并提出具有針對性的優(yōu)化策略，以期望促進跨境電商企業(yè)人力資源的有效開發(fā)，保障企業(yè)穩(wěn)定地經(jīng)營和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨境電商企業(yè);人力資源開發(fā);員工管理

前言：新冠疫情下跨境電商企業(yè)得到了快速的發(fā)展，不管是交易規(guī)模還是用戶數(shù)量都得到了較大的增長，而在國外新冠疫情幾乎失控的情形下，跨境電商企業(yè)更是獲得了極大的發(fā)展機會，但是也給員工的日常工作提出了巨大的考驗，尤其是企業(yè)人力資源開發(fā)更是帶來了巨大的不利影響。在新冠疫情時代勞動關(guān)系各方主體都面臨不同程度的困擾，影響勞動關(guān)系和諧的因素也越來越多，尤其跨境電商企業(yè)人力資源管理更是面臨著諸多不良因素的影響。要想實現(xiàn)跨境電商企業(yè)的平穩(wěn)增長，企業(yè)人力資源的有效開發(fā)顯得尤為關(guān)鍵。

一、跨境電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.跨境電商企業(yè)有序發(fā)展

從跨境電商交易規(guī)模角度來講，跨境電商企業(yè)的交易規(guī)模正呈現(xiàn)不斷增長的趨勢?？梢哉f對于跨境電商而言，2013年是最為關(guān)鍵與重要的一年，在這一年跨境電商實現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)商業(yè)化模式，更是進入了3.0時代。而在2018年跨境電商行業(yè)再次進入一種全新的零售階段，交易的規(guī)?？焖僭鲩L。從跨境電商用戶規(guī)模的角度來講，我國跨境電商用戶的數(shù)量呈現(xiàn)出逐漸增多的趨勢，詳情如下表所示：

根據(jù)上表可知，2013年至2020年跨境電商的交易額、海淘用戶的規(guī)模，都呈現(xiàn)出不斷增長的趨勢，其在跨境電商的交易額在2020年達到了13.6萬億元，較2013年增加了10.45萬億元;而海淘用戶的規(guī)模在2020年達到了2.25億人，較2013年增加了2.15億人，這也就不難看出跨境電商企業(yè)正有序地發(fā)展。

2.跨境電商企業(yè)數(shù)量逐步增加

全國范圍內(nèi)跨境電商企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過40萬家，在新冠疫情的影響下跨境電商企業(yè)不斷拓展國際貿(mào)易市場。截至2020年12月，我國共有2萬多家跨境電商企業(yè)，可見其規(guī)模之龐大。突發(fā)的新冠疫情使傳統(tǒng)外貿(mào)受到巨大沖擊，外貿(mào)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)跨境電商市場，并獲得更多的市場份額。2021年2月，速賣通平臺的跨境賣家數(shù)量環(huán)比增長132%;縱騰跨境平臺賣家數(shù)量增長540%;Etsy平臺新增16.5萬賣家，是平均水平的兩倍。

二、新冠疫情下跨境電商企業(yè)人力資源開發(fā)問題

1.員工招聘成本壓縮，人才選拔規(guī)模下降

在新冠疫情的影響下，全球范圍內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營秩序都受到了不同程度的沖擊，可以說在這種復(fù)雜多變的環(huán)境下，大多數(shù)企業(yè)運用的人力資源管理與規(guī)劃已經(jīng)不能與當(dāng)前階段企業(yè)經(jīng)營的實際相契合。受到新冠疫情的影響以后，企業(yè)對員工的招聘工作在一定程度上產(chǎn)生了變化。當(dāng)跨境電商企業(yè)人才選拔的時候，就會盡可能對招聘的成本進行壓縮，同時也會更加注重對人才選拔的質(zhì)量要求?？梢哉f新冠疫情對人員的流動、聚集等都提出嚴格的要求與考驗，要想像過去那樣進行大規(guī)模員工招聘，短暫的時間要受到限制與約束，所以跨境電商企業(yè)人才的選拔規(guī)模也就出現(xiàn)一定的下降，甚至企業(yè)為了節(jié)約經(jīng)營成本還會出現(xiàn)裁員的情形。故在新冠疫情下跨境電商企業(yè)人才招聘的成本被逐漸壓縮，也就讓企業(yè)的人才選拔規(guī)模不斷下降，對跨境電商企業(yè)人力資源的有效開發(fā)造成不利影響。

2.員工培訓(xùn)經(jīng)驗缺失，人力資源開發(fā)受阻

對于跨境電商企業(yè)而言，與國內(nèi)普通電商企業(yè)有著很大的不同之處，由于其涉及到跨境的環(huán)節(jié)，這就需要員工擁有豐富的經(jīng)驗與知識，比如掌握國際商務(wù)英語、清關(guān)通關(guān)、跨境電商支付、跨境電商物流等國際貿(mào)易相關(guān)基本知識，還要懂得跨境電商店鋪運營與推廣、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店客服等電子商務(wù)專業(yè)技能。所以，這就需要跨境電商企業(yè)投入大量的時間、金錢、精力對員工進行培訓(xùn)。然而，受到新冠疫情的影響，現(xiàn)階段跨境電商企業(yè)缺少對人才的培訓(xùn)。這也就讓部分入職期限較短、缺少足夠經(jīng)驗的員工難以高效開展工作，甚至?xí)層脩綦y以獲得良好的體驗，使企業(yè)的人力資源開發(fā)受到一定程度的阻礙，不利于跨境電商企業(yè)的良性發(fā)展。

3.“績”和“效”未能兼顧，人員管理失衡

在新冠疫情的影響下跨境電商企業(yè)在工作方式、內(nèi)容等方面產(chǎn)生了不同程度的變化，可以說大部分員工的工作方式都不得不轉(zhuǎn)為線上辦公的形式，彼此間的交流也需要在線上完成。而員工對企業(yè)做出的貢獻，就不能繼續(xù)采用原本的績效考核與評價的方式，需要對相應(yīng)的考核與評價標準及方式進行調(diào)整。然而，跨境電商企業(yè)并沒有及時對員工的績效考核做出調(diào)整，也就造成跨境電商企業(yè)對員工的“績”和“效”不能同時兼顧，往往只是側(cè)重了其中的一方面，這就會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒，甚至是對員工的工作效率、積極性、主動性產(chǎn)生不良的影響，最終造成跨境電商企業(yè)人員管理的失衡。所以，新冠疫情下跨境電商企業(yè)人力資源開發(fā)時，更應(yīng)當(dāng)注重對員工“績”和“效”的科學(xué)、合理的兼顧，這樣才能夠更好地對企業(yè)員工進行科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理。

4.薪酬制定未考慮實際，員工積極性減弱

對于員工而言，最為重要的就是薪酬與福利，這也是對員工工作積極性、主動性進行激勵與提升的最直接有效的方式。薪酬制定需要企業(yè)結(jié)合當(dāng)下員工的工作形式，制定更具科學(xué)性、合理性的薪酬管理制度，以實現(xiàn)對員工工作積極性與主動性的進一步強化。然而，在新冠疫情時代，員工的工作量、工作效率等都與以往大不相同，跨境電商企業(yè)的工作量不斷增加、工作的效率也逐漸提升，這就讓員工感受到一定的壓力，而就會將工作量、心理壓力與自己的薪酬進行衡量與比較。但是，跨境電商企業(yè)仍舊沿用以往的薪酬制度，忽視對當(dāng)下實際狀況的考慮，未能及時對薪酬管理進行必要調(diào)整，甚至部分企業(yè)發(fā)生工資、福利、補助發(fā)放不及時的現(xiàn)象。這也就在很大范圍內(nèi)讓員工覺得自己的付出與獲得的薪酬之間并不匹配，產(chǎn)生較大的心理落差，也就對員工工作的積極性與主動性造成弱化。

5.企業(yè)文化建設(shè)薄弱，員工關(guān)系管理緊張

在新冠疫情時代大多數(shù)企業(yè)員工會面臨不同程度的安全、健康等威脅，特別是涉及到隔離的情況時，更是會給員工的身心健康造成極大的影響?？梢哉f在特殊時期各個企業(yè)員工的安全感、歸屬感普遍較弱，很多人都擔(dān)心企業(yè)會由于新冠疫情的影響而出現(xiàn)經(jīng)營不利，甚至害怕自己被降薪、裁員等。而從跨境電商企業(yè)的角度來看，跨境電商企業(yè)拓展的業(yè)務(wù)更是需要經(jīng)常與國外不同國家的客戶之間發(fā)返商品，受到病毒潛在物傳人危險的影響，跨境電商企業(yè)員工的健康安全難以得到保障，更是讓員工從內(nèi)心深處感到緊張，影響企業(yè)工作氛圍。要想對員工的歸屬感、安全感進行強化，降低員工的不安與焦慮，就需要通過企業(yè)文化建設(shè)來緩解壓力與焦慮等，但是現(xiàn)階段跨境電商企業(yè)在企業(yè)文化方面的建設(shè)明顯不足，更無法對員工個體的情緒、相互之間的關(guān)系等方面實施有效的調(diào)節(jié)，也就讓整個企業(yè)的氛圍過于緊張。

三、優(yōu)化新冠疫情下跨境電商企業(yè)人力資源開發(fā)的策略

1.制定員工招聘規(guī)劃，重點經(jīng)營現(xiàn)有人才

結(jié)合當(dāng)下的情況，跨境電商企業(yè)在員工招聘時應(yīng)當(dāng)制定詳細的招聘計劃，同時要注重對現(xiàn)有人才的培育。首先，制定詳細的招聘計劃。也就是說對新員工招聘前，要結(jié)合新冠疫情防控與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃制定詳細的方案，確保招聘方案與計劃的合理性與科學(xué)性。其次，分階段制定招聘形式。如在初選階段可有效利用線上的方式進行選拔，利用網(wǎng)絡(luò)平臺實施線上答卷考核與線上視頻問答等，最后階段進行線下面試。換而言之，跨境電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)對招聘的方式進行創(chuàng)新，采取更為靈活、高效的招聘方式。最后，要重視現(xiàn)有人才的培育。可以說在當(dāng)下企業(yè)現(xiàn)有的每一位人才都是非常寶貴的，員工想要穩(wěn)定的工作和獲得收入，企業(yè)想要擁有經(jīng)驗豐富的員工，所以企業(yè)一定要做好對這些員工個人能力的培養(yǎng)，進一步提高工作效率?？偟膩碇v，新冠疫情時代跨境電商企業(yè)在對人力資源進行有效開發(fā)時應(yīng)當(dāng)注重制定合理的員工招聘規(guī)劃，并重視對現(xiàn)有人才的培養(yǎng)和運用。

2.結(jié)合新冠疫情制定培訓(xùn)計劃，建設(shè)應(yīng)急制度

現(xiàn)階段新冠疫情對企業(yè)的員工培訓(xùn)工作提出了巨大的考驗，更不能像以往將員工集中在一起統(tǒng)一進行培訓(xùn)?，F(xiàn)階段在開展員工培訓(xùn)時，采用線上會議、短視頻宣傳等方式，并要充分結(jié)合新冠疫情制定計劃，既要保障員工能夠得到有效的培訓(xùn)，又要做好防疫工作保障員工的健康安全。首先，要對員工新冠疫情防控知識與應(yīng)急能力進行培訓(xùn)。幫助掌握與了解個人防護、工作防護、就醫(yī)流程培訓(xùn)、居家隔離心理疏導(dǎo)教育等，以實現(xiàn)對員工應(yīng)急能力與知識的提升。其次，對業(yè)務(wù)知識與能力的培訓(xùn)。在對員工個人職業(yè)能力進行培訓(xùn)時，能夠采取線上的方式，通過視頻講座、工作會議、操作演示視頻等方式開展培訓(xùn)工作。最后，企業(yè)要建設(shè)應(yīng)急管理制度。借助應(yīng)急管理制度不斷提升企業(yè)整體的安全防范意識，尤其是針對境外返回商品的殺菌消毒工作，不斷加強跨境電商企業(yè)對重大突發(fā)情況的危機處置工作能力，樹立危機公關(guān)意識，采用科學(xué)、合理的措施應(yīng)對與解決困難。

3.調(diào)整績效考核體系，構(gòu)建線上線下相結(jié)合管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段的情況對跨境電商企業(yè)的績效考核提出了一定的考驗，企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)貙冃Э己俗龀稣{(diào)整，以應(yīng)對當(dāng)前的特殊情況。企業(yè)要不斷細化員工的績效考核指標，同時還要保障考核內(nèi)容進一步體現(xiàn)人性化?？梢哉f跨境電商與國外各個國家的人員或物品的接觸相對較為頻繁，而在對進出口商品進行處置的過程中，難免會突發(fā)一些特殊情況，甚至是出現(xiàn)員工被隔離的情形。這也就要求在對員工進行考核時考慮這些特殊情況，也就要求企業(yè)在考核過程中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)合理化、科學(xué)化考核標準。此外，從對員工的管理來講，應(yīng)當(dāng)加快對線上與線下管理系統(tǒng)的構(gòu)建，尤其在出現(xiàn)員工被隔離的情況時，線上辦公也不會對其本職工作產(chǎn)生較大影響。總而言之，當(dāng)下跨境電商企業(yè)績效應(yīng)當(dāng)進行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并加快對線上線下管理系統(tǒng)的構(gòu)建，以保障特殊情況下企業(yè)正常地經(jīng)營與發(fā)展。

4.結(jié)合績效調(diào)薪，重視員工福利待遇

對于大多數(shù)的企業(yè)而言，員工薪資都會與績效考核相關(guān)聯(lián)，而跨境電商企業(yè)在對績效考核標準進行調(diào)整與改變以后，員工的薪酬或多或少也會隨之發(fā)生一定改變。企業(yè)要想讓員工繼續(xù)保持積極性與主動性，就要求企業(yè)的人力資源管理者做好相關(guān)的講解和說明，讓每一個員工都能清楚做出了哪些改變、為什么做出調(diào)整、調(diào)整以后員工有哪些益處，要讓員工清楚績效考核的調(diào)整是以員工薪酬與健康安全為出發(fā)點，確保員工了解薪資制定標準和薪資構(gòu)成。此外，提升對員工福利待遇的重視程度，保證員工薪資、獎金、福利發(fā)放的及時性，讓每一個員工都能體會到企業(yè)對員工福利待遇的重視，以提升員工的獲得感、安全感、歸屬感。

5.加強人文關(guān)懷，構(gòu)建良好員工關(guān)系

在新冠疫情時代人們的情緒難免會過于焦躁，而這就需要企業(yè)通過人文關(guān)懷，從內(nèi)心出發(fā)，幫助員工調(diào)整不良情緒，以避免由于員工的不良情緒對工作和同事關(guān)系造成影響，這就需要跨境電商企業(yè)為員工提供傾訴機會與宣泄場所。首先，由于跨境電商企業(yè)的特殊性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工提供必要的防護物品，尤其是直接接觸國外進口與返回商品的員工，讓員工體會到企業(yè)對員工的關(guān)愛與保護。其次，為員工提供發(fā)泄與傾訴的機會。要想緩解員工的焦慮，可以通過線上交流的方式表達員工自身的想法，在員工共同討論與傾訴的氛圍下使員工的情緒得到極大的緩解。特別是對因工作而造成員工被隔離的情況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織員工輪流上崗與被隔離人員進行線上的交流，體現(xiàn)人文關(guān)懷以緩解員工受到的不良情緒，避免造成員工心理上的負擔(dān)。最后，邀請心理專家定期對員工進行心理疏導(dǎo)。以線上講座的方式，聘請心理專家在員工內(nèi)部進行心理講座，實現(xiàn)對員工心理健康的疏導(dǎo)。總而言之，跨境電商企業(yè)要加強對員工的人文關(guān)懷，構(gòu)建良好的工作關(guān)系。

四、結(jié)論

新冠疫情下跨境電商企業(yè)不斷增加的同時，也給企業(yè)人力資源管理帶來極大的考驗與威脅，特別是病毒向“物傳人”的趨勢發(fā)展。而通過此次研究分析，新冠疫情下跨境電商企業(yè)人力資源開發(fā)面臨的問題主要有：員工招聘成本壓縮、人才選拔規(guī)模下降、員工培訓(xùn)經(jīng)驗缺失、人力資源開發(fā)受阻、“績”和“效”未能兼顧、人員管理失衡、薪酬制定未考慮實際、員工積極性減弱、企業(yè)文化建設(shè)薄弱、員工關(guān)系管理緊張。要想對這些問題進行有效的優(yōu)化，還需企業(yè)結(jié)合自身的實際情況，制定員工招聘規(guī)劃，重點經(jīng)營現(xiàn)有人才，結(jié)合新冠疫情制定培訓(xùn)，建設(shè)應(yīng)急制度調(diào)整績效考核，構(gòu)建線上線下管理系統(tǒng)，結(jié)合績效調(diào)薪，重視員工福利待遇，加強人文關(guān)懷，構(gòu)建良好員工關(guān)系。

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作者簡介：孫熙彤（1999.12- ），女，漢族，黑龍江省綏化市人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院工商管理專業(yè)學(xué)生;楊玉娟（1980.09- ），女，漢族，黑龍江省佳木斯市人，碩士，講師，研究方向：管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)