孫熙彤 楊玉娟
本論文為黑龍江省高等教育教學(xué)改革研究項目之研究成果,項目名稱:“中蒙俄經(jīng)濟走廊和龍江陸海絲綢之路經(jīng)濟帶”背景下創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式研究,項目編號:SJGY20170580
摘 要:任何重大事件發(fā)生以后,都會對企業(yè)正常的經(jīng)營與發(fā)展產(chǎn)生極大影響,更是會對企業(yè)的人力資源管理提出巨大的考驗,企業(yè)是否可以有效地應(yīng)對突發(fā)事件,離不開高水平的人力資源管理來發(fā)揮作用。所以,此次研究對新冠疫情下跨境電商企業(yè)人力資源開發(fā)面臨的問題進行深入的分析,并提出具有針對性的優(yōu)化策略,以期望促進跨境電商企業(yè)人力資源的有效開發(fā),保障企業(yè)穩(wěn)定地經(jīng)營和發(fā)展。
關(guān)鍵詞:跨境電商企業(yè);人力資源開發(fā);員工管理
前言:新冠疫情下跨境電商企業(yè)得到了快速的發(fā)展,不管是交易規(guī)模還是用戶數(shù)量都得到了較大的增長,而在國外新冠疫情幾乎失控的情形下,跨境電商企業(yè)更是獲得了極大的發(fā)展機會,但是也給員工的日常工作提出了巨大的考驗,尤其是企業(yè)人力資源開發(fā)更是帶來了巨大的不利影響。在新冠疫情時代勞動關(guān)系各方主體都面臨不同程度的困擾,影響勞動關(guān)系和諧的因素也越來越多,尤其跨境電商企業(yè)人力資源管理更是面臨著諸多不良因素的影響。要想實現(xiàn)跨境電商企業(yè)的平穩(wěn)增長,企業(yè)人力資源的有效開發(fā)顯得尤為關(guān)鍵。
一、跨境電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.跨境電商企業(yè)有序發(fā)展
從跨境電商交易規(guī)模角度來講,跨境電商企業(yè)的交易規(guī)模正呈現(xiàn)不斷增長的趨勢??梢哉f對于跨境電商而言,2013年是最為關(guān)鍵與重要的一年,在這一年跨境電商實現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)型,產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)商業(yè)化模式,更是進入了3.0時代。而在2018年跨境電商行業(yè)再次進入一種全新的零售階段,交易的規(guī)??焖僭鲩L。從跨境電商用戶規(guī)模的角度來講,我國跨境電商用戶的數(shù)量呈現(xiàn)出逐漸增多的趨勢,詳情如下表所示:
根據(jù)上表可知,2013年至2020年跨境電商的交易額、海淘用戶的規(guī)模,都呈現(xiàn)出不斷增長的趨勢,其在跨境電商的交易額在2020年達到了13.6萬億元,較2013年增加了10.45萬億元;而海淘用戶的規(guī)模在2020年達到了2.25億人,較2013年增加了2.15億人,這也就不難看出跨境電商企業(yè)正有序地發(fā)展。
2.跨境電商企業(yè)數(shù)量逐步增加
全國范圍內(nèi)跨境電商企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過40萬家,在新冠疫情的影響下跨境電商企業(yè)不斷拓展國際貿(mào)易市場。截至2020年12月,我國共有2萬多家跨境電商企業(yè),可見其規(guī)模之龐大。突發(fā)的新冠疫情使傳統(tǒng)外貿(mào)受到巨大沖擊,外貿(mào)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)跨境電商市場,并獲得更多的市場份額。2021年2月,速賣通平臺的跨境賣家數(shù)量環(huán)比增長132%;縱騰跨境平臺賣家數(shù)量增長540%;Etsy平臺新增16.5萬賣家,是平均水平的兩倍。
二、新冠疫情下跨境電商企業(yè)人力資源開發(fā)問題
1.員工招聘成本壓縮,人才選拔規(guī)模下降
在新冠疫情的影響下,全球范圍內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營秩序都受到了不同程度的沖擊,可以說在這種復(fù)雜多變的環(huán)境下,大多數(shù)企業(yè)運用的人力資源管理與規(guī)劃已經(jīng)不能與當(dāng)前階段企業(yè)經(jīng)營的實際相契合。受到新冠疫情的影響以后,企業(yè)對員工的招聘工作在一定程度上產(chǎn)生了變化。當(dāng)跨境電商企業(yè)人才選拔的時候,就會盡可能對招聘的成本進行壓縮,同時也會更加注重對人才選拔的質(zhì)量要求??梢哉f新冠疫情對人員的流動、聚集等都提出嚴格的要求與考驗,要想像過去那樣進行大規(guī)模員工招聘,短暫的時間要受到限制與約束,所以跨境電商企業(yè)人才的選拔規(guī)模也就出現(xiàn)一定的下降,甚至企業(yè)為了節(jié)約經(jīng)營成本還會出現(xiàn)裁員的情形。故在新冠疫情下跨境電商企業(yè)人才招聘的成本被逐漸壓縮,也就讓企業(yè)的人才選拔規(guī)模不斷下降,對跨境電商企業(yè)人力資源的有效開發(fā)造成不利影響。
2.員工培訓(xùn)經(jīng)驗缺失,人力資源開發(fā)受阻
對于跨境電商企業(yè)而言,與國內(nèi)普通電商企業(yè)有著很大的不同之處,由于其涉及到跨境的環(huán)節(jié),這就需要員工擁有豐富的經(jīng)驗與知識,比如掌握國際商務(wù)英語、清關(guān)通關(guān)、跨境電商支付、跨境電商物流等國際貿(mào)易相關(guān)基本知識,還要懂得跨境電商店鋪運營與推廣、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店客服等電子商務(wù)專業(yè)技能。所以,這就需要跨境電商企業(yè)投入大量的時間、金錢、精力對員工進行培訓(xùn)。然而,受到新冠疫情的影響,現(xiàn)階段跨境電商企業(yè)缺少對人才的培訓(xùn)。這也就讓部分入職期限較短、缺少足夠經(jīng)驗的員工難以高效開展工作,甚至?xí)層脩綦y以獲得良好的體驗,使企業(yè)的人力資源開發(fā)受到一定程度的阻礙,不利于跨境電商企業(yè)的良性發(fā)展。
3.“績”和“效”未能兼顧,人員管理失衡
在新冠疫情的影響下跨境電商企業(yè)在工作方式、內(nèi)容等方面產(chǎn)生了不同程度的變化,可以說大部分員工的工作方式都不得不轉(zhuǎn)為線上辦公的形式,彼此間的交流也需要在線上完成。而員工對企業(yè)做出的貢獻,就不能繼續(xù)采用原本的績效考核與評價的方式,需要對相應(yīng)的考核與評價標準及方式進行調(diào)整。然而,跨境電商企業(yè)并沒有及時對員工的績效考核做出調(diào)整,也就造成跨境電商企業(yè)對員工的“績”和“效”不能同時兼顧,往往只是側(cè)重了其中的一方面,這就會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒,甚至是對員工的工作效率、積極性、主動性產(chǎn)生不良的影響,最終造成跨境電商企業(yè)人員管理的失衡。所以,新冠疫情下跨境電商企業(yè)人力資源開發(fā)時,更應(yīng)當(dāng)注重對員工“績”和“效”的科學(xué)、合理的兼顧,這樣才能夠更好地對企業(yè)員工進行科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理。
4.薪酬制定未考慮實際,員工積極性減弱
對于員工而言,最為重要的就是薪酬與福利,這也是對員工工作積極性、主動性進行激勵與提升的最直接有效的方式。薪酬制定需要企業(yè)結(jié)合當(dāng)下員工的工作形式,制定更具科學(xué)性、合理性的薪酬管理制度,以實現(xiàn)對員工工作積極性與主動性的進一步強化。然而,在新冠疫情時代,員工的工作量、工作效率等都與以往大不相同,跨境電商企業(yè)的工作量不斷增加、工作的效率也逐漸提升,這就讓員工感受到一定的壓力,而就會將工作量、心理壓力與自己的薪酬進行衡量與比較。但是,跨境電商企業(yè)仍舊沿用以往的薪酬制度,忽視對當(dāng)下實際狀況的考慮,未能及時對薪酬管理進行必要調(diào)整,甚至部分企業(yè)發(fā)生工資、福利、補助發(fā)放不及時的現(xiàn)象。這也就在很大范圍內(nèi)讓員工覺得自己的付出與獲得的薪酬之間并不匹配,產(chǎn)生較大的心理落差,也就對員工工作的積極性與主動性造成弱化。
5.企業(yè)文化建設(shè)薄弱,員工關(guān)系管理緊張
在新冠疫情時代大多數(shù)企業(yè)員工會面臨不同程度的安全、健康等威脅,特別是涉及到隔離的情況時,更是會給員工的身心健康造成極大的影響??梢哉f在特殊時期各個企業(yè)員工的安全感、歸屬感普遍較弱,很多人都擔(dān)心企業(yè)會由于新冠疫情的影響而出現(xiàn)經(jīng)營不利,甚至害怕自己被降薪、裁員等。而從跨境電商企業(yè)的角度來看,跨境電商企業(yè)拓展的業(yè)務(wù)更是需要經(jīng)常與國外不同國家的客戶之間發(fā)返商品,受到病毒潛在物傳人危險的影響,跨境電商企業(yè)員工的健康安全難以得到保障,更是讓員工從內(nèi)心深處感到緊張,影響企業(yè)工作氛圍。要想對員工的歸屬感、安全感進行強化,降低員工的不安與焦慮,就需要通過企業(yè)文化建設(shè)來緩解壓力與焦慮等,但是現(xiàn)階段跨境電商企業(yè)在企業(yè)文化方面的建設(shè)明顯不足,更無法對員工個體的情緒、相互之間的關(guān)系等方面實施有效的調(diào)節(jié),也就讓整個企業(yè)的氛圍過于緊張。
三、優(yōu)化新冠疫情下跨境電商企業(yè)人力資源開發(fā)的策略
1.制定員工招聘規(guī)劃,重點經(jīng)營現(xiàn)有人才
結(jié)合當(dāng)下的情況,跨境電商企業(yè)在員工招聘時應(yīng)當(dāng)制定詳細的招聘計劃,同時要注重對現(xiàn)有人才的培育。首先,制定詳細的招聘計劃。也就是說對新員工招聘前,要結(jié)合新冠疫情防控與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃制定詳細的方案,確保招聘方案與計劃的合理性與科學(xué)性。其次,分階段制定招聘形式。如在初選階段可有效利用線上的方式進行選拔,利用網(wǎng)絡(luò)平臺實施線上答卷考核與線上視頻問答等,最后階段進行線下面試。換而言之,跨境電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)對招聘的方式進行創(chuàng)新,采取更為靈活、高效的招聘方式。最后,要重視現(xiàn)有人才的培育。可以說在當(dāng)下企業(yè)現(xiàn)有的每一位人才都是非常寶貴的,員工想要穩(wěn)定的工作和獲得收入,企業(yè)想要擁有經(jīng)驗豐富的員工,所以企業(yè)一定要做好對這些員工個人能力的培養(yǎng),進一步提高工作效率??偟膩碇v,新冠疫情時代跨境電商企業(yè)在對人力資源進行有效開發(fā)時應(yīng)當(dāng)注重制定合理的員工招聘規(guī)劃,并重視對現(xiàn)有人才的培養(yǎng)和運用。
2.結(jié)合新冠疫情制定培訓(xùn)計劃,建設(shè)應(yīng)急制度
現(xiàn)階段新冠疫情對企業(yè)的員工培訓(xùn)工作提出了巨大的考驗,更不能像以往將員工集中在一起統(tǒng)一進行培訓(xùn)?,F(xiàn)階段在開展員工培訓(xùn)時,采用線上會議、短視頻宣傳等方式,并要充分結(jié)合新冠疫情制定計劃,既要保障員工能夠得到有效的培訓(xùn),又要做好防疫工作保障員工的健康安全。首先,要對員工新冠疫情防控知識與應(yīng)急能力進行培訓(xùn)。幫助掌握與了解個人防護、工作防護、就醫(yī)流程培訓(xùn)、居家隔離心理疏導(dǎo)教育等,以實現(xiàn)對員工應(yīng)急能力與知識的提升。其次,對業(yè)務(wù)知識與能力的培訓(xùn)。在對員工個人職業(yè)能力進行培訓(xùn)時,能夠采取線上的方式,通過視頻講座、工作會議、操作演示視頻等方式開展培訓(xùn)工作。最后,企業(yè)要建設(shè)應(yīng)急管理制度。借助應(yīng)急管理制度不斷提升企業(yè)整體的安全防范意識,尤其是針對境外返回商品的殺菌消毒工作,不斷加強跨境電商企業(yè)對重大突發(fā)情況的危機處置工作能力,樹立危機公關(guān)意識,采用科學(xué)、合理的措施應(yīng)對與解決困難。
3.調(diào)整績效考核體系,構(gòu)建線上線下相結(jié)合管理系統(tǒng)
現(xiàn)階段的情況對跨境電商企業(yè)的績效考核提出了一定的考驗,企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)貙冃Э己俗龀稣{(diào)整,以應(yīng)對當(dāng)前的特殊情況。企業(yè)要不斷細化員工的績效考核指標,同時還要保障考核內(nèi)容進一步體現(xiàn)人性化??梢哉f跨境電商與國外各個國家的人員或物品的接觸相對較為頻繁,而在對進出口商品進行處置的過程中,難免會突發(fā)一些特殊情況,甚至是出現(xiàn)員工被隔離的情形。這也就要求在對員工進行考核時考慮這些特殊情況,也就要求企業(yè)在考核過程中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)合理化、科學(xué)化考核標準。此外,從對員工的管理來講,應(yīng)當(dāng)加快對線上與線下管理系統(tǒng)的構(gòu)建,尤其在出現(xiàn)員工被隔離的情況時,線上辦公也不會對其本職工作產(chǎn)生較大影響。總而言之,當(dāng)下跨境電商企業(yè)績效應(yīng)當(dāng)進行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整,并加快對線上線下管理系統(tǒng)的構(gòu)建,以保障特殊情況下企業(yè)正常地經(jīng)營與發(fā)展。
4.結(jié)合績效調(diào)薪,重視員工福利待遇
對于大多數(shù)的企業(yè)而言,員工薪資都會與績效考核相關(guān)聯(lián),而跨境電商企業(yè)在對績效考核標準進行調(diào)整與改變以后,員工的薪酬或多或少也會隨之發(fā)生一定改變。企業(yè)要想讓員工繼續(xù)保持積極性與主動性,就要求企業(yè)的人力資源管理者做好相關(guān)的講解和說明,讓每一個員工都能清楚做出了哪些改變、為什么做出調(diào)整、調(diào)整以后員工有哪些益處,要讓員工清楚績效考核的調(diào)整是以員工薪酬與健康安全為出發(fā)點,確保員工了解薪資制定標準和薪資構(gòu)成。此外,提升對員工福利待遇的重視程度,保證員工薪資、獎金、福利發(fā)放的及時性,讓每一個員工都能體會到企業(yè)對員工福利待遇的重視,以提升員工的獲得感、安全感、歸屬感。
5.加強人文關(guān)懷,構(gòu)建良好員工關(guān)系
在新冠疫情時代人們的情緒難免會過于焦躁,而這就需要企業(yè)通過人文關(guān)懷,從內(nèi)心出發(fā),幫助員工調(diào)整不良情緒,以避免由于員工的不良情緒對工作和同事關(guān)系造成影響,這就需要跨境電商企業(yè)為員工提供傾訴機會與宣泄場所。首先,由于跨境電商企業(yè)的特殊性,企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工提供必要的防護物品,尤其是直接接觸國外進口與返回商品的員工,讓員工體會到企業(yè)對員工的關(guān)愛與保護。其次,為員工提供發(fā)泄與傾訴的機會。要想緩解員工的焦慮,可以通過線上交流的方式表達員工自身的想法,在員工共同討論與傾訴的氛圍下使員工的情緒得到極大的緩解。特別是對因工作而造成員工被隔離的情況,企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織員工輪流上崗與被隔離人員進行線上的交流,體現(xiàn)人文關(guān)懷以緩解員工受到的不良情緒,避免造成員工心理上的負擔(dān)。最后,邀請心理專家定期對員工進行心理疏導(dǎo)。以線上講座的方式,聘請心理專家在員工內(nèi)部進行心理講座,實現(xiàn)對員工心理健康的疏導(dǎo)。總而言之,跨境電商企業(yè)要加強對員工的人文關(guān)懷,構(gòu)建良好的工作關(guān)系。
四、結(jié)論
新冠疫情下跨境電商企業(yè)不斷增加的同時,也給企業(yè)人力資源管理帶來極大的考驗與威脅,特別是病毒向“物傳人”的趨勢發(fā)展。而通過此次研究分析,新冠疫情下跨境電商企業(yè)人力資源開發(fā)面臨的問題主要有:員工招聘成本壓縮、人才選拔規(guī)模下降、員工培訓(xùn)經(jīng)驗缺失、人力資源開發(fā)受阻、“績”和“效”未能兼顧、人員管理失衡、薪酬制定未考慮實際、員工積極性減弱、企業(yè)文化建設(shè)薄弱、員工關(guān)系管理緊張。要想對這些問題進行有效的優(yōu)化,還需企業(yè)結(jié)合自身的實際情況,制定員工招聘規(guī)劃,重點經(jīng)營現(xiàn)有人才,結(jié)合新冠疫情制定培訓(xùn),建設(shè)應(yīng)急制度調(diào)整績效考核,構(gòu)建線上線下管理系統(tǒng),結(jié)合績效調(diào)薪,重視員工福利待遇,加強人文關(guān)懷,構(gòu)建良好員工關(guān)系。
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作者簡介:孫熙彤(1999.12- ),女,漢族,黑龍江省綏化市人,佳木斯大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院工商管理專業(yè)學(xué)生;楊玉娟(1980.09- ),女,漢族,黑龍江省佳木斯市人,碩士,講師,研究方向:管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)