孫熙彤 楊玉娟

本論文為黑龍江省高等教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目之研究成果，項(xiàng)目名稱：“中蒙俄經(jīng)濟(jì)走廊和龍江陸海絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”背景下創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式研究，項(xiàng)目編號(hào)：SJGY20170580

摘 要：任何重大事件發(fā)生以后，都會(huì)對(duì)企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展產(chǎn)生極大影響，更是會(huì)對(duì)企業(yè)的人力資源管理提出巨大的考驗(yàn)，企業(yè)是否可以有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，離不開(kāi)高水平的人力資源管理來(lái)發(fā)揮作用。所以，此次研究對(duì)新冠疫情下跨境電商企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)面臨的問(wèn)題進(jìn)行深入的分析，并提出具有針對(duì)性的優(yōu)化策略，以期望促進(jìn)跨境電商企業(yè)人力資源的有效開(kāi)發(fā)，保障企業(yè)穩(wěn)定地經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨境電商企業(yè);人力資源開(kāi)發(fā);員工管理

前言：新冠疫情下跨境電商企業(yè)得到了快速的發(fā)展，不管是交易規(guī)模還是用戶數(shù)量都得到了較大的增長(zhǎng)，而在國(guó)外新冠疫情幾乎失控的情形下，跨境電商企業(yè)更是獲得了極大的發(fā)展機(jī)會(huì)，但是也給員工的日常工作提出了巨大的考驗(yàn)，尤其是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)更是帶來(lái)了巨大的不利影響。在新冠疫情時(shí)代勞動(dòng)關(guān)系各方主體都面臨不同程度的困擾，影響勞動(dòng)關(guān)系和諧的因素也越來(lái)越多，尤其跨境電商企業(yè)人力資源管理更是面臨著諸多不良因素的影響。要想實(shí)現(xiàn)跨境電商企業(yè)的平穩(wěn)增長(zhǎng)，企業(yè)人力資源的有效開(kāi)發(fā)顯得尤為關(guān)鍵。

一、跨境電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.跨境電商企業(yè)有序發(fā)展

從跨境電商交易規(guī)模角度來(lái)講，跨境電商企業(yè)的交易規(guī)模正呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)?？梢哉f(shuō)對(duì)于跨境電商而言，2013年是最為關(guān)鍵與重要的一年，在這一年跨境電商實(shí)現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)商業(yè)化模式，更是進(jìn)入了3.0時(shí)代。而在2018年跨境電商行業(yè)再次進(jìn)入一種全新的零售階段，交易的規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。從跨境電商用戶規(guī)模的角度來(lái)講，我國(guó)跨境電商用戶的數(shù)量呈現(xiàn)出逐漸增多的趨勢(shì)，詳情如下表所示：

根據(jù)上表可知，2013年至2020年跨境電商的交易額、海淘用戶的規(guī)模，都呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，其在跨境電商的交易額在2020年達(dá)到了13.6萬(wàn)億元，較2013年增加了10.45萬(wàn)億元;而海淘用戶的規(guī)模在2020年達(dá)到了2.25億人，較2013年增加了2.15億人，這也就不難看出跨境電商企業(yè)正有序地發(fā)展。

2.跨境電商企業(yè)數(shù)量逐步增加

全國(guó)范圍內(nèi)跨境電商企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)40萬(wàn)家，在新冠疫情的影響下跨境電商企業(yè)不斷拓展國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)。截至2020年12月，我國(guó)共有2萬(wàn)多家跨境電商企業(yè)，可見(jiàn)其規(guī)模之龐大。突發(fā)的新冠疫情使傳統(tǒng)外貿(mào)受到巨大沖擊，外貿(mào)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)跨境電商市場(chǎng)，并獲得更多的市場(chǎng)份額。2021年2月，速賣(mài)通平臺(tái)的跨境賣(mài)家數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)132%;縱騰跨境平臺(tái)賣(mài)家數(shù)量增長(zhǎng)540%;Etsy平臺(tái)新增16.5萬(wàn)賣(mài)家，是平均水平的兩倍。

二、新冠疫情下跨境電商企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)問(wèn)題

1.員工招聘成本壓縮，人才選拔規(guī)模下降

在新冠疫情的影響下，全球范圍內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)秩序都受到了不同程度的沖擊，可以說(shuō)在這種復(fù)雜多變的環(huán)境下，大多數(shù)企業(yè)運(yùn)用的人力資源管理與規(guī)劃已經(jīng)不能與當(dāng)前階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際相契合。受到新冠疫情的影響以后，企業(yè)對(duì)員工的招聘工作在一定程度上產(chǎn)生了變化。當(dāng)跨境電商企業(yè)人才選拔的時(shí)候，就會(huì)盡可能對(duì)招聘的成本進(jìn)行壓縮，同時(shí)也會(huì)更加注重對(duì)人才選拔的質(zhì)量要求?？梢哉f(shuō)新冠疫情對(duì)人員的流動(dòng)、聚集等都提出嚴(yán)格的要求與考驗(yàn)，要想像過(guò)去那樣進(jìn)行大規(guī)模員工招聘，短暫的時(shí)間要受到限制與約束，所以跨境電商企業(yè)人才的選拔規(guī)模也就出現(xiàn)一定的下降，甚至企業(yè)為了節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本還會(huì)出現(xiàn)裁員的情形。故在新冠疫情下跨境電商企業(yè)人才招聘的成本被逐漸壓縮，也就讓企業(yè)的人才選拔規(guī)模不斷下降，對(duì)跨境電商企業(yè)人力資源的有效開(kāi)發(fā)造成不利影響。

2.員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)缺失，人力資源開(kāi)發(fā)受阻

對(duì)于跨境電商企業(yè)而言，與國(guó)內(nèi)普通電商企業(yè)有著很大的不同之處，由于其涉及到跨境的環(huán)節(jié)，這就需要員工擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，比如掌握國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)、清關(guān)通關(guān)、跨境電商支付、跨境電商物流等國(guó)際貿(mào)易相關(guān)基本知識(shí)，還要懂得跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)與推廣、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店客服等電子商務(wù)專業(yè)技能。所以，這就需要跨境電商企業(yè)投入大量的時(shí)間、金錢(qián)、精力對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。然而，受到新冠疫情的影響，現(xiàn)階段跨境電商企業(yè)缺少對(duì)人才的培訓(xùn)。這也就讓部分入職期限較短、缺少足夠經(jīng)驗(yàn)的員工難以高效開(kāi)展工作，甚至?xí)層脩綦y以獲得良好的體驗(yàn)，使企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)受到一定程度的阻礙，不利于跨境電商企業(yè)的良性發(fā)展。

3.“績(jī)”和“效”未能兼顧，人員管理失衡

在新冠疫情的影響下跨境電商企業(yè)在工作方式、內(nèi)容等方面產(chǎn)生了不同程度的變化，可以說(shuō)大部分員工的工作方式都不得不轉(zhuǎn)為線上辦公的形式，彼此間的交流也需要在線上完成。而員工對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，就不能繼續(xù)采用原本的績(jī)效考核與評(píng)價(jià)的方式，需要對(duì)相應(yīng)的考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及方式進(jìn)行調(diào)整。然而，跨境電商企業(yè)并沒(méi)有及時(shí)對(duì)員工的績(jī)效考核做出調(diào)整，也就造成跨境電商企業(yè)對(duì)員工的“績(jī)”和“效”不能同時(shí)兼顧，往往只是側(cè)重了其中的一方面，這就會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒，甚至是對(duì)員工的工作效率、積極性、主動(dòng)性產(chǎn)生不良的影響，最終造成跨境電商企業(yè)人員管理的失衡。所以，新冠疫情下跨境電商企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)時(shí)，更應(yīng)當(dāng)注重對(duì)員工“績(jī)”和“效”的科學(xué)、合理的兼顧，這樣才能夠更好地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理。

4.薪酬制定未考慮實(shí)際，員工積極性減弱

對(duì)于員工而言，最為重要的就是薪酬與福利，這也是對(duì)員工工作積極性、主動(dòng)性進(jìn)行激勵(lì)與提升的最直接有效的方式。薪酬制定需要企業(yè)結(jié)合當(dāng)下員工的工作形式，制定更具科學(xué)性、合理性的薪酬管理制度，以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作積極性與主動(dòng)性的進(jìn)一步強(qiáng)化。然而，在新冠疫情時(shí)代，員工的工作量、工作效率等都與以往大不相同，跨境電商企業(yè)的工作量不斷增加、工作的效率也逐漸提升，這就讓員工感受到一定的壓力，而就會(huì)將工作量、心理壓力與自己的薪酬進(jìn)行衡量與比較。但是，跨境電商企業(yè)仍舊沿用以往的薪酬制度，忽視對(duì)當(dāng)下實(shí)際狀況的考慮，未能及時(shí)對(duì)薪酬管理進(jìn)行必要調(diào)整，甚至部分企業(yè)發(fā)生工資、福利、補(bǔ)助發(fā)放不及時(shí)的現(xiàn)象。這也就在很大范圍內(nèi)讓員工覺(jué)得自己的付出與獲得的薪酬之間并不匹配，產(chǎn)生較大的心理落差，也就對(duì)員工工作的積極性與主動(dòng)性造成弱化。

5.企業(yè)文化建設(shè)薄弱，員工關(guān)系管理緊張

在新冠疫情時(shí)代大多數(shù)企業(yè)員工會(huì)面臨不同程度的安全、健康等威脅，特別是涉及到隔離的情況時(shí)，更是會(huì)給員工的身心健康造成極大的影響?？梢哉f(shuō)在特殊時(shí)期各個(gè)企業(yè)員工的安全感、歸屬感普遍較弱，很多人都擔(dān)心企業(yè)會(huì)由于新冠疫情的影響而出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不利，甚至害怕自己被降薪、裁員等。而從跨境電商企業(yè)的角度來(lái)看，跨境電商企業(yè)拓展的業(yè)務(wù)更是需要經(jīng)常與國(guó)外不同國(guó)家的客戶之間發(fā)返商品，受到病毒潛在物傳人危險(xiǎn)的影響，跨境電商企業(yè)員工的健康安全難以得到保障，更是讓員工從內(nèi)心深處感到緊張，影響企業(yè)工作氛圍。要想對(duì)員工的歸屬感、安全感進(jìn)行強(qiáng)化，降低員工的不安與焦慮，就需要通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)緩解壓力與焦慮等，但是現(xiàn)階段跨境電商企業(yè)在企業(yè)文化方面的建設(shè)明顯不足，更無(wú)法對(duì)員工個(gè)體的情緒、相互之間的關(guān)系等方面實(shí)施有效的調(diào)節(jié)，也就讓整個(gè)企業(yè)的氛圍過(guò)于緊張。

三、優(yōu)化新冠疫情下跨境電商企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的策略

1.制定員工招聘規(guī)劃，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有人才

結(jié)合當(dāng)下的情況，跨境電商企業(yè)在員工招聘時(shí)應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃，同時(shí)要注重對(duì)現(xiàn)有人才的培育。首先，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃。也就是說(shuō)對(duì)新員工招聘前，要結(jié)合新冠疫情防控與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃制定詳細(xì)的方案，確保招聘方案與計(jì)劃的合理性與科學(xué)性。其次，分階段制定招聘形式。如在初選階段可有效利用線上的方式進(jìn)行選拔，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施線上答卷考核與線上視頻問(wèn)答等，最后階段進(jìn)行線下面試。換而言之，跨境電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)招聘的方式進(jìn)行創(chuàng)新，采取更為靈活、高效的招聘方式。最后，要重視現(xiàn)有人才的培育?？梢哉f(shuō)在當(dāng)下企業(yè)現(xiàn)有的每一位人才都是非常寶貴的，員工想要穩(wěn)定的工作和獲得收入，企業(yè)想要擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，所以企業(yè)一定要做好對(duì)這些員工個(gè)人能力的培養(yǎng)，進(jìn)一步提高工作效率。總的來(lái)講，新冠疫情時(shí)代跨境電商企業(yè)在對(duì)人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)時(shí)應(yīng)當(dāng)注重制定合理的員工招聘規(guī)劃，并重視對(duì)現(xiàn)有人才的培養(yǎng)和運(yùn)用。

2.結(jié)合新冠疫情制定培訓(xùn)計(jì)劃，建設(shè)應(yīng)急制度

現(xiàn)階段新冠疫情對(duì)企業(yè)的員工培訓(xùn)工作提出了巨大的考驗(yàn)，更不能像以往將員工集中在一起統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。現(xiàn)階段在開(kāi)展員工培訓(xùn)時(shí)，采用線上會(huì)議、短視頻宣傳等方式，并要充分結(jié)合新冠疫情制定計(jì)劃，既要保障員工能夠得到有效的培訓(xùn)，又要做好防疫工作保障員工的健康安全。首先，要對(duì)員工新冠疫情防控知識(shí)與應(yīng)急能力進(jìn)行培訓(xùn)。幫助掌握與了解個(gè)人防護(hù)、工作防護(hù)、就醫(yī)流程培訓(xùn)、居家隔離心理疏導(dǎo)教育等，以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工應(yīng)急能力與知識(shí)的提升。其次，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)與能力的培訓(xùn)。在對(duì)員工個(gè)人職業(yè)能力進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，能夠采取線上的方式，通過(guò)視頻講座、工作會(huì)議、操作演示視頻等方式開(kāi)展培訓(xùn)工作。最后，企業(yè)要建設(shè)應(yīng)急管理制度。借助應(yīng)急管理制度不斷提升企業(yè)整體的安全防范意識(shí)，尤其是針對(duì)境外返回商品的殺菌消毒工作，不斷加強(qiáng)跨境電商企業(yè)對(duì)重大突發(fā)情況的危機(jī)處置工作能力，樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，采用科學(xué)、合理的措施應(yīng)對(duì)與解決困難。

3.調(diào)整績(jī)效考核體系，構(gòu)建線上線下相結(jié)合管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段的情況對(duì)跨境電商企業(yè)的績(jī)效考核提出了一定的考驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)貙?duì)績(jī)效考核做出調(diào)整，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的特殊情況。企業(yè)要不斷細(xì)化員工的績(jī)效考核指標(biāo)，同時(shí)還要保障考核內(nèi)容進(jìn)一步體現(xiàn)人性化?？梢哉f(shuō)跨境電商與國(guó)外各個(gè)國(guó)家的人員或物品的接觸相對(duì)較為頻繁，而在對(duì)進(jìn)出口商品進(jìn)行處置的過(guò)程中，難免會(huì)突發(fā)一些特殊情況，甚至是出現(xiàn)員工被隔離的情形。這也就要求在對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)考慮這些特殊情況，也就要求企業(yè)在考核過(guò)程中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)合理化、科學(xué)化考核標(biāo)準(zhǔn)。此外，從對(duì)員工的管理來(lái)講，應(yīng)當(dāng)加快對(duì)線上與線下管理系統(tǒng)的構(gòu)建，尤其在出現(xiàn)員工被隔離的情況時(shí)，線上辦公也不會(huì)對(duì)其本職工作產(chǎn)生較大影響?？偠灾?，當(dāng)下跨境電商企業(yè)績(jī)效應(yīng)當(dāng)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并加快對(duì)線上線下管理系統(tǒng)的構(gòu)建，以保障特殊情況下企業(yè)正常地經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。

4.結(jié)合績(jī)效調(diào)薪，重視員工福利待遇

對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)而言，員工薪資都會(huì)與績(jī)效考核相關(guān)聯(lián)，而跨境電商企業(yè)在對(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整與改變以后，員工的薪酬或多或少也會(huì)隨之發(fā)生一定改變。企業(yè)要想讓員工繼續(xù)保持積極性與主動(dòng)性，就要求企業(yè)的人力資源管理者做好相關(guān)的講解和說(shuō)明，讓每一個(gè)員工都能清楚做出了哪些改變、為什么做出調(diào)整、調(diào)整以后員工有哪些益處，要讓員工清楚績(jī)效考核的調(diào)整是以員工薪酬與健康安全為出發(fā)點(diǎn)，確保員工了解薪資制定標(biāo)準(zhǔn)和薪資構(gòu)成。此外，提升對(duì)員工福利待遇的重視程度，保證員工薪資、獎(jiǎng)金、福利發(fā)放的及時(shí)性，讓每一個(gè)員工都能體會(huì)到企業(yè)對(duì)員工福利待遇的重視，以提升員工的獲得感、安全感、歸屬感。

5.加強(qiáng)人文關(guān)懷，構(gòu)建良好員工關(guān)系

在新冠疫情時(shí)代人們的情緒難免會(huì)過(guò)于焦躁，而這就需要企業(yè)通過(guò)人文關(guān)懷，從內(nèi)心出發(fā)，幫助員工調(diào)整不良情緒，以避免由于員工的不良情緒對(duì)工作和同事關(guān)系造成影響，這就需要跨境電商企業(yè)為員工提供傾訴機(jī)會(huì)與宣泄場(chǎng)所。首先，由于跨境電商企業(yè)的特殊性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工提供必要的防護(hù)物品，尤其是直接接觸國(guó)外進(jìn)口與返回商品的員工，讓員工體會(huì)到企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)與保護(hù)。其次，為員工提供發(fā)泄與傾訴的機(jī)會(huì)。要想緩解員工的焦慮，可以通過(guò)線上交流的方式表達(dá)員工自身的想法，在員工共同討論與傾訴的氛圍下使員工的情緒得到極大的緩解。特別是對(duì)因工作而造成員工被隔離的情況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織員工輪流上崗與被隔離人員進(jìn)行線上的交流，體現(xiàn)人文關(guān)懷以緩解員工受到的不良情緒，避免造成員工心理上的負(fù)擔(dān)。最后，邀請(qǐng)心理專家定期對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)。以線上講座的方式，聘請(qǐng)心理專家在員工內(nèi)部進(jìn)行心理講座，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工心理健康的疏導(dǎo)?？偠灾?，跨境電商企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷，構(gòu)建良好的工作關(guān)系。

四、結(jié)論

新冠疫情下跨境電商企業(yè)不斷增加的同時(shí)，也給企業(yè)人力資源管理帶來(lái)極大的考驗(yàn)與威脅，特別是病毒向“物傳人”的趨勢(shì)發(fā)展。而通過(guò)此次研究分析，新冠疫情下跨境電商企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)面臨的問(wèn)題主要有：?jiǎn)T工招聘成本壓縮、人才選拔規(guī)模下降、員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)缺失、人力資源開(kāi)發(fā)受阻、“績(jī)”和“效”未能兼顧、人員管理失衡、薪酬制定未考慮實(shí)際、員工積極性減弱、企業(yè)文化建設(shè)薄弱、員工關(guān)系管理緊張。要想對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行有效的優(yōu)化，還需企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定員工招聘規(guī)劃，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有人才，結(jié)合新冠疫情制定培訓(xùn)，建設(shè)應(yīng)急制度調(diào)整績(jī)效考核，構(gòu)建線上線下管理系統(tǒng)，結(jié)合績(jī)效調(diào)薪，重視員工福利待遇，加強(qiáng)人文關(guān)懷，構(gòu)建良好員工關(guān)系。

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作者簡(jiǎn)介：孫熙彤（1999.12- ），女，漢族，黑龍江省綏化市人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理專業(yè)學(xué)生;楊玉娟（1980.09- ），女，漢族，黑龍江省佳木斯市人，碩士，講師，研究方向：管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)