姚露萍

摘要：教學(xué)質(zhì)量是教育部職業(yè)院校教師提升培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的根本，培訓(xùn)監(jiān)控管理制度的構(gòu)建是保障培訓(xùn)質(zhì)量的有效手段。浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院構(gòu)建了“四位一體”的質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)控系統(tǒng)，保障了教師繼續(xù)教育的成效，又規(guī)范和加強(qiáng)了職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計(jì)劃項(xiàng)目管理工作，從而進(jìn)一步推動(dòng)省中職學(xué)校教師提升培訓(xùn)項(xiàng)目的高效執(zhí)行，促進(jìn)培訓(xùn)基地繼續(xù)教育管理形成良性循環(huán)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量保障;監(jiān)控架構(gòu);有效實(shí)施

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-9094-（2021）05C-0069-03

一、國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究

質(zhì)量管理是指為了使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必需的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。教育教學(xué)質(zhì)量是國(guó)家教育開展實(shí)施的生命線，是執(zhí)行教師職業(yè)素質(zhì)提升項(xiàng)目計(jì)劃的核心點(diǎn)，是培訓(xùn)質(zhì)量管理與監(jiān)控的目標(biāo)點(diǎn)。因此，保障教師培訓(xùn)的質(zhì)量是目前中職教師培訓(xùn)管理的重中之重。

國(guó)內(nèi)外眾多專家認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建是保障教學(xué)質(zhì)量的主要手段和措施。而培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系也是有效開展繼續(xù)教育的重要保障措施[1]。監(jiān)控管理系統(tǒng)是既包括對(duì)教學(xué)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，也包括對(duì)教學(xué)效果反饋控制的完整閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)建教育培訓(xùn)過(guò)程型的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)是提高教育培訓(xùn)質(zhì)量的核心，那么，作為“雙高”院校，如何在繼續(xù)教育領(lǐng)域發(fā)揮“示范引領(lǐng)”作用，如何針對(duì)中職學(xué)校教師培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行有效的培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)管，如何構(gòu)建動(dòng)態(tài)質(zhì)量監(jiān)控的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等等，都是值得我們思考的問(wèn)題。

二、培訓(xùn)管理質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的架構(gòu)

根據(jù)《教育部? 財(cái)政部關(guān)于實(shí)施中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃的意見》《中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃績(jī)效管理暫行辦法》等文件精神，借鑒與吸收國(guó)內(nèi)外高校先進(jìn)的管理理念與思路，剖析比較省內(nèi)各高校繼續(xù)教育學(xué)院傳統(tǒng)培訓(xùn)管理的質(zhì)量監(jiān)控模式與質(zhì)量保障體系，結(jié)合浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院中職教師培訓(xùn)已存在的特征與目前管理的特點(diǎn)，以及培訓(xùn)質(zhì)量管理模式、制度、評(píng)價(jià)指標(biāo)等多項(xiàng)管理措施，進(jìn)行系統(tǒng)歸納、分析、總結(jié)和評(píng)價(jià)。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，形成對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的全面監(jiān)控，達(dá)到培訓(xùn)績(jī)效不斷改進(jìn)的目的，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足培訓(xùn)需求的理念，以質(zhì)量制勝，創(chuàng)新特色效果，應(yīng)從以下方面進(jìn)行設(shè)計(jì)與構(gòu)建。

（一）以提升管理水平為出發(fā)點(diǎn)，完善制度標(biāo)準(zhǔn)

為提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校制定了《師資培訓(xùn)基地管理實(shí)施辦法》，主要包括11章內(nèi)容，從總則、組織與機(jī)構(gòu)、師資管理、計(jì)劃管理、過(guò)程管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織管理、成績(jī)管理、檔案管理、后勤服務(wù)保障、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及附則等方面，細(xì)化了質(zhì)量監(jiān)控中的具體要求，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施與執(zhí)行流程。為保證培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行效果，學(xué)校研制了《班主任操作流程》，主要包括：前期準(zhǔn)備——培訓(xùn)計(jì)劃（Plan），即開班前5天將課程表上傳到信息平臺(tái)，生成電子簽到二維碼并打印出來(lái)，張貼到班級(jí)，開班前一天安排好座位并將學(xué)員桌簽放到相應(yīng)位置;中期運(yùn)行管理——實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)（Do），上課前要求每位學(xué)員打開手機(jī)完成微信電子簽到，班主任和學(xué)員對(duì)當(dāng)天上課日志進(jìn)行填寫（時(shí)間、教師、課程主題、內(nèi)容等），班主任對(duì)當(dāng)天學(xué)員考勤情況進(jìn)行核對(duì)等;后期整理，班期結(jié)束10天內(nèi)，由班主任填寫班級(jí)運(yùn)行期間的反思自查表，匯總培訓(xùn)整個(gè)過(guò)程的信息，做好結(jié)算和本期培訓(xùn)班級(jí)的材料存檔。

（二）以培訓(xùn)效果為著力點(diǎn)，構(gòu)建微信移動(dòng)端監(jiān)控平臺(tái)

發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的快速響應(yīng)和大數(shù)據(jù)綜合記錄與分析的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段初步構(gòu)建信息化平臺(tái)，同時(shí)設(shè)計(jì)微信小程序平臺(tái)。其平臺(tái)主要有幾個(gè)常用模塊：通知（學(xué)員報(bào)到通知信息）、課程表（上課的時(shí)間與專家的安排）、簽到（學(xué)員上下午的考勤）、請(qǐng)假（含事由）及異常情況處理等。從條件、過(guò)程及結(jié)果等方面，實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控。該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)兼具數(shù)字化資源查詢（輸入）、過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果評(píng)價(jià)（輸出）等多種功能，其初步架構(gòu)圖如圖1所示。

（三）以評(píng)為建，人性化設(shè)定評(píng)測(cè)指標(biāo)

以學(xué)員需求為導(dǎo)向，設(shè)定內(nèi)部與外部評(píng)估相結(jié)合的評(píng)價(jià)指標(biāo)模塊，評(píng)估其培訓(xùn)效果（Check）。其中，內(nèi)部評(píng)估是繼續(xù)教育學(xué)院針對(duì)中職學(xué)校教師培訓(xùn)項(xiàng)目的自我評(píng)估，包含課程設(shè)置、師資配備、培訓(xùn)運(yùn)行效果、實(shí)施過(guò)程、學(xué)習(xí)資料與資源、人力資源、學(xué)員取得的成果等項(xiàng)目。內(nèi)部評(píng)估主要以本校質(zhì)量監(jiān)控專家為小組，從培訓(xùn)管理和服務(wù)的角度對(duì)本次培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，如學(xué)員在各自教學(xué)領(lǐng)域所獲得的知識(shí)、技能和競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)性等。過(guò)程評(píng)價(jià)是涵蓋繼續(xù)教育學(xué)院針對(duì)某項(xiàng)中職培訓(xùn)項(xiàng)目的組織管理表現(xiàn)以及培訓(xùn)質(zhì)量、師資安排及學(xué)員情況（教學(xué)互動(dòng)）等;外部評(píng)估主要從學(xué)員的角度出發(fā)，設(shè)置了五大方面對(duì)本次培訓(xùn)班進(jìn)行評(píng)估，主要包括課程設(shè)置的合理性、服務(wù)水平、班級(jí)文化建設(shè)、專家配置的需求度、特殊問(wèn)題處理等方面，進(jìn)行匿名測(cè)評(píng)并形成評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。根據(jù)信息化的大數(shù)據(jù)分析，制定今后改進(jìn)方案。

（四）改進(jìn)培訓(xùn)工作

改進(jìn)工作監(jiān)督模塊，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的流程，建立回訪機(jī)制，制定定期回訪流程，定期匯報(bào)分析相關(guān)數(shù)據(jù)，分段、分期、分類觀測(cè)培訓(xùn)效果。首先，做好訓(xùn)后回訪工作。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)卷調(diào)查或電話聯(lián)系、訪談會(huì)等多元化手段，全面獲悉學(xué)員返校后是否將所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用于自身教學(xué)實(shí)踐中，也從知識(shí)與技能點(diǎn)上深入了解觀測(cè)學(xué)員培訓(xùn)效果。其次，網(wǎng)絡(luò)研修延伸到社區(qū)。運(yùn)用與參訓(xùn)教師日常教學(xué)活動(dòng)相融合的實(shí)踐研修形式，利用網(wǎng)絡(luò)研修平臺(tái)，訓(xùn)后將專家服務(wù)通道保持半年通暢，為參訓(xùn)教師的專業(yè)成長(zhǎng)提供逐步拓展的空間。最后，改進(jìn)與歸納。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)跟蹤指導(dǎo)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與剖析，同時(shí)對(duì)已開展的指導(dǎo)方法與手段進(jìn)行歸納，并建立班級(jí)跟蹤指導(dǎo)檔案，作為以后可資借鑒的寶貴財(cái)富[2]。這也是作為下一個(gè)階段項(xiàng)目開展制定方案的起點(diǎn)和依據(jù)。

三、培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的作用

第一，有利于“雙高”院校的內(nèi)涵建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)量管理與保障制度體系，形成“示范標(biāo)桿”。從管理與運(yùn)行創(chuàng)新的視角，改革傳統(tǒng)粗放管理模式，保障“雙高”院校繼續(xù)教育培訓(xùn)質(zhì)量管理的實(shí)施效果，提升“雙高”院校繼續(xù)教育學(xué)院的管理水平與社會(huì)服務(wù)水平，同時(shí)加強(qiáng)了“雙高”院校內(nèi)涵建設(shè)，保證培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)培訓(xùn)品牌的建立有促進(jìn)作用。

第二，有利于完善培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，形成質(zhì)量保障機(jī)制。培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控管理在一定程度上加強(qiáng)了培訓(xùn)管理，確保了內(nèi)外部評(píng)估的準(zhǔn)確性，形成了完善的監(jiān)督系統(tǒng)。運(yùn)用信息化數(shù)據(jù)平臺(tái)，采用匿名調(diào)查問(wèn)卷，避免了矛盾，提高了評(píng)估準(zhǔn)確性和公平性。信息化數(shù)據(jù)的剖析能夠從根本上解決存在已久的問(wèn)題，提高了實(shí)用性和可行性。

第三，有利于提升項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的服務(wù)水平和管理素質(zhì)。監(jiān)督體系的初步構(gòu)建，間接地幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了網(wǎng)格化的監(jiān)督體系。用市場(chǎng)化的思維覆蓋全局，以需求為導(dǎo)向，制定質(zhì)量監(jiān)控管理指標(biāo)，符合現(xiàn)代教育發(fā)展的要求，幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，用星級(jí)的服務(wù)與售后提升品牌，本質(zhì)上改變了過(guò)去只重視量而忽視質(zhì)的培訓(xùn)模式，真正地實(shí)現(xiàn)高水平服務(wù)和高質(zhì)量培訓(xùn)。

第四，有利于提高中職教師對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理與服務(wù)的滿意度。以教師為中心，讓參與培訓(xùn)的學(xué)員真正意義上體會(huì)高質(zhì)量的服務(wù)和高水平的專業(yè)指導(dǎo)，獲得專業(yè)知識(shí)的提升，擁有高品質(zhì)的感受，并收獲更多的技巧與技能，提高了學(xué)員的綜合素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：許潔