張文軍

【摘要】融媒體時代的到來給傳統(tǒng)的廣播電視媒體帶來了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在這一背景之下，過去的IT資源運營管理模式已難以適應(yīng)廣電融合媒體的發(fā)展需要，因此，亟需建立一個智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的信息技術(shù)資源運營維護(hù)管理平臺，使廣播電視媒體資源得到進(jìn)一步優(yōu)化整合，媒體運營維護(hù)模式更加快捷高效，進(jìn)而推進(jìn)廣電融合媒體的建設(shè)發(fā)展進(jìn)程，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的視聽體驗。

【關(guān)鍵詞】廣電融合媒體;IT資源運維;構(gòu)建思路

中圖分類號：TN929 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.06..034

近年來，各地方廣播電視融合媒體建設(shè)工作正在如火如荼的進(jìn)行當(dāng)中，廣大技術(shù)人員在規(guī)劃和設(shè)計平臺整合技術(shù)方案時，通過運用云計算等信息技術(shù)對現(xiàn)有的廣播電視資源進(jìn)行全面整合，其工作內(nèi)容主要涉及桌面虛擬化建設(shè)、服務(wù)器虛擬化建設(shè)、數(shù)據(jù)存儲虛擬化建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)虛擬化建設(shè)等，隨著業(yè)務(wù)量的不斷增大，原有的IT資源運營維護(hù)管理平臺所承載的壓力也越來越大，為了切實解決這一問題，技術(shù)人員將關(guān)注焦點逐步轉(zhuǎn)移的新型運維平臺的建設(shè)工作中來，旨在依托于IT系統(tǒng)使媒體數(shù)據(jù)編目、檢索、編單、存儲、轉(zhuǎn)碼、送播等一系列基礎(chǔ)性工作能夠高效完成，進(jìn)而增強(qiáng)和提升IT資源運維管理平臺的硬實力。

1. 構(gòu)建IT資源運維管理平臺的現(xiàn)實意義

過去，廣播電視臺的運營與維護(hù)工作內(nèi)容主要對直播室、總控平臺、傳輸網(wǎng)絡(luò)、供配電設(shè)施等硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，對這些設(shè)備的使用狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)管，以確保廣播電視節(jié)目能夠順暢播出。而廣播電視融合媒體平臺建立以后，運營與維護(hù)工作的重心逐步轉(zhuǎn)移到各類IT資源的層面上來，比如各種類型的服務(wù)器、數(shù)據(jù)資源存儲庫、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等網(wǎng)絡(luò)控制設(shè)備、各類安全設(shè)備以及支持系統(tǒng)穩(wěn)定運行的各種應(yīng)用軟件。

尤其在近年來，隨著IT資源的持續(xù)增長，廣播電視臺的運營維護(hù)管理難度也越來越大，存在的主要問題是：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)運行故障后，系統(tǒng)管理人員直到接收到故障預(yù)警信號以后，才開始著手予以解決，而且在處理故障過程中，受到人為主觀因素的影響，每一個系統(tǒng)管理員都有自己的一套解決方案，導(dǎo)致存在的問題遲遲得不到有效解決，進(jìn)而給廣播電視臺造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。另外，由于內(nèi)部的運營維護(hù)管理人員自身的業(yè)務(wù)水平有限，以至于在應(yīng)對疑難雜癥時手足無措，在這種情況之下，廣播電視臺需要借助于運維外包人員來排除故障隱患，而外包人員在登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，并未設(shè)置相關(guān)的賬號登錄權(quán)限，只要是經(jīng)過授權(quán)的外包人員都可以隨意登錄系統(tǒng)，使得系統(tǒng)的安全性能大幅降低。因此，目前的當(dāng)務(wù)之急是構(gòu)建一個功能完善、運營安全的IT資源運維管理平臺，以有效應(yīng)對隨時可能發(fā)生的系統(tǒng)故障，進(jìn)而降低運營維護(hù)部門的維護(hù)成本，提高用戶滿意率。

2. IT資源運維管理平臺構(gòu)建思路與目標(biāo)

2.1 平臺構(gòu)建思路

在構(gòu)建IT資源運維管理平臺之前，技術(shù)人員首先需要參照國家及行業(yè)頒布的相關(guān)法令與標(biāo)準(zhǔn)，目前，關(guān)于IT資源運維管理平臺建設(shè)方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括《廣播電視安全播出管理規(guī)定》（廣電總局令第62號）、《廣播電視相關(guān)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)定級指南》、《廣播電視相關(guān)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求》，另外，還需要參考ITIL，即信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。在構(gòu)建項目實施過程中，應(yīng)當(dāng)完善集中監(jiān)控一體化系統(tǒng)，因為該系統(tǒng)可以對設(shè)備的運行狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)控與自動化管理，一旦發(fā)生運行故障，該系統(tǒng)將自動發(fā)出預(yù)警信息，終端操作人員根據(jù)反饋信號，能夠快速做出應(yīng)急反應(yīng)，這就給設(shè)備維護(hù)工作爭取了大量時間。第二階段需要對IT信息資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，結(jié)合廣播電視臺現(xiàn)有的IT資源總量，對信息管理庫進(jìn)行完善，并確保各個組件的詳細(xì)信息能夠在管理庫當(dāng)中得到體現(xiàn)，進(jìn)而實現(xiàn)資源整合管理目標(biāo)。最后一個階段需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建一個能夠容納海量信息資源的數(shù)據(jù)庫平臺，相關(guān)技術(shù)人員可以在操作終端對整個運維管理平臺進(jìn)行智能化管理，這就使工作效率得到大幅提升。

2.2 平臺構(gòu)建目標(biāo)

首先是運維管理平臺的安全運行，由于廣電融合媒體主要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為載體，無形當(dāng)中就增加了系統(tǒng)硬件與軟件的運行風(fēng)險，出于對這一點的考慮，在構(gòu)建運維管理平臺時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善監(jiān)控系統(tǒng)的全方面、立體化監(jiān)控功能，以及時查找出設(shè)備運行過程中存在的安全風(fēng)險隱患，以降低設(shè)備故障發(fā)生幾率。其次是一站式智能化功能的實現(xiàn)，即可以同時同步對設(shè)備運行狀態(tài)進(jìn)行可視化管理，避免遺漏任何一個可能發(fā)生故障的關(guān)鍵節(jié)點，尤其是主機(jī)運行狀態(tài)，數(shù)據(jù)信息存儲安全，都應(yīng)當(dāng)納入到可視化管理范疇。最后應(yīng)當(dāng)建立一個科學(xué)完善的平臺運行管理機(jī)制，以推進(jìn)IT資源運維管理平臺的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理進(jìn)程，使廣電融合媒體的最大化價值得到切實體現(xiàn)。

3. 廣電融合媒體IT資源運維管理平臺的構(gòu)建方案

3.1 平臺架構(gòu)總體設(shè)計思路

平臺架構(gòu)作為IT資源運維管理平臺的基礎(chǔ)框架，是確保內(nèi)部各系統(tǒng)正常運營的先決保障，因此，首先需要從平臺架構(gòu)的基本組成要素著手。比如該框架結(jié)構(gòu)中所包含的IT對象，應(yīng)當(dāng)與廣電融合媒體的功能性相匹配，一些必備的硬件設(shè)施與系統(tǒng)軟件缺一不可。像數(shù)據(jù)庫軟件、應(yīng)用軟件、虛擬化軟件以及網(wǎng)絡(luò)運營系統(tǒng)等。然后，需要進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，通過建立集中監(jiān)控平臺、大數(shù)據(jù)平臺，來為整個運維系統(tǒng)提供外圍服務(wù)。最后，確定系統(tǒng)的各項功能，比如身份信息鑒別功能、數(shù)據(jù)可視化功能、運維系統(tǒng)的自動化管理功能以及智能化運營維護(hù)功能等。通過這一平臺架構(gòu)，能夠確保IT資源運維管理平臺安全穩(wěn)定運行。

3.2 集中監(jiān)控一體化系統(tǒng)設(shè)計方案

在建設(shè)集中監(jiān)控一體化系統(tǒng)時，應(yīng)當(dāng)遵循“快、準(zhǔn)、全”的三字方針，“快”即定位故障類型與位置時，應(yīng)當(dāng)快速而高效，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化，影響設(shè)備的正常使用功能。“準(zhǔn)”即查找出的故障應(yīng)當(dāng)與故障的表象特征相符，進(jìn)而給系統(tǒng)管理員爭取大量的維修時間?！叭奔聪到y(tǒng)的監(jiān)控范圍的覆蓋面積應(yīng)當(dāng)涵蓋設(shè)備運行全周期，并且包含所有支持媒體運營的硬件設(shè)施與各種應(yīng)用軟件。然后，技術(shù)人員可以根據(jù)三字方針，事先建立一個精準(zhǔn)高效的故障預(yù)警機(jī)制與告警分析處理機(jī)制，進(jìn)而為系統(tǒng)建設(shè)提供一個必備的制度參考。

系統(tǒng)在處理告警數(shù)據(jù)時，應(yīng)當(dāng)包括以下處理流程，第一是告警分類，即根據(jù)告警對象或者主要業(yè)務(wù)類別對系統(tǒng)采集到的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行分類篩選，進(jìn)而能夠準(zhǔn)確發(fā)生告警通告。第二是告警合并，即監(jiān)控系統(tǒng)在執(zhí)行監(jiān)控功能時，其告警數(shù)據(jù)來源沒有固定統(tǒng)一的源頭，因此，需要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，以避免發(fā)生告警數(shù)據(jù)重復(fù)現(xiàn)象。第三是告警壓制，即如果出現(xiàn)閃斷類告警，應(yīng)當(dāng)及時屏蔽告警尖峰，以避免這種不穩(wěn)定告警信息給運維人員造成誤導(dǎo)和干擾。第四是告警關(guān)聯(lián)分析，即通過多條相關(guān)聯(lián)的告警數(shù)據(jù)快速查找出告警信息的根源所在，進(jìn)而對故障部位以及故障類型進(jìn)行準(zhǔn)確定位。通過以上處理流程，既能夠提高故障處理效率，同時，也能夠為降低平臺的運營與維護(hù)成本。

3.3 IT資源優(yōu)化與整合

IT資源屬于一個變量，每時每刻都在發(fā)生變化，因此，為了準(zhǔn)確記錄和追蹤資源變化趨勢，對處于云環(huán)境當(dāng)中的資源配置情況與狀態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確判定，技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)建立一個精準(zhǔn)的計費模型，進(jìn)而為IT資源的有效性提供一個真實確鑿的計費依據(jù)。同時，針對IT資源運維管理平臺，技術(shù)部門應(yīng)當(dāng)協(xié)同內(nèi)部監(jiān)察部門建立一個長效的安全審計機(jī)制，對IT資源的合理配置與優(yōu)化提供一個先決保障，并采取智能化、自動化監(jiān)控措施，確定每一個故障事件類型，并及時啟動故障排除預(yù)案，以達(dá)到廣大終端用戶的期望值。

資產(chǎn)信息屬于內(nèi)部保密信息，因此，需要對其進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，根據(jù)不同的資產(chǎn)類別，采取角色管理以及分權(quán)限管理，并對資產(chǎn)的增加、減少、刪除、查詢進(jìn)行全程跟蹤與監(jiān)控，保證系統(tǒng)能夠及時檢索到相關(guān)的資產(chǎn)信息，進(jìn)而為IT資源運維管理平臺提供堅實的服務(wù)資源保障。在構(gòu)建配置信息管理庫時，應(yīng)當(dāng)事先采集存儲在數(shù)據(jù)中所有設(shè)備組件的詳細(xì)信息，以及彼此間的關(guān)聯(lián)關(guān)系信息，以此構(gòu)建一個功能強(qiáng)大的信息配置字處理模型。這一模型能夠生成業(yè)務(wù)模型視圖，操作人員可以借助于計算機(jī)屏幕清晰直觀的對IT資源運維管理平臺的運行情況進(jìn)行可視化監(jiān)督與管理，這就使各類資源之間的交互性得到切實體現(xiàn)，同時，也便于各項業(yè)務(wù)的正常開展。

另外，IT資源運維管理平臺中的流程管理子系統(tǒng)在平臺動作過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此，技術(shù)人員首先需要建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運維服務(wù)流程，以支持系統(tǒng)的正常運行。該服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞事件管理、問題管理、變更管理、資源配置管理以及信息發(fā)布管理等內(nèi)容展開，為IT資源知識庫的進(jìn)一步完善提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

3.4 IT資源運維管理平臺智能化管理

過去，在處理大型網(wǎng)絡(luò)日志數(shù)據(jù)時，往往需要人工操作模式的介入，這種模式不但降低了工作效率，而且數(shù)據(jù)處理精度也無法得到保障。因此，主流大數(shù)據(jù)平臺的搭建使這一問題得到有效解決。一方面數(shù)據(jù)處理能力大幅增加，處理數(shù)據(jù)常常以TB級為計數(shù)單位，另一方面作為監(jiān)控一體化平臺的一項附屬功能，可以保證監(jiān)控覆蓋面積更加廣闊，并且不會遺漏任何一個監(jiān)控死角。與此同時，針對用戶積累的數(shù)據(jù)和日志，智能化管理平臺能夠準(zhǔn)確分析出業(yè)務(wù)增長趨勢以及數(shù)據(jù)庫的擴(kuò)容情況，進(jìn)而可以深入挖掘出影響業(yè)務(wù)執(zhí)行進(jìn)程的各項因素。由此可以看出，IT資源運維管理平臺的智能化管理既能夠促進(jìn)工作效率的提升，同時，也能夠精準(zhǔn)分析出IT資源的積累趨勢，進(jìn)而為實現(xiàn)科學(xué)管理、智慧管理的愿景奠定了堅實基礎(chǔ)。

目前，雖然各地廣播電視臺均已建立了IT資源運維管理平臺，但是從運營規(guī)模和效果來看，各地區(qū)之間仍然存在較大差異，這主要取決于IT資源的發(fā)生量，以及維護(hù)管理方式不盡相同，這就需要各地方廣播電視臺應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的實際情況，建立一套適時可行的運維管理機(jī)制，在推進(jìn)廣播電視臺信息化建設(shè)進(jìn)程的同時，降低各種運營設(shè)備的故障發(fā)生幾率，進(jìn)而為廣播電視臺創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

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