摘 要：企業(yè)價值觀建設(shè)的最終目的是有利于推動企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展，其建設(shè)原則、構(gòu)建思路和實現(xiàn)方式直接影響著企業(yè)價值觀的建設(shè)水平和質(zhì)量。本文在提出企業(yè)價值觀建設(shè)基本原則的基礎(chǔ)上，設(shè)計了企業(yè)價值觀的構(gòu)建思路和實現(xiàn)方式。

關(guān)鍵詞：企業(yè)價值觀；基本原則；構(gòu)建思路；實現(xiàn)方式

價值觀是指能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠影響的價值取舍和倫理判斷的總稱。是一個既涵蓋企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)倫理等在內(nèi)，又能對這些文化要素發(fā)生深刻影響的綜合體系，是企業(yè)文化的核心和靈魂。企業(yè)價值觀建設(shè)遵循什么原則、如何建設(shè)，對其經(jīng)營管理和企業(yè)文化建設(shè)具有重要的影響。

一、企業(yè)價值觀建設(shè)需要遵循的幾個原則

1.以人為本原則

以人為本從本質(zhì)上講是指人們處理和解決問題時的一種基本態(tài)度和方式方法。主要包括四個層次：一是在人與自然的關(guān)系上，要不斷提高人的生活質(zhì)量，增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力；二是在人與社會的關(guān)系上，要將社會發(fā)展成果惠及全體人民并為勞動者提供充分發(fā)揮其聰明才智的良好社會環(huán)境；三是在人與人的關(guān)系上，通過建立公平、公正機制不斷實現(xiàn)人與人之間的和諧發(fā)展，尊重人的合法權(quán)益和獨立人格；四是在人與組織的關(guān)系上，要為人的發(fā)展提供平等的權(quán)力和機會，使其各得其所、各展其才。近年，包括聯(lián)合國在內(nèi)的各級各類組織都將人的獨立、自由發(fā)展放在核心位置，這對企業(yè)開展價值觀建設(shè)具有重要的指導(dǎo)意義。

2.義利兼顧原則

“義利”關(guān)系是我國傳統(tǒng)道德極為關(guān)心的命題。早在春秋戰(zhàn)國時期，第一次大規(guī)模的“義利”之辯就已出現(xiàn)在諸子百家的論辯之中，并形成了不同的義利思想。儒家的義利觀本質(zhì)上是“先義后利”、“義利兼顧”。所謂“見利思義”、“義然后利”。道家重點強調(diào)“無欲”與“絕仁棄義”。墨家則將“利天下”、“利人”的“公利”稱之為“義”。后來，雖然也出現(xiàn)了宋明時期朱熹、王陽明等人的禁欲主義義利觀和陳亮、葉適等人的功利主義義利觀，以及近代以來義利觀錯綜復(fù)雜的歷史變遷。但不可否認的是，儒家“義利兼顧”的義利觀對中國歷史的影響依然彌久深遠，由此也造就了一代又一代儒商和源遠流長的儒商精神。

3.志存高遠原則

古人云：“志不強者智不達”。意思是說一個人如果缺少遠大的志向，其智慧就難以得到充分的發(fā)揮。所以，志存高遠者就要有成就偉業(yè)的遠大理想，能夠在平凡的工作中矢志不移地追求卓越并創(chuàng)造價值。用TCL集團董事長李東生的話說：只有心存“建造殿堂”的抱負，才能取得受人尊敬和最具創(chuàng)新力的影響。作為現(xiàn)代企業(yè)或企業(yè)家，面對巨變的市場環(huán)境和日新月異的技術(shù)變革，如果不能樹立遠大的理想和抱負，缺乏堅忍不拔的意志和求新求變的創(chuàng)新意識，就不可能迎難而上，推進企業(yè)攻堅克難，破解一個個技術(shù)和管理難題，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

4.社會責任原則

社會責任不僅是指一個組織對社會應(yīng)當擔負的責任，也是一個組織以一種有利于社會的方式進行經(jīng)營和管理的方式。也就是說，所謂企業(yè)社會責任，就是該企業(yè)不僅要承擔法律和經(jīng)濟上賦予的責任，還要擔負起有利于社會長期發(fā)展目標的義務(wù)。企業(yè)社會責任包括環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、社會道德以及公共利益等諸多方面，由經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和持續(xù)發(fā)展責任等要素構(gòu)成。從經(jīng)濟社會發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營管理的實踐看，企業(yè)積極承擔社會責任，不僅對提升自身的倫理水平十分必要，也有利于推進企業(yè)的國際化水平。因此，近年《財富》和《福布斯》雜志在全球企業(yè)排名中均加上了“社會責任”標準。聯(lián)合國發(fā)布的“全球協(xié)議”中也明確提出了企業(yè)在人權(quán)、勞工標準和環(huán)境方面的基本原則。在國際經(jīng)濟合作中，絕大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)都能夠嚴格履行社會責任，并將企業(yè)是否履行社會責任作為合作的基本前提。

5.共享發(fā)展原則

所謂共享發(fā)展包括兩個層面：一是企業(yè)與企業(yè)之間要建立合作共贏的競爭機制，拒絕惡性競爭；二是要在企業(yè)員工之間建立成果共享文化，讓企業(yè)的發(fā)展成果能夠為全體員工共享。從國際經(jīng)驗看，合作共享已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理的基本要求，許多優(yōu)秀企業(yè)幾乎都會通過與同行的良好合作獲得發(fā)展機遇。就企業(yè)自身發(fā)展看，只有讓全體員工分享企業(yè)發(fā)展成果并獲得發(fā)展機遇，企業(yè)才能有更大的發(fā)展機會。所以，共享是信任與合作的基礎(chǔ)，通過與競爭對手的共享發(fā)展，企業(yè)才能夠贏得良好的外部環(huán)境；通過建立企業(yè)內(nèi)部共享發(fā)展機制，才能夠激活全體員工的創(chuàng)造性，形成協(xié)同創(chuàng)新的活力；通過確立共享發(fā)展機制，提升企業(yè)的整合能力和創(chuàng)新能力，并逐步積淀和凝聚成為企業(yè)顯著的競爭優(yōu)勢。

二、企業(yè)價值觀的構(gòu)建思路

1.堅持當代中國先進文化的前進方向

作為企業(yè)文化核心的價值觀，必然是中國先進文化重要的組成部分。按照當代中國文化發(fā)展要求，企業(yè)價值觀必須堅持正確的政治方向和道德要求，塑造合理的行為規(guī)范，引導(dǎo)和形成符合社會要求和發(fā)展潮流的先進理念和精神追求，不斷增強企業(yè)的凝聚力和向心力，培育和形成企業(yè)旺盛的活力和持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

2.堅守正確的市場經(jīng)濟價值取向

市場經(jīng)濟的價值取向，既有有利于推進社會經(jīng)濟發(fā)展和倫理道德進步的方面，也必然存在諸如功利主義、物質(zhì)主義、金錢崇拜等消極頹廢思想，而且這些東西容易使人們忽視甚至鄙視精神價值，弱化甚至喪失對理想信念的追求，造成倫理頹廢、惡性競爭、損害公平正義、無視社會責任等不良傾向。由此，符合當代先進文化發(fā)展方向的企業(yè)價值觀就應(yīng)該是既要堅持市場經(jīng)濟的基本原則，又要揚棄其不合理的成分，繼而形成公平公正、和諧有序、健康向上的價值取向。

3.符合先進生產(chǎn)力的發(fā)展方向

生產(chǎn)力發(fā)展方向本質(zhì)上必然反映的是以人為本的企業(yè)價值觀。首先，在知識經(jīng)濟時代，知識是最重要的資本，誰擁有知識優(yōu)勢，誰就擁有財富和資源。因而，尊重知識、崇尚科學必然成為當代企業(yè)價值觀建設(shè)的重要內(nèi)容。其次，競爭是市場經(jīng)濟的主要特征，符合公平正義的競爭必然成為企業(yè)價值觀的應(yīng)有之義，只有在充分肯定有序、合理競爭的前提下，才能要求企業(yè)處理好與個人、社會、競爭對手，以及勞動者、所有者、消費者之間的關(guān)系，才能形成有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境。其三，企業(yè)發(fā)展還要重視科學發(fā)展，不能以犧牲環(huán)境和生態(tài)作為代價，要堅持經(jīng)濟、社會協(xié)調(diào)發(fā)展，要將科學發(fā)展觀滲透到企業(yè)價值觀建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，培育和形成持續(xù)發(fā)展、科學發(fā)展的思想觀念和價值取向。

4.推進“以德治企”和“以法治企”的有機統(tǒng)一

“以德治企”是對中國傳統(tǒng)價值觀的弘揚和繼承，是市場經(jīng)濟的客觀要求，必然是企業(yè)價值觀建設(shè)的道德訴求。企業(yè)作為微觀經(jīng)濟實體，一方面具有經(jīng)濟人的特質(zhì)，追求利益最大化無可厚非；但另一方面又不能慫恿企業(yè)唯利是圖，必須通過嚴格的法律法規(guī)約束，迫使企業(yè)自覺維護市場持續(xù)和社會倫理規(guī)范。毋庸諱言，當前我國一些企業(yè)中確實存在一些有悖于社會倫理的問題，如不守誠信、價格欺詐、以次充好、坑蒙拐騙等。這些不正常的現(xiàn)象不僅給企業(yè)發(fā)展帶來了高昂的道德成本，也對整個社會的健康發(fā)展產(chǎn)生了許多消極影響，因此，大力倡導(dǎo)“以德治企”和“依法治企”的有機統(tǒng)一就自然成為市場經(jīng)濟條件下培育企業(yè)價值觀的重中之重，并通過倡導(dǎo)這些價值取向，營造新一代企業(yè)家成長的良好環(huán)境，培育和形成符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的“德魂”和“商魂”，提高企業(yè)文化的影響力和感染力。

5.在博采眾長中突出共享價值取向

一方面，中國有著幾千年輝煌燦爛的文明，無論是儒家“天地之性（生）人為貴”的人才觀、“義利兼顧”的經(jīng)營觀，還是法家“依法治國”的法治觀、“執(zhí)要群效”的組織觀，乃至一些商業(yè)經(jīng)營者在實踐中凝練出來的商業(yè)智慧，無不對當代企業(yè)價值觀的培育具有十分重要的借鑒和啟迪作用，培育現(xiàn)代企業(yè)價值觀不能不從中汲取營養(yǎng)；另一方面，置身于全球化和信息化的經(jīng)濟環(huán)境中，培育企業(yè)的價值觀也必須要重視和借鑒國外先進企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗，如日本企業(yè)的團隊精神、美國企業(yè)的創(chuàng)新意識、歐洲企業(yè)的精品文化等都成為企業(yè)界共同欣賞的優(yōu)秀文化基因，值得中國企業(yè)學習和借鑒?，F(xiàn)實中的企業(yè)價值觀可能會多種多樣，很難用某一種模式和概念涵蓋一切，但需要強調(diào)的是，作為一種優(yōu)秀的企業(yè)價值文化，必然會有一些人們普遍認可和遵行的價值取向，這些價值取向必須無可置疑地被反映在企業(yè)的價值文化體系之中。

6.尊重企業(yè)價值觀的社會文化基礎(chǔ)

文化背景不同也可能會導(dǎo)致企業(yè)價值觀發(fā)生差異，需要結(jié)合本國的文化基因進行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)換。如有人選取“誠信”、“創(chuàng)新”、“人本”、“團隊”、“社會責任”、“顧客導(dǎo)向”六個中美企業(yè)的共享價值要素，探討了兩國企業(yè)的核心價值觀在管理學表層共性下的深層文化差異，以及這種文化差異在踐行企業(yè)核心價值觀過程中對企業(yè)文化的影響。研究表明，中美兩國的企業(yè)界對“誠信”、“創(chuàng)新”和“人本”三種價值觀在基本詞義、民族性格和人際關(guān)系等的價值取向上有較大差異，而對“誠信”和“團隊”兩種價值觀的理解則相對比例接近甚至相同。中國企業(yè)在“創(chuàng)新”和“社會責任”兩個價值要素上出現(xiàn)的比例分別比美國企業(yè)高出28%和20%，而美國企業(yè)在“人本”和“顧客導(dǎo)向”兩個價值要素上出現(xiàn)的比例則比中國企業(yè)分別高出12%和32%。這些表層共性下的差異性說明企業(yè)核心價值觀對于企業(yè)文化建設(shè)而言并非只是幾個人云亦云的詞句，實際上則包含著企業(yè)置身于某種文化環(huán)境中對其經(jīng)營理念的深刻認識和把握。優(yōu)秀企業(yè)的核心價值觀實際上體現(xiàn)的是一些已經(jīng)被內(nèi)化為企業(yè)約定俗成的行為規(guī)范和價值導(dǎo)向，而這些規(guī)范往往與企業(yè)所處的社會環(huán)境密切相關(guān)，如果離開了社會文化的強有力支撐，企業(yè)價值觀也就會變成無本之木、無源之水，難以對其員工的思想行為發(fā)揮有效的約束和影響。

三、企業(yè)價值觀建設(shè)的實現(xiàn)方式

如何將企業(yè)價值觀落到實處，變成企業(yè)經(jīng)營管理的精神動力，是價值觀培育和建設(shè)的目的所在。

1.積極建設(shè)企業(yè)價值觀的認知系統(tǒng)

企業(yè)價值觀的認知系統(tǒng)需要經(jīng)過一個從感性到理性、理論到實踐、外化到內(nèi)化、自為到自覺的過程。這個過程也是企業(yè)員工逐步認知、認同、內(nèi)化、踐行企業(yè)價值觀的過程。首先，要深刻認識企業(yè)價值觀的作用。價值觀對企業(yè)的生存和發(fā)展具有支配作用，對企業(yè)的經(jīng)營思想、發(fā)展目標、企業(yè)倫理，乃至全部的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有引導(dǎo)作用，如果一個企業(yè)的價值觀不能被大多數(shù)成員所接受和認同，那它就不可能影響企業(yè)員工的整體思想和行為，因此，必須將價值觀建設(shè)作為企業(yè)生存與發(fā)展的重要原則和標準。其次，要理解企業(yè)價值觀的科學內(nèi)涵。企業(yè)價值觀是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理活動的價值觀念和是非標準。企業(yè)究竟以什么樣的標準來評價經(jīng)營過程中的“是與非”、“好與壞”、“美與丑”，這是企業(yè)文化建設(shè)中不能不解決的問題。而這個問題又要通過建立科學的價值標準才能得到解決，否則就會出現(xiàn)好壞不分，是非不明的混亂現(xiàn)象。企業(yè)價值觀不同于企業(yè)經(jīng)營管理的理論和系統(tǒng)，它主要不是反映企業(yè)員工“要知道什么、懂得什么、會做什么”，而是要表明他們究竟“相信什么、不相信什么”，“想要什么、不想要什么”，“堅持什么、放棄什么”等。企業(yè)經(jīng)營所持有的價值標準，不僅需要員工對企業(yè)經(jīng)營規(guī)律的認知和把握，還需要他們對企業(yè)使命和責任作出正確的判斷。只有形成統(tǒng)一的企業(yè)價值觀，才能有效化解許多矛盾和誤會，降低管理成本，提高工作效率，營造一種相互理解、凝心聚力的工作氛圍。其三，要積極培育和樹立企業(yè)價值觀。價值觀是人和企業(yè)心理活動的中樞系統(tǒng)，其建立要經(jīng)過一個觀察、模仿、學習、接受外界影響、教育等內(nèi)化的過程，這個過程就是組織價值觀念植入個體價值觀的過程，是一個相對比較漫長而艱難的過程。只有認真完成這個過程，企業(yè)的組織價值觀才能與員工個體的價值觀匹配起來，并產(chǎn)生影響企業(yè)發(fā)展的精神動力。

2.著力培育企業(yè)價值觀的內(nèi)部養(yǎng)成機制

首先，構(gòu)建有利于企業(yè)價值觀建設(shè)的組織機構(gòu)。這類組織機構(gòu)有可能是職能性的，也可能是學術(shù)性的，但其要點是，除了突出新建機構(gòu)的職能外，還必須重視整合和改造原有機構(gòu)，重視其他一些正式或非正式組織的存在。對這些機構(gòu)進行引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，充分吸納各個層面的人員參與到組織機構(gòu)中來，減少阻力，發(fā)揮正能量，盡量使企業(yè)價值觀在內(nèi)部培育中得到來自不同層面人員的支持和認可。其次，充分挖掘和提煉企業(yè)價值觀的內(nèi)涵。雖然企業(yè)價值觀的存在往往是客觀的，但它是否是一個積極向上的有機整體卻難以確定。因此，對企業(yè)客觀存在的價值觀進行診斷，提煉出具有代表性的、符合企業(yè)發(fā)展方向和時代要求的價值觀，并加以文字化表述和系統(tǒng)化解讀是十分必要的。有人按照價值分析的教育模式設(shè)計了六個程序：確認和澄清價值問題、收集可能有意義的事實、確定可能有意義事實的真實性、澄清有關(guān)事實、做出嘗試性的價值決定、檢驗包含于決定中的價值標準。上述程序涵蓋了企業(yè)價值觀形成和提煉的幾個關(guān)鍵步驟和環(huán)節(jié)，在價值觀的內(nèi)部培育過程中，企業(yè)應(yīng)進行全方位的調(diào)查研究和充分溝通，在此基礎(chǔ)上提煉表述成簡練的價值觀語句，總結(jié)形成價值觀體系，并進行深入解讀、事實驗證和全員培訓。其三，加強企業(yè)員工素質(zhì)建設(shè)以推進價值觀培育。全面提升員工整體素質(zhì)，有利于縮短企業(yè)價值觀的內(nèi)化進程。實踐中人們往往將學習型組織作為培養(yǎng)企業(yè)學習氛圍，提升員工素質(zhì)的重要舉措。通過構(gòu)建一種有機的、柔性的、網(wǎng)絡(luò)式的、人性的、能持續(xù)創(chuàng)新的學習型組織，以激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造動力。其四，在團隊建設(shè)中培育企業(yè)價值觀。一要明確團隊發(fā)展的目標和任務(wù)，使團隊建設(shè)方向與企業(yè)發(fā)展目標保持高度一致。二要扎實開展績效考評，以確保企業(yè)員工的奮斗目標與團隊建設(shè)目標的實效性。三是加強對團隊成員綜合素質(zhì)的培訓和教育，最大限度地釋放個體潛能。四是努力為團隊成員提供盡可能個性、周到的服務(wù)，增強其滿足感。五是為全體員工搭建多類型的交流和溝通平臺，提升人際關(guān)系的正效應(yīng)。六是對一些業(yè)績顯著的團隊及時給予鼓勵，對一些存在問題和缺陷的成員及時進行糾偏，形成明確的激烈約束導(dǎo)向機制。

3.構(gòu)建企業(yè)價值觀的外部傳播系統(tǒng)

首先，要創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。企業(yè)的外部環(huán)境包括政治、經(jīng)濟、文化、市場環(huán)境，企業(yè)要努力做到認真調(diào)研、仔細分析、準確把握。只有這樣，才能變被動為主動，及時掌握發(fā)展方向，適時調(diào)整推進策略，興利去弊，引領(lǐng)企業(yè)健康、良性發(fā)展。其次，要重視塑造良好的企業(yè)外部形象。企業(yè)外部形象不僅包括設(shè)備、廠房、產(chǎn)品和環(huán)境等物質(zhì)因素，也包括管理、服務(wù)和信譽等非物質(zhì)因素，是社會公眾對企業(yè)的一種綜合印象和評價，也有人稱之為公眾對企業(yè)品牌、文化和聲譽等原點信息的集成和復(fù)合。企業(yè)外部形象如何，直接和間接地對企業(yè)價值觀產(chǎn)生影響。一種良好的外部形象，可以使員工產(chǎn)生與企業(yè)榮辱與共、休戚相關(guān)的使命感和責任感，并在統(tǒng)一的價值觀基礎(chǔ)上團結(jié)一致、推陳出新，提升企業(yè)競爭力。反之，則會導(dǎo)致員工離心離德，影響企業(yè)的創(chuàng)造力和競爭力。目前，塑造企業(yè)形象的普遍做法是通過實施CIS戰(zhàn)略打造企業(yè)整體形象，在公眾心目中形成識別認同。具體可以通過良好的產(chǎn)品和服務(wù)塑造企業(yè)形象，通過優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)形象，通過迅捷的傳播系統(tǒng)和溝通渠道展示企業(yè)形象，最終構(gòu)建全方位的企業(yè)外部形象傳播體系。當然，有必要指出的是，企業(yè)外部形象塑造一定要避免重宣傳、輕管理，重觀感、輕認知，重策劃、輕實踐等不良傾向，要將塑造外部形象與切實強化經(jīng)營管理和服務(wù)有效結(jié)合起來，形成企業(yè)名至實歸的良好形象。

4.發(fā)揮企業(yè)家的價值觀引領(lǐng)作用

企業(yè)家的價值取向?qū)ζ髽I(yè)具有廣泛而深刻的影響。美國學者詹姆斯？柯林斯曾經(jīng)說：一旦將一種訓練有素的企業(yè)文化與企業(yè)家高尚的職業(yè)道德和價值觀融合在一起，企業(yè)就會獲得一種神奇的、能創(chuàng)造卓越業(yè)績的“煉金術(shù)”。因此，積極培育和造就一批具有遠大理想、崇高品德、優(yōu)良業(yè)務(wù)素質(zhì)、不斷創(chuàng)新的企業(yè)家隊伍，對提升我國企業(yè)的國際競爭力意義十分重大。

5.強化個人價值觀與組織價值觀的動態(tài)匹配

個人價值觀是企業(yè)員工一種相對穩(wěn)定的價值判斷和行為取向，對員工日常的言行舉止具有直接的約束性和影響力。[18]組織價值觀則是企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)力發(fā)展及其市場化要求而產(chǎn)生的一種持續(xù)性行為和價值取舍，是一種組織行為最重要的依托。個人價值觀需要以組織價值觀為基礎(chǔ)，組織價值觀則必須要能夠為個人價值觀提供正確的導(dǎo)向。企業(yè)員工差異化的價值訴求與企業(yè)相對穩(wěn)定的組織價值觀之間的良性互動，必然會影響和提高企業(yè)文化建設(shè)水平，并形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。一旦個人價值觀與企業(yè)的組織價值觀形成高度吻合，就必然會釋放出巨大的能量，并在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮持續(xù)的導(dǎo)向作用。當然，無論是員工的個人價值觀，還是企業(yè)的組織價值觀，都不可避免地會因社會環(huán)境的變化而變化，企業(yè)還可能因發(fā)展階段的不同而存在價值觀的差異，這些則需要根據(jù)具體情況做出動態(tài)調(diào)適。尤其在資訊高度發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)化時代，社會的巨變導(dǎo)致員工的個人價值觀與企業(yè)的組織價值觀之間的聯(lián)系越來越復(fù)雜而緊密，由此則更需要建立一種高效、快捷的價值觀動態(tài)調(diào)適機制，以提高員工個體價值觀與企業(yè)組織價值觀的適應(yīng)性和匹配度。

6.用實際行動踐行企業(yè)的價值觀

價值觀只有落實到企業(yè)具體的經(jīng)營管理活動中才能取得實際效果。企業(yè)不僅需要通過各種規(guī)章制度和政策措施將其價值觀轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營管理的實踐，還需要努力將價值觀滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的每一個具體環(huán)節(jié)和行動，以此深化企業(yè)價值觀的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。如美國多米諾公司不惜花費巨資包租專機以實現(xiàn)“30分鐘內(nèi)將貨物送達任何地方”的價值承諾；英國航空公司為了一位不愿改乘其它航空公司飛機的日本老太太而不計成本安排專飛等。這些企業(yè)其實就是在實踐中詮釋或踐行著自己的價值觀，從而讓企業(yè)形象在消費中乃至社會大眾心目中得到了高度認可和升華，獲得了遠高于經(jīng)濟價值的文化價值。所以，無論是世界上任何一家優(yōu)秀企業(yè)，其成功的秘訣往往是與其信守不二的價值觀緊密地聯(lián)系在一起，正是通過持續(xù)不斷的價值觀建設(shè)，才塑造了這些企業(yè)良好的企業(yè)形象，并走向了成功。

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作者簡介：丁孝智（1962- ），男，甘肅省武威人，廣東肇慶學院教授、復(fù)旦大學博士，研究方向：企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略管理