李鐵

摘 要：高校作為我國(guó)輿論宣傳、文化融合交流、社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)的主要陣地，會(huì)時(shí)刻受到來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響。文章對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)的背景、特點(diǎn)、方式和現(xiàn)狀進(jìn)行研究，指出高校建立一套網(wǎng)絡(luò)輿論的信息收集、信息分類、信息處理、信息存檔和信息反饋機(jī)制，對(duì)高校的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、控制和宣傳具有一定指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：高校;輿論熱點(diǎn);防控機(jī)制;思想政治教育

中圖分類號(hào)：G642.0;G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1008-3561（2021）12-0006-02

高校作為我國(guó)輿論宣傳、文化融合交流、社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)的主要陣地，會(huì)時(shí)刻受到來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響。因此，高校要建立起一套網(wǎng)絡(luò)輿論的信息收集、信息分類、信息處理、信息存檔和信息反饋機(jī)制，引導(dǎo)大學(xué)生健康成長(zhǎng)，使他們成長(zhǎng)為德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才。

一、高校輿論熱點(diǎn)防控背景

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，我國(guó)出現(xiàn)了許多國(guó)際級(jí)的大企業(yè)，如阿里巴巴、騰訊等。網(wǎng)絡(luò)正在改變?nèi)藗兊母鱾€(gè)方面，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。但是互聯(lián)網(wǎng)在改變?nèi)藗兊纳?、給人們的生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也給高校輿論引導(dǎo)帶來(lái)許多問(wèn)題，成為國(guó)家輿論治理和引導(dǎo)的新陣地。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

相比傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)、輿論管理和輿論宣傳，新的互聯(lián)網(wǎng)輿論傳播速度更快，傳播的范圍也更廣。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校學(xué)生作為新時(shí)期社會(huì)主義文化和思想的主要傳承者，學(xué)歷更高、素質(zhì)更強(qiáng)，從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和發(fā)送信息的手段更豐富，也更快速?？焖傩院蛷V泛性已經(jīng)成為高校輿論陣地最主要的特點(diǎn)之一。高校往往處于輿論的焦點(diǎn)處，其內(nèi)部的一些問(wèn)題經(jīng)過(guò)曝光后，會(huì)快速向互聯(lián)網(wǎng)蔓延。在這個(gè)過(guò)程中，微博、微信、貼吧、論壇又起到放大器的作用，將輿論焦點(diǎn)急劇放大，極易出現(xiàn)一些片面的看法，被人“帶節(jié)奏”，讓片面的不良的言論蔓延。多元化的發(fā)聲渠道，碎片化的信息匯集，信息的片面化、模糊化、突然性讓高校和相關(guān)主管部門在開(kāi)展輿論引導(dǎo)和輿論管理工作時(shí)十分棘手?？焖賯鞑ァ⒉灰卓刂瞥蔀楦咝］浾搨鞑サ牧硪粋€(gè)特點(diǎn)。

由于部分地方的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證制度不完善，一些高校學(xué)生在上網(wǎng)和交流時(shí)使用的不是真實(shí)的身份，有的甚至都沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本身的注冊(cè)認(rèn)證。互聯(lián)網(wǎng)給人戴上了一張面具，有了這張面具，少數(shù)平時(shí)生活中比較沉默的高校學(xué)生就會(huì)變得肆無(wú)忌憚，甚至偏頗。所以，高校網(wǎng)絡(luò)輿論帶有明顯的隱蔽性。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情人員特征

（1）學(xué)習(xí)、生活與互聯(lián)網(wǎng)高度融合，對(duì)熱點(diǎn)事件參與度高。高校學(xué)生作為高學(xué)歷、高素質(zhì)、有知識(shí)的社會(huì)青年群體，對(duì)新事物的態(tài)度往往充滿好奇，勇于嘗試，更把整個(gè)生活都融入到互聯(lián)網(wǎng)這張巨大的網(wǎng)里面。高校學(xué)生的業(yè)余生活80%以上都與互聯(lián)網(wǎng)密不可分，如吃飯通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂餐、聯(lián)絡(luò)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等。高度融合在互聯(lián)網(wǎng)里的高校學(xué)生有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、民族意識(shí)和公民意識(shí)，他們中的一些人熱衷于參與各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)討論，發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

（2）網(wǎng)絡(luò)輿情的各種思想容易沖擊高校學(xué)生的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。高校學(xué)生正處于人生的重要轉(zhuǎn)型階段，有時(shí)考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致。但同時(shí)作為社會(huì)主義思想和文化的傳承者，高校學(xué)生還具有強(qiáng)烈的民族和民主意識(shí)，公民責(zé)任心較強(qiáng)，往往熱衷于參與各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)討論，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，一旦有人煽動(dòng)或者被人“帶節(jié)奏”，就容易受到錯(cuò)誤思潮的誤導(dǎo)，形成錯(cuò)誤的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

四、高校輿情控制中存在的問(wèn)題

（1）網(wǎng)絡(luò)輿論重視不足，資金和人員投入較少。十八大以來(lái)，各相關(guān)部門、各高校提高了對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、管理和宣傳等的重視程度。但是由于起步較晚，再加上一些高校的黨政干部年紀(jì)比較大，對(duì)這些“90后”“00后”學(xué)生的心理和社會(huì)行為理解得不夠透徹，客觀上還是存在著對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論工作不夠重視的情況。這樣，就形成了平時(shí)不重視、爆發(fā)突發(fā)性輿論熱點(diǎn)時(shí)想臨時(shí)抱佛腳都沒(méi)法抱的局面。

（2）缺乏各部門之間的協(xié)作。傳統(tǒng)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情控制是“自上而下”的控制，一般由省市級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門發(fā)現(xiàn)輿情，然后下發(fā)給高校進(jìn)行排查疏解，這種方式存在一定局限。首先，這種方式反饋較慢，聯(lián)動(dòng)不夠快，往往由省市級(jí)相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)后再下發(fā)給高校，需要反饋時(shí)間。并且高校進(jìn)行摸排也需要一定的時(shí)間，這段時(shí)間內(nèi)輿情已經(jīng)擴(kuò)大，再貿(mào)然強(qiáng)行控制輿情反而會(huì)出現(xiàn)更大的反彈。其次，在省市級(jí)相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，輿情已經(jīng)較大，不利于引導(dǎo)和控制。因此，如何提前發(fā)現(xiàn)，用“預(yù)防為主、早發(fā)現(xiàn)、早引導(dǎo)、早控制”模式來(lái)對(duì)待高校網(wǎng)絡(luò)輿情，把“自上而下”的輿情引導(dǎo)模式同“自下而上”的模式有效結(jié)合，是十分值得研究和探討的。

五、高校輿論熱點(diǎn)防控主要思想

（1）監(jiān)控高校網(wǎng)絡(luò)輿情易爆發(fā)點(diǎn)。涉及國(guó)家主權(quán)和領(lǐng)土完整的事件，涉及個(gè)別政府官員貪污腐敗、收受賄賂的事件，涉及公眾關(guān)注的焦點(diǎn)的執(zhí)法事件，涉及具有一定影響力的公眾人物的事件，涉及學(xué)生在校日常學(xué)習(xí)生活的事件等。

（2）收集高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息。技術(shù)手段：利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控軟件和設(shè)備，設(shè)置與高校相關(guān)的關(guān)鍵詞、敏感句子等，去查找和瀏覽相關(guān)內(nèi)容。人工手段：通過(guò)人工的方式，對(duì)一些與高校高度相關(guān)的重點(diǎn)網(wǎng)站、社交平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)督，如高校論壇、高校貼吧、高校QQ群、高校微信群、高校微博等。

（3）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的收集模式。高校收集輿情時(shí)要多渠道、多維度、多方面去收集一切信息，以便后期更好地分析和判斷輿情。高校要把握輿情的要點(diǎn)，收集有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)輿情點(diǎn)。一般高校網(wǎng)絡(luò)輿情分為三個(gè)階段：網(wǎng)絡(luò)輿情的醞釀初期，網(wǎng)絡(luò)輿情的校園內(nèi)局部高速擴(kuò)展期，網(wǎng)絡(luò)輿情成型、向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展的高峰期。高校要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的不同時(shí)期，用不同的方式去收集。

（4）網(wǎng)絡(luò)輿情的信息分類與處理。1）高校網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的分類要按一定的關(guān)鍵詞分成不同級(jí)別，將事件分為“良好、中性、略惡性、惡性”幾個(gè)等級(jí)，每種等級(jí)出臺(tái)不同的網(wǎng)絡(luò)輿情針對(duì)辦法。2）網(wǎng)絡(luò)輿情的信息處理。針對(duì)不同類型的網(wǎng)絡(luò)輿情，高校要有不同的、針對(duì)性的、規(guī)范的預(yù)案。在網(wǎng)絡(luò)輿情分類與處理的整個(gè)流程里，相關(guān)人員必須將收集到的信息與網(wǎng)絡(luò)輿情的分析緊密結(jié)合起來(lái)。這樣，相關(guān)人員在進(jìn)行輿情分析時(shí)，才能有針對(duì)性和目的性。相關(guān)人員還要在網(wǎng)上大范圍、多方向、多維度地收集有用的信息，并依據(jù)這些信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情后期的趨勢(shì)和可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)判。在處理的過(guò)程中，相關(guān)人員一定要運(yùn)用科學(xué)的方法，做到立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明、不推不脫，爭(zhēng)取在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的初級(jí)階段控制住輿情發(fā)展的方向。

（5）高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息上傳與反饋。在高校發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，各相關(guān)部門要及時(shí)收集信息并分類、追蹤、處理，然后及時(shí)向高校相關(guān)主管部門匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情的各種信息和情況，以便統(tǒng)一宣傳公布。如有必要，可由高校上交給上級(jí)維穩(wěn)部門和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門。

（6）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的信息歸檔。高校應(yīng)成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，對(duì)本校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行匯總，建立輿情檔案系統(tǒng)。每次輿情發(fā)生后，高校要將輿情的相關(guān)信息歸檔，分析出下一步應(yīng)該重點(diǎn)監(jiān)控的網(wǎng)站、人員和媒體等信息。

總之，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使人們發(fā)表看法的方式變得碎片化、模糊化、隱蔽化，為一些錯(cuò)誤的思想和觀念提供了土壤，阻礙了我國(guó)的精神文明建設(shè)。高校作為輿論宣傳、文化融合交流、社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)的主要陣地，也時(shí)刻受到來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響。因此，高校要建立起一套網(wǎng)絡(luò)輿論的信息收集、信息分類、信息處理、信息存檔和信息反饋機(jī)制，引導(dǎo)大學(xué)生健康成長(zhǎng)，使他們成長(zhǎng)為德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才。

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