摘要：隨著社會(huì)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為圖書(shū)館服務(wù)工作帶來(lái)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，圖書(shū)館服務(wù)工作水平在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下不斷的優(yōu)化和提高，打造專屬互聯(lián)網(wǎng)的圖書(shū)館服務(wù)體系。圖書(shū)館在運(yùn)行中，圖書(shū)館服務(wù)人員需要將圖書(shū)館工作和讀者需求進(jìn)行高效對(duì)接，利用信息技術(shù)和媒體技術(shù)，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)工作方式。本文筆從圖書(shū)館服務(wù)問(wèn)題的多個(gè)方向進(jìn)行研究和分析，并根據(jù)問(wèn)題提出一些有效措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);圖書(shū)館服務(wù);創(chuàng)新探究

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用到社會(huì)的各行各業(yè)，圖書(shū)館管理工作體系，在網(wǎng)路信息化技術(shù)的影響下，不斷追求方式上的創(chuàng)新，對(duì)讀者需求進(jìn)行深入研究，提升服務(wù)體系同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館資源的高效運(yùn)用，提高圖書(shū)館服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的意義

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，尤其是對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作，信息技術(shù)將圖書(shū)館圖書(shū)出借歸還工作，從傳統(tǒng)的線下人工方式轉(zhuǎn)移到了線上，讀者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接預(yù)約圖書(shū)，極大的減少了讀者的時(shí)間成本，滿足讀者的閱讀訴求[1]。圖書(shū)館是人類文明的儲(chǔ)存庫(kù)，圖書(shū)館資源豐富而且種類繁多，信息技術(shù)的使用將圖書(shū)館內(nèi)容進(jìn)行信息化處理，提升了讀者檢索的時(shí)間，幫助讀者第一時(shí)間找到自己需要的圖書(shū)，而且資源數(shù)字化之后，能夠有效調(diào)動(dòng)圖書(shū)館限制資源，提高圖書(shū)館利用率。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，為圖書(shū)館服務(wù)工作人員處理讀者信息提供了便利條件，增加信息處理速度，對(duì)讀者需求信息進(jìn)行及時(shí)處理，信息化咨詢服務(wù)，能夠促進(jìn)讀者和服務(wù)人員的聯(lián)系，幫助服務(wù)人員了解讀者需求，對(duì)讀者反饋的意見(jiàn)能夠快速處理，優(yōu)化服務(wù)工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，能夠幫助圖書(shū)館開(kāi)展信息化教育，有助于到圖書(shū)館學(xué)習(xí)的學(xué)生，能夠快速對(duì)圖書(shū)館資源內(nèi)容進(jìn)行了解，幫助讀者享受到多元化的信息服務(wù)，根據(jù)讀者不同的需求，開(kāi)展讀者知識(shí)教育，為圖書(shū)館自主信息處理水平的提高做出貢獻(xiàn)。

2.圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1缺乏對(duì)用戶需求清晰的了解

互聯(lián)網(wǎng)信息背景下，信息的掌握和使用是服務(wù)工作創(chuàng)新最重要的內(nèi)容，圖書(shū)館服務(wù)水平的提高，而要想提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)水平就必須要站在用戶基礎(chǔ)上開(kāi)展服務(wù)工作。傳統(tǒng)的圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，服務(wù)工作人員只是簡(jiǎn)單的對(duì)借書(shū)、還書(shū)等流程進(jìn)行紙質(zhì)記錄，然后定期對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部書(shū)籍資源進(jìn)行分類整理，服務(wù)方式單一，而且服務(wù)效果差，導(dǎo)致讀者在圖書(shū)館閱讀時(shí)缺乏良好的體驗(yàn)。

2.2圖書(shū)館資源開(kāi)發(fā)程度低

傳統(tǒng)圖書(shū)館資源缺乏科學(xué)系統(tǒng)的使用方式，讀者來(lái)到圖書(shū)館進(jìn)行閱讀時(shí)，面對(duì)大量的圖書(shū)資源不能進(jìn)行高效檢索，往往在尋找自己需要書(shū)籍上耽誤了時(shí)間，而圖書(shū)館服務(wù)人員在工作中，因?yàn)槿斯ふ泶罅繄D書(shū)的原因，容易造成圖書(shū)館信息資源的錯(cuò)漏，從而影響到讀者閱讀。

3.互聯(lián)網(wǎng)視域下的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新具體措施

3.1以讀者需求為主體

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書(shū)館在經(jīng)營(yíng)中要了解讀者需求，根據(jù)對(duì)讀者需求的了解，提升整體服務(wù)水平[2]。圖書(shū)館服務(wù)向多元化的方向發(fā)展，通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)增加圖書(shū)館的服務(wù)功能，例如，圖書(shū)館通過(guò)計(jì)算機(jī)打造借閱系統(tǒng)，讀者可以根據(jù)自身需求，進(jìn)行圖書(shū)借閱和使用，圖書(shū)館也可以通過(guò)使用借閱系統(tǒng)，對(duì)讀者閱讀愛(ài)好進(jìn)行深入研究，從而對(duì)圖書(shū)館格局進(jìn)行改造，通過(guò)借閱系統(tǒng)的使用能夠節(jié)約圖書(shū)館人力資源，計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)可以24小時(shí)待機(jī)，處理讀者圖書(shū)借閱和歸還的預(yù)約信息，極大提升了圖書(shū)館的服務(wù)效率，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)。

3.2圖書(shū)館資源信息化

使用信息技術(shù)能夠?qū)D書(shū)館豐富的知識(shí)資源數(shù)據(jù)化，數(shù)字化圖書(shū)館資源之后，工作人員對(duì)圖書(shū)信息分類更加方便，提升讀者對(duì)圖書(shū)館內(nèi)容的檢索速度，節(jié)約讀者時(shí)間，優(yōu)化閱讀感受，圖書(shū)館和外界信息網(wǎng)進(jìn)行配合，引用專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，例如維普、萬(wàn)方、知網(wǎng)等，這種聯(lián)動(dòng)方式能夠有效提升圖書(shū)館資源的庫(kù)存，圖書(shū)館要對(duì)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)應(yīng)用科學(xué)的方式整合，享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的開(kāi)放性，提高讀者對(duì)圖書(shū)館信息資源的使用。圖書(shū)館資源數(shù)據(jù)化之后，提升了圖書(shū)的安全性，紙質(zhì)圖書(shū)在保存過(guò)程中受到外界因素的影響大，而數(shù)據(jù)化圖書(shū)不僅解決了管理成本，還避免了紙質(zhì)化圖書(shū)的弊端，增加了圖書(shū)信息儲(chǔ)藏時(shí)間，節(jié)約大量人力成本，不需要每天對(duì)書(shū)籍位置和歸類進(jìn)行檢查，減少圖書(shū)館管理難度，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

3.3搭建信息咨詢平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息化平臺(tái)同時(shí)發(fā)展，幫助圖書(shū)館完善優(yōu)化咨詢服務(wù)系統(tǒng)，提供信息化咨詢的技術(shù)支撐。圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)對(duì)讀者信息進(jìn)行收集和整理，提升了工作人員解決問(wèn)題的速度[3]。圖書(shū)館工作者要對(duì)客戶需求進(jìn)行了解，才能在問(wèn)題出現(xiàn)之前，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，讀者給圖書(shū)館提供的意見(jiàn)非常主要，圖書(shū)館工作人員要對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行研究和處理，從而搭建圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。

3.4推動(dòng)信息自主服務(wù)發(fā)展

信息技術(shù)廣泛應(yīng)用前提下，圖書(shū)館對(duì)讀者開(kāi)展信息教育服務(wù)，幫助讀者能自主獲得圖書(shū)館信息資源，優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，讓讀者能夠快速對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解。例如開(kāi)展圖書(shū)館信息檢索方式講座，開(kāi)展多元化服務(wù)方式。

結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)工作上的應(yīng)用，幫助圖書(shū)館了解客戶需求，完善自身服務(wù)體系，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)客戶需求提出針對(duì)性的服務(wù)方案，提高圖書(shū)館資源的利用率，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行數(shù)字化的處理，提升讀者對(duì)圖書(shū)館資源的檢索效率，優(yōu)化讀者在圖書(shū)館的閱讀體驗(yàn)，完善信息咨詢方式，對(duì)客戶需求快速解決?；ヂ?lián)網(wǎng)下的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，能夠有效提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率，推動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張濤. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館全面質(zhì)量管理與服務(wù)創(chuàng)新分析——評(píng)《現(xiàn)代圖書(shū)館全面質(zhì)量管理與創(chuàng)新服務(wù)研究》[J]. 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)， 2020， No.768（07）：129-129.

[2]陳嘉慧. "區(qū)塊鏈"視域下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新探究[J]. 蘭臺(tái)內(nèi)外， 2020， No.275（02）：59-61.

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作者簡(jiǎn)介：賴躍，1980.07，男，漢，大專，中江縣圖書(shū)館，專技十一級(jí)

（中江縣圖書(shū)館?四川?中江?618100）