劉威
摘要:隨著互聯網時代的到來,醫(yī)院的醫(yī)務管理也在不斷地改進與完善,尤其在醫(yī)務管理中開展新媒體建設發(fā)揮著越來越重要的作用,既提升了醫(yī)務管理的信息化水平,又緩解了醫(yī)患關系,進一步的實現了和諧就醫(yī)。本文根據醫(yī)務管理的新媒體建設以及新媒體在醫(yī)務管理中的具體應用進行探討分析。
關鍵詞:醫(yī)務管理;新媒體建設;應用
中圖分類號:A 文獻標識碼:A 文章編號:(2021)-52-
1引言
現階段,我國經濟水平不斷提升,人們對于醫(yī)療需求和醫(yī)療服務也在不斷地增加,所以加強醫(yī)務管理與新媒體的結合具有重要的意義,醫(yī)務管理能夠依托于新媒體的優(yōu)勢,促進醫(yī)院醫(yī)務管理水平的提升、形象的宣傳,為患者提供一個高質量、高效率、高服務的就醫(yī)環(huán)境。
2醫(yī)務管理的新媒體建設
2.1微信公眾平臺的建設
微信公眾平臺能夠將醫(yī)院、醫(yī)務工作以及醫(yī)院的坐診名醫(yī)進行展示,從而通過互聯網將醫(yī)院的優(yōu)勢與特色向公眾進行展示,而且微信公眾平臺能夠及時的收取患者對于醫(yī)院醫(yī)務工作的反饋意見,增加醫(yī)患之間的良好溝通,實現醫(yī)患關系的緩解與改善,也能夠使醫(yī)院在公眾中的知名度和信任度得到提升。
2.2手機APP的建設
手機APP的建設是現在醫(yī)務管理發(fā)展的必然趨勢,因為手機已經成為人們最重要的溝通工具,患者可以通過手機APP實現足不出戶的享受醫(yī)療服務,同時手機APP的建設也使醫(yī)務管理的流程更加的便捷,患者能夠在最短的時間獲得醫(yī)療服務,比如患者可以通過手機APP可以實現掛號、分診、導航以及報告單的獲取,既提升了醫(yī)務工作的效率又提升了醫(yī)療服務質量。
3新媒體在醫(yī)務管理中的具體應用
3.1新媒體在醫(yī)務內部管理中的應用
3.1.1實現信息預警與監(jiān)管聯動
為了更好的實現新媒體在醫(yī)務內部管理中發(fā)揮作用,需要加強信息預警與監(jiān)管的聯動,醫(yī)院需要對醫(yī)療管理信息實現網上預警,并對醫(yī)院運行的動態(tài)數據存在的風險及時進行提醒,包括手術權限的審批、學科建設、不良事件等,從而形成完整的管理機制,使醫(yī)務管理形成良好的循環(huán),同時將檢查督導和整改進行網上聯動,最大化的保障醫(yī)院管理運行的高效與安全。
3.1.2實現數據抓取與跟蹤準確
在醫(yī)務管理工作中保障數據抓取與跟蹤的準確性是新媒體在醫(yī)務內部管理中的重要應用,將醫(yī)院重點推進的核心項目進行網上列示與標注,從而實現對核心項目的監(jiān)控以及對其進行不定期的數據抓取,對其運行情況及時的跟蹤和指導,從而保障核心項目數據的準確性,最大程度的保障醫(yī)院重點推進的核心項目,使其能夠順利的完成。將醫(yī)院工作計劃與新媒體進行結合,并在網絡上進行實時通知,從而提升數據的準確性,提升醫(yī)院醫(yī)務管理的智能化水平。
3.2新媒體在醫(yī)務外部管理中的應用
3.2.1加強宣傳的深度與廣度
為了更好的實現新媒體在醫(yī)務外部管理中的應用,需要不斷地加強宣傳的深度與廣度,在開展醫(yī)院醫(yī)務管理的過程中,不僅需要注重智能化水平、內網安全等級的提升,還需要充分的發(fā)揮新媒體的傳播功能,通過網絡直播的方式,將醫(yī)院現階段的技術項目、技術開發(fā)進度等進行直播,既能夠促進醫(yī)療專家的交流與互動,又能夠加強對醫(yī)院醫(yī)務工作的宣傳,提高醫(yī)務工作的真實性,而且新媒體在醫(yī)務管理中的應用能夠提升管理的立體化程度,有利于對現有的工作方式進行改進和完善。
3.2.2發(fā)揮新媒體優(yōu)勢,提升醫(yī)院形象
發(fā)揮新媒體優(yōu)勢,提升醫(yī)院形象也是新媒體在醫(yī)務管理中應用的重要表現形式,醫(yī)院需要充分的利用醫(yī)院官方網站、微信公眾號等平臺,不斷對醫(yī)院惠民政策的落實、醫(yī)療改革的重點措施進行宣傳,提高醫(yī)院在群眾中的知名度,也能夠提升群眾對于醫(yī)療改革的了解,增加對醫(yī)療改革實施的理解與支持,從而提升醫(yī)院患者對于醫(yī)院醫(yī)務管理制度的理解。同時通過新媒體向群眾展示醫(yī)院衛(wèi)生應急工作的開展過程、人才隊伍建設的實際情況,增加群眾對醫(yī)院醫(yī)務工作的認識,增加醫(yī)院的整體形象。
3.2.3搭建活動平臺,形成品牌效應
為了更好的實現新媒體在醫(yī)務外部管理中的應用,需要不斷地搭建活動平臺,形成品牌效應,醫(yī)院可以利用多種新媒體的形式對醫(yī)院進行品牌形象的宣傳,提高醫(yī)院在群眾中的形象,促進醫(yī)院影響力的提升,同時可以利用新媒體將醫(yī)院的正確價值導向行為進行宣傳,并有目的的進行話題的推送,并通過展示醫(yī)院優(yōu)質醫(yī)師資源為醫(yī)院造勢,從而實現“名院帶名醫(yī),名醫(yī)帶名科”的戰(zhàn)略發(fā)展目標。
3.2.4構建線上互動平臺,提升服務質量
為了更好的實現新媒體在醫(yī)務外部管理中的應用,需要加強構建線上互動平臺,實現服務質量的提升,醫(yī)院整體形象的提升需要不斷地對其進行良好的宣傳,才能夠最大程度上緩解醫(yī)患關系,增加醫(yī)院在群眾中的信任度和形象,而線上互動平臺的建設則為群眾更好的了解醫(yī)務工作以及與醫(yī)務工作人員進行溝通提供了技術平臺,比如,可以在線上平臺將醫(yī)院的經典醫(yī)療案例內容和醫(yī)院的坐診名醫(yī)進行展示,從而形成廣告宣傳效應,或者在線上平臺為患者提供預約掛號的服務,滿足患者的合理需求,提高患者對醫(yī)院醫(yī)務工作的滿意度。
4結語
現階段,醫(yī)務管理不斷地進行改進與完善,需要充分的利用新媒體,發(fā)揮其智能化、便利化的優(yōu)勢,使新媒體在醫(yī)院內部管理與外部管理中的應用發(fā)揮更大的價值,最大程度的改善醫(yī)務管理中存在的不足,提升患者就醫(yī)質量,打造良好的就醫(yī)氛圍。
參考文獻
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