王璐

摘 要：個(gè)性化服務(wù)作為高校圖書館服務(wù)發(fā)展的新理念，在高校圖書館管理中具有重要作用。隨著圖書館數(shù)字化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)單一的服務(wù)職能已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化服務(wù)的要求，高校圖書館應(yīng)通過現(xiàn)代信息技術(shù)來開展附加值更高的個(gè)性化服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)職能。文章對信息化技術(shù)應(yīng)用背景下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：信息化技術(shù);高校;圖書館;個(gè)性化服務(wù)

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1008-3561（2020）35-0018-02

高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的本質(zhì)是突出圖書館服務(wù)職能的個(gè)性化。其重點(diǎn)主要是依據(jù)讀者的需求為讀者提供更加便捷、高效的服務(wù)，這是新時(shí)代信息化技術(shù)背景下圖書館服務(wù)職能的一種創(chuàng)新。信息化技術(shù)背景下開展高校圖書館個(gè)性化服務(wù)首先要掌握服務(wù)需求特征，然后進(jìn)行精細(xì)化服務(wù);利用信息化技術(shù)可以保障用戶服務(wù)隱私，包括用戶所查閱資料及相關(guān)借閱數(shù)據(jù)等;利用信息化技術(shù)可以構(gòu)建科學(xué)化的文獻(xiàn)管理體系，從而方便管理員管理和用戶查閱;利用信息化技術(shù)可以提高圖書館管理工作人員的素質(zhì)，強(qiáng)化其服務(wù)職能;利用信息化技術(shù)可以保障圖書管理安全，使圖書館管理更加安全、便捷。

一、掌握服務(wù)需求特征

現(xiàn)代化信息技術(shù)背景下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變以滿足用戶個(gè)體需求為準(zhǔn)則。圖書館信息化服務(wù)的本質(zhì)主要是滿足用戶個(gè)體需求。因此，信息化技術(shù)支撐下的高校圖書館管理工作最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是掌握用戶的需求特征，形成“按需提供”的服務(wù)模式，能夠一對一地滿足用戶個(gè)體需求。高校圖書館可以利用信息化技術(shù)精準(zhǔn)對接用戶需求，開展一站式服務(wù)。這一模式可以將“借、閱、藏”等功能集于一體，用戶只需向圖書館發(fā)出一個(gè)需求，便可得到其所需要的所有服務(wù)。同時(shí)，圖書館可以利用信息化服務(wù)職能對接其他圖書館，以強(qiáng)大的搜索引擎完成信息搜索，優(yōu)化圖書館管理性能，配置更加高效且全面的存儲技術(shù)。圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性與個(gè)性化，通過網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)一套完善的知識資源儲備系統(tǒng)，讓讀者以網(wǎng)絡(luò)為載體，實(shí)現(xiàn)與館藏資源的“一對一”式鏈接。圖書館文獻(xiàn)傳遞方式數(shù)字化應(yīng)遵循多樣化導(dǎo)向，可將傳統(tǒng)關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句、關(guān)鍵數(shù)據(jù)的搜索放在數(shù)字化圖書館檢索查閱的第一層次上，逐步增強(qiáng)檢索功能，包括媒體檢索功能、不同語言檢索功能、全文或半文檢索功能等。同時(shí)，在館藏上應(yīng)打破傳統(tǒng)以印刷體為主的儲備方式，逐漸引入影音儲備、檔案儲備等方式。另外，圖書館文獻(xiàn)檢索方面要兼容外語能力，還可增加檢索記憶功能，由讀者建立個(gè)人檔案，從而提升圖書館管理效能。

二、保護(hù)用戶服務(wù)隱私

信息化技術(shù)能夠保障用戶數(shù)據(jù)的安全。高校圖書館一般會對外開放，在畢業(yè)季學(xué)生會因?yàn)閷懻撐亩D書館查閱文獻(xiàn)，有些學(xué)生還會將所查文獻(xiàn)進(jìn)行記錄和備注，這會為一些不法分子提供作案條件。學(xué)生畢業(yè)論文關(guān)系到學(xué)生畢業(yè)及學(xué)術(shù)問題，極具學(xué)術(shù)價(jià)值，而一些不法分子會盜取學(xué)生研究成果進(jìn)行商用。這些文獻(xiàn)一旦流入社會，就會引發(fā)學(xué)術(shù)糾紛，這一方面會影響學(xué)生畢業(yè)，另一方面還會影響學(xué)校聲譽(yù)。因此，應(yīng)用信息化技術(shù)保護(hù)學(xué)生用戶服務(wù)隱私具有重要的意義。

圖書館要注重隱私保護(hù)政策的宣傳，可以依據(jù)自身實(shí)際情況制定相應(yīng)準(zhǔn)則，包括圖書館出入證辦理、圖書館個(gè)性化服務(wù)協(xié)議簽訂等。在用戶個(gè)人隱私的保護(hù)上，圖書館要注重維護(hù)服務(wù)主體的個(gè)人權(quán)利，應(yīng)定期收集來自用戶的不同建議，建立以保護(hù)客戶隱私為主的個(gè)性化服務(wù)體系。圖書館要強(qiáng)化用戶隱私保護(hù)，積極利用信息化技術(shù)為用戶設(shè)定自我服務(wù)項(xiàng)目，可采用指紋、刷卡等先進(jìn)技術(shù)，使用戶完成自助借還、自助檢索。

三、構(gòu)建科學(xué)化的文獻(xiàn)管理體系

構(gòu)建科學(xué)化的文獻(xiàn)管理體系有利于激發(fā)圖書館管理工作的活力。長期以來，圖書館管理工作的方式較為單一，存在管理職能不清晰、管理人員少、管理人員專業(yè)素養(yǎng)低的弊端。而數(shù)字化圖書館的出現(xiàn)解決了這一問題，它從單一的服務(wù)特性過渡到多樣化的服務(wù)職能，以現(xiàn)代化、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)吸引著更多讀者。

館藏工作數(shù)字化是創(chuàng)新圖書館管理職能的基礎(chǔ)。要提升圖書館管理工作的數(shù)字化效能，首先要對館藏工作進(jìn)行數(shù)字化處理，摒棄“藏大于用”的陳舊觀念，將虛擬資源與實(shí)體資源結(jié)合起來。對圖書進(jìn)行數(shù)學(xué)化處理時(shí)，要保證字體的還原度，保持書籍中漢字字體的原貌。圖書館可以根據(jù)自身情況建立信息化資源數(shù)據(jù)庫，如影音資料、電子雜志等。制作電子書時(shí)，要注意圖像質(zhì)量和頁面質(zhì)量，形成高質(zhì)量的圖像，以便于用戶閱覽和未來進(jìn)行全文識別。與此同時(shí)，館藏工作數(shù)字化可以將影像資料與紙質(zhì)書籍結(jié)合起來，以加深讀者的認(rèn)知。比如，可以在紙質(zhì)書籍上提供鏈接，將虛擬資源與實(shí)體資源融合起來。具體來說，可以將《哈姆雷特》系列叢書與其電影結(jié)合起來，在書籍上貼標(biāo)識，或者在圖書館顯著位置張貼海報(bào)、公布二維碼，以告知讀者，讓讀者欣賞。為了防止惡意借閱等情況的發(fā)生，圖書館工作人員可以通過設(shè)置會員及變動(dòng)書號等方式形成一體化的管理，以進(jìn)一步完善科學(xué)化的文獻(xiàn)管理體系。

四、提高圖書管理人員素質(zhì)

隨著信息化時(shí)代的到來，高校圖書館應(yīng)積極利用數(shù)字化環(huán)境為讀者營造更好的閱讀環(huán)境，為圖書館的進(jìn)一步發(fā)展提供更多途徑。圖書館中的資料以紙質(zhì)材料和書籍為主，圖書管理員應(yīng)利用電子圖書的優(yōu)勢，利用信息化技術(shù)掌握更多的專業(yè)技術(shù)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，圖書管理員還要利用信息化技術(shù)來提升自身的外語水平，以確保檢索外文書籍或服務(wù)外國友人時(shí)更加及時(shí)、順暢，從而彰顯自身的人文情懷。信息化技術(shù)背景下的圖書館工作，對圖書管理人員的素質(zhì)提出了更高要求，要求其符合信息化時(shí)代的發(fā)展需求。高?？梢云刚埾嚓P(guān)技術(shù)人員，升級圖書館管理方式，同時(shí)利用信息化技術(shù)創(chuàng)新館藏管理人員的工作形式。高校還可以通過大數(shù)據(jù)的方式分析工作人員的工作能力，要求其必須具備良好的服務(wù)意識，掌握一定的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)。這樣，才能保障圖書館的個(gè)性化服務(wù)，才能使工作人員擔(dān)負(fù)起時(shí)代所賦予的責(zé)任和使命。

五、保障圖書管理安全

傳統(tǒng)圖書館管理工作多以人工管理為主，耗費(fèi)的人力、財(cái)力巨大，相對來說也不安全。圖書作為易燃物品，保障圖書安全是圖書館管理工作的重中之重。隨著信息化時(shí)代的到來，知識信息載體從單一化走向多元化，這為高校圖書館利用信息化技術(shù)保障圖書管理安全提供了條件。高校圖書館除了有紙質(zhì)的書刊資料外，還會收錄數(shù)字化信息資料，如電子雜志、電子圖書、動(dòng)畫片、影視片、多媒體資料等，另外還包括學(xué)校收錄的教師和學(xué)生的研究成果及作品等。因此，學(xué)校除了要收藏紙質(zhì)資料外，還應(yīng)通過信息化技術(shù)形成信息化資源，形成安全管理的雙重保障。同時(shí)，圖書館可以利用信息化技術(shù)定期檢測或排除圖書館存在的安全隱患，如某個(gè)區(qū)域溫度過高或出現(xiàn)意外狀況時(shí)可自動(dòng)報(bào)警，或自動(dòng)切斷電源等。另外，圖書館還可以實(shí)施自動(dòng)化管理，如開展網(wǎng)上預(yù)約、催還書、推薦新書等業(yè)務(wù)，解決緊俏文獻(xiàn)的供需矛盾和逾期罰款的問題，利用信息備案解決圖書丟失問題等。

總之，信息化技術(shù)背景下高校圖書館服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，既要符合信息化技術(shù)的要求，又要符合高校圖書館個(gè)性化服務(wù)職能的準(zhǔn)則。在信息化技術(shù)應(yīng)用背景下，高校圖書館需要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)職能，掌握服務(wù)需求特征，保護(hù)用戶服務(wù)隱私，構(gòu)建科學(xué)化的文獻(xiàn)管理體系，提高圖書管理人員素質(zhì)，保障圖書管理安全。

參考文獻(xiàn)：

[1]邱均平，田磊.我國高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的調(diào)查與分析[J].圖書館工作與研究，2016（12）.

[2]雷德蓉.高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)與實(shí)現(xiàn)方式[J].圖書館學(xué)刊，2013（12）.

[3]贠紅梅.信息化背景下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)研究[D].青海師范大學(xué)，2018.

[4]張金婷.論信息化視域下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)——以河南師范大學(xué)圖書館為例[J].新鄉(xiāng)學(xué)院學(xué)報(bào)：社會科學(xué)版，2011（03）.