陳忠裕

【摘要】公共關(guān)系基礎(chǔ)理論在校外教育中可以作用到現(xiàn)代科學(xué)管理中，其中的“四步工作法”引入到校外教育的具體操作過程中，將會(huì)起到事半功倍的效果。

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系基礎(chǔ)理論? ?校外教育? ?四步工作法? ?調(diào)查分析? ?制訂計(jì)劃? ?實(shí)施傳播? ?評(píng)估效果

【中圖分類號(hào)】G712

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1992-7711（2020）29-010-01

中國社會(huì)在黨的十九大之后已經(jīng)進(jìn)入到了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)空前頻繁、信息傳播量急劇膨脹的時(shí)代。公共關(guān)系作為現(xiàn)代科學(xué)管理體系之一，已經(jīng)運(yùn)行到了各個(gè)領(lǐng)域，并日益顯示出它的管理功能和旺盛的生命力，隨著我國政治、經(jīng)濟(jì)體制和各項(xiàng)制度改革的深入，社會(huì)上各種新的利益結(jié)構(gòu)不斷產(chǎn)生，新的教育形式方興未艾，校內(nèi)教育調(diào)整改革的行動(dòng)已經(jīng)開展實(shí)施，這些對(duì)校外教育工作更是一種新的挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)飛速發(fā)展的形勢(shì)和社會(huì)環(huán)境和變化，為了進(jìn)一步鞏固、發(fā)展校外教育事業(yè)，面對(duì)各種挑戰(zhàn)和激烈競爭的局勢(shì)，如果把公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論引入到校外教育的具體操作過程中，將會(huì)起到事半功倍的效果。

在公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論中，有一個(gè)“四步工作法”，即調(diào)查分析，制訂計(jì)劃，實(shí)施傳播，評(píng)估效果。這個(gè)四步工作法，如果能夠切實(shí)在校外教育中得到應(yīng)有，就能為校外教育中各項(xiàng)工作的開展插上翅膀，得到助力。

先說一個(gè)案例。

某青少年宮為了在新學(xué)年更好地開展培訓(xùn)活動(dòng)，先向周邊的小區(qū)居民、小學(xué)同學(xué)及家長、幼兒園小朋友及家長等發(fā)放了調(diào)查問卷，經(jīng)填寫后就馬上收回來。問卷中列出了青少年宮可以提供的各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，向答卷人征求意見和建議。在收回所有調(diào)查問卷進(jìn)行集中后，認(rèn)真分析問卷里的反饋情況，作出正確的判斷和決策，合理制定和調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容設(shè)置，培訓(xùn)人員、培訓(xùn)老師的具體安排計(jì)劃。然后向全社會(huì)公布招生計(jì)劃及培訓(xùn)項(xiàng)目。在培訓(xùn)實(shí)施過程中也及時(shí)與學(xué)員及家長進(jìn)行交流和溝通，不斷地進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，使青少年的自身效益和社會(huì)效益得到進(jìn)一步的提升。

這個(gè)案例，其實(shí)已經(jīng)讓公共關(guān)系基礎(chǔ)理論中的四步工作法在校外教育中得到了大部分的應(yīng)用。不過如果能全部應(yīng)用，就會(huì)取得更好的效果。

一、首先來看本案例的調(diào)查分析

青少年宮有目的地向社會(huì)的有關(guān)公眾發(fā)放調(diào)查問卷，里面羅列了該青少年宮可以向社會(huì)提供或考慮準(zhǔn)備提供的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。比如：少兒英語、少兒舞蹈、少兒美術(shù)、少兒國學(xué)、少兒跆拳道、少兒3D打印、少兒機(jī)器人、小兒棋類、少兒聲樂、少兒器樂等等項(xiàng)目。

在收回這些調(diào)查問卷后，青少年宮的領(lǐng)導(dǎo)和各教研人員要對(duì)各項(xiàng)目的意向報(bào)名人數(shù)進(jìn)行認(rèn)真的分析研究，以作為下一步工作開展的依據(jù)和前提。

二、制訂計(jì)劃

根據(jù)前一步調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，制訂本學(xué)年的培訓(xùn)招生計(jì)劃和工作計(jì)劃。同時(shí)決定各培訓(xùn)班額人數(shù)，確定培訓(xùn)老師及需要聘請(qǐng)的新增項(xiàng)目的老師人數(shù)。

在制訂計(jì)劃的時(shí)候要確定青少年宮的公關(guān)目標(biāo)，如幼兒園大班小朋友，或者小學(xué)生及初中低年級(jí)學(xué)生，把他們當(dāng)成潛在公眾。

設(shè)計(jì)好公共關(guān)系活動(dòng)方案，比如組織一個(gè)青少年宮參觀訪問日，一個(gè)青少年宮家長開放日等等。讓這些潛在公眾對(duì)青少年宮的各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目及具體教育教學(xué)狀況有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和了解，以求孩子們找到他們心目中最有興趣的項(xiàng)目，從而激發(fā)孩子們尋找到自己真正的天賦之所在。這樣就會(huì)吸引更多的孩子們前來積極報(bào)名參加他們喜愛的培訓(xùn)項(xiàng)目。

同時(shí)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算，即在整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)過程中需要多少費(fèi)用？還要考慮到本少年宮在這個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)中自己能承擔(dān)多少費(fèi)用？需要向上級(jí)主管部門申請(qǐng)審批多少費(fèi)用？然后再確定最后的活動(dòng)方案。

三、實(shí)施傳播

青少年宮可以根據(jù)具體情況，選擇人際傳播、群體傳播或者大眾傳播把各培訓(xùn)項(xiàng)目的招生人數(shù)及各項(xiàng)注意事項(xiàng)的信息及時(shí)迅速地傳播開去，盡可能地讓更多的人了解相關(guān)的信息，使他們成為知曉公眾?？梢匀伺c人口頭或間接相告，也可以通過新聞發(fā)布會(huì)，小組坐談會(huì)，會(huì)議傳達(dá)等形式告訴公眾，還可以通過各種新聞媒體進(jìn)行廣泛的傳播，讓更多的人了解到青少宮相關(guān)的招生信息，以期整個(gè)社會(huì)對(duì)青少年宮的招生簡章等情況了解得更具體、真切。

當(dāng)今社會(huì)的傳播途徑更廣泛。其中的微信是目前最為實(shí)用的普遍傳播方式?？梢园亚懊鎲柧碚{(diào)查中收集到的有意向來求學(xué)的學(xué)生家長的手機(jī)號(hào)碼加入工作手機(jī)里，同時(shí)加上他們的微信號(hào)，組成微信群，實(shí)時(shí)在群里發(fā)送各種相關(guān)信息，并且與家長進(jìn)行有益的互動(dòng)溝通。向家長們具體介紹各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)和益處，即使在招生工作結(jié)束后，開展培訓(xùn)活動(dòng)的過程中，各個(gè)項(xiàng)目的任課老師和班主任都可以建立相對(duì)應(yīng)的自己班級(jí)群，與學(xué)員家長們進(jìn)行及時(shí)的溝通和交流，以及時(shí)解決隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)的各種問題。

傳播越廣，你的知名度就越高。

傳播良性信息越多，你的美譽(yù)度也就越大。

傳播持續(xù)性越長，你的項(xiàng)目知曉程度越廣泛。也就會(huì)受到更多學(xué)員及家長的歡迎。

所以一方面要引導(dǎo)輿論向著對(duì)青少年宮有益的方向發(fā)展，另一方面，如果在傳播的過程中出現(xiàn)不利于青少年宮的輿論出現(xiàn)的時(shí)候，要積極地引導(dǎo)輿論轉(zhuǎn)向有利于青少年宮的方向。

四、評(píng)估效果

在一個(gè)學(xué)年的工作結(jié)束后，青少年宮也和其他任何教育機(jī)構(gòu)一樣，都要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。

先是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)老師及工作人員都要對(duì)自己一個(gè)學(xué)年來的工作情況進(jìn)行自我評(píng)估，回顧一下，然后進(jìn)行全方位的總結(jié)?？纯茨男┓矫孀龅帽容^出色，要發(fā)揚(yáng)光大，哪些方面做得不夠理想的，需要進(jìn)行改進(jìn)的，哪些方面做的有欠缺的，以后要徹底改變的。這些都要在自我評(píng)估的報(bào)告中體現(xiàn)出來。

也可以請(qǐng)青少年教育專家來進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)估。一般來說，專家評(píng)估比較精準(zhǔn)，有權(quán)威性，能夠從更高的角度來看相關(guān)的問題。這樣就能從根本上得到事情的優(yōu)劣之處及找到解決問題的方法。

還可以進(jìn)行輿論評(píng)估。青少年宮所有各種各類的項(xiàng)目培訓(xùn)，涉及到所有參加培訓(xùn)的學(xué)員及家長層面，還有原來曾經(jīng)參加過的學(xué)員及家長層面，還影響到未來正在想著準(zhǔn)備前來參加培訓(xùn)潛在公眾的學(xué)員及家長層面。這些人群都會(huì)對(duì)青少年宮的培訓(xùn)行為形成社會(huì)輿論評(píng)估。

綜上所述，公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論對(duì)校外教育也能起到管理的職能。同時(shí)尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，根據(jù)國家形勢(shì)發(fā)展的需要，不斷地調(diào)整傳統(tǒng)項(xiàng)目，引進(jìn)新項(xiàng)目，同步引進(jìn)增聘新教師，增加新生力量，不斷充實(shí)教師隊(duì)伍，建設(shè)一個(gè)不斷創(chuàng)新的人才庫。這樣，作為校外教育重要力量的青少年宮，將會(huì)在新時(shí)代煥發(fā)出更大的光彩！

【參考文獻(xiàn)】

[1]《公共關(guān)系基礎(chǔ)》，高等教育出版社，中等職業(yè)教育同家規(guī)劃教材第二章《調(diào)查分析·第二節(jié) 公共關(guān)系的工作過程》.