摘 要：文章闡述了中小學(xué)圖書(shū)館在提升讀者服務(wù)工作方面的方法和途徑，使圖書(shū)館讀者服務(wù)工作不斷進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：中小學(xué);圖書(shū)館;讀者服務(wù)工作

圖書(shū)館是學(xué)校教育教學(xué)和教育研究服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展和社會(huì)讀書(shū)風(fēng)氣的逐漸形成，隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展和社會(huì)讀書(shū)風(fēng)氣的逐漸形成，圖書(shū)館的功能也發(fā)生根本的改變，它不只是圖書(shū)利用和保存之所，更是一個(gè)知識(shí)文獻(xiàn)中心，發(fā)揮著信息中心、休閑娛樂(lè)中心的功能。而作為中小學(xué)圖書(shū)館，當(dāng)然也不例外。這就要求中小學(xué)圖書(shū)館工作人員必須在讀者服務(wù)的廣度和深度上下功夫，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館的功能和作用。

1 培養(yǎng)中學(xué)生的圖書(shū)館意識(shí)

1.1 圖書(shū)館要加大自我宣傳的力度

對(duì)于中小學(xué)生而言，或是過(guò)重的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，或是學(xué)校與家庭于意識(shí)教育上的疏忽，造成他們對(duì)學(xué)校圖書(shū)館的使用率極低，極少去了解圖書(shū)館、深入圖書(shū)館。但是中小學(xué)生的可塑性很強(qiáng)，要從小從早培養(yǎng)他們的圖書(shū)館意識(shí)。圖書(shū)館可以通過(guò)多種途徑來(lái)宣傳圖書(shū)館。例如可以舉辦書(shū)展、開(kāi)展講座、定期打印一些新書(shū)書(shū)目發(fā)放到同學(xué)們手中等多種活動(dòng)來(lái)吸引他們走進(jìn)圖書(shū)館、了解圖書(shū)館、熟悉圖書(shū)館，并正確認(rèn)識(shí)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，從中吸取知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)，并使圖書(shū)館在他們的心目中占有一席之地。

1.2 定期組織中學(xué)生參觀(guān)圖書(shū)館

應(yīng)當(dāng)開(kāi)辟學(xué)校圖書(shū)館為學(xué)生的第二課堂。圖書(shū)館擁有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，又有其信息資源豐富的特點(diǎn)，成為學(xué)生學(xué)習(xí)與綜合素質(zhì)提高的最佳場(chǎng)所。在這里，可以培育良好的人文素養(yǎng)，讓中小學(xué)生真正學(xué)習(xí)如何“學(xué)”，發(fā)揮主動(dòng)性，學(xué)會(huì)充分利用身邊的有效資源，通過(guò)閱讀與檢索，逐漸形成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，將圖書(shū)館作為課余活動(dòng)的理想選擇。

2 培育圖書(shū)館工作人員“讀者至上”的服務(wù)觀(guān)念

2.1 堅(jiān)持正確的服務(wù)方向

圖書(shū)館提供的服務(wù)是以滿(mǎn)足讀者的信息索取需要為目的的，讀者的使用程度與滿(mǎn)意程度是一個(gè)圖書(shū)館質(zhì)量衡量的最根本標(biāo)準(zhǔn)，是圖書(shū)館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)。在不少中小學(xué)校中，圖書(shū)館重藏輕用，只關(guān)注藏書(shū)數(shù)量，而對(duì)圖書(shū)的使用甚為漠視，更有甚者，將館藏文獻(xiàn)束之高閣，拒絕對(duì)師生開(kāi)放。部分中小學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)仍停留在20世紀(jì)八九十年代的水準(zhǔn)，不僅內(nèi)容單一守舊，服務(wù)模式僵化，而且館藏文獻(xiàn)的種類(lèi)單一，藏書(shū)多為教材教輔教材，缺乏吸引力，更無(wú)法發(fā)揮信息檢索中心的功能。對(duì)于師生對(duì)圖書(shū)館缺乏興趣，使用率低的問(wèn)題，不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)于他們圖書(shū)館使用意識(shí)不足，而要從圖書(shū)館管理本身去尋找原因。圖書(shū)文獻(xiàn)屬于精神文化產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是否得到受眾的認(rèn)可歡迎，是作為圖書(shū)館管理人員應(yīng)該認(rèn)真調(diào)查研究的問(wèn)題，認(rèn)清中小學(xué)讀者的需求和興趣愛(ài)好，進(jìn)行管理上的合理調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)管理的有效優(yōu)化，這是中小學(xué)圖書(shū)館管理人員的職責(zé)所在，只有從讀者的需求出發(fā)，緊跟時(shí)代，精心策劃，多下功夫，才能真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理的升級(jí)優(yōu)化。

2.2 改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀(guān)念

現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，尤其是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，給圖書(shū)館的服務(wù)工作開(kāi)辟了一個(gè)全新的領(lǐng)域，也對(duì)圖書(shū)館工作人員在觀(guān)念意識(shí)上帶來(lái)新的改革需求。傳統(tǒng)的服務(wù)觀(guān)念是圖書(shū)服務(wù)人員在館內(nèi)等待讀者借閱，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代則要求，優(yōu)秀的圖書(shū)館要能夠在任何地理位置，為它的讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。這要求圖書(shū)館工作人員需要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，革新技術(shù)，主動(dòng)提供信息服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)中小學(xué)校園圖書(shū)館質(zhì)量的飛越，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)?？傊行W(xué)圖書(shū)館要充分利用現(xiàn)代化設(shè)備及豐富的信息資源，對(duì)服務(wù)的方向和內(nèi)容、服務(wù)的手段和對(duì)象，進(jìn)行重新定位認(rèn)識(shí)，合理規(guī)劃調(diào)整，不僅擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象，也要適應(yīng)時(shí)代與新技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作提出的新標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 全方位提升圖書(shū)館工作人員的服務(wù)能力

首先，中小學(xué)圖書(shū)館工作人員要引進(jìn)以人為本、人性化服務(wù)的全新意識(shí)理念。將過(guò)去的繁瑣陳舊規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整改革，破除條條框框的限制，用人性化人本化的思維模式面對(duì)讀者，真正想讀者之所需，提供貼近讀者的，更具人情味的服務(wù)。其次，要提高圖書(shū)館員的服務(wù)能力。還需要對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)提高服務(wù)方式和技巧的培訓(xùn)。在這一點(diǎn)上，不妨引進(jìn)其他社會(huì)組織甚至企業(yè)的管理方式，培訓(xùn)工作人員如何處理與讀者的關(guān)系，如何協(xié)調(diào)矛盾，在一些危機(jī)和困境面前如何進(jìn)行快速補(bǔ)救，解決現(xiàn)實(shí)可能發(fā)生的種種問(wèn)題。對(duì)于實(shí)際管理中遇到的問(wèn)題，以專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行歸納整理，制訂對(duì)策，從而完善工作者的專(zhuān)業(yè)技巧和處理問(wèn)題能力，使圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)一步完善提高。甚至可以制訂專(zhuān)業(yè)的手冊(cè)計(jì)劃，將之作為工作服務(wù)指南，將圖書(shū)館管理更加制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。最后，開(kāi)展多方位、多新式的圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)。圖書(shū)館可以開(kāi)展多樣化的文化活動(dòng)，例如與當(dāng)?shù)匾恍┪幕瘷C(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展富有歷史人文氣息的活動(dòng)，或者邀請(qǐng)文化名人或名師到圖書(shū)館開(kāi)展專(zhuān)題講座，使之不僅成為校園的文獻(xiàn)中心，更成為文化活動(dòng)中心。這不僅有利于提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，也是圖書(shū)館自我宣傳、提升形象、獲得讀者認(rèn)同和喜愛(ài)的良好途徑。

3 提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的途徑

3.1 不斷優(yōu)化館藏信息資源的開(kāi)發(fā)

館藏資源是圖書(shū)館服務(wù)工作的物質(zhì)保障，圖書(shū)館要運(yùn)作，發(fā)揮作用，為讀者提供服務(wù)，都要以館藏資源作為前提。此外，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的發(fā)展，也在很大程度上促進(jìn)文獻(xiàn)信息的加工整理和傳播的速度，中小學(xué)館作為學(xué)校信息交流陣地，更加向?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)代化和信息化的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。從這一角度而言，中小學(xué)館要尤其重視技術(shù)建設(shè)，加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引進(jìn)硬件設(shè)施，建設(shè)網(wǎng)上圖書(shū)館，開(kāi)發(fā)適用于中小學(xué)圖書(shū)館的系統(tǒng)，朝數(shù)字化圖書(shū)館方向方展。

3.2 優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)

真正落實(shí)圖書(shū)館管理工作的仍然是工作人員，圖書(shū)館的人本管理

不僅要求面向讀者，更要求面向館內(nèi)工作人員，人才是管理的中心，圖書(shū)館員的定位已經(jīng)有了根本的改變，從文獻(xiàn)收藏整理，向信息管理、資源開(kāi)發(fā)者轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代的圖書(shū)館工作人員，不僅擁有全新的服務(wù)意識(shí)，還要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，是信息資源的建設(shè)者與導(dǎo)航者。這對(duì)人才的專(zhuān)業(yè)化程度、技能的培訓(xùn)提出了更高的要求。因?yàn)?，中小學(xué)館必須樹(shù)立人才中心的觀(guān)念，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的同時(shí)，加強(qiáng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為人才成長(zhǎng)創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境。

3.3 優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境

工作環(huán)境展示一個(gè)組織的風(fēng)貌與文化，也影響工作人者與受眾的情緒，對(duì)日常工作的開(kāi)展起著或改良或限制的作用。中小學(xué)圖書(shū)館作為學(xué)校教育的組成部分，擁有幽雅的環(huán)境，能夠產(chǎn)生巨大的吸引力，激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣。校園圖書(shū)館若擁有優(yōu)美的外觀(guān)、明亮潔凈的閱覽廳，舒適的閱讀環(huán)境，對(duì)于該館的服務(wù)質(zhì)量也有著巨大的提升作用。整潔幽雅的閱讀環(huán)境本身也是一個(gè)圖書(shū)館質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一，同時(shí)也是該圖書(shū)館對(duì)人本管理的實(shí)踐程度。

總之，在未來(lái)的圖書(shū)館建設(shè)工作中，作為圖書(shū)館人，我們應(yīng)堅(jiān)定信念，充滿(mǎn)信心，秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的職業(yè)精神，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。堅(jiān)持以人為本，為教學(xué)和課余活動(dòng)提供優(yōu)良的平臺(tái)，致力于提高學(xué)生的人文素養(yǎng)，實(shí)踐圖書(shū)館服務(wù)的新方法，使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

作者簡(jiǎn)介

喬新利（1976-），男，漢族，山西太原人，大學(xué)本科，中教二級(jí)職稱(chēng)，研究方向：圖書(shū)館學(xué)。