趙娜

【摘要】在智慧旅游背景下，高職院校旅游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)將迎來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。高職院校作為智慧旅游時(shí)代旅游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的主力軍，應(yīng)深刻體會(huì)到智慧旅游背景下的旅游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)改革的緊迫性。通過(guò)分析，探討出智慧旅游人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適需對(duì)路的智慧型旅游人才，為智慧旅游的發(fā)展提供人才保障。

【關(guān)鍵詞】智慧旅游 高職院校 旅游專(zhuān)業(yè) 人才培養(yǎng)模式

智慧旅游也被稱(chēng)為智能旅游，是一個(gè)全新的旅游產(chǎn)業(yè)，一種以云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、智能數(shù)據(jù)挖掘、高性能信息處理等技術(shù)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游體驗(yàn)、行政管理等方面的應(yīng)用，能夠讓更多的旅游者在旅游過(guò)程中獲得創(chuàng)新科學(xué)技術(shù)帶來(lái)的獨(dú)特旅游體驗(yàn)對(duì)于高職院校，智慧旅游人才的培養(yǎng)剛剛起步，甚至有些院校還沒(méi)有意識(shí)到智慧旅游將給高職院校的旅游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)帶來(lái)巨大影響。高職院校旅游專(zhuān)業(yè)需要及時(shí)根據(jù)社會(huì)發(fā)展調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立起正確的服務(wù)意識(shí)，為我國(guó)的旅游行業(yè)提供更多綜合人才。

一、在智慧旅游新興產(chǎn)業(yè)形勢(shì)下，高職院校旅游專(zhuān)業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。智慧旅游背景下旅游專(zhuān)業(yè)人才應(yīng)具備以下特征二

1具備智慧的工作和服務(wù)理念。所謂智慧的工作和服務(wù)理念，就是要在傳統(tǒng)的工作和服務(wù)層面上向“智慧”靠攏，更上一層，除了具備基本的工作技能和注重服務(wù)的質(zhì)量之外，更要充分尊重被服務(wù)者（旅游者），提供個(gè)性化的服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程在情感方面比較缺失，對(duì)旅游者提供個(gè)性化的智慧服務(wù)，做到因人而異，提供富有智慧的服務(wù)產(chǎn)品，不僅讓旅游者覺(jué)得服務(wù)方便、及時(shí)，又能讓他們體會(huì)到服務(wù)的貼心和周到。

2.掌握先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)技能和營(yíng)銷(xiāo)方法。如今的旅游行業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，人們有更多出行旅游的選擇。除了通過(guò)傳統(tǒng)的宣傳方法讓人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格以及相關(guān)信息進(jìn)行了解做出購(gòu)買(mǎi)決策外，各種旅游app或抖音等自媒體的出現(xiàn)，帶火了許多旅游產(chǎn)品。在這種情況下，旅游從業(yè)人員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、技能和營(yíng)銷(xiāo)方法就尤為重要。旅游企業(yè)從業(yè)人員除了要掌握相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能外，更要樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處無(wú)時(shí)不在的理念，通過(guò)智慧旅游的信息平臺(tái)傳播信息，增加旅游產(chǎn)品的吸引力，善用新鮮渠道，保持和市場(chǎng)的親密接觸，才能開(kāi)展有效的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。

3.具有良好的信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)不僅包括利用信息工具和信息資源的能力，還包括選擇獲取識(shí)別信息、加工、處理、傳遞信息并創(chuàng)造信息的能力，也是一種對(duì)信息社會(huì)的適應(yīng)能力。當(dāng)代入才的能力素質(zhì)包括基本學(xué)習(xí)技能、信息素養(yǎng)、創(chuàng)新思維能力、人際交往與合作精神、實(shí)踐能力。

4.富有藝術(shù)性的溝通技巧。信息化條件下，信息的傳播既快又廣。信息化是把雙刃劍，旅游企業(yè)和從業(yè)人員需要正確加以利用，尤其是在和公眾的溝通交流上，既要做到真誠(chéng)，更要做到謹(jǐn)慎。旅游從業(yè)人員無(wú)論是在線上還是線下與顧客交流，都要更加嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，用語(yǔ)禮貌，通過(guò)富有藝術(shù)性的溝通方式，化解矛盾，促進(jìn)旅游企業(yè)與顧客間的感情，保持企業(yè)的良好形象。

5.具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和較強(qiáng)的抗壓能力。旅游業(yè)是典型的綜合性行業(yè)，涉及到多個(gè)行業(yè)和環(huán)節(jié)，在為旅游者提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，通常都需要各行業(yè)企業(yè)和各從業(yè)人員通力合作，互相幫助。通過(guò)智慧旅游平臺(tái)的應(yīng)用，各方面及時(shí)加強(qiáng)信息的溝通，做到信息共享共建，這樣就能避免一些問(wèn)題的出現(xiàn)，從而確保旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。旅游從業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、大局意識(shí)和抗壓能力在旅游業(yè)中起著至關(guān)重要的作用，這也是智慧旅游背景下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和人員的相處之道。

二、智慧旅游背景下，我國(guó)高職院校的旅游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式探索如下：

飛培養(yǎng)一支具備智慧旅游背景所需的專(zhuān)業(yè)旅游教師隊(duì)伍。社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展速度非常迅速，高職院校內(nèi)的師資力量也需要緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐。智慧旅游的到來(lái)，讓旅游專(zhuān)業(yè)的老師也遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。旅游專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)通過(guò)各種渠道進(jìn)行自我知識(shí)和能力的提升，學(xué)校也應(yīng)為教師提供多渠道的培訓(xùn)，讓教師走出去學(xué)習(xí)，建設(shè)一支具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和具備智慧旅游各項(xiàng)技能的強(qiáng)大的師資隊(duì)伍，以確保成功智慧旅游專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)

2.創(chuàng)新旅游人才培養(yǎng)模式，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念，培養(yǎng)智慧旅游人才。在智慧旅游背景下，高職院校的旅游專(zhuān)業(yè)需要構(gòu)建全面的課程教學(xué)體系、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)和職業(yè)化的實(shí)踐體驗(yàn)。要以行業(yè)需求為目標(biāo)，更要著眼于行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。了解旅游行業(yè)用人特征，尤其是關(guān)注智慧旅游背景下人才需求的特征。未來(lái)旅游業(yè)需要的不僅僅是具備高素質(zhì)技能型的人才，更需要有智慧的思維和創(chuàng)新精神，而這就需要學(xué)校本身樹(shù)立培養(yǎng)智慧型人才的理念，讓學(xué)生成為會(huì)思考的智慧型技能人才。

3.加強(qiáng)信息化教育學(xué)習(xí)，提高學(xué)生信息素養(yǎng)和識(shí)別利用信息的能力。高職院校中一般都開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)信息化類(lèi)的基礎(chǔ)課程，主要學(xué)習(xí)信息化基本知識(shí)和常用信息化力、公實(shí)踐。這對(duì)于信息化日新月異的今天，這類(lèi)課程早已不能滿(mǎn)足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求。如想培養(yǎng)智慧型旅游專(zhuān)業(yè)人才，旅游專(zhuān)業(yè)應(yīng)充分結(jié)合現(xiàn)有的智慧旅游平臺(tái)，課程還應(yīng)該充分結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，讓學(xué)生掌握智慧旅游的基本技術(shù)，以及掌握以微信、微博、論壇為代表的手機(jī)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等新媒體運(yùn)用能力。增加旅游信息化、旅游電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)等課程，同時(shí)可以適當(dāng)增加信息化課程的廣度和深度，靈活運(yùn)用APP、小程序等各種現(xiàn)代化媒體手段進(jìn)行學(xué)習(xí)和小軟件開(kāi)發(fā)。以信息化課程和智慧的授課芍式，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)和識(shí)別利用信息的能力。

4.借助多元化平臺(tái)，加強(qiáng)與行業(yè)合作，提高學(xué)生實(shí)踐技能。智慧旅游背景下，信息化在學(xué)生實(shí)踐中的地位要不斷提高。學(xué)校要配備信息化和智慧旅游的實(shí)訓(xùn)室，充分結(jié)合云技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，提高實(shí)訓(xùn)條件的真實(shí)性，借助行業(yè)平臺(tái)，如行業(yè)協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)選修選學(xué)習(xí)平臺(tái)等，加強(qiáng)與行業(yè)合作，提高學(xué)生實(shí)踐技能。

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基金項(xiàng)目：山東省旅游職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)2019年度規(guī)劃課題，項(xiàng)目編號(hào)：LYZZW201944。