焦亞坤

摘要：近年來，在電力工程建設(shè)發(fā)展過程中，電力營銷是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)運(yùn)行的基本環(huán)節(jié)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平提升，也促進(jìn)了國家電力資源需求量增加，行業(yè)市場競爭激烈。提高自身競爭力的重要手段就是取得良好經(jīng)濟(jì)收益，通過高效管理電費(fèi)、電價(jià)可實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。當(dāng)前企業(yè)中電價(jià)、電價(jià)管理上仍存在問題有待改善，需要工作人員結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;電費(fèi)電價(jià)管理方法;思考

引言：由于電力企業(yè)競爭實(shí)力比較強(qiáng)，因此融入營銷這一概念的時(shí)間比較短，電力企業(yè)一直處于在供不應(yīng)求的狀態(tài)。在客觀角度上來分析，不需要進(jìn)行市場營銷就可以全面提高營銷額，另外，從國家的宏觀角度來看，電力供應(yīng)對于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障民生以及能源戰(zhàn)略方面都具有重要的影響和地位，所以電力企業(yè)一直都有國家統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)配和定價(jià)。近年來隨著我國電力產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，電力供應(yīng)的供需關(guān)系也發(fā)生了一些變化，電力用戶對于供電的服務(wù)和質(zhì)量的要求也在提升，面對這種現(xiàn)象必須要做好電力營銷工作，才能夠迎合受眾的需求，改變單一式的供電服務(wù)，也能夠解決明顯的結(jié)構(gòu)性的矛盾，所以對電力企業(yè)而言，加強(qiáng)電力營銷工作也已經(jīng)成為當(dāng)下的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，而且不能忽視。

1電力營銷管理中的電費(fèi)電價(jià)管理

從實(shí)際工作內(nèi)容來看，電費(fèi)電價(jià)管理難度較大，工作人員需要處理大量數(shù)據(jù)，尤其是當(dāng)前群眾用電量增加后，如果仍沿用傳統(tǒng)人工處理方式，不僅僅工作效率較低，而且精準(zhǔn)度難免出錯(cuò)。電力營銷就是將電能資源定義為市場上交易的一種商品，改變以往數(shù)據(jù)交互的能源供給形式，通過強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量與商品價(jià)值來提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)調(diào)市場競爭力。所以電力營銷更加強(qiáng)項(xiàng)與經(jīng)濟(jì)市場中的信息構(gòu)建，能夠?yàn)樯鐣?huì)電能輸出提供更多選擇。而電費(fèi)、電價(jià)的管理需要根據(jù)市場消費(fèi)環(huán)境制定，為不同需求的消費(fèi)者提供多元化的電力服務(wù)，電力營銷經(jīng)常伴隨市場形勢而出現(xiàn)變化，所以工作人員也需要綜合這些數(shù)據(jù)對電費(fèi)與電價(jià)進(jìn)行調(diào)整，從根本上滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的最大化，提高用戶對企業(yè)的滿意度。電費(fèi)的設(shè)定決定了群眾對于電力營銷的認(rèn)可度，因此需要提高電費(fèi)管理的精準(zhǔn)度，確保企業(yè)內(nèi)資金得到合理應(yīng)用，保證資金的順利運(yùn)作。因此電費(fèi)、電價(jià)管理也是電力企業(yè)日常運(yùn)營中的基礎(chǔ)工作，通過核算電費(fèi)數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確了解經(jīng)濟(jì)收益現(xiàn)狀。做好管理工作可以精準(zhǔn)核算細(xì)節(jié)，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都能落實(shí)的更好，從而降低核算事物的風(fēng)險(xiǎn)，也能夠避免人工二次排查，加快工作執(zhí)行效率。

2電力營銷管理中電費(fèi)電價(jià)管理方法的思考

2.1? 要全面加強(qiáng)互動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)水平

在進(jìn)行電力企業(yè)營銷的過程當(dāng)中加強(qiáng)互動(dòng)也是至關(guān)重要的，才能夠使得電力營銷部門和用戶之間進(jìn)行有效的互動(dòng)，通過雙向之間的交流，及時(shí)地了解用戶們對電力產(chǎn)品的期望體驗(yàn)以及服務(wù)上的需求，這樣才能夠滿足用戶的一些個(gè)性化需求。另外通過加強(qiáng)溝通和交流，也能夠讓用戶們了解到科學(xué)用電、節(jié)約能源，及時(shí)地交流相關(guān)意見，保證電力企業(yè)的供電系統(tǒng)更加穩(wěn)定，不出現(xiàn)任何的電力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。這樣不僅能夠挖掘潛在的用戶，也能夠使得電力能源的應(yīng)用更加節(jié)能環(huán)保，提高了對電力能源的利用率，也能夠降低企業(yè)的經(jīng)營負(fù)擔(dān)，使得電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)和互動(dòng)交流是至關(guān)重要的，電力企業(yè)應(yīng)該定期組織活動(dòng)與相關(guān)的用戶進(jìn)行溝通交流，了解其對產(chǎn)品的期望并且能夠采取合理的意見建議進(jìn)行電費(fèi)計(jì)價(jià)或者是營銷策略的制定。

2.2? 通過信息化建設(shè)建立完備的電力營銷數(shù)據(jù)庫

在電力銷售的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)信息化管理，可以讓電力營銷部門實(shí)時(shí)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并且運(yùn)用管理軟件監(jiān)測產(chǎn)品的銷售狀況。首先，利用信息化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集和存儲(chǔ)終端用戶的用電數(shù)據(jù)，監(jiān)測其用電負(fù)荷和用電量的變化。其次，通過信息化的管理平臺(tái)共享營業(yè)部門的信息，隨時(shí)查詢特定用戶的用電量和繳費(fèi)情況。最后，在實(shí)現(xiàn)了信息化管理的基礎(chǔ)上，營銷管理部門要將幾大類用戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)用電量、信用狀況以及用電特點(diǎn)分類建立管理信息庫，把用戶所有信息資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。在需要時(shí)隨時(shí)調(diào)用數(shù)據(jù)庫的信息，解決電量電價(jià)分析信息資源不全面和不精確的問題，讓分析結(jié)果更有營銷決策的參考價(jià)值。

2.3? 分析用戶群體

當(dāng)前我國很多地區(qū)的電力企業(yè)仍沒有對電力用戶進(jìn)行完整、可靠的分類。不能明確電力用戶類型存在差異性會(huì)直接影響到后續(xù)用電情況，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展的重要阻礙。雖然當(dāng)前有很多企業(yè)都會(huì)對客戶進(jìn)行分類，撰寫用戶類型報(bào)告，并將其作為電價(jià)制定的基礎(chǔ)。但是從實(shí)踐應(yīng)用情況上來看，統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很難滿足用戶實(shí)際用電需求，也會(huì)影響其對企業(yè)的滿意度，加大各種不良問題的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，需要不斷研究并改善，落實(shí)針對性的用戶類型分析。落實(shí)營銷管理之前，要綜合市場環(huán)境情況，加強(qiáng)對市場發(fā)展現(xiàn)狀的分析，在制定價(jià)格細(xì)則之前，要了解受眾對定價(jià)不合理的意見。應(yīng)用方向有區(qū)別，自然會(huì)導(dǎo)致用戶群體出現(xiàn)個(gè)性化的消費(fèi)需求，如果不了解這一問題勢必會(huì)導(dǎo)致不合理定價(jià)問題的出現(xiàn)。在實(shí)際開展電力營銷工作時(shí)，要結(jié)合市場收集的數(shù)據(jù)來撰寫分析報(bào)告，例如：明確各個(gè)類型的企業(yè)實(shí)際用電量、用電需求等等，從而定制目標(biāo)電價(jià)。對目標(biāo)用戶實(shí)施分層管理。例如：某供電局經(jīng)過市場調(diào)查后發(fā)現(xiàn)地區(qū)2018年 7月電力銷售量飛速上漲，但是實(shí)際收入?yún)s在降低。經(jīng)過實(shí)際分析后發(fā)現(xiàn)原來是7 月份農(nóng)業(yè)用電量增加，因?yàn)殡妰r(jià)結(jié)構(gòu)問題，所以低價(jià)電量銷售比例增加，整體收入減少。同年8 月該地區(qū)售電量與經(jīng)濟(jì)收入都在上漲，分析數(shù)據(jù)后了解是因?yàn)樘鞖庋谉?，空調(diào)、風(fēng)扇等電器應(yīng)用頻率加大導(dǎo)致用電量增加。

2.4? 營銷情況分析

電力營銷的目的是為了保障電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)避免受到環(huán)境影響，深入貫徹落實(shí)高質(zhì)量的電力服務(wù)。針對衡量指標(biāo)與數(shù)據(jù)統(tǒng)籌時(shí)，需要遵循以電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益的基本原則，提高自身在市場上的核心競爭力，營造良好的資金運(yùn)營環(huán)境，為后續(xù)建設(shè)和整體工作提供可靠條件。分析電費(fèi)電價(jià)時(shí)，要做好各種因素的歸類工作，并將分析報(bào)告作為指標(biāo)數(shù)據(jù)。企業(yè)在對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行分析時(shí)，要對收入價(jià)格產(chǎn)生影響的各種因素都要考慮到，并在報(bào)告期內(nèi)將同度量因素加以固定，在報(bào)告期內(nèi)的數(shù)據(jù)分析就會(huì)更具指導(dǎo)意義。對于電力營銷的分析，不僅要對電價(jià)和電費(fèi)進(jìn)行分析，對于銷售期內(nèi)影響到銷售收入的其他因素都要進(jìn)行分析，并找到導(dǎo)致銷售收入變化的主要緣由，從而獲得較為全面的綜合指標(biāo)。通過定量分析的方法，來分析綜合指標(biāo)的變化情況，在此期間，要將一些影響到指標(biāo)變化的因素，定義為質(zhì)量指標(biāo)?？梢詫①|(zhì)量指標(biāo)在報(bào)告期固定下來，也可以在基期進(jìn)行固定。電力營銷的數(shù)據(jù)分析期間，在使用測量數(shù)據(jù)時(shí)，要對銷售的數(shù)量與收入間的聯(lián)系和變化加以分析，而在分析前，就要排除掉電價(jià)對收入的影響。這就要求將同度量因素在基期內(nèi)加以固定，即在電價(jià)固定于基準(zhǔn)之后，對銷售價(jià)格加以分析。

結(jié)語：我國現(xiàn)有的電價(jià)形成和調(diào)節(jié)機(jī)制依然不夠科學(xué)，電力產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)節(jié)缺乏靈活性，銷售價(jià)格無法體現(xiàn)出電能從生產(chǎn)到消費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的真實(shí)成本變化。而電費(fèi)的分擔(dān)公平性也存在一定的問題，工業(yè)、商業(yè)和居民供電成本與電價(jià)之間沒有反映出真實(shí)的對應(yīng)關(guān)系，因此電力營銷管理需要做的工作依然非常復(fù)雜。

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