黃超

[摘 要] 學(xué)生信息員制度是高校教學(xué)質(zhì)量保障體系的重要組成部分。收集整理南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院近五年學(xué)生信息員反饋的信息，從教師教學(xué)情況、教學(xué)條件、班級學(xué)風(fēng)、教學(xué)安排等四方面探索學(xué)生需求及工作成效，提出當(dāng)前信息員制度存在的問題以及改進措施。

[關(guān)鍵詞] 學(xué)生信息員;教學(xué)質(zhì)量;學(xué)生需求;督學(xué)

[中圖分類號] G647? ? [文獻標(biāo)識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）41-0041-03? ? [收稿日期] 2020-03-24

學(xué)生信息員制度是高校教學(xué)質(zhì)量保障體系的重要組成部分，對于教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量有一定的促進作用，同時也能幫助教學(xué)管理人員及時了解學(xué)生的需求，提前做好教學(xué)保障工作[1，2]。南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為國家首個公辦本科職業(yè)院校，2002年出臺《南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生信息員管理辦法》并正式開展學(xué)生信息員工作，經(jīng)過多年實踐取得了一定成效。本文收集整理了近五年學(xué)生信息員反饋的信息，從教師教學(xué)情況、教學(xué)條件、班級學(xué)風(fēng)、教學(xué)安排等四方面探索學(xué)生需求及工作成效，提出當(dāng)前信息員制度存在的問題以及改進措施，保障教學(xué)質(zhì)量。

一、學(xué)生信息員制度的運行模式

南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生信息員制度實行學(xué)校、二級學(xué)院兩級管理模式。校質(zhì)量監(jiān)控與評估處為校級管理機構(gòu)，負責(zé)統(tǒng)籌管理二級學(xué)院信息員工作。二級學(xué)院作為院級管理機構(gòu)，設(shè)有信息站，站長由各學(xué)院教學(xué)秘書兼任，負責(zé)管理班級學(xué)生信息員，工作內(nèi)容包括：①組織學(xué)生信息員培訓(xùn)，解讀校級、院級相關(guān)政策，明確信息員工作職責(zé);②定期召開信息員會議，收集信息;③分類整理信息，并反饋給相關(guān)職能部門及教學(xué)部;④將各部門的處理結(jié)果反饋給信息員;⑤每月將信息員反映的情況及處理結(jié)果匯總上報到校質(zhì)量監(jiān)控與評估處;⑥學(xué)期末組織學(xué)生評教。

各班學(xué)委兼任班級學(xué)生信息員。這樣安排是基于四方面的考慮：其一，若讓各班班長或團支書兼任，他們平時要處理班務(wù)、團務(wù)等多項工作，分身乏術(shù);其二，班級學(xué)生學(xué)習(xí)上的問題都習(xí)慣于反映給學(xué)委，因此學(xué)委便于收集同學(xué)們的意見;其三，學(xué)委負責(zé)班級各門課程作業(yè)的收發(fā)工作，與任課老師接觸較多，便于將學(xué)生反映的問題反饋給老師;其四，教學(xué)秘書通常會通過學(xué)委將學(xué)校、二級學(xué)院教學(xué)相關(guān)信息通知到班級，因此學(xué)委與教學(xué)秘書接觸較多，便于開展信息員工作。學(xué)生信息員的工作內(nèi)容包括：①收集整理班級同學(xué)對教師教學(xué)情況、學(xué)校教學(xué)設(shè)施及學(xué)校管理部門的意見;②按時參加二級學(xué)院的信息員會議，將收集到的信息反饋給信息站站長，并提交信息員反饋表;③每學(xué)期末督促班級學(xué)生完成評教工作;④傳達并執(zhí)行學(xué)院相關(guān)通知。

信息員工作流程，即學(xué)生信息員收集整理班級學(xué)生意見每月上報到信息站，信息站分類整理信息并反饋給相關(guān)職能部門，信息站收到相關(guān)部門的處理意見后把處理結(jié)果反饋給信息員，并每月將信息員反映的問題及處理結(jié)果匯總上報到校質(zhì)量監(jiān)控與評估處。

二、學(xué)生信息員制度的工作成效

學(xué)校自開展學(xué)生信息員工作以來，每月都能收到信息員反饋的各類信息。筆者對近五年學(xué)生信息員提交的信息反饋表進行收集整理，了解到反饋的信息量大面廣，主要涉及教師教學(xué)情況、教學(xué)條件、班級學(xué)風(fēng)、教學(xué)安排等方面的意見或建議。下面我們著重從這四個方面入手探索學(xué)生的需求及取得的工作成效。

（一）教師教學(xué)情況

教師教學(xué)情況主要涉及教師的教學(xué)態(tài)度，對教學(xué)內(nèi)容的把握，課堂的師生互動，課后的輔導(dǎo)答疑、作業(yè)批改以及對實踐教學(xué)的組織、安排等信息。通過分析整理了解到學(xué)生反映教學(xué)效果較好的老師有以下特點：①師生課堂互動較多，經(jīng)常設(shè)計互動環(huán)節(jié)，讓班級學(xué)生多發(fā)言，能調(diào)動起大家的積極性;②面對較為枯燥的專業(yè)課，善于用幽默風(fēng)趣的語言讓學(xué)生把握課程重點、難點;③善于將課程內(nèi)容與現(xiàn)實中的項目結(jié)合，也涉及與就業(yè)有關(guān)的建議，講課內(nèi)容比較實用;④授課內(nèi)容豐富，情節(jié)設(shè)計好，帶入感強;⑤專業(yè)課不僅限于室內(nèi)教學(xué)，常帶學(xué)生去實訓(xùn)場所，通過實物教學(xué);⑥實訓(xùn)課組織有序，實驗中一組組指導(dǎo)，認真負責(zé);⑦作業(yè)批改認真及時，會把學(xué)生每道題的錯處標(biāo)出來，下節(jié)課上課前精細講解，并注重課后輔導(dǎo)答疑。

學(xué)生反映教學(xué)水平有待提高的老師存在以下問題：①師生互動少，有的老師上課只自顧自地講，課堂上很少提問或者基本不提問;②課前準(zhǔn)備不充分，上課只讀PPT或者課本;③沒有根據(jù)學(xué)生實際情況合理安排課程進度，講課速度太快，學(xué)生跟不上，例如有信息員反映某位老師初次上講臺，授課經(jīng)驗不足，一節(jié)課把整個單元的內(nèi)容都講了，課后學(xué)生直呼沒聽懂;④授課內(nèi)容不詳細，課程講到重點難點處一筆帶過，沒有深入講解;⑤上課介紹與課程無關(guān)的內(nèi)容，有的老師人生經(jīng)驗比較豐富，上課中有時會情不自禁地講自己的一些經(jīng)歷等，占用了同學(xué)們學(xué)習(xí)的時間;⑥沒有主動維持課堂紀(jì)律，有的學(xué)生比較隨意，在課堂上會出現(xiàn)講話、睡覺、玩游戲等情況，老師看到后沒有立即阻止，影響其他同學(xué)聽課;⑦還有一些細節(jié)問題，比如板書字跡不清楚、講課過于平和、上課接電話、臨時換老師、不批改作業(yè)等。

學(xué)生是教學(xué)的主體，也是教師教學(xué)活動的直接參與者，對教師的授課情況有著親身感受，更能看到教師授課中的問題[3]。由以上分析可知，學(xué)生心中合格的教師，首先，教學(xué)態(tài)度要端正，課前認真?zhèn)湔n設(shè)計好教學(xué)相關(guān)內(nèi)容，課程中突出重點和難點;其次，注重師生互動，語言幽默風(fēng)趣，能充分調(diào)動大家的積極性;再次，注重學(xué)生感受，理解和幫助學(xué)生;最后，細節(jié)問題不能忽視，比如上課時板書要工整、講話時語音語調(diào)要有起伏、授課時不做課程無關(guān)的事、課后注重輔導(dǎo)答疑及作業(yè)批改等。通過信息員的反饋，教師能較真實地了解自己的授課情況，認識到自身的不足，主動改進教學(xué)手段與方法，提高教學(xué)水平。

（二）教學(xué)條件

教學(xué)條件主要涉及教室、實驗室、運動場館、圖書資料等教學(xué)資源保障情況。通過分析整理了解到學(xué)生反映的問題主要有：①教室、實驗室桌椅及設(shè)備的損壞;②教室垃圾多，衛(wèi)生條件差;③實驗室線頭外露，存在安全隱患;④體育館運動器材、運動設(shè)備的損壞;⑤圖書館書目的種類較少，書本比較陳舊;⑥圖書館開放時間較短等。

從以上反映的問題可看出學(xué)生比較關(guān)心一些細節(jié)問題，諸如設(shè)備的損壞、圖書館的開放時間等。教學(xué)條件是教學(xué)工作能否正常進行的重要保障，但相關(guān)職能部門平時事務(wù)繁多不可能時刻注關(guān)注這些細節(jié)。學(xué)生信息員作為教學(xué)場所及設(shè)施的主要使用者，能及時發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，及時上報到信息站，便于信息站將相關(guān)信息反饋給職能部門，盡早解決和處理問題。通過信息員的反饋，一方面可以幫助相關(guān)職能部門做好教學(xué)資源保障，保證教學(xué)工作順利進行;另一方面相關(guān)職能部門也能了解學(xué)生的關(guān)注點，提前做好應(yīng)對措施，更好地為學(xué)生服務(wù)。

（三）班級學(xué)風(fēng)

班級學(xué)風(fēng)主要涉及課率、課堂紀(jì)律、作業(yè)完成情況、自學(xué)風(fēng)氣等。通過分析整理了解到部分班級存在如下問題：①班委工作不積極，做事敷衍;②課堂紀(jì)律散漫，課上玩手機、講話現(xiàn)象嚴(yán)重;③學(xué)生作業(yè)完成情況不好，存在抄襲現(xiàn)象;④學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，有逃課、曠課及找人代課情況;⑤班級學(xué)生不配合班委工作，如有信息員提出在班級群里發(fā)通知提交相關(guān)材料，發(fā)了四五遍都無人理會。

優(yōu)良的學(xué)風(fēng)是提高教學(xué)質(zhì)量的重要前提[4]。針對信息員反饋的問題，信息站會定期整理反饋到分管學(xué)生工作的書記處，再由學(xué)生書記反饋給輔導(dǎo)員、班主任，進行逐層落實，引導(dǎo)班級學(xué)生改正不良行為。通過信息員的反饋，能幫助二級學(xué)院準(zhǔn)確了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，有針對性地開展工作，促進良好學(xué)風(fēng)的形成。

（四）教學(xué)安排

教學(xué)安排主要指教學(xué)管理人員對課程的安排。教學(xué)安排的合理與否會影響到教師的教學(xué)質(zhì)量及學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。通過分析整理了解到學(xué)生反映的教學(xué)安排不合理的地方有：①每日上課量不平均，有時滿課，有時只有一兩節(jié)課;②同一門課四節(jié)課連上，強度太大;③對于理實結(jié)合的課程，上機課太少，練習(xí)時間不足;④選修課安排在周六周日，占用了大家的休息時間;⑤考前最后一周安排實訓(xùn)課會影響學(xué)生復(fù)習(xí)。

教學(xué)管理人員在沒有跟學(xué)生信息員進行有效溝通前，會以單向的思維模式處理工作，很少能考慮到學(xué)生的感受，常出現(xiàn)教學(xué)管理工作與學(xué)生實際情況脫節(jié)、實施效果較差的情況。通過信息員的反饋，教學(xué)管理人員能了解學(xué)生的實際需求，站在學(xué)生角度合理安排教學(xué)工作，切實保障學(xué)生利益，提高教學(xué)管理水平。

三、學(xué)生信息員制度存在的問題

我校學(xué)生信息員制度自實施以來，在教學(xué)質(zhì)量保障體系中發(fā)揮了積極作用[5]。但隨著學(xué)校的不斷發(fā)展，學(xué)生信息員制度在發(fā)揮學(xué)生主體作用的同時也存在一些問題。

（一）督學(xué)和信息員之間信息不互通

為提高教師的教學(xué)能力和教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校設(shè)立了督學(xué)團，總督學(xué)由校長擔(dān)任，下設(shè)二級督學(xué)組，二級督學(xué)名單由各學(xué)院商討確定，督學(xué)工作的主管部門為校質(zhì)量監(jiān)控與評估處。二級督學(xué)的主要工作內(nèi)容是深入教育教學(xué)一線，全面、及時了解教學(xué)狀況，完成督學(xué)組所安排的聽課任務(wù)。雖然信息員制度和督學(xué)制度都是教學(xué)質(zhì)量保障體系的重要組成部分，也都由校質(zhì)量監(jiān)控與評估處統(tǒng)籌管理，但二者分屬兩個體系，工作中很少有交集，很難實現(xiàn)信息互通。如根據(jù)督學(xué)組的安排，每位老師的平均被聽課量約1～2節(jié)課，被聽課時老師們都會表現(xiàn)得比較認真，僅憑一兩次聽課督學(xué)們很難對教師真實的授課水平做出全面的判斷。而學(xué)生作為教師教學(xué)的直接參與者，對教師的授課情況了解得比較全面，由于督學(xué)和信息員之間沒有互通機制，很難把學(xué)生的意見傳達到督學(xué)處，督學(xué)們也無法根據(jù)學(xué)生反映的情況對授課老師做出針對性的指導(dǎo)。

（二）信息處理不及時

學(xué)生信息員反饋的信息有時涉及多個部門，例如學(xué)生反映的關(guān)于教室桌椅損壞的問題會反饋到后勤設(shè)備維修處，反映的關(guān)于體育設(shè)施損壞的問題會反饋到體育館，反映的關(guān)于圖書資料的問題會反饋到圖書館。每個部門對信息反饋工作的重視程度以及處理問題的能力不同，可能會出現(xiàn)協(xié)調(diào)時間過長、信息反饋不及時的情況。

（三）信息員職責(zé)意識不明確

部分學(xué)生信息員對自己的工作性質(zhì)認識不清，在反饋老師教學(xué)信息時會心存顧慮，擔(dān)心將老師教學(xué)中的問題提出來后會影響自己以及整個班級的考核成績，不能真實、客觀地反饋教師的授課情況;還有部分信息員工作態(tài)度不積極，在進行信息反饋前沒有收集整理班級學(xué)生的意見，也沒有做好調(diào)查研究工作，提交的反饋信息簡單化、淺層化，有的干脆就提交空白的信息反饋表，沒有切實履行自己的工作職責(zé)。

四、改進學(xué)生信息員制度的有效措施

學(xué)生信息員工作自實施以來對教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教學(xué)條件保障以及教學(xué)管理水平等方面都有促進作用。信息員工作發(fā)揮實效不僅需要每個信息員的努力，也需要各部門的通力配合，因此必須采取有效的措施解決發(fā)展中出現(xiàn)的問題，不斷完善學(xué)生信息員制度，保障教學(xué)質(zhì)量。

（一）建立督學(xué)、信息員互通機制

二級學(xué)院可通過定期開展督學(xué)和學(xué)生信息員座談會等形式促進二者的交流互通，一方面幫助督學(xué)了解教師教學(xué)情況、班級學(xué)習(xí)情況，另一方面對于學(xué)生反映授課效果不好的老師，督學(xué)可適當(dāng)增加聽課次數(shù)，指出其教學(xué)過程中的不足，幫助教師改進授課方式，提高教學(xué)水平;對于學(xué)生反映教學(xué)優(yōu)秀的老師，督學(xué)進行考察核實，如確實有好的教學(xué)方法可撰寫優(yōu)秀教學(xué)案例上報到校質(zhì)量監(jiān)控與評估處供其他老師參考、學(xué)習(xí)。

（二）各部門明確責(zé)任主體

信息站在進行信息反饋時，由于各職能部門職責(zé)分工不明確，會出現(xiàn)工作人員相互推諉的情況，不配合處理信息員的意見。因此每個職能部門應(yīng)指定一名信息處理對接人員，并把名單上報到校質(zhì)量監(jiān)控與評估處，再由質(zhì)量監(jiān)控與評估處統(tǒng)一下發(fā)到各二級學(xué)院。這樣方便信息站及時準(zhǔn)確地將信息反饋給負責(zé)人員，避免中間環(huán)節(jié)，信息站也能盡早收到反饋信息。

（三）重視信息員培訓(xùn)工作

信息采集的真實性和有效性要通過信息員來保證。信息站在進行信息員培訓(xùn)時，針對信息員有所顧慮及困惑不解的問題要及時解讀，多鼓勵和肯定信息員的工作，幫助其明確工作職責(zé)，打消心中顧慮，端正工作態(tài)度，更好地為教學(xué)工作服務(wù)。

五、總結(jié)

學(xué)生信息員制度是發(fā)揮學(xué)生的主體作用的重要體現(xiàn)，能幫助學(xué)生參與到教學(xué)管理中來，也方便教學(xué)管理人員切實了解學(xué)生的需求，改進工作方式，更好地為學(xué)生服務(wù)。

參考文獻

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