陳迎雪 李莉 王毅

摘 要：基于互聯(lián)網(wǎng)背景下，面向郵政企業(yè)崗位任務(wù)關(guān)鍵能力，通過信息化教學方式的應用和任務(wù)驅(qū)動的課程設(shè)計，提高課堂趣味性和實用性，實現(xiàn)學生“上課抬頭，下課自學，實習會做”三個基本培養(yǎng)目標。任務(wù)驅(qū)動式案例教學法則是將任務(wù)驅(qū)動與案例教學深度融合，以任務(wù)為載體，將項目案例與相應理論知識、基本原理有機結(jié)合，通過任務(wù)驅(qū)動，引導學習者自主學習、協(xié)作完成既定任務(wù)、構(gòu)建課程知識體系的一種教學方法。在課程改革探索中加入思政引導，幫助學生在復雜多樣的社會環(huán)境中保持初心，砥礪前行。

關(guān)鍵詞：信息化教學; 任務(wù)驅(qū)動; 思政引導

中圖分類號：G642.0? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ?文章編號：1006-3315（2020）10-112-001

為了更好地服務(wù)郵政企業(yè)，打造郵政企業(yè)急需技能，縮短人才理論與實踐的距離，使學生在校期間、畢業(yè)后快速的融入團隊、帶領(lǐng)團隊，基于《團隊建設(shè)》這門課進行教改與創(chuàng)新。大部分社科類課程具有靈活性、多變性特征，為了更好的使學生掌握這類課程，筆者立足新時代大學生學情發(fā)展特征和教學目標，探索嘗試任務(wù)驅(qū)動、信息化教學并舉的教學理念。經(jīng)過近四年的實踐探索，分別在多個任課班級進行了課程改革和探索，構(gòu)建起線上互動、線下推動，任務(wù)驅(qū)動、思政引導的課程內(nèi)外整合教學模式。

1.學情分析

1.1開設(shè)時間早，學生專業(yè)知識積累不足

課程開設(shè)于大一第二學期，前置營銷與管理類的專業(yè)基礎(chǔ)課程較少，對于專業(yè)知識和崗位能力認識不足。通過問卷調(diào)查，58.3%的同學對團隊概念似懂非懂，76.6%的學生想要學習團隊管理技巧，35.3%的同學不清楚這門課程運用于什么崗位或部門。

1.2部分學生缺乏自律

剛從高中進入大學，學生對于大學生活的好奇心遠遠大于對學習的渴望。進入第二學期后，想要重歸學習，但因惰性和玩性一時難以適應。很多學生表現(xiàn)出大學專業(yè)課程的學習心態(tài)浮躁、學習方法不明確、缺乏自律等問題。

1.3參與課堂活動的積極性忽高忽低

本課程里，學生普遍在技能知識的學習中參與度較高，理論知識相對參與程度偏低。游戲類、合作類互動環(huán)節(jié)參與度高于講授類、個人表達類互動形式。

1.4渴望實踐與缺乏專業(yè)知識間的矛盾

學生普遍具備一定的創(chuàng)新能力和動手能力，更愿意參與到實際工作中鍛煉自己的專業(yè)技能。但是面對崗位任務(wù)驅(qū)動，又存在著積累不足、脫離企業(yè)實際的矛盾現(xiàn)象。

1.5喜歡使用移動媒體

熟悉移動媒體和電子設(shè)備，具備較強的操作能力。45分鐘的課堂時間，大多數(shù)學生往往不能全神貫注堅持。

2.教學分析

2.1郵政企業(yè)業(yè)務(wù)種類多，專業(yè)培養(yǎng)相對較難

如果脫離郵政業(yè)務(wù)學習《團隊建設(shè)》，則學院、學生無法在高校人才競爭中找到差異化的優(yōu)勢定位。郵政企業(yè)涵蓋金融、保險、報刊、集郵、函件、包裹、電子商務(wù)等多種業(yè)務(wù)，還包括愛心包裹、家鄉(xiāng)包裹、報刊收訂等多個項目，主題郵局、三農(nóng)服務(wù)站、便民服務(wù)站等渠道創(chuàng)新，業(yè)務(wù)涵蓋行業(yè)廣、專業(yè)術(shù)語多、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新多，學生如果對業(yè)務(wù)沒有認知，理解方面存在一定難度。

2.2崗位分布多，教學重點難以把握

《團隊建設(shè)》課程內(nèi)容適用于支局、營銷團隊或企業(yè)部門之中;營銷專業(yè)學生就業(yè)崗位繁多，分布在營業(yè)員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、專業(yè)客戶經(jīng)理、大客戶營銷人員、包裹收寄人員等。不同類型的團隊和崗位，對團隊成員能力素質(zhì)要求不同，這就為課程教學內(nèi)容的選取帶來較大難度。

2.3專業(yè)技能靈活性較強，單純的理論教學效果不盡如人意

本課程專業(yè)技能靈活性較強，效果不僅受學生的業(yè)務(wù)熟練程度、團隊建設(shè)與管理技巧等的影響，而且受到團隊氣氛、組織結(jié)構(gòu)、團隊領(lǐng)導風格等多方面的影響，過程和結(jié)果靈活性均較強，課內(nèi)教學雖能達到一定效果，但畢竟是紙上談兵，效果不盡如人意。學習《團隊建設(shè)》課程，不僅需要理論知識和實踐，還需要學生“悟”和“反思”。

3.線上互動、線下推動，任務(wù)驅(qū)動、思政引導的課程內(nèi)外整合教學模式的主要做法

應用信息化教學手段，大力實施“抬頭工程”，力爭讓學生走進教室、抬起頭、動起腦、拿起筆、做起項目。為此，實施課上互聯(lián)網(wǎng)+互動，課下班級群，課內(nèi)任務(wù)驅(qū)動，課外思政引導的整合培養(yǎng)模式。

3.1線上互動，吸引學生“抬頭”

學生課上安裝互動教學軟件，通過該軟件實現(xiàn)實時課堂互動管理。上課初期，通過該軟件點名和問卷調(diào)查;中期呈現(xiàn)作業(yè);后期小測。課下通過班級群每天督導，培養(yǎng)學習風氣和閱讀習慣。兩款軟件既實現(xiàn)了課堂內(nèi)外專業(yè)知識的有機結(jié)合，又幫助課外知識積累。通過郵政網(wǎng)絡(luò)學院、網(wǎng)易公開課、視頻資料增強課程的多樣化形式和素材來源渠道，提升學生針對現(xiàn)狀聚焦分析問題、解決問題的能力。

3.2線下推動，督導學生“動腦”

號召同學在班級群中進行閱讀打卡，以此來培養(yǎng)閱讀習慣，開闊視野，積累素材。同時，針對學生分享的閱讀材料進行話題互動討論，特別是在期中學生疲倦期，及時將學生閱讀打卡情況進行獎勵，換算成平時成績，能有效調(diào)動和激發(fā)閱讀興趣。營銷專業(yè)17級73名學生在2018/2019第二學期為例，歷時4個月102天，參與人數(shù)占74.5%，發(fā)表閱讀照片超過1000張。

3.3任務(wù)驅(qū)動、思政引導，突出核心教學內(nèi)容

按照《團隊建設(shè)》課程的教學目標，結(jié)合營銷崗位所需重要技能，融入思政內(nèi)容，以任務(wù)驅(qū)動讓學生掌握課程核心內(nèi)容。通過郵政支局晨會、大客戶答謝會、微沙龍、新年聯(lián)歡會、客戶投訴處理等5次任務(wù)，全面覆蓋課程教學內(nèi)容重點，既結(jié)合營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標，突出郵政特色，又兼顧學生興趣愛好。

人才的培養(yǎng)，不僅需要專業(yè)知識，也需要現(xiàn)代化的教學手段，更離不開與時俱進的教學理念和對學生由衷的關(guān)愛?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，教師要積極擁抱，根據(jù)社會需求及時跟進教學模式。

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