鄭廣陽 舒曉漁 胡鈺瑜

【摘 要】目的：觀察結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果視角下的遠程醫(yī)療服務質(zhì)量評價分析。方法：將我院實施常規(guī)醫(yī)療服務體系下（2018年01月-2018年06月時期）收治439例患者，設(shè)置為對照組。2018年07月我院開展結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果視角下的遠程醫(yī)療服務，于2018年07月-2018年12月收治另473例患者，設(shè)置為實驗組。對照兩組患者醫(yī)療服務質(zhì)量評分、患者基礎(chǔ)疾病控制率、護理滿意度、糾紛率。結(jié)果：實驗組患者醫(yī)療服務質(zhì)量評分、基礎(chǔ)疾病控制率、護理滿意率明顯高于對照組，實驗組患者糾紛率明顯少于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.01）。結(jié)論：在醫(yī)療服務中，采取結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果視角下的遠程醫(yī)療，可明顯改進醫(yī)療服務質(zhì)量，有效控制患者基礎(chǔ)疾病，提高護理滿意率，減少患者接受醫(yī)療服務過程中的糾紛率，效果理想。

【關(guān)鍵詞】結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果;遠程醫(yī)療;服務治療;評價分析

【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）02-00-01

在通訊技術(shù)和計算機技術(shù)發(fā)展的礎(chǔ)上，緊密結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學與通訊、計算機技術(shù)，傳遞信息來開展的遠距離醫(yī)療服務，成為一種新型醫(yī)療模式即遠程醫(yī)療，作為一種新型醫(yī)療服務方式，在全球醫(yī)療健康服務中得到了非常廣泛的應用[1]。通過醫(yī)學信息遠程采集、傳輸、處理、存儲和查詢，通過結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果視角下，從而對異地患者實施診斷、治療、保健、隨訪、提供教育、咨詢等醫(yī)學服務[2]。2018年07月我院開展結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果視角下的遠程醫(yī)療服務，于2018年07月-2018年12月收治另473例患者，取得較好的服務質(zhì)量評價，現(xiàn)將結(jié)果報道如下，旨在為臨床此類患者提供更好的醫(yī)療服務。

1 資料與方法

1.1一般資料? ?納入標準[3]：非急診、急性病;基礎(chǔ)疾病;臨床資料完整。排除標準[4]：文化程度較低、智力及聽力障礙;配合度較差者。將我院實施常規(guī)醫(yī)療服務體系下（2018年01月-2018年06月時期）收治439例患者，設(shè)置為對照組，男221例（50.34%），女218例（49.66%），年齡23-77歲，平均（56.3±5.8）歲。2018年07月我院開展結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果視角下的遠程醫(yī)療服務，于2018年07月-2018年12月收治另473例患者，設(shè)置為實驗組，男247例（52.22%），女226例（47.78%），年齡26-78歲，平均（55.7±5.4）歲。對照資料（P>0.05）可比，患者入組前均進行知情同意書簽署，并經(jīng)我院醫(yī)學倫理委員會批準后實施。

1.2方法

對照組保持現(xiàn)狀不變：依醫(yī)院能力給予患者力所能及的醫(yī)療保健服務，超出醫(yī)院能力范圍，按照規(guī)定實行與上級醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診。實驗組：①合作上級醫(yī)院：與檢驗科、超聲科、放射科等多科室合作，建立各科室專家檔案。②硬件配備：服務器、筆記本、網(wǎng)絡攝像頭和室內(nèi)高清云臺機等。③檢查：完成遠程服務系統(tǒng)與相關(guān)檢查設(shè)備，和醫(yī)院科室實現(xiàn)對接，對具體操作試點醫(yī)生系統(tǒng)培訓。④運用：接診后患者，遇到自身未處理好病例，通過系統(tǒng)請求上級醫(yī)院專家通過網(wǎng)絡指導并診斷?？墒贯t(yī)療資源得到合理分配與利用。典型病例進行網(wǎng)絡分享及探討。

1.3評價標準

醫(yī)療服務質(zhì)量評分標準：采取百分制自評，主要通過對患者醫(yī)療時效、醫(yī)療治療、醫(yī)療結(jié)果進行判斷，分值分布0-100分，其中分數(shù)越高，患者醫(yī)療服務質(zhì)量越高。統(tǒng)計患者基礎(chǔ)疾病控制率、護理滿意度、糾紛率。

1.4統(tǒng)計學方法

SPSS 17.0軟件分析，均數(shù)±標準差（x±s）表示計量數(shù)據(jù)，組間t檢驗;%表現(xiàn)計數(shù)，數(shù)據(jù)x2校驗，P>0.05，差異無統(tǒng)計學意義，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

兩組患者醫(yī)療服務質(zhì)量評分、患者基礎(chǔ)疾病控制率、護理滿意度、糾紛率比較? ?實驗組患者醫(yī)療服務質(zhì)量評分、基礎(chǔ)疾病控制率、護理滿意率明顯高于對照組，實驗組患者糾紛率明顯少于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.01）。詳見表1。

3 討論

常規(guī)醫(yī)療服務下，患者接受醫(yī)院的診治，但是因醫(yī)生的學識限制，并不能完全解決患者疾病問題，金額日提高患者的醫(yī)療服務質(zhì)量[5]。而結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果視角下的遠程醫(yī)療，是醫(yī)療的發(fā)展趨勢，我國的遠程醫(yī)療與世界發(fā)達國家相比起步較晚，上世紀90年代后期以來，我國遠程醫(yī)療從真正意義上取得了進展。1997年，中國金衛(wèi)醫(yī)療網(wǎng)絡即衛(wèi)生部衛(wèi)生衛(wèi)星專網(wǎng)正式開通，當年正式成立“遠程醫(yī)療中心”，主要電子郵件、可視電話、ISDN等實施遠程醫(yī)療。

綜上所述在醫(yī)療服務中，采取結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果視角下的遠程醫(yī)療，可明顯改進醫(yī)療服務質(zhì)量，有效控制患者基礎(chǔ)疾病，提高護理滿意率，減少患者接受醫(yī)療服務過程中的糾紛率，效果理想。

參考文獻

[1] 趙杰，蔡艷嶺，孫東旭，等. 遠程醫(yī)療的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，31（10）：739-740，799.

[2] 翟運開，周銀龍，孫東旭，等. 我國遠程醫(yī)療發(fā)展的政策約束及其紓解[J]. 中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，31（10）：728-731.

[3] 吳林海， 許國艷， 王曉莉. 基于 DANP 法識別影響?zhàn)B殖戶病死豬處理行為的關(guān)鍵因素[J]. 中國農(nóng)學通報， 2015（11）： 23-32.