[摘 要] “98后”已經(jīng)成為高校學(xué)生的主力群體，他們個性張揚，在成長過程中的某一環(huán)節(jié)父母關(guān)愛不到位或者自己的需求得不到有效的滿足，其心理就會產(chǎn)生較大落差，出現(xiàn)心理問題的可能性將大幅增加。該文基于對缺乏家庭關(guān)愛學(xué)生問題的處理過程，對輔導(dǎo)員如何有效處理有家庭問題的同學(xué)進行了一些探討和思考。

[關(guān)鍵詞] 高校輔導(dǎo)員;案例分析;家庭關(guān)愛;精準(zhǔn)幫扶

[作者簡介] 張格銘（1992—），男，碩士，山東理工大學(xué)機械工程學(xué)院教師，主要從事高校學(xué)生思想政治教育研究。

[中圖分類號] G525.5? ? [文獻標(biāo)識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）38-0085-02? ? [收稿日期] 2020-04-17

一、案例概述

2019年6月某天中午，小朱（化名）在送外賣的過程中，騎車與學(xué)校一輔導(dǎo)員發(fā)生碰撞，在醫(yī)院等候檢查結(jié)果時，小朱一直默不作聲蹲在角落里，精神狀態(tài)萎靡不振，手一直在顫抖，眼淚不停的往下掉。輔導(dǎo)員經(jīng)過近三個小時的疏導(dǎo)了解到，小朱來自山東省菏澤市，家中獨子，跟爺爺奶奶長大，其母精神狀況不穩(wěn)定，沒有勞動能力，其父常年在外打工，是家庭唯一的經(jīng)濟來源。

在輔導(dǎo)員主動要求下，小朱撥通了父親電話，告知事情原委，父親的第一反應(yīng)就是斥責(zé)，兩人大吵了起來，小朱立刻掛了電話。事故發(fā)生后，小朱電話時常關(guān)機，經(jīng)常是輔導(dǎo)員親自到宿舍才能找到他，經(jīng)了解小朱平時沉默寡言，跟舍友交流不多，喜歡一人獨來獨往，不主動參加集體活動，平時靠送外賣賺取生活費，自尊心極強，而且主動放棄國家助學(xué)金的評選，理由是不想博取他人同情。每每談到學(xué)習(xí)和生活時，小朱覺得學(xué)習(xí)沒有意思，因為承擔(dān)不起學(xué)費和生活費。

二、案例分析

“家是心靈的港灣，家是避風(fēng)的雨傘。”家庭成長環(huán)境對個人的心理健康水平有著最直接的影響。首先，家庭經(jīng)濟條件差，小朱的經(jīng)濟需求得不到有效的滿足，學(xué)業(yè)壓力、照顧家人的壓力讓他背負(fù)了沉重的心理負(fù)擔(dān);其次，成長的過程中缺少父母的陪伴，沒有掌握有效溝通的方式，導(dǎo)致小朱性格孤僻，遇到困難和挫折總是自己憋在心里，不善于向他人傾訴，久而久之，形成閉鎖的心理空間;最后，受到家庭經(jīng)濟條件以及當(dāng)?shù)亟逃Y源的限制，小朱在成長過程中的愛好和特長得不到有效的挖掘，得不到他人的肯定，自信心嚴(yán)重缺乏。

三、案例處理過程

1.家校聯(lián)動，深究問題根源，緩和家庭關(guān)系。了解清楚該生的基本情況之后，第一時間跟家長取得了聯(lián)系。輔導(dǎo)員從孩子成長的角度出發(fā)，向家長闡述如果不重視孩子現(xiàn)在的狀況，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果：其一，如果拿不到畢業(yè)證，白白浪費了四年時間不說，孩子的心理創(chuàng)傷會更大，后果將不堪設(shè)想;其二，如果不重塑孩子的自信心，增強其與人溝通和人際交往的能力，積極融入集體生活，即便到了社會上也難以立足;其三，孩子是一個家庭未來的希望，如果在孩子身上看不到未來，那整個家庭的希望就破碎了，相信這也是做家長的不愿意看到的。

2.利用現(xiàn)有資源對其進行經(jīng)濟資助，緩和其經(jīng)濟壓力和心理壓力。其一，鼓勵小朱申請生源地助學(xué)貸款來解決學(xué)費問題，保證其正常在校讀書;其二，建議其通過個人申請、班級評議、年級評議等規(guī)范性步驟申請國家助學(xué)金，向其闡述申請助學(xué)金并不會讓人看不起，貧窮不可怕，可怕的是窮而不思變，窮而安于現(xiàn)狀，要好好利用助學(xué)金幫助自己度過暫時的困境[1];其三，幫助小朱介紹勤工儉學(xué)的崗位，充分利用課余時間獲得勞動補貼緩解壓力，還為學(xué)校做出了貢獻。經(jīng)濟資助一方面能夠幫助其緩解現(xiàn)實的經(jīng)濟壓力，另一方面讓小朱感受到久違的“溫暖”，讓他意識到有人在關(guān)心他，關(guān)注他，為后續(xù)工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。

3.充分發(fā)揮學(xué)生干部、舍友的作用，幫助其融入集體生活。其一，利用班級學(xué)習(xí)委員對其進行學(xué)業(yè)幫扶，時常關(guān)注他的學(xué)習(xí)成績，積極主動的幫他解答難題，講解考試重點，培養(yǎng)其主動學(xué)習(xí)的能力，從而降低掛科率[2];其二，叮囑班長、團支書，在班級開展集體活動時，積極主動的邀請小朱加入并為其創(chuàng)造展示自己的機會，增加小朱與班級同學(xué)的交流互動;其三，發(fā)動小朱的舍友和心理委員多關(guān)注小朱的日常生活動態(tài)，邀請其參加宿舍聚餐、集體觀影、郊游等集體活動，多與小朱溝通交流。這幾項舉措，一方面幫助小朱重塑自信心，增加自我認(rèn)可，另一方面也讓其能夠感受到“家”的溫暖，發(fā)揮其主觀能動性。

4.尊重學(xué)生，經(jīng)常性的進行談心談話，深入其內(nèi)心世界，幫助其設(shè)立合理期望。隨著雙方逐漸了解，輔導(dǎo)員從同為“90后”的角度出發(fā)，以同齡人的身份勸說其剪頭發(fā)，刮胡子，按時去上課，大約一個月的時間，輔導(dǎo)員只要去公寓都會去宿舍看一下他的狀況[3]，漸漸地，話匣子打開了，他對輔導(dǎo)員的戒備心也不那么強烈，感覺自己最近一段時間的改變，不會那么在意自己的家庭條件了，并作出想先休學(xué)半年的時間好好調(diào)整一下。輔導(dǎo)員并沒有第一時間回復(fù)他，而是給他一周時間考慮，期間也跟他家長通了電話，家人表示支持小朱的決定。思索再三，輔導(dǎo)員同意了小朱的休學(xué)申請。辦理休學(xué)后，小朱主動給輔導(dǎo)員打過幾次電話，表示現(xiàn)在在家里感覺很好，沒有之前那么壓抑了，父母比以前更加關(guān)心自己，自己的心態(tài)比以往任何時候都要好，感覺自己成長了許多并且表示想提前復(fù)學(xué)。

四、案例啟示與思考

1.及時發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生，提升學(xué)生心理危機免疫力。大多數(shù)學(xué)生的心理問題都來源于父母的問題，壓抑的家庭環(huán)境很容易讓子女產(chǎn)生壓抑、自卑、偏執(zhí)的不良心理問題，而老師和同學(xué)都無法代替父母成為他們傾訴心中困惑的對象，因此他們在產(chǎn)生心理危機時會感到無助和沮喪，近而發(fā)生危機行為。在日常的學(xué)生工作中，一是要堅持深入調(diào)研，經(jīng)常性的深入學(xué)生公寓，在學(xué)生的“主場”與其談心談話，尤其針對掛科和經(jīng)常逃課的學(xué)生;充分利用好班委和學(xué)生黨員，隨時關(guān)注班里同學(xué)動態(tài)，加強對學(xué)生干部和學(xué)生黨員的培養(yǎng)，明確其角色定位和崗位職責(zé)，不斷提升他們的個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力;二是要有效利用團體心理輔導(dǎo)、心理情景劇等學(xué)生感興趣的心理健康教育方式，圍繞學(xué)生日常生活中時常遇到的生活現(xiàn)象，引導(dǎo)他們判斷、思考解決問題的方式方法，從而提升大學(xué)生心理危機承受力和免疫力。

2.加強家校聯(lián)動，及時通報學(xué)生在校情況。學(xué)生對自己在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況、生活情況、人際交往情況回到家里往往是報喜不報憂，導(dǎo)致家長對孩子的在校情況一無所知。而目前大多“98后學(xué)生”的家長都是“70后”，他們中間接受過正統(tǒng)教育的人不在少數(shù)，對孩子的期望值更高，無形之中給孩子的心理增加了沉重的負(fù)擔(dān)。輔導(dǎo)員們要加強與學(xué)生家長的交流溝通，引導(dǎo)家長換位思考，傳授給學(xué)生家長一些心理危機干預(yù)、心理健康教育的方式方法，及時地將學(xué)生不敢向家長表達的真實想法傳遞給學(xué)生家長。同時要對學(xué)生加強感恩教育、社會責(zé)任教育，讓學(xué)生能夠知恩、感恩，架起學(xué)生與家長之間溝通的橋梁，拉進親子關(guān)系，建立家校聯(lián)動。

3.對所有學(xué)生一視同仁，無差別對待。當(dāng)代大學(xué)生具有很強的自我意識和平等意識，傳統(tǒng)思想政治教育“我說你聽、我打你通”的方式很難被接受。這就要求教育者要轉(zhuǎn)變觀念，運用情感管理的方式把自己放到與教育對象平等的地位，將教育融入感性因素，實現(xiàn)情感的碰撞。輔導(dǎo)員作為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，首先要做好學(xué)生的“益友”，才能做好學(xué)生的“良師”。學(xué)生在高中時期經(jīng)歷了三年封閉式的教育管理，到了大學(xué)氛圍相對寬松，出現(xiàn)成績滑坡和心態(tài)波動在所難免。對待問題學(xué)生輔導(dǎo)員們要抱著“治病救人”的態(tài)度，不能把他們當(dāng)作“眼中釘”“肉中刺”，反而要圍繞他們、服務(wù)他們、關(guān)愛他們，經(jīng)常性的談心談話和針對性的幫扶工作必不可少，讓他們從心底里感受到溫暖，用這份溫暖點燃他們心底向好向上的火苗，把做好這部分學(xué)生的工作作為檢驗輔導(dǎo)員們工作成效的重要參考。

結(jié)語

習(xí)總書記說過：“做好老師，要有仁愛之心，愛心是學(xué)生打開知識之門、啟迪心智的開始，愛心能夠滋潤澆開學(xué)生美麗的心靈之花?！泵總€學(xué)生的性格特點、興趣愛好、家庭情況也不盡相同。對待問題學(xué)生尤其是缺乏家庭關(guān)愛的學(xué)生更應(yīng)該多一些理解和幫助，以仁愛之心解開他們的心結(jié)，把一個人格健全、積極向上、充滿青春活力的有志好青年留給社會和國家，為培養(yǎng)有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)臅r代新人貢獻自己的智慧和力量。

參考文獻

[1]衛(wèi)穎穎，王力，王安東.高職院校家庭經(jīng)濟困難學(xué)生精準(zhǔn)幫扶工作案例探析[J].智庫時代，2019（36）：296+298.

[2]劉倩，劉誠.輔導(dǎo)員工作案例——一名優(yōu)秀學(xué)生干部的成長[J].智庫時代，2019（22）：233+235.

[3]曾艷.高校輔導(dǎo)員工作案例——對一起宿舍矛盾事件的處理與思考[J].科技風(fēng)，2019（23）：20+26.

Thoughts on Dealing with Students Lacking Family Care：Case Study of College Counseling

ZHANG Ge-ming

（School of Mechanical Engineering，Shandong University of Technology，Zibo，Shandong 255000，China）

Abstract：The "Post-98" generation has become the main college student group with bright ant bubbly personality.In the process of growing up in a certain link of parental care is not in place or their needs are not effectively satisfied，they may have greater? psychological gap and may easily have psychological problems.This paper discusses how to deal with students with family problems effectively according to treatment of students lacking family care.

Key words：college counselor;case study;family care;accurate support