張曉慧 戴欣怡

摘 要：跨文化交際能力是決定國(guó)際商務(wù)活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵因素，因此學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中顯得尤其重要。本文著重探討如何在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。在教學(xué)中，教師可以從語(yǔ)言層面的語(yǔ)音、詞匯、句法、語(yǔ)域、文本等方面的差異引導(dǎo)學(xué)生觀察、體會(huì)中西方文化差異;從非語(yǔ)言層面的非語(yǔ)言行為（body language）、思維方式、價(jià)值觀取向等方面滲透東西方文化的不同;并遵循實(shí)用性、階段性、持久性原則培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)和能力。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)教學(xué);跨文化交際能力;滲透

在新頒布的《高等學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》中提出商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的核心任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生的“跨文化交際能力、商務(wù)實(shí)踐能力”。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)目前在我國(guó)400多所高校中均有開(kāi)設(shè)，但其教學(xué)大都依照“英語(yǔ)十商務(wù)知識(shí)”的模式進(jìn)行，單一模式往往使學(xué)生誤以為會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，懂得商務(wù)知識(shí)，就能進(jìn)行跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)，造成學(xué)生缺乏跨文化交際的意識(shí)和能力。不少成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生畢業(yè)踏入工作崗位后深感交流的困難，當(dāng)然語(yǔ)言能力的因素很少，主要是文化能力欠缺。因?yàn)樵诰唧w的交際實(shí)踐中，他們會(huì)不自覺(jué)地借助母語(yǔ)的語(yǔ)言規(guī)則，交際習(xí)慣，文化背景和思維方式來(lái)表達(dá)思想，這樣與不同的文化因素發(fā)生交叉與碰撞，就會(huì)產(chǎn)生誤解和沖突，有時(shí)甚至直接影響商務(wù)談判的成功。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)研究最具有代表性的是馬克·埃利斯與克利斯汀·約翰遜在其出版的著作《商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)》中提出的五個(gè)技能：1）會(huì)議、討論技能;2）提供信息技能;3）電話交流技能;4）商業(yè)文書寫作技能;5）社交活動(dòng)能力。要求學(xué)生懂得商務(wù)的基本禮儀，尤其是使用正確得體的語(yǔ)言進(jìn)行商務(wù)洽談.而非使用教科書中死板的句子。同樣，英國(guó)商務(wù)英語(yǔ)專家Nick Briger也曾指出，商務(wù)英語(yǔ)包括語(yǔ)言知識(shí)、交際技能、專業(yè)知識(shí)、管理技能和文化意識(shí)等核心內(nèi)容。兩位專家一致強(qiáng)調(diào)交際能力在商務(wù)英語(yǔ)中的重要性。在外語(yǔ)教學(xué)中，我們必須把培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際意識(shí)和交際能力作為核心，讓學(xué)生了解英語(yǔ)國(guó)家的文化、背景、風(fēng)土人情和生活方式，為熟練運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行涉外商務(wù)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。因此，在培養(yǎng)復(fù)合型商務(wù)英語(yǔ)人才的戰(zhàn)略中，培養(yǎng)和提高跨文化交際能力已成為商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)面臨的重要任務(wù)之一。

一、商務(wù)英語(yǔ)中的文化體現(xiàn)

（一）語(yǔ)言層面的文化差異

A.商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)音、詞匯方面的文化差異

商務(wù)英語(yǔ)有著英語(yǔ)語(yǔ)言的共同特征，又帶有“商務(wù)”特色，商務(wù)英語(yǔ)形成了自己獨(dú)特的文體色彩，具有語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，行文簡(jiǎn)潔，用語(yǔ)禮貌正式的特點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)源于普通英語(yǔ)，但又是普通英語(yǔ)與商務(wù)各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的結(jié)合。因此，商務(wù)英語(yǔ)除具有普通英語(yǔ)的語(yǔ)言學(xué)特征之外，又具有其獨(dú)特性。從語(yǔ)言表達(dá)方式方面來(lái)看，不同語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速言對(duì)語(yǔ)信息意義起調(diào)節(jié)作用。與詞匯相比，英語(yǔ)本族人對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)調(diào)的反應(yīng)更強(qiáng)烈，不同的語(yǔ)氣音調(diào)表達(dá)不同甚至是截然相反的語(yǔ)義。另外，良好的發(fā)音可以贏得對(duì)方的認(rèn)同感，英語(yǔ)中的重音用來(lái)表達(dá)特殊的話語(yǔ)含義，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整語(yǔ)速則可以增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的感染力，停頓的正確使用可以達(dá)到幽默和強(qiáng)調(diào)的作用。注意到這些語(yǔ)言細(xì)節(jié)都會(huì)在商務(wù)溝通中提高交際者語(yǔ)言表達(dá)的精準(zhǔn)度，營(yíng)造輕松和諧的溝通環(huán)境。

從詞匯角度來(lái)看，商務(wù)英語(yǔ)屬于專門用途英語(yǔ)，雖然顯而易見(jiàn)其詞匯包括金融、外貿(mào)、廣告、銀行、零售、旅游、證券、保險(xiǎn)、貨運(yùn)、出版等各行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，但商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者更應(yīng)該看到英語(yǔ)不同的語(yǔ)言形式和豐富的語(yǔ)言內(nèi)涵才是影響語(yǔ)言理解、跨文化交際的障礙， 并造成商務(wù)活動(dòng)中的誤會(huì)和沖突的罪魁禍?zhǔn)住Ｊ紫?，?dāng)某些詞語(yǔ)、現(xiàn)象或者事物只存在于一種文化中，而在另一種文化中不存在時(shí)，即存在“全空缺詞匯”。例如中國(guó)的“改革開(kāi)放”、“三個(gè)代表”、“下?！钡?。其次，某些詞句或者現(xiàn)象在兩種文化中都存在，但所賦予的意義和感情色彩完全不同，因而影響準(zhǔn)確的理解和表達(dá)，即半“空缺詞匯”。例如對(duì)商人的理解，英文的包含范圍要大于中文。讓人更容易誤解的是，還有一些字面意義完全相同的詞匯，將它們放置在不同的文化語(yǔ)境里，會(huì)產(chǎn)生完全相反的含義，因此我們稱這類詞匯為“沖突詞匯”。例如，對(duì)紅色red的理解，西方理解其為沖突，而在中國(guó)則被認(rèn)為是喜慶;龍（dragon）在東方是權(quán)力和至高無(wú)上的象征，在西方則代表邪惡。再如，在國(guó)際商務(wù)洽談和日常會(huì)話中，交談?wù)呤紫扰龅降木褪切彰c稱呼的詞匯，在這樣的基本詞匯上文化差異也非常明顯，比如，中國(guó)女子結(jié)婚后保持原姓，西方女子結(jié)婚后改為夫姓，中國(guó)人的姓氏與宗教很少有聯(lián)系，而西方人的姓氏多有濃厚的宗教色彩。

這些差異只不過(guò)是文化汪洋中的一滴水，更能反映文化差異的乃是不勝枚舉的詞義聯(lián)想。例如：你可以和美國(guó)人說(shuō)在他方便的時(shí)候（at his convenience）會(huì)見(jiàn);而對(duì)英國(guó)人、澳大利亞人或其他用英語(yǔ)的人則不宜用“convenience”這個(gè)詞。因?yàn)椤癱onvenience”有“廁所”之意。眾所周知，在西方，“十三”被認(rèn)為是不吉利的數(shù)字，其原因就是與圣經(jīng)故事中耶穌被他的第十三個(gè)門徒猶大出賣有關(guān)。所以，在西方國(guó)家，人們通常避免使用“十三”這個(gè)數(shù)字。在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，數(shù)字“十三”沒(méi)有這種文化含義，但隨著西方文化的影響，近來(lái)這種蘊(yùn)涵也被國(guó)人所接受。除此之外，有關(guān)數(shù)字在英文與中文中的聯(lián)想不同的還有很多對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，不了解這種文化背景是無(wú)法意識(shí)到這種字面背后的細(xì)微語(yǔ)義差別的。即使表達(dá)的理性概念相同，往往亦會(huì)因文化不同而產(chǎn)生不同的聯(lián)想意義。正因如此，在跨文化的言語(yǔ)交際中，不了解語(yǔ)言的這種“文化信息”，有效交際勢(shì)必受阻。

B.商務(wù)英語(yǔ)句法方面的文化差異

文化差異在句法（syntax）中的體現(xiàn)，是第二個(gè)層次上的差異。英語(yǔ)是形合語(yǔ)言，漢語(yǔ)是意合語(yǔ)言。英語(yǔ)屬于屈折語(yǔ)，它以形統(tǒng)意，用嚴(yán)密的形態(tài)變化來(lái)表現(xiàn)語(yǔ)法范疇和語(yǔ)義信息。具體地說(shuō)，英語(yǔ)是以限定動(dòng)詞為核心，從而支配句內(nèi)各種組成部分之間的關(guān)系，句子主謂結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化只通過(guò)擴(kuò)充句內(nèi)成份的豐滿度來(lái)實(shí)現(xiàn)，前呼后擁，遞相迭加;凡是主謂結(jié)構(gòu)都是句子，也只有主謂結(jié)構(gòu)才是句子。而漢語(yǔ)則以意統(tǒng)形，按邏輯事理的順序橫向鋪排，意會(huì)、流動(dòng)、氣韻三位一體，沒(méi)有繁復(fù)的變位、變格、形態(tài)，任何相關(guān)聯(lián)的語(yǔ)段，只要語(yǔ)義配搭合乎事理，就可以聯(lián)結(jié)在一起組成句子，所以，不論是語(yǔ)義因素還是語(yǔ)用因素，都大于它意義上的“句法因素”，能負(fù)載最大的信息量，使?jié)h語(yǔ)具有很強(qiáng)的表現(xiàn)力。反映在句法層次上，則表現(xiàn)為英語(yǔ)的空間型構(gòu)造和漢語(yǔ)“流水句”式的時(shí)間型樣式。以中、英商務(wù)函電為例。試比較以下報(bào)盤的中、英文表達(dá)：“我們須申明，絲絨的需求殷切，而現(xiàn)貨有限，該盤有效期一周?！薄癢e must Stress that this offer is firm for one week only because of the heavy demand for the limited supply of this velvet in stock.”可見(jiàn)，中文用四個(gè)短句，而英文則用了一個(gè)長(zhǎng)句來(lái)表達(dá)。這是跨文化交際中，值得深入學(xué)習(xí)的表達(dá)方式。

C. 商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)域方面的文化差異

文化差異不僅體現(xiàn)在語(yǔ)言系統(tǒng)的詞匯和句法層次上，而且還體現(xiàn)在語(yǔ)域（register）層次上。就拿招呼問(wèn)候來(lái)說(shuō)，中國(guó)人說(shuō)“早上好”、“您好”，卻不習(xí)慣于說(shuō)“Good afternoon”、“Good evening”。漢語(yǔ)文化中，熟人在街上相遇，作為寒暄客套語(yǔ)會(huì)問(wèn)：“你到哪兒去？”吃飯時(shí)間相遇，會(huì)問(wèn)：“吃過(guò)飯了嗎？”問(wèn)對(duì)方年齡、婚姻、家庭、收入等也是家常便飯。但對(duì)西方人，這種探隱問(wèn)私的方式未免失之粗魯無(wú)禮。同理，在贈(zèng)送禮物或恭維贊揚(yáng)方面，中國(guó)人視謙虛為傳統(tǒng)美德，送禮時(shí)常常說(shuō)：“這是一點(diǎn)兒小意思，不值錢，請(qǐng)笑納?！蔽鞣饺藙t會(huì)感到納悶，連自己都不看中的東西怎么送別人呢？在國(guó)際商務(wù)交往中，忽視語(yǔ)域的民族文化特征，就難免產(chǎn)生文化沖突。語(yǔ)言的相對(duì)性和文化的相對(duì)性相互依存，交互作用，在形成一個(gè)民族特有的思維習(xí)慣和語(yǔ)言模式中起著至關(guān)重要的作用。

D. 商務(wù)英語(yǔ)文本方面的文化差異

文件、契約等是由語(yǔ)言形成的，我們把這種語(yǔ)言組成的文件、契約等稱為文本（text）。前面我們分析了在詞匯、句法、語(yǔ)域中存在的文化差異現(xiàn)象，僅僅從字面、詞面、句面去理解含義和運(yùn)用語(yǔ)言常常會(huì)造成誤解甚至沖突。但在有了上下文，在一個(gè)完整的文本中是不是就不再會(huì)有意義的誤解和文化的摩擦與沖突呢？也不盡然。僅以契約的文本為例，由于文化傳統(tǒng)的不同，對(duì)待契約的態(tài)度是大不相同的。西方文化是契約文化，他們非常重視契約的精確性，也非常尊重契約的權(quán)威，契約一旦生效就會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行;可是在東方文化的傳統(tǒng)中，對(duì)文本是大而化之的，更注重的是信譽(yù)。意識(shí)到這種差別，并予以重視，才能更有效地遵守國(guó)際商務(wù)的活動(dòng)準(zhǔn)則。

（二）非語(yǔ)言層面的文化差異

這里我們想探討的是東西方非語(yǔ)言層面的文化差異。非語(yǔ)言層面文化差異主要存在于與語(yǔ)言相關(guān)的各種社會(huì)文化中。包括非語(yǔ)言行為、思維方式、價(jià)值觀取向等。胡文仲、畢繼萬(wàn)在其所著的《跨文化非語(yǔ)言交際》一書中的歸類較為清晰，即：體態(tài)、副語(yǔ)，又被稱為“非語(yǔ)言行為”;此外還有客體語(yǔ)及環(huán)境語(yǔ)，被稱為“非語(yǔ)言手段”。與語(yǔ)言性文化相比，非語(yǔ)言性文化不僅更直觀，而且在交際信息中約占65%。

在不同文化中，身勢(shì)語(yǔ)的意義并不完全相同。體態(tài)語(yǔ)又稱“身體語(yǔ)言”。是用身體動(dòng)作來(lái)表達(dá)情感、交流信息、說(shuō)明意向的溝通手段，包括姿態(tài)、手勢(shì)、面部表情和其他非語(yǔ)言手段。其中手勢(shì)語(yǔ)在商務(wù)活動(dòng)中的作用較大，例如一個(gè)“OKey”手勢(shì)，在美國(guó)表示很好，而在法國(guó)表示“零”或者“毫無(wú)意義”，因此在商務(wù)活動(dòng)中，要慎用手勢(shì)語(yǔ)。副語(yǔ)主要依賴語(yǔ)調(diào)、重音、停頓等音韻銜接手段及身勢(shì)語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)篇中的銜接與連貫，其中也包括沉默、話輪轉(zhuǎn)接和各種非語(yǔ)義聲音?？腕w語(yǔ)指的是與人體有關(guān)的相貌、服裝、飾物、氣味、筆跡等所表達(dá)的交際信息。例如，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中十字形的掛件是不吉利的象征，因?yàn)槲鞣饺苏J(rèn)為它是天主教異端教徒的標(biāo)志。最后環(huán)境語(yǔ)包括空間信息、時(shí)間信息、建筑設(shè)計(jì)與室內(nèi)裝修、聲音、燈光、顏色、標(biāo)識(shí)等等。例如，中國(guó)人對(duì)體距的要求不高，人們能夠容忍擁擠;而在英美人無(wú)法適應(yīng)近體距離和體觸，一旦出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，他們會(huì)回避。在商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)注意以上非語(yǔ)言手段所傳達(dá)的信息。

思維方式受不同社會(huì)的政治經(jīng)濟(jì)文化背景影響，不同社會(huì)文化結(jié)構(gòu)下是有差異的。 如就東西方文化而言，兩者在思維方式上表現(xiàn)出各自的特征：

首先，東方文化重演繹推理， 而西方文化重歸納推理;東方文化偏好綜合思維，從全局觀點(diǎn)進(jìn)行綜合研究，西方文化偏好分析思維， 即在思想上將一個(gè)完整的對(duì)象分解成各個(gè)組成部分、方面。在商務(wù)活動(dòng)中，東方人一般注重“先談原則， 后談細(xì)節(jié)”。西方文化不同，尤其是美國(guó)人，習(xí)慣從具體事物入手，認(rèn)為細(xì)節(jié)才是問(wèn)題的本質(zhì)，在他們的合同中，各項(xiàng)條款的認(rèn)定也比東方人細(xì)致明確。

其次， 東方文化注重統(tǒng)一， 強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)先，西方文化注重對(duì)立，強(qiáng)調(diào)部分優(yōu)先。例如中國(guó)和日本，往往對(duì)全部問(wèn)題進(jìn)行戰(zhàn)略性的考慮，認(rèn)為只要能建立起和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系，細(xì)節(jié)問(wèn)題可以迎刃而解。西方文化特別是英美人采用的是順序決策方法，先將大任務(wù)分解為一個(gè)個(gè)小任務(wù)，他們習(xí)慣于解決一個(gè)條款推進(jìn)一個(gè)條款，最后的協(xié)議就是將各個(gè)小協(xié)議綜合起來(lái)。

另外，東方文化中的思維法方式是以螺旋形對(duì)一個(gè)問(wèn)題加以展開(kāi)，盡量避免直接切入主題。 英美文化則偏向線性思維，切入主題后就開(kāi)門見(jiàn)山地先陳述中心思想。在國(guó)際商務(wù)談判中，中國(guó)人采用的是含蓄的表達(dá)方式，他們認(rèn)為含蓄的表達(dá)方式優(yōu)于直接的表達(dá)方式。 英美國(guó)人由于受線性思維和分析思維方式的影響，最重視事物之間的邏輯關(guān)系，重具體勝過(guò)整體。他們的思維方式在商務(wù)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)就是“直接”和“簡(jiǎn)明”，開(kāi)門見(jiàn)山，直截了當(dāng)。

價(jià)值觀是最深層次的文化，決定人們?nèi)绾芜M(jìn)行交際。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，來(lái)自不同文化的人必然會(huì)遭遇不同價(jià)值取向的沖突。在中國(guó)，向客人敬煙是表示禮貌和友好，而在歐美國(guó)家，有不少人反對(duì)吸煙，向客人敬煙反而是不禮貌的表現(xiàn)。價(jià)值觀念的不同，典型表現(xiàn)在以下三方面。

首先，時(shí)間觀念的不同。西方發(fā)達(dá)國(guó)家人們的時(shí)間觀念很強(qiáng)，擁有“單一時(shí)間習(xí)慣（Mono-chronic time or M-time）”，他們把時(shí)間區(qū)分為一個(gè)個(gè)小的單位，然后很關(guān)心準(zhǔn)時(shí)性;傾向在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，只專精一件事情。例如 “時(shí)間就是金錢”這一觀念便是從美國(guó)推廣而來(lái)。與此相反，在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的國(guó)家，人們持有“多重時(shí)間習(xí)慣（Polo-chronic time or P-time）”，P-time的特征是同時(shí)間內(nèi)發(fā)生許多事情，并且“和人們之間有很大的牽連”。中國(guó)是多種時(shí)間利用方式的典型。中國(guó)人在使用時(shí)間上隨意性靈活性強(qiáng)，在商務(wù)活動(dòng)中，更注重建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，因此會(huì)把大量時(shí)間用在建立友誼增進(jìn)了解上。

其次，是平等觀念的差異。在商務(wù)活動(dòng)中主要體現(xiàn)在兩方面，一是利潤(rùn)分配，另一個(gè)是“權(quán)利差距”。西方發(fā)達(dá)國(guó)家堅(jiān)持平等主義價(jià)值觀，認(rèn)為買賣雙方無(wú)論哪一方都要獲得一定利潤(rùn)，因此在對(duì)利潤(rùn)的分配問(wèn)題上相對(duì)更為公平。甚至，許多美國(guó)經(jīng)理認(rèn)為，利潤(rùn)劃分的公平性似乎比利潤(rùn)的多少更為重要。而東方人受等級(jí)意識(shí)的影響較深，賣方往往會(huì)順從買方的需要和欲望，對(duì)利潤(rùn)的分配較為有利于買方。此外，“權(quán)利差距”也是商務(wù)活動(dòng)文化中的一個(gè)重要的不同點(diǎn)。中國(guó)作為高權(quán)利差距國(guó)家，在商務(wù)談判活動(dòng)中的等級(jí)差距隨處可見(jiàn)。上級(jí)的權(quán)威性受到極大尊崇，而下級(jí)經(jīng)常依照上級(jí)的指示辦事。等級(jí)分明，人們根據(jù)自己的位置和慣例確定自己的行為方式。面對(duì)需要超越自身權(quán)力而做出的決定，而向上報(bào)告等待指示時(shí)，這種高權(quán)利差距就造成了商務(wù)談判效率低，時(shí)間長(zhǎng)的缺點(diǎn)。而美國(guó)是低權(quán)利差距國(guó)家，每位商務(wù)談判人員都被賦予了相應(yīng)的權(quán)利，面對(duì)問(wèn)題能當(dāng)場(chǎng)做決定，不僅提高了效率，還使談判人員更具責(zé)任感。

還有，個(gè)人意識(shí)和群體意識(shí)的不同。東方文化強(qiáng)調(diào)集體主義和群體意識(shí) 忠實(shí)于國(guó)家權(quán)力和集體的利益，注重個(gè)人利益是私欲的表現(xiàn);而西方文化崇尚自我意識(shí)和個(gè)人奮斗，如果將國(guó)家利益置于個(gè)人利益之上， 就等于人權(quán)的喪失。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，中國(guó)人注重群體，將自身看作是群體的一部分，服從群體的意志，為群體利益的最大化而做出個(gè)人選擇，因此每個(gè)人的榮辱進(jìn)退都跟這個(gè)群體密切相關(guān)。而受個(gè)人主義影響，美國(guó)人認(rèn)為，人是獨(dú)立的個(gè)體，既有責(zé)任也有權(quán)利，每個(gè)人都應(yīng)充分發(fā)揮個(gè)人的能動(dòng)性，通過(guò)自己的努力掌握談判的主動(dòng)權(quán)，達(dá)到既定的目標(biāo)，并且將使用權(quán)力和冒險(xiǎn)視為好的品德。

二、商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中滲透跨文化意識(shí)的原則

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課時(shí)安排有限，專業(yè)知識(shí)繁多，而文化的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，在教學(xué)過(guò)程中導(dǎo)人文化因素必須堅(jiān)持以下原則，以保證教學(xué)效果。

（一）實(shí)用性原則

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，商務(wù)是指圍繞貿(mào)易、投資開(kāi)展的各類經(jīng)濟(jì)、公務(wù)和社會(huì)活動(dòng)，具體包括貿(mào)易、金融、營(yíng)銷、旅游、新聞、法律、外事等。因此，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使商務(wù)英語(yǔ)涉及的領(lǐng)域更加廣泛。在教學(xué)過(guò)程中，導(dǎo)入跨文化知識(shí)必須要注重實(shí)用性原則。實(shí)用性原則要求導(dǎo)入的文化內(nèi)容與學(xué)生所學(xué)的語(yǔ)言內(nèi)容緊密結(jié)合，那些課堂上教授的跨文化知識(shí)，應(yīng)該與學(xué)生在各商務(wù)情景中的英語(yǔ)交流結(jié)合起來(lái)，而不是孤立的，就文化而學(xué)文化。對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)原校長(zhǎng)陳準(zhǔn)明先生曾專門撰文強(qiáng)調(diào)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)考核管理目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)注重學(xué)生的動(dòng)手能力如商務(wù)函電的處理、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作、案例分析、廣告商標(biāo)的語(yǔ)言分析與創(chuàng)作、經(jīng)濟(jì)報(bào)道互譯等。

（二）階段性原則

跨文化教學(xué)過(guò)程中要求文化內(nèi)容的導(dǎo)入應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則，根據(jù)學(xué)生的語(yǔ)言水平，接受能力和領(lǐng)悟能力，確定文化教學(xué)的內(nèi)容，由淺人深、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，便于學(xué)生逐步理解和掌握導(dǎo)人的文化內(nèi)容。

（三）持久性原則

文化一詞涵蓋的內(nèi)容博大精深，非短期內(nèi)能很好的融會(huì)貫通，這就要求文化的學(xué)習(xí)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。持久性原則要求將目的語(yǔ)的文化持久、系統(tǒng)、高強(qiáng)度和循序漸進(jìn)地導(dǎo)人。通過(guò)案例法教學(xué)、任務(wù)法教學(xué)、情景法教學(xué)，讓學(xué)生系統(tǒng)地全面地分析母語(yǔ)和目的語(yǔ)之間的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)和商務(wù)文化方面的異同，從而獲得一種跨文化商務(wù)交際的文化敏感性;再通過(guò)介紹目的語(yǔ)文化的歷史、文學(xué)、典故、習(xí)語(yǔ)等引發(fā)學(xué)生的興趣，讓學(xué)生在潛移默化的過(guò)程中接受、理解目的語(yǔ)的商務(wù)文化。

三、跨文化交際能力教學(xué)的滲透和提高策略

在商務(wù)活動(dòng)中，只有克服文化障礙，消除誤解，才能達(dá)到有效的跨文化交際。滲透跨文化意識(shí)，循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)是提高有效的策略。

首先，應(yīng)適時(shí)開(kāi)設(shè)側(cè)重于商務(wù)內(nèi)容的文化課，例如商務(wù)文化、貿(mào)易（談判）禮儀等。這些課程的教師應(yīng)該具有較強(qiáng)的商務(wù)文化意識(shí)，對(duì)英語(yǔ)國(guó)家的政治制度、法律體系、商務(wù)環(huán)境、管理理念、經(jīng)營(yíng)方式等都要有較深刻全面的理解。教學(xué)方法可以靈活多樣，角色扮演讓學(xué)生身臨其境;小組之間展開(kāi)激烈的談判;在每節(jié)課前設(shè)定一個(gè)文化方面的話題，教師對(duì)話題首先進(jìn)行講解，然后舉出實(shí)例，最后讓學(xué)生進(jìn)行討論;也可以先以一個(gè)實(shí)例作為課堂的首項(xiàng)內(nèi)容，然后鼓勵(lì)學(xué)生思考實(shí)例所反映的文化現(xiàn)象，找出現(xiàn)象在中國(guó)和英語(yǔ)國(guó)家的不同等。最后，讓學(xué)生自己總結(jié)在堂課上學(xué)到的知識(shí)。這種教學(xué)方法能鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)思考，鍛煉學(xué)生理解分析和總結(jié)的能力，使得學(xué)生對(duì)所學(xué)的文化內(nèi)容理解更深刻，并能在以后的貿(mào)易實(shí)操中注重這些文化現(xiàn)象，達(dá)到滿意的結(jié)果。

其次，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)文化的敏感性。在商務(wù)活動(dòng)的交流過(guò)程中，交際人要承認(rèn)雙方價(jià)值觀和思維方式之間的差異，關(guān)注兩國(guó)文化中的不同之處，并于自身文化相對(duì)比，從而客觀公正的把握各自文化特征，對(duì)不同的文化持積極理解和尊重的態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)避免民族中心主義，不要用自己的價(jià)值觀，思維方式和行為方式去衡量對(duì)方。同時(shí)，也應(yīng)多總結(jié)不同文化之間存在的共同之處，促使商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

從語(yǔ)言層面和非語(yǔ)言層面滲透跨文化差異。在商務(wù)活動(dòng)中，交際者需要對(duì)商務(wù)語(yǔ)言熟練掌握，且靈活運(yùn)用。盡量用簡(jiǎn)單、明確、專業(yè)的英語(yǔ)，不要用易引起誤會(huì)的俚語(yǔ)、成語(yǔ)等，更不要用易引起誤會(huì)雙關(guān)語(yǔ)和多義詞。同時(shí)要注意溝通技巧，用得體的語(yǔ)言和表達(dá)方式闡述自己的觀點(diǎn)，避免因語(yǔ)言而引起的溝通障礙。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生多讀有關(guān)課外書籍，注意觀察外教，開(kāi)設(shè)選修課、講座、報(bào)告會(huì)等，激發(fā)學(xué)生的興趣，開(kāi)拓他們的知識(shí)視野，懂得狹義的語(yǔ)言能力不足以順利進(jìn)行對(duì)外交往的道理。

國(guó)貿(mào)活動(dòng)歸根結(jié)底是人與人之間的交際活動(dòng)，通常表現(xiàn)在非語(yǔ)言層面的各個(gè)方面。中國(guó)與英美等西方各國(guó)文化背景及生活方式的差異注定了人際交往中除了語(yǔ)言外，行為、禮儀和習(xí)慣等方面也存在著很多的不同。比如說(shuō)，貿(mào)易往來(lái)中最基本的一些禮儀和禮節(jié)是必須要掌握的，包括不同場(chǎng)合的著裝、打招呼的禮節(jié)，用餐時(shí)的禮儀等。這些非語(yǔ)言的交際因素一旦缺失，是不能用語(yǔ)言溝通來(lái)彌補(bǔ)的。再如，在時(shí)間觀念、公私劃分、做事流程以及問(wèn)題處理方式等方面，中國(guó)的企業(yè)與英美的企業(yè)肯定也存在著差異。商務(wù)英語(yǔ)教師在教授有文化含義的詞匯時(shí)，不僅要講解詞義及用途，還要說(shuō)明其聯(lián)想意義和社會(huì)意義;在教授商務(wù)英語(yǔ)會(huì)話時(shí)，要包括對(duì)外交往的禮節(jié)禮儀、英美國(guó)家的習(xí)俗和禁忌、外商的商業(yè)習(xí)慣、談判技巧等內(nèi)容，注重文化差異在不同語(yǔ)域中的表現(xiàn);在國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)函電的教學(xué)中，提醒學(xué)生注意中英文在詞匯、句法、函電形式上的差異。

最后，在教學(xué)中教師應(yīng)提高自身和學(xué)生的文化素質(zhì)，這也是培養(yǎng)跨文化交際的一種最佳方法。對(duì)各種不同文化的學(xué)習(xí)，有助于提高自身的文化修養(yǎng)與文化素質(zhì)。文化素質(zhì)更多的是指所學(xué)的人文社科類的知識(shí)，包括哲學(xué)、歷史、文學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)。這些知識(shí)通過(guò)語(yǔ)言或文字表達(dá)體現(xiàn)、通過(guò)舉手投足反映，這樣形成的綜合氣質(zhì)或整體素質(zhì)就是一個(gè)人的文化素質(zhì)。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)一定要打破教師“一言堂”的沉悶局面，展現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)的交際特性，采用情景教學(xué)法，任務(wù)教學(xué)法，認(rèn)知法等交際教學(xué)法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)他們獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。國(guó)內(nèi)國(guó)際貿(mào)易從業(yè)人員，只有重視自身文化修養(yǎng)的不斷提高，才能和西方企業(yè)關(guān)于人是一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的核心要素，企業(yè)的文化氛圍、工作理念、發(fā)展策略以及核心價(jià)值觀等都只有通過(guò)人自身才能得到展現(xiàn)的理念接軌，為企業(yè)和自己贏得良好的聲譽(yù)和口碑，從而增加貿(mào)易伙伴，拓展貿(mào)易渠道。

商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程是滲透跨文化交際意識(shí)的過(guò)程。在全球化背景下，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)面臨著適應(yīng)全球化形勢(shì)新變化的挑戰(zhàn)，借鑒“美國(guó)21世紀(jì)的外語(yǔ)教育目標(biāo)歸納一下即為5個(gè)以C開(kāi)頭的單詞，即communication（交際）、cultures（文化）、connections（貫連）、comparisons（比較）和communities（社區(qū)）;如果把這些目標(biāo)說(shuō)得再具體一些，那就是：運(yùn)用外語(yǔ)交際，體認(rèn)多元文化，貫連其他學(xué)科，比較語(yǔ)言文化特性，應(yīng)用于國(guó)內(nèi)外多元社區(qū)，這些5C的目標(biāo)都體現(xiàn)了文化理解的重要性?！?作為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的教師應(yīng)該不斷引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)自身文化素質(zhì)的建設(shè);作為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，更應(yīng)該自覺(jué)地從學(xué)習(xí)中滲透英美文化，展開(kāi)與貿(mào)易相關(guān)的文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的文化修養(yǎng)，為商務(wù)跨文化交際做好儲(chǔ)備。

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